售后文员的工作内容(六篇)

本文格式为Word版，下载可任意编辑——售后文员的工作内容(六篇)每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观测、联想、想象、思维和记忆的重要手段。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧

售后文员的工作内容篇一

2、定期清点专用工具与常用工具并作好记录;

3、有工具或设备损坏、丢失及时填写损坏/丢失报告;

4、合理制定月度工作计划表;

5、建立工具、设备台账档案，做到账实相符;

6、整理车间的文件性工作。

7、完成上级有关领导或部门领导交给的其他工作。

售后文员的工作内容篇二

1、每日登记销售员的报损状况，并录入系统；

2、跟进客户投诉，根据售后赔损标准，判定理赔金额，并录入系统；

3、对异常报损及时通知相关责任部门，跟进问题处理进度，并对报损追责；

4、查明并跟进每笔报损的补损进度；

5、每月整理并分析相关的售后数据表；

1、高中及以上学历；

2、经验不限，有人带教，有erp操作经验者优先；

3、熟悉电脑操作，熟练office软件；

4、有原则性和独立性；

5、对数据敏感，学习能力强；

6、拥有良好的`沟通表达能力，以及较强的责任心和耐心

售后文员的工作内容篇三

1.维修顾客档案、销售流向档案的管理;

2.向公司上报业务报表;

3.上报服务部月报表、集团要求反馈或上报的信息;

4.按时完成各类统计报表，并进行统计分析，提供市场开拓的参考看法;

5.协助部门领导和财务核算服务部人员的绩效工资;

6.协同部门领导的其他工作及部门间的协调工作;

7.服务部基本资料、人员和培训信息维护、接收及反馈;

8.公司、总部、厂家各类文件、资料、邮件的上传下达及档案管理;

9.客户信息及其其它重要文件的保密工作;

10.对服务部的各类使用表单资料及办公用品的申报和管理;

11.完成上级下达的其它任务。

售后文员的工作内容篇四

1、资料交接及时，整理有序，及时登记。

2、认真学习电脑自动化办公软件，并做到熟练操作运用。

3、熟练把握安管人员盖钢印和变更流程、资料确凿。

4、熟练把握安许的办理流程。能独立进行每一个环节的操作，和相关人员顺畅对接。

5、遵守部门的规定，按要求完成节点任务，执行部门的流程管理规定。

6、资料归档及时，保管完整明了。

7、听从工作安排，团结协作，完成本职工作的同时，协助完成部门分派的临时任务。

8、长久坚守本岗位工作，遵守职业道德。

售后文员的工作内容篇五

（1）负责处理国外客户邮件并汇报工作。

（2）负责完成公司下达任务。

（3）协助公司其他部门相关工作。

（1）熟悉互联网。

（2）英语表达明了，能有效处理国外客户售前，售后、报价以及投诉。

（3）商务信函写作熟练。

（4）能承受压力。良好的沟通，管理和执行能力。

（5）良好团队管理协调能力。

售后文员的工作内容篇六

职责：

1、处理店铺买家售后问题，包括交易顾客埋怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等;

2、订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记;

3、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型;

4、维护店铺信誉，杜绝平台投诉状况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度;

任职要求：

1、有淘宝、天猫电商平台售前售后客服工作经验优先;

2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强，普通话标准;

3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能合理处理售后各类问题;

4、工作细致耐心，有责任