管理沟通-练习题及答案

管理沟通交卷时间：2018-03-0209:03:24一、单选题1.(3分)对于过去关注更多的时间模式是（）A.直线式B.固定式C.变通式D.轮回式得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析2.(3分)常见的提问顺序一般包括倒漏斗型顺序和（）顺序。A.直线型B.漏斗型C.锥形顺序D.混合型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析3.(3分)我们可以通过观察对方的言行举止了解对方想要表达的意思，这反映了非语言沟通的以下哪项作用?（）A.强化效果B.代替语言C.体现真相D.反映情绪得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析4.(3分)表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）A.私人空间B.社交空间C.公共空间D.安全空间得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析5.(3分)在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）A.读者对该信息感兴趣B.你必须要说服一个很难对付的读者C.你有好消息告诉读者D.该信息很复杂得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析6.(3分)聆听的技巧不包括（）A.反映B.核实C.发问D.重复得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析7.(3分)下列哪项属于可控因素。（）A.角色定位B.环境变量C.任务变量D.群体变量得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析8.(3分)不属于有利交谈的态度是（）A.充满兴趣，真诚友善B.面带微笑，轻松自然C.谦虚有礼D.自以为是，傲慢自大得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析9.(3分)沟通不仅要能够广泛.深入明了信息的性质.含义.用途和影响，而且要认同.同意信息的内容，这是沟通目标中的（）A.理解B.接受C.传递D.行动得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析10.(3分)沟通过程中，接收者的任务是（）A.信息编码B.信息传递C.信息解码D.理解.说服和采取行动得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析11.(3分)按照文化内涵的角度来看，可将文化分为（）、中层和核心层。A.表层B.内层C.基本层D.外层得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析12.(3分)根据对时间的看法不同，可将时间文化分为（）、变通式和轮回式。A.交叉式B.固定式C.直线式D.曲线式得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析13.(3分)在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）A.接受信息的人更有信心B.速度较慢但是更准确C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与，相互反馈得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析14.(3分)际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段。A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析15.(3分)下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）A.为了使公司内所有人都能看到B.为了传递复杂的数据信息C.为了有记录D.为了促进群体进行决策得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析16.(3分)管理者的沟通角色不包括（）A.挂名领袖和联络员B.领导者和危机驾驭者C.小道消息传播者D.联络者得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析17.(3分)根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）、强制型和平衡型。A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析18.(3分)下列说法错误的是（）A.人际沟通随时都会发生B.人际沟通是双向互动的反馈和理解C.人际沟通都是面对面D.人际沟通受情境的制约得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析19.(3分)当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）A.是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B.是的，因为提供解决方案表明你关心别人C.不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D.不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析20.(3分)不属于人际沟通的动机是:（）A.支配动机B.实用动机C.探索动机D.归属动机得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析21.(3分)下列哪个沟通形态属于控制型网络。（）A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道式沟通得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析22.(3分)领导风格一般包括独裁型、（）和自由放任型。A.群体型B.综合型C.合作型D.民主型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析23.(3分)下列属于沟通渠道的是（）A.人与动物B.人与植物C.人与人D.人与自然得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析24.(3分)下列哪个沟通形式的受众参与程度最高。（）A.告知B.说服C.征询D.参与得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析25.(3分)人际沟通的主要动机不包括（）A.归属动机B.实用动机C.发展动机D.探索动机得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析二、多选题1.(3分)环境主要从哪些方面施加对倾听效果的影响（）A.提高交流成本B.降低沟通积极性C.干扰信息传递D.影响沟通者心境得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B,C,D解析2.(3分)提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力（）A.投入B.理解C.记忆D.回馈得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,D解析3.(3分)从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力（）A.提高倾听技巧B.保持洗耳恭听C.建立利于倾听的日常制度D.建立自身权威地位得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B解析4.(3分)非语言与语言的关系有（）A.重复B.矛盾C.代替D.回避E.强调得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,E解析5.(3分)平常人们对刚听过的信息记忆率只有50%，那我们应该如何提高记忆的效率（）A.重复听到的信息B.认清说话的模式C.采取某些记忆法D.记笔记得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B,C,D解析三、判断题1.(2分)感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析2.