眼镜店管理制度_第1页
眼镜店管理制度_第2页
眼镜店管理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

眼镜店管理制度眼镜店管理制度第一章总则第一条为规范店内行为，提高服务质量，满足顾客需求，制定本管理制度。第二条适用范围：适用于本店所有员工。第三条本制度应严格遵守。如有违反，将受到相应的纪律处分。第四条在店内行为要求：良好的仪容仪表，礼貌待人，遵守店内规则。第二章服务流程第五条服务对象：本店内的所有顾客。第六条服务流程：1、接待顾客。2、询问顾客需求。3、检查顾客的视力情况。4、推荐适合的镜框和镜片。5、完成验光和加工。6、检查成品。7、为顾客进行交钱和验收。8、提供售后服务。第七条售后服务：1、如顾客使用过程中存在问题，应立即进行客服处理。2、如出现质量问题，应及时退换货。3、如出现售后服务不满意的情况，应及时收集客户的反馈意见。第八条服务质量要求：1、服务时间不得迟到。2、邮件、电话、微信回复时间不得超过24小时。3、顾客投诉应及时处理，并提供满意解决方案。第三章店内管理第九条员工管理：1、应依照岗位要求，按时岗、准时到岗。2、着装要求：整洁干净、符合店内规定。3、工作内容要求：遵守职业道德准则，按照店内工作要求进行工作。第十条设备管理：1、在使用设备前，应核对使用手册，熟悉操作要求。2、使用设备时，应注意安全，不可随意拆卸或修理。3、设备出现故障时，应及时通知店内专业维修员进行修理。第四章店内制度第十一条售后服务要求：1、单证要求：凭有效单证方可享受售后服务。2、售后服务时间：15天无条件退换货。3、如出现售后服务问题，应及时联系店内专业客服。第十二条店内公示：1、店内必须悬挂规范的店内合规公示。2、如出现违纪现象，应及时进行停业整顿，并进行公示。3、店内应及时公示新产品介绍、优惠政策等内容。第十三条营业时间：1、营业时间为早上9点至晚上10点。2、如出现特殊情况需调整营业时间，应及时公告顾客。第十四条安全管理：1、店内应配备防火器材及疏散通道。2、应定期进行安全检查，并收集应急措施。3、应制定特殊的应急预案，如火灾、暴力等突发事件。第五章处罚条例第十五条违纪处理：1、未经允许私自带人入店者，扣除奖金或停职一个月。2、严重违反岗位工作要求者，采取辞退或停职等处罚。3、故意误导或刻意诱导顾客购买其它商品，采取扣除奖金或一周停职等处罚。第十六条罚款金额：1、未经允许私自带人入店者罚款100元。2、未遵守规章制度者罚款50元。3、乱收

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论