图书馆的数字参考咨询模式

图书馆的数字参考咨询模式

在当今的知识时代，由于知识的广泛应用和不断变化，用户不再是简单地获取文献，而是从复杂信息中捕获和吸收有用的信息。这些信息的整合和重组变成了解决问题的重要知识内容。因此,知识服务的理想模式,应该是根据用户的实际需要,采用一种类似家庭医生和特别法律顾问式的服务,即能提供方便的、个性化的、适时的、系统的、高智能的、融入了服务人员知识智慧的、能解决用户实际问题的服务模式。一、分析组织技术平台该服务模式以图书馆参考咨询为基础,依赖于先进的计算机技术和通信技术,以全球信息资源库为依托,为世界各地的用户提供全方位的服务。该服务以按专业分工的咨询专家为后盾,以集成化的馆内外知识资源和技术交流系统为核心,以强有力的分析组织技术工具为保障,以现代通信技术为交流平台。这种参考咨询服务的工作机制一般是首先接受用户提问,系统对提问进行分析并查询先前的问题/答案保存文档,若无形成答案,则将提问分派给最合适的专家。专家根据自身知识和可获得资源生成答案,并反馈给用户,同时将答案保存到系统的问题/答案文档中,形成知识库,以备日后查询。美国教育部资助的虚拟咨询台系统(VRD)是一个代表性的合作咨询项目,它以80多个专家咨询网站为基础,为在任何时间、任何地点提问的任何读者提供7×24小时的服务。英国AskaLibrarian也是一个数字参考咨询系统,它是EAR的公共图书馆网络联盟提供服务的一部分。在我国,上海市中心图书馆网上联合知识导航站也提供了合作化的数字参考咨询服务。二、建设数字政府,提供高质量的知识服务该服务模式按照学科专业领域来组织网络资源,通过建立专业门户网站的形式来提供服务界面和网上资源。网上定期动态报道专业化信息资源更新情况,报道专业领域学术动态,组织开发专业化的资源评价,提供专业分类导航和基于语义的知识搜索引擎,以此来支持用户的知识任务,满足其知识需求。在英国,通过数字图书馆已经建立了包括医学、管理、法律、工程、数学、计算机、物理等专题门户站点。在我国,西南财经大学按照不同专业建设相应的专业网站,将专业信息资源导航、专业化网络检索工具、图书馆资源检索、专业论坛、专业研究、会议动态、专题文献报道、专业咨询频道等集成在这个网站上,为用户提供高质量的知识服务。这种服务模式按专业集成各种形式的网络资源并提供即时上网服务,具有专业性、时效性的特点。目前,学科知识门户服务的趋势是开发基于门户体系的开放数字信息服务机制,即将多个学科知识门户作为整个数字信息资源的整合机制和服务渠道,支持学科横向整合,支持开放集成定制,让用户通过门户体系方便地调用各种不同的资源和服务。三、为用户提供信息服务该服务模式按照学科专业领域来组织人力和资源,是高校图书馆知识房屋的一种模式。高校图书馆在各院系安排具有专业背景的学科馆员负责一个或几个专业,通过定期或不定期地与用户联系,深刻了解用户信息需求、信息行为以及反馈意见,从而提出系统的专业信息资源建设意见,并反馈给图书馆管理部门。这种服务不但能够起到调整、协调、反馈和动态跟踪作用,而且可以提供相关专业领域的知识信息咨询服务。清华大学图书馆面向34个院系学科专业设置了9个学科馆员,负责与该院有关的信息需求分析、信息资源建设、信息检索与咨询服务、用户教育、用户信息系统建设咨询等工作。学科馆员加强了图书馆与学科用户的联系,使知识服务的提供更为有效。四、知识服务业务该服务模式是根据一定范围内的用户对某领域的知识需求,确定服务主题,然后围绕主题有针对性地开展跟踪服务,并进行知识的搜集、筛选、分析、整理,形成一个或多个知识产品或解决方案,以“推”的形式定期或不定期地提供给用户的一种知识服务业务。用户定题服务是一种主动服务,一种跟踪服务,一种知识挖掘服务,一种面向解决方案的增值服务。因此,在服务过程中,要紧密与用户联系,明确其知识需求,完成知识需求定位,在此基础上确立课题,进行知识挖掘,并不断跟踪用户知识需求调整服务策略,最终形成知识解决方案。中国科学院文献情报中心、南京大学图书馆、中山大学图书馆等都有定题服务项目的开展。该服务往往需要依靠多方面人员形成团队,它包括两种方式:一是依靠团队力量来组织和提供服务,吸收用户或外部专家参加团队;二是加入到用户团队中,作为用户团队处理信息、应用知识、解决问题的内在成员来进行服务。五、建立用户信息服务平台专业化数字系统服务模式是根据用户连续的信息活动而提供的系列的专业化的数字信息服务。通过建立一定的信息系统模块,来支持用户灵活地处理信息、提炼知识和交流协作,或者是直接嵌入到用户信息系统,围绕用户信息活动组织、集成、嵌入数字信息资源和提供相应的服务,从而更直接、更深入、更有效地融入用户解决问题的全过程。(一)网络个性化服务平台个性化定制服务模式按照用户个人的需求、爱好和知识体系而定制一个聚合了分布式多元化信息资源、工具和服务的数字信息体系,并以此为用户提供连续性、系列化的专业信息服务。美国康奈尔大学图书馆1998年在调查分析的基础上,开发了网络个性化服务平台My-Library系统,该系统由个性化链接(My-Links)和个性化更新(My-Updates)两个部分组成,用户可以通过My-Links收集和组织自己常用的电子资源,这些资源可以来自康奈尔大学图书馆的网络门户,也可以来自互联网的任何地方,类似于用户的个性化主页。My-Updates每周向用户提供符合个人需要的新书、期刊和其它加入到图书馆目录中的媒体通告,用户无需为查找最新的资料而耗费时间,相关资料会主动持续地找到相应的用户。(二)为项目提供及时的信息资源搜集和提供新的专业信息获取窗口专业化项目服务模式根据用户群组及其研究项目的需求、知识体系、组织方式、活动形式等定制集成了分布式多元化信息资源、工具和服务的数字信息系统,并以此为该项目提供连续的贯穿项目始终的服务。通过建立与项目相应的专业网站或网页,在广泛搜集网络信息资源的基础上,定期报道专业信息资源的更新情况、专业领域的学术动态,并集成大量专业或相关专业网址,开辟专业信息资源导航,提供相应的专业化网络检索工具、开辟专业搜索渠道,为项目用户提供及时的、最新的专业信息获取窗口。同时,还可以在网站开辟专业学术论坛、专业咨询、专业文献评论等栏目,以获取大量动态的最新知识。(三)基于用户信息的学习空间智能化学习服务模式按照团队或组织整体学习的需要和整体知识结构,建立集成分布式多元化信息资源和集成信息服务手段的用户信息交流和网络学习系统。它主要利用基于智能和基于信息内容的主动匹配和推送技术,从用户学习活动中利用信息的动态,解析信息