(2分)引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析3.(2分)问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析4.(2分)沟通就是把信息传递给对方。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析5.(2分)副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析考试成绩0分用时:-2分-44秒试题导航展开管理沟通交卷时间：2018-03-0209:05:56一、单选题1.(3分)根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）、强制型和平衡型。A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析2.(3分)人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（）A.信息解码B.信息反馈C.信息传输D.信息编码得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析3.(3分)下列哪项不是危机管理小组的职责（）A.危机管理的准备B.危机预防C.危机解决D.危机辨别得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析4.(3分)下列哪个沟通形态属于平行网络。（）A.链式沟通B.环式沟通C.轮式沟通D.全通道式沟通得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析5.(3分)不属于人际沟通的动机是:（）A.支配动机B.实用动机C.探索动机D.归属动机得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析6.(3分)个人主义的关键单位是（）A.个人B.集体C.空间D.隐私得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析7.(3分)按照顺序完成任务的时间文化模式是（）。A.直线式B.固定式C.变通式D.曲线式得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析8.(3分)下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）A.微笑B.拇指朝上C.摇头表示“是”D.以上都不是得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析9.(3分)领导风格一般包括民主型、（）和自由放任型。A.群体型B.综合型C.独裁型D.合作型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析10.(3分)下列内容中，沟通要素不包括（）A.环境B.信息C.态度D.媒介得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析11.(3分)下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）A.问题导向定位B.责任导向定位C.人员定位原则D.事实导向定位得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析12.(3分)在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）A.接受信息的人更有信心B.速度较慢但是更准确C.发送信息的人不会受到攻击D.双方都要参与，相互反馈得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析13.(3分)危机管理的第四个阶段是（）A.危机预防B.危机管理的准备C.危机确认D.危机控制得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析14.(3分)根据环境因素性质可将内部因素分为无形环境和（）。A.有形环境B.社会环境C.综合环境D.文化环境得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析15.(3分)通过向对方建议做或不做的利弊，以供对方决策参考的策略属于（）。A.告知策略B.说服策略C.征询策略D.综合策略得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析16.(3分)对于过去关注更多的时间模式是（）A.直线式B.固定式C.变通式D.轮回式得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析17.(3分)根据写作风格指标不同，可将报告类型分为叙述性报告、说明性报告、评述性报告、图画式报告和（）。A.每月报告B.汇报性报告C.事故报告D.统计性报告得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析18.(3分)根据性格不同，可将沟通对象分为内向型和（）。A.外向型B.思考型C.需要型D.分析型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析19.(3分)管理者的沟通角色不包括（）A.挂名领袖和联络员B.领导者和危机驾驭者C.小道消息传播者D.联络者得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析20.(3分)下列哪项属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（）A.否认B.合作C.起诉D.出售公司得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析21.(3分)人际沟通的主要动机不包括（）A.归属动机B.实用动机C.发展动机D.探索动机得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析22.(3分)会议的基本特征是组织性、目的性、（）和集体性。A.公平性B.垄断性C.开放性D.普遍性得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析23.(3分)危机管理的第二个阶段是（）A.危机预防B.危机管理的准备C.危机确认D.危机控制得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析24.(3分)常见的提问顺序一般包括倒漏斗型顺序和（）顺序。A.直线型B.漏斗型C.锥形顺序D.混合型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析25.(3分)根据对时间的看法不同，可将时间文化分为直线式、（）和轮回式。A.交叉式B.固定式C.曲线式D.变通式得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析二、多选题1.(3分)非正式沟通包括（）A.小道消息，私下交谈B.网上000C.小组会议D.通知得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B解析2.(3分)在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是（），传播强调的是（）。A.单向性和信息反馈B.双向性和信息反馈C.双向性和信息发布D.单向性和信息发布得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B,D解析3.(3分)提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力（）A.投入B.理解C.记忆D.回馈得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,D解析4.(3分)环境主要从哪些方面施加对倾听效果的影响（）A.提高交流成本B.降低沟通积极性C.干扰信息传递D.影响沟通者心境得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B,C,D解析5.(3分)从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力（）A.提高倾听技巧B.保持洗耳恭听C.建立利于倾听的日常制度D.建立自身权威地位得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B解析三、判断题1.(2分)心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析2.