安保服务提升方案

贵州创先保安服务有限公司保安服务质量提高方案一、目的针对我司较早之前，其为安顺供电局所提供的保安服务中，存在质量隐患及保安服务中存在的诸多安全隐患进行全方面梳理，排查，旨在切实提高我司保安服务质量，以满足客户需求，将客户利益至上这一观念从新进行灌输，特制订本方案。二、方案制订原则（一）充足尊重客户单位（安顺供电局）有关我司保安服务的意见、建议，以客户单位利益即为我司利益这一原则作为出发点，制订切实有效的保安服务提高方案；（二）在前期工作中，针对我司保安服务出现的问题，有针对、有重点、有目的的进行归纳总结并做出切实有效的整治方法及实施方案；（三）结合客户单位的实际状况（含建议、周边环境、人员流动性、安防重点区域等）作为方案制订的重要参考原则，结合本身实际，在不违反国家法律、法规的前提下制订本方案。三、方案制订及实施流程（一）提高方向·保安礼仪培训,保安服装更换·保安职责明确划分、工作原则化·突发事件演习、解决流程原则化·保安工作办法培训、《保安管理规定》培训（二）流程：1、客户单位意见收集整顿及本身实际运行所产生的漏洞、问题梳理；2、就建议、问题、漏洞等制订针对性实施方案的同时，完善有关工作布署，加大实施力度及监督管理力度，从巡察、制度完善方面入手，切实有效提高服务质量；（3）及时与客户沟通，通过有关数据表格的形式，反映每月服务质量提高与否，对新反映出的问题或未有效提高的环节，加大处置力度；（4）持续加强队员岗前及在岗继续培训力度，从源头上杜绝人为因素所造成的的服务质量减少的可能性，提高差遣保安员的个人综合素质，从纪律规定上、人员学识上、规章制度恪守上、服务意识建立上、安全责任上入手，尽快打造一支真正可服务于客户、让客户满意的保安队伍。流程图：设立责任制，由区域队长或驻点保安队长根据实施方案、方法具体贯彻实施，并将《服务问卷调查表》、《人员信息表》、《考勤纪录》及《培训简报》汇编成册，呈报客户单位及公司，便于下一步整治或持续性完善工作巡察监督集中整顿及梳理有关问题，制订整治方法及实施意见公司本身运作中收集整顿的漏洞及问题客户单位：意见、建议的收集整顿、梳理工作设立责任制，由区域队长或驻点保安队长根据实施方案、方法具体贯彻实施，并将《服务问卷调查表》、《人员信息表》、《考勤纪录》及《培训简报》汇编成册，呈报客户单位及公司，便于下一步整治或持续性完善工作巡察监督集中整顿及梳理有关问题，制订整治方法及实施意见公司本身运作中收集整顿的漏洞及问题客户单位：意见、建议的收集整顿、梳理工作方案实施细则（一）保安值勤礼仪·日常文明用语应用:“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等。·接打电话时,首先说“您好,这里是安顺供电局保安室”。·碰到询问事情时,应礼貌做出回答,对于无法回答的问题,严禁用“不懂得”,应告诉其联系有关人员。·重要客人来访时,保安要站立并敬礼,严格按照原则接待手势开展接待工作。·保安在巡逻或行走时,做到规范原则行走姿势,应做到“三人成行,两人成列,三人以上时,成班队列行走”。·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/棕色皮鞋。·值勤期间必须按公司原则佩戴上岗证,统一按公司规定各季节服装：冬装短袖长袖（二）工作原则化1、交接班原则·班次交接时,接班人员应提前15分钟到岗进行交接班,展开班会。·接班人员在班长的带领下,成班队列队形进行交接班,交接班班长须陪伴。·核对《保安交接班表》后签字,回想未完毕事项并及时解决,对特殊状况(如交接班表与否填写完整、设备设施与否完好、纪律检查状况等)要及时向上级反映·交班保安须在接班前30分钟内做好保安室6S工作(如清扫保安室地面及周边卫生、倒垃圾、物品摆放整洁等)。·如交班人员未把应交接事情交接清晰,接班人员未询问提示或上报,责任由接班人员承当。2、巡逻管理原则·保安夜晚每30分钟组织巡逻一次,夜晚巡逻时间为19:00-06:00,白天由班长每1小时巡逻一次,重要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记状况,供电局的安全巡逻,异常事件的解决等,全部保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备。