(2分)沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析3.(2分)沟通就是把信息传递给对方。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析4.(2分)人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析5.(2分)引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析考试成绩3分用时:-2分-42秒试题导航展开管理沟通交卷时间：2018-03-0209:07:25一、单选题1.(3分)下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析2.(3分)谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，（）和谈判的结果。A.谈判目标B.谈判方式C.谈判战略D.谈判目的得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析3.(3分)下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）A.主观障碍B.客观障碍C.倾听障碍D.沟通方式障碍得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析4.(3分)危机管理的第四个阶段是（）A.危机预防B.危机管理的准备C.危机确认D.危机控制得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析5.(3分)在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：（）A.指出在材料中的位置B.指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C.回答问题，并不指出你已经解释过。D.不理这个问题，要求提下一个问题得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析6.(3分)沟通者期望实现的最根本结果属于（）A.总体目标B.行动目标C.沟通目标D.综合目标得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析7.(3分)沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析8.(3分)沟通过程中，接收者的任务是（）A.信息编码B.信息传递C.信息解码D.理解.说服和采取行动得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析9.(3分)际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）A.动作B.书信C.表情D.音乐得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析10.(3分)对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）A.安逸性B.封闭性C.氛围D.对应关系得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析11.(3分)以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？（）A.使用正式的书面语B.通俗易懂C.生动感人D.准确朴实得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析12.(3分)会议的基本特征是普遍性、目的性、（）和集体性。A.公平性B.组织性C.开放性D.垄断性得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析13.(3分)危机因素的相互交叉而产生的冲突包括（）、供求关系冲突、市场环境冲突和商业策略冲突。A.人机互动冲突B.管理冲突C.机器更新冲突D.技术冲突得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析14.(3分)要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）A.私人空间B.社交空间C.公共空间D.安全空间得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析15.(3分)人际沟通本质上是人与人之间的（），是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。A.心理沟通B.礼尚往来C.眼神交流D.动作交换得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析16.(3分)下列哪项属于环境变量因素（）A.群体规模B.领导风格C.成员身份D.群体期望得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析17.(3分)下列哪项是危机管理小组的职责（）A.危机管理的准备B.危机目标设定C.危机控制D.危机确认得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析18.(3分)会议的基本特征是普遍性、组织性、（）和集体性。A.公平性B.开放性C.目的性D.垄断性得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析19.(3分)“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析20.(3分)不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析21.(3分)下列哪项不属于不可控因素。（）A.群体变量B.环境变量C.群体影响D.任务变量得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析22.(3分)下列哪个沟通形式的受众参与程度最低。（）A.告知B.说服C.征询D.参与得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析23.(3分)根据环境因素性质可将外部因素分为宏观因素和（）。A.内部因素B.综合因素C.中观因素D.微观因素得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析24.(3分)财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）A.上行沟通B.平行沟通C.下行沟通D.斜行沟通得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析25.(3分)以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?（）A.人际沟通B.组织沟通C.人际关系D.社会关系得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析二、多选题1.(3分)环境主要从哪些方面施加对倾听效果的影响（）A.提高交流成本B.降低沟通积极性C.干扰信息传递D.影响沟通者心境得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B,C,D解析2.(3分)在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是（），传播强调的是（）。A.单向性和信息反馈B.双向性和信息反馈C.双向性和信息发布D.单向性和信息发布得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B,D解析3.(3分)提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力（）A.投入B.理解C.记忆D.回馈得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,D解析4.(3分)下列哪些选项是属于研究型阅读（）A.评论型阅读B.专题型阅读C.创造型阅读D.学习型阅读得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C解析5.(3分)非语言与语言的关系有（）A.重复B.矛盾C.代替D.回避E.强调得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,E解析三、判断题1.(2分)非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析2.(2分)在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析3.(2分)根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析4.(2分)在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析5.(2分)感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析考试成绩0分用时:-2分-48秒试题导航展开管理沟通交卷时间：2018-03-0209:09:33一、单选题1.(3分)以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?（）A.人际沟通B.组织沟通C.人际关系D.社会关系得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析2.(3分)下列不属于非语言沟通的是（）A.表情B.时间C.聊天D.空间得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析3.(3分)下列哪项属于可控因素。（）A.群体变量B.环境变量C.群体影响D.任务变量得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析4.(3分)在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（）A.确定谈判目标B.确定参加谈判的人员C.调查研究，知己知彼D.确定谈判的场所得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析5.(3分)根据约哈里窗的分析维度可将管理者分为双盲型、（）、强制型和平衡型。A.被动型B.主动型C.命令型D.主观型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析6.(3分)下列哪项不是危机管理小组的职责（）A.危机预防B.危机控制C.危机解决D.危机目标设定得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析7.(3分)会议议程的第四个步骤是（）。A.回顾B.介绍C.制定规则D.报告得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析8.(3分)危机管理的第一个阶段是（）A.危机预防B.危机管理的准备C.危机确认D.危机控制得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析9.(3分)人际认知效应的应用策略不包括（）A.以貌取人B.注重人的一贯表现C.了解人的个性差异D.在动态发展中认识人，观察人得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析10.(3分)按照文化内涵的角度来看，可将文化分为表层、中层和（）。A.基本层B.内层C.外层D.核心层得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析11.(3分)“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的（）A.个人因素B.人际因素C.结构因素D.技术因素得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析12.(3分)下面哪一个不是正确性问题？（）A.法律用语B.错别字C.语法错误D.错误的价格得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析13.(3分)内部沟通环境中的障碍主要包括（）、客观障碍和沟通方式障碍。A.信息交流B.沟通渠道C.主观障碍D.沟通手段得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析14.(3分)当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会：（）A.选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉B.选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉C.详细地包括所有信息D.简要地谈及每个方面，并为那些需要更多信息的人提供参考书目得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析15.(3分)际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）A.动作B.书信C.表情D.音乐得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析16.(3分)有研究表明，在听、说、读、写四种沟通形式中，倾听占了沟通时间的（）。A.30%B.16%C.19%D.45%得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析17.(3分)口头演讲中的开场白应该：（）A.告诉听众要干什么B.解释你为什么有资格来讲这个主题。C.总结你在演讲中将说到的三到五点。D.引起听众的兴趣并与他们建立关系得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析18.(3分)下列哪项属于群体变量因素（）A.任务性质B.自然位置C.领导风格D.成员目标得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析19.(3分)人际沟通的层次是（）A.由浅到深B.由深到浅C.由高到矮D.由复杂到简单得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析20.(3分)不属于有利交谈的态度是（）A.充满兴趣，真诚友善B.面带微笑，轻松自然C.谦虚有礼D.自以为是，傲慢自大得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析21.(3分)领导风格一般包括独裁型、（）和自由放任型。A.群体型B.综合型C.合作型D.民主型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析22.(3分)下列不属于人际沟通与自我沟通的差异表现为（）A.主客体差异B.目的差异C.程度差异D.媒介差异得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析23.(3分)管理沟通的环境一般可分为内部环境和（）。A.外部环境B.社会环境C.技术环境D.文化环境得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析24.(3分)拒绝的基本原则是（）A.直接回避B.委婉得体C.直接自觉D.敷衍了事得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析25.(3分)危机因素的相互交叉而产生的冲突包括人机互动冲突、（）、市场环境冲突和商业策略冲突。A.机器更新冲突B.管理冲突C.供求关系冲突D.技术冲突得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析二、多选题1.(3分)给予说话人适当的回馈是非常必要的，它在一定程度上可以说是维持谈话顺利进行的关键，那么我们应该如何使用技巧进行回馈（）A.要急于发言B.用诚恳的身体语言C.掌握提问的技巧D.把握沉默的技巧得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B,C,D解析2.(3分)提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么提问应该注意哪些要点（）A.注意对方特点B.用范围较窄的问题促成协议C.用范围大的问题获取信息D.不想要答案也要提问得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C解析3.(3分)非语言与语言的关系有（）A.重复B.矛盾C.代替D.回避E.强调得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,E解析4.(3分)非言语沟通分为（）A.身体语言沟通B.非正式沟通C.组织沟通D.副语言沟通E.物体的操纵得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,D,E解析5.