·保安巡逻路线按照《保安巡逻记录表》开展巡逻工作,具体巡逻内容涉及:路灯的启动与关闭、围墙红外线报警系统的启动与关闭、可疑人员(特殊区域内非工作人员等)的盘问与统计、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭状况、其它设施设备的异常登记与解决、车辆未按规定速度行驶或乱停放等。·核心点(重要物资、重要通道、单薄环节等)设立巡逻点检表,定时定人定点巡逻。·巡逻过程中碰到暴力事件,如抢劫、偷盗等危害公司安全的行为时,先报告保安队长并快速采用有效方法予以制止,同时联系其它保安并向上级主管报告,必要时立刻报警。·节假日、车间无人上班时,保安应不定时对供电局进行巡逻。3、外来车辆管理原则·无特殊状况,物品、货品进出安顺供电局的时间根据安顺供电局正常工作时间而定,原则上为周一至周五(08:00-17:30),因送货、出货、维修等需进出公司的车辆,进出公司时须向保安阐明事由,保安应根据入局车辆状况指导车辆停放地点。·访客车辆到供电局时,保安应主动上前询问事由,礼貌请对方(涉及随车人员)出示证件、检查车体安全、电话拟定被访人并告知前来引领、待被访人告之入局须知后放行。·任何车辆如乱停乱放,保安有权让其离开供电局,并有权追究被访人或业务有关负责人监管不善·供电局内全部行驶车辆限速10公里/小时（三）客户单位服务质量信息收集1、由我司向客户服务单位提交《服务意见信息采集表》，客户单位根据实际状况填写该表，并由我司差遣专人至客户处收回此表；2、根据客户提供的反馈意见，我司快速整顿归类并加以分析总结，便于下一步整治工作。（四）资料聚集研究1、将客户单位服务质量信息及公司本身运作自查问题进行汇总研究，针对出现的各类问题及问题发生的因素综合分析，查找源头隐患，排除问题的根节，制订出具体的解决方法和应急机制；2、在发现问题的基础上，引伸问题本身可能出现的严重后果，防微杜渐，从深层次、从思想上、从制度完善方面把尚未发生的事件停止在萌芽状态。（五）人员素质提高方面1、鉴于现在保安行业就业人员整体素质偏低的现况，我司现已付诸实施的新的教育培训机制可弥补该方面的某些短板，涉及原则体系化的岗前教育培训，素质提高教育、文化普及教育、保安服务条例、岗位职责培训，军事体能训练等，后期在保安员人员每入职一种月（当月26日）参加在岗继续培训，这种常态化的系统培训可在保安员素质长久稳定及提高中起到核心作用，也是我们用于提高保安服务的制胜法宝；2、根据新修改的人事制度，严把用人关，把原则调高，把底线提高，把综合素质作为第一考虑要素，固然，这也不是立刻能立竿见影的，这是一种长久过程，但我们相信，通过一种时期的稳定实施，必回在人员综合素质上获得一种质的飞跃。（六）循环增强服务质量1、每月30日下午17:00前（遇节假日提前）我司将对当月的问卷调查表、人员信息表、考勤纪录表、培训简报四项内容汇编成册，提交客户单位；2、客户单位根据我司服务状况真实的填写《意见反馈表》，我司将根据反馈意见及时调节布署，确保服务质量的提高。贵州紫云创先保安服务有限公司5月8日附件一：月保安服务质量问卷调查派驻单位：执勤点：保安员：电话： 客户评价调查内容非常满意满意基本满意不满意备注着装状况，制服、帽子及腰带按规定上下班状况岗位装备佩带状况岗位个人卫生仪表状况对客户语言服务态度交代办事解决成果保安业务防备提高能力突发事件的处置能力派驻单位意见及建议： 保安公司整治及解决意见： 负责人（签字）： 负责人（签字）： 联系电话： 联系电话：单位盖章： 单位盖章： 月日 月日 此表由客户单位负责实事求是填写，进行评价后收回保安公司解决将整治方案一并交客户管理部作为对保安公司及保安员的管理工作考核，与年终评优考核挂勾 问卷人： 电话： 贵州紫云创先保安服务有限公司 附件二：保安人员信息表序号姓名性别年纪职务执勤网点联系电话身份证号码家庭住址备注1234567891011附件三：创先保安公司考勤表（年月）所属网点：总人数：制表人：部门主任：时间

姓名出勤

天数队员签字12345678910111213141516171819202122232425262728293031阐明：注：上班：√事假：Ο病假：△迟到（早退）：-旷工：×加班：＋婚假：婚丧假：丧附件四：交接班统计表班次：日期：年月日交班人名字交接班时间接班人名字岗位交班状况本班次发生的事件其它应注意的事项解决的状况下一班次应注意的问题意见附件五：值班巡逻统计年月日执勤正班员：执勤副班员：巡逻时间巡逻位置巡逻位置巡逻位置有无异常状况执勤情况处理情况交接人：接班人：时间：年月日防火巡逻统计表填写时间年月日巡逻时间巡逻部位巡逻人员巡逻的重要内容用火、用电有无违章状况。有无安全出口疏散通道与否畅通。畅通堵