(3分)平常人们对刚听过的信息记忆率只有50%，那我们应该如何提高记忆的效率（）A.重复听到的信息B.认清说话的模式C.采取某些记忆法D.记笔记得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B,C,D解析三、判断题1.(2分)根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析2.(2分)人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析3.(2分)感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析4.(2分)演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析5.(2分)问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析考试成绩9分用时:-2分-17秒试题导航展开管理沟通交卷时间：2018-03-0209:11:10一、单选题1.(3分)影响群体沟通绩效的因素可分为非可控因素和（）因素。A.群体B.开放性C.可控D.环境得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析2.(3分)下列哪项属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（）A.关闭公司B.承认/道歉C.起诉D.合作得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析3.(3分)要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）A.私人空间B.社交空间C.公共空间D.安全空间得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析4.(3分)下列哪项属于环境变量因素（）A.群体规模B.领导风格C.成员身份D.群体期望得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析5.(3分)下列哪项不属于会议主席的职责。（）A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.认识群体得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析6.(3分)下列哪项是危机管理小组的职责（）A.危机管理的准备B.危机确认C.危机控制D.危机辨别得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析7.(3分)下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）A.微笑B.注视讲话者C.轻轻点头D.昂头得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析8.(3分)沟通过程的第一个步骤是（）A.反馈B.编码C.传递D.接受得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析9.(3分)下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）A.主观障碍B.客观障碍C.倾听障碍D.沟通方式障碍得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析10.(3分)和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）A.便于核实B.易保存，方便“复制”，不易被“污染”C.更加容易令人信服D.传递迅速得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析11.(3分)团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）A.领导者B.谋略者C.信息员D.协调员得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析12.(3分)个人主义的关键单位是（）A.个人B.集体C.空间D.隐私得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析13.(3分)下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）A.微笑B.拇指朝上C.摇头表示“是”D.以上都不是得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析14.(3分)常见的提问顺序一般包括倒漏斗型顺序和（）顺序。A.直线型B.漏斗型C.锥形顺序D.混合型得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析15.(3分)表示双方是在处理公务，比如商务谈判，双方之间的距离是（）A.私人空间B.社交空间C.公共空间D.安全空间得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析16.(3分)下列哪项是危机管理小组的职责（）A.危机管理的准备B.危机解决C.危机确认D.危机控制得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析17.(3分)下列哪项不属于群体变量因素（）A.群体规模B.自然位置C.成员个性D.成员目标得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析18.(3分)下列哪项属于群体变量因素（）A.任务性质B.自然位置C.成员个性D.任务难度得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析19.(3分)际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）阶段。A.稳定心情B.稳定感情C.稳定关系D.稳定角色得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析20.(3分)高语境文化通常强调（）沟通。A.非言语B.言语C.面对面D.书面得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析21.(3分)表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）A.语言B.动作C.眼神D.表情得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析22.(3分)沟通者期望实现的最根本结果属于（）A.总体目标B.行动目标C.沟通目标D.综合目标得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析23.(3分)下列哪个沟通形式的受众参与程度最高。（）A.告知B.说服C.征询D.参与得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析24.(3分)下列哪个沟通形式的沟通内容控制度最低。（）A.征询B.参与C.告知D.说服得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析25.(3分)集体主义的关键单位是（）A.个人B.集体C.空间D.隐私得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析二、多选题1.(3分)提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力（）A.投入B.理解C.记忆D.回馈得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,D解析2.(3分)从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力（）A.提高倾听技巧B.保持洗耳恭听C.建立利于倾听的日常制度D.建立自身权威地位得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B解析3.(3分)非正式沟通包括（）A.小道消息，私下交谈B.网上000C.小组会议D.通知得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B解析4.(3分)沟通者通常处在不同倾听环境中，这些不同的倾听环境是以哪些因素为基础来进行分类的（）A.开放性B.封闭性C.氛围D.对应关系得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,D解析5.(3分)在人际沟通中心理障碍是由（）等造成的判断失误、沟通困难等。A.知觉偏差B.情感失控C.观念不同D.态度不端得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,D解析三、判断题1.(2分)非正式沟通的优点是传递速度快；缺点是难于控制，信息容易失真。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析2.(2分)引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析3.(2分)在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析4.(2分)感谢式倾听就是一边听一边说“谢谢”。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析5.(2分)沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析考试成绩6分用时:-2分-43秒管理沟通交卷时间：2018-03-0209:14:02一、单选题1.(3分)会议的基本特征是组织性、目的性、（）和集体性。A.公平性B.垄断性C.开放性D.普遍性得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析2.(3分)根据写作风格指标不同，可将报告类型分为叙述性报告、说明性报告、评述性报告、图画式报告和（）。A.每月报告B.汇报性报告C.事故报告D.统计性报告得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析3.(3分)下列哪项是危机管理小组的职责（）A.危机管理的准备B.危机目标设定C.危机控制D.危机确认得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析4.(3分)下列哪项是危机管理小组的职责（）A.危机管理的准备B.危机解决C.危机确认D.危机控制得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析5.(3分)会议议程的第六个步骤是（）。A.回顾B.参与C.制定规则D.报告得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析6.(3分)个人主义对于隐私和（）都比较看重。A.沟通B.空间C.关系D.距离得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析7.(3分)按照文化内涵的角度来看，可将文化分为（）、中层和核心层。A.表层B.内层C.基本层D.外层得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析8.(3分)人际沟通本质上是人与人之间的（），是一种受多种心理作用和影响的复杂的心理活动。A.心理沟通B.礼尚往来C.眼神交流D.动作交换得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析9.(3分)在上行沟通中，汇报工作的重点是（）A.谈结果B.谈感想C.谈过程D.谈方案得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析10.(3分)下列哪项属于群体变量因素（）A.群体规模B.自然位置C.领导风格D.任务难度得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析11.(3分)由自由恋爱发展到夫妻关系属于人际关系的那个阶段（）A.情感定向阶段B.探索情感阶段C.情感交换阶段D.稳定情感阶段得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析12.(3分)下列哪项不属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（）A.亡羊补牢B.减少敌意C.出售公司D.逃避责任得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析13.(3分)（）是所有沟通形式中最直接的方式。A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析14.(3分)危机管理的第五个阶段是（）A.危机预防B.危机管理的准备C.危机解决D.危机控制得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析15.(3分)下列哪项不属于正式沟通类型。（）A.下向沟通B.横向沟通C.上向沟通D.交叉沟通得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析16.(3分)头发颜色属于非语言沟通的什么类型？（）A.身体动作B.个人身体特征C.副语言D.空间利用得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析17.(3分)谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，（）和谈判的结果。A.谈判目标B.谈判方式C.谈判战略D.谈判目的得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析18.(3分)要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）A.私人空间B.社交空间C.公共空间D.安全空间得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析19.(3分)影响群体沟通绩效的因素可分为可控因素和（）因素。A.群体B.非可控C.开放性D.环境得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析20.(3分)以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?（）A.人际沟通B.组织沟通C.人际关系D.社会关系得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析21.(3分)什么沟通强调自知之明，培养自我沟通、战胜自我的能力？（）A.个体沟通B.人际沟通C.组织沟通D.口头沟通得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析22.(3分)下列哪项不是危机管理小组的职责（）A.危机预防B.危机辨别C.危机沟通D.危机目标设定得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析23.(3分)在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？（）A.读者对该信息感兴趣B.你必须要说服一个很难对付的读者C.你有好消息告诉读者D.该信息很复杂得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析24.(3分)危机因素的相互交叉而产生的冲突包括人机互动冲突、市场环境冲突、供求关系冲突和（）。A.机器更新冲突B.商业策略冲突C.管理冲突D.技术冲突得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析25.(3分)危机因素的相互交叉而产生的冲突包括（）、供求关系冲突、市场环境冲突和商业策略冲突。A.人机互动冲突B.管理冲突C.机器更新冲突D.技术冲突得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析二、多选题1.(3分)快速阅读与传统阅读不同，快速阅读需要有一个训练的过程，为了提高阅读速度，我们必须做到（）A.注意力集中B.扩大视野广度C.定时和限时阅读D.减少倒读次数得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C解析2.(3分)演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）A.对信息的接受具有选择性B.首因效应C.直观性理解D.独立意识和从众心理的矛盾统一E.“自己人”效应得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,D,E解析3.(3分)在人际沟通中心理障碍是由（）等造成的判断失误、沟通困难等。A.知觉偏差B.情感失控C.观念不同D.态度不端得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,D解析4.(3分)非言语沟通分为（）A.身体语言沟通B.非正式沟通C.组织沟通D.副语言沟通E.物体的操纵得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,D,E解析5.(3分)在组织文化的传播与沟通中，沟通强调的是（），传播强调的是（）。A.单向性和信息反馈B.双向性和信息反馈C.双向性和信息发布D.单向性和信息发布得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案B,D解析三、判断题1.(2分)问题导向定位即坚持对事不对人的原则。问题导向指沟通关注的是问题本身，关注如何处理和解决好问题。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析2.(2分)在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析3.(2分)沟通主体和客体从战略角度来思考沟通的策略才是成功的管理沟通。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析4.(2分)人的所有行为都是以对现实的知觉而非现实本身为基础的。（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析5.(2分)演讲不是一般的讲话，演讲带有艺术性、技巧性（）得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析管理沟通交卷时间：2018-03-0209:19:06一、单选题1.(3分)在拉丁美洲，管理者（）A.一般会雇用自己家族的成员B.认为雇用自己家族成员是不合适的C.强调雇用少数特殊群体员工的重要性D.通常雇用比实际工作所需更多的员工得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析2.(3分)谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，（）和谈判的结果。A.谈判目标B.谈判方式C.谈判战略D.谈判目的得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析3.(3分)头发颜色属于非语言沟通的什么类型？（）A.身体动作B.个人身体特征C.副语言D.空间利用得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析4.(3分)根据主要内容指标不同，可将报告类型分为工程报告、财务报告、营销报告和（）。A.短报告B.正式报告C.事故报告D.日常报告得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析5.(3分)下列属于沟通渠道的是（）A.人与动物B.人与植物C.人与人D.人与自然得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析6.(3分)人际沟通的主要动机不包括（）A.归属动机B.实用动机C.发展动机D.探索动机得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析7.(3分)同时从事多重任务的时间文化模式是（）。A.直线式B.固定式C.变通式D.曲线式得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析8.(3分)下列哪项是危机管理小组的职责（）A.危机管理的准备B.危机确认C.危机控制D.危机评估得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析9.(3分)危机因素的相互交叉而产生的冲突包括人机互动冲突、市场环境冲突、供求关系冲突和（）。A.机器更新冲突B.商业策略冲突C.管理冲突D.技术冲突得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析10.(3分)危机管理的第五个阶段是（）A.危机预防B.危机管理的准备C.危机解决D.危机控制得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析11.(3分)影响群体沟通绩效的因素可分为可控因素和（）因素。A.群体B.非可控C.开放性D.环境得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析12.(3分)如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）A.找茬搭话B.目光礼貌交流后互不打扰C.主动自我介绍，向董事长汇报工作情况D.不理睬，装作不认识策略得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析13.(3分)下列哪项不属于会议主席的职责。（）A.会议控制B.会议引导C.促进讨论D.认识群体得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析14.(3分)通过向对方叙述或解释信息或要求，要求对方接收信息的策略属于（）A.告知策略B.说服策略C.征询策略D.综合策略得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析15.(3分)下列哪一项并不包含在合理定位原则中？（）A.问题导向定位B.责任导向定位C.人员定位原则D.事实导向定位得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析16.(3分)演讲过程语言结构组织包括场白、主体和（）三部分。A.铺垫B.中段C.结尾D.结束语得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析17.(3分)会议的基本特征是普遍性、目的性、（）和集体性。A.公平性B.组织性C.开放性D.垄断性得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析18.(3分)沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）A.沟通可以将个体与团体捆绑在一起B.沟通有利于消除摩擦C.沟通促进个体发展D.沟通不可或缺得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析19.(3分)（）是所有沟通形式中最直接的方式。A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析20.(3分)要突出某人的身份地位，与此人保持的距离称为（）A.私人空间B.社交空间C.公共空间D.安全空间得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析21.(3分)下列哪项不是演讲的目的？（）A.了解听众B.说服听众C.激励听众D.娱乐听众得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析22.(3分)会议议程的第二个步骤是（）。A.回顾B.介绍C.制定规则D.报告得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析23.(3分)在谈判的准备阶段，首先要进行的一项工作是（）A.确定谈判目标B.确定参加谈判的人员C.调查研究，知己知彼D.确定谈判的场所得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析24.(3分)下列哪项属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（）A.公司破产B.合作C.起诉D.逃避责任得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析25.(3分)当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个解决方案的建议吗？（）A.是的，因为迅速建议表明你思维敏捷B.是的，因为提供解决方案表明你关心别人C.不是，因为其他人可能没想要听到解决方案。D.不是，因为其他人需要的是行动，而不是说说而已得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析二、多选题1.(3分)在人际沟通中心理障碍是由（）等造成的判断失误、沟通困难等。A.知觉偏差B.情感失控C.观念不同D.态度不端得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,D解析2.(3分)提高倾听效果需要在哪些阶段进行努力（）A.投入B.理解C.记忆D.回馈得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,D解析3.(3分)演讲者要分析听众心理，听众的心理特点有（）A.对信息的接受具有选择性B.首因效应C.直观性理解D.独立意识和从众心理的矛盾统一E.“自己人”效应得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B,C,D,E解析4.(3分)非言语沟通分为（）A.身体语言沟通B.非正式沟通C.组织沟通D.副语言沟通E.物体的操纵得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,D,E解析5.(3分)从管理者的角度出发，要提升自身信息获知能力、广开倾听之源需要从哪些方面努力（）A.提高倾听技巧B.保持洗耳恭听C.建立利于倾听的日常制度D.建立自身权威地位得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A,B解析三、判断题1.(2分)心理停顿，即在重点表述的内容前作停顿。（）得分：2知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析2.(2分)引荐发言的目的是要激发听众去听发言人讲话，而不是去听引荐者讲话。（）得分：2知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析3.(2分)根据换位思考的原则，在写作中，除了用换位思考的方式来写每一个句子外，还应把好消息放在最前面并避免使用术语。（）得分：2知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析4.(2分)在工作时间安排上，基层管理者由于沟通的方式和手段不如高层管理者，所以基层管理者%80左右的时间用于沟通，而高层管理者50%左右的时间用于沟通。（）得分：2知识点：管理沟通作业题收起解析答案错解析5.(2分)副语言沟通是通过非语词的声音，如重音、声调的变化、哭、笑、停顿来实现的。（）得分：2知识点：管理沟通作业题收起解析答案对解析管理沟通交卷时间：2018-03-0209:26:03一、单选题1.(3分)下列哪项不是电话沟通手段的优点。（）A.实时性B.成本低廉C.普遍性D.双向性得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析2.(3分)危机因素的相互交叉而产生的冲突包括人机互动冲突、市场环境冲突、供求关系冲突和（）。A.机器更新冲突B.商业策略冲突C.管理冲突D.技术冲突得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析3.(3分)会议议程的第四个步骤是（）。A.回顾B.介绍C.制定规则D.报告得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析4.(3分)对于倾听环境的障碍分析，下列哪一项不是考虑的因素？（）A.安逸性B.封闭性C.氛围D.对应关系得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析5.(3分)危机管理的第二个阶段是（）A.危机预防B.危机管理的准备C.危机确认D.危机控制得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析6.(3分)谈判活动的基本要素包括谈判主体，谈判客体，（）和谈判的结果。A.谈判目标B.谈判方式C.谈判战略D.谈判目的得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析7.(3分)影响群体沟通绩效的因素可分为可控因素和（）因素。A.群体B.非可控C.开放性D.环境得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析8.(3分)（）是所有沟通形式中最直接的方式。A.书面语言沟通B.口头语言沟通C.身体语言沟通D.副语言沟通得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析9.(3分)在演讲后的提问阶段，有人要求你解释一下你已经在演讲中解释过的一个内容，而且该内容在你发给听众的材料上也有。你会：（）A.指出在材料中的位置B.指出在演讲中的哪个部分你已经提到过C.回答问题，并不指出你已经解释过。D.不理这个问题，要求提下一个问题得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析10.(3分)管理沟通主体的基本素养包括基本素质、基本能力、（）A.自我管理B.沟通时机C.价值观念D.沟通意识得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析11.(3分)个人主义对于空间和（）都比较看重。A.沟通B.距离C.关系D.隐私得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析12.(3分)团队沟通中，善于确定团队的目标，并激励下属完成任务的成员是什么成员角色（）A.领导者B.谋略者C.信息员D.协调员得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析13.(3分)不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）A.上行沟通B.下行沟通C.平行沟通D.斜向沟通得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析14.(3分)下面哪种身体语言在所有的社会中都具有相同的意思？（）A.微笑B.拇指朝上C.摇头表示“是”D.以上都不是得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析15.(3分)根据对时间的看法不同，可将时间文化分为直线式、变通式和（）。A.交叉式B.固定式C.轮回式D.曲线式得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析16.(3分)下列哪项属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（）A.否认B.合作C.起诉D.出售公司得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析17.(3分)下列哪项不属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（）A.否认B.减少敌意C.亡羊补牢D.合作得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析18.(3分)下列哪项不属于不可控因素。（）A.群体变量B.环境变量C.群体影响D.任务变量得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析19.(3分)表现情感最显著，最难掩饰的部分是（）A.语言B.动作C.眼神D.表情得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析20.(3分)财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）A.上行沟通B.平行沟通C.下行沟通D.斜行沟通得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析21.(3分)人际沟通的障碍包括语言障碍、习俗障碍、观念障碍、（）、个性障碍、心理障碍、情绪障碍。A.角色障碍B.文化障碍C.地域障碍D.时间障碍得分：0知识点：管理沟通作业题收起解析答案A解析22.(3分)下列哪项属于可控因素。（）A.群体变量B.环境变量C.群体影响D.任务变量得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析23.(3分)危机管理的第六个阶段是（）A.危机预防B.危机中获利C.危机确认D.危机控制得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案B解析24.(3分)下列哪项不属于威廉班尼特企业形象修补沟通战略的内容。（）A.否认B.减少敌意C.起诉D.逃避责任得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案C解析25.(3分)下列哪项是危机管理小组的职责（）A.危机管理的准备B.危机确认C.危机控制D.危机评估得分：3知识点：管理沟通作业题收起解析答案D解析二、多选题1.(3分)沟通者通常处在不同倾听环境中，这些不同的倾听环境是以哪些因素为基础来进行分类的（）A.开放性B.封闭性C.氛围D.对应关系得分：3知识点：管理沟通作业