个性化服务数字图书馆个性化信息服务概述

个性化服务数字图书馆个性化信息服务概述

个性化服务是随着网络技术的发展而产生的一种新的服务形式。网络技术的发展使现代图书馆针对读者千差万别的信息需求提供相应不同内容的信息服务成为可能。个性化服务是与传统图书馆的共性服务相对的特色服务,是网络环境下图书馆信息服务的深化和发展,是在技术进步基础上开展具有针对性的满足读者及其特定主题需求的一种服务。开展个性化服务是为了能更好地揭示图书馆的文献资源,发挥图书馆的效率,满足读者的多样化信息需求,提升图书馆的信息服务质量。1信息组合cudomitydprinciparact个性化信息(customizedinformation)是指反映人类个性特征的一切信息,这些信息包括人类个体各种属性的描述,是对信息需求的一种信息组合,即:由人类个性对信息需求的决定关系而产生的一系列对个体有用的信息。个性化服务(customizedservice)又称定制服务,主要包括服务时空的个性化、服务方式的个性化和服务内容的个性化。个性化信息服务的形成和发展得益于网络技术的兴起及其后产生的信息检索与传递技术,包括搜索引擎、电子邮件、电子论坛、数据挖掘、信息推送等技术。2信息服务的内涵和特点2.1信息集成的功能个性化信息服务是指能够满足用户的个人信息需求的服务,即图书馆利用数字技术与用户交互过程中,收集用户的兴趣,信息需求等信息,主动向用户提供有针对性的集成信息内容或系统功能。具体地说,它有三方面的含义:①时空服务的个性化,即用户在特定的时间和特定的地点得到服务;②服务方式的个性化,即根据用户个人的爱好或特点展开服务;③服务内容的个性化,所提供的服务不再是千篇一律而是各取所需、各得其所。图书馆开展个性化信息服务,可充分了解和推测用户需求,为用户提供更加到位的服务,大大提高用户的满意度,同时通过与用户的交互、沟通,改善与用户的关系,增加用户的忠诚度,为图书馆的生存与发展创造更加广阔的空间。2.2个性化信息服务的特点图书馆的个性化信息服务是一种以人为本的服务理念,利用现代化的信息服务手段快速、便捷、主动、高效的信息服务模式,呈现以下特点。2.2.1提供“有个人风险和兴趣的情况”的个性化信息服务个性化服务系统能够在了解用户个人的学习或研究需求、习惯、兴趣和爱好的基础上,为其提供“量身定做”的个性化信息服务,能主动将用户所需信息主动推送给用户。向用户提供满足其个性需求的服务。2.2.2知识单元有根据个性化服务是一种满足用户个性化信息需求的服务,用户需求很可能是一个知识单元,一个事实根据,一组实验数据,或某专业研究领域的线装、研究地位、前言,以及寻找与课题相关的学科动态和信息等等。个性化信息服务会把所需各种知识内涵信息进行分析和重组,形成新的知识单元提供给用户。2.2.3用户指定的信息还可以为用户提供服务服务方式灵活、便捷。个性化服务不仅为用户提供更加准确的信息,而且还能够按照用户指定的方式进行服务,如满足用户对信息的显示方式、提供结果的方式(纸质、电子版、网络版、电子邮件等)的要求,对服务时间和地点的要求等。2.2.4专业信息更新个性化服务系统能够充分保证信息的时效性,一般信息或专业的学科信息都可以随时更新,用户还可以允许图书馆员定期为其发送定制信息。个性化服务的动态性还体现在能够根据读者的需求变化,动态地更新信息服务的内容、方式等。2.2.5充分依靠信息技术个性化服务的整个过程,从信息过滤、数据挖掘、知识推送到界面定制、服务的开展等均充分依靠各种信息技术的支持,如web数据库技术,userinterface用户界面,Wetcasting网播、Agent智能推送等都要综合运用多种现代信息技术,信息技术在整个服务过程中是不可或缺的技术保障。2.2.6双向沟通的整合个性化信息服务强调用户和服务提供者之间的双向沟通。可根据用户的信息需求建立个性化定制系统,为其提供定制的经过分析加工的信息,满足用户的需求。2.2.7及时调整服务策略在服务过程中图书馆应该不断指导用户,提高用户的信息素养和对现代信息技术的使用技能,了解用户需求及对图书馆信息提供的评估和反馈意见,及时调整服务策略,以更好地指导以·124·内蒙古科技与经济总第132期后的服务。2.2.8息内容的链接和信息类型服务内容丰富、集中。支持数字图书馆个性化服务系统的数据库包含指向丰富信息内容的链接,信息类型包括全文数据库、文摘数据库、索引数据库、各类电子文本、参考资料等;同时个性化服务系统还可以为用户集中列出所定制的信息,因此用户就不会受到大量无用信息的“干扰”,提高数字图书馆的个性化服务。3为特定信息服务的方法目前图书馆界能够提供的个性化服务主要包括“我的图书馆”、定题服务、信息推送服务等方式。3.1系统的主要功能MyLibrary是一种基于Web数据库平台的图书馆个性化信息服务系统。是一个以用户为中心的用户可操作的个性化地收集、组织网络信息资源的个性化服务平台。美国图书馆信息技术协会(LITA)对它的定义是:值得关注的提供数字化服务的一种趋势,同时伴随着网络化、用户化、交互式的特点。它是根据不同读者的不同信息需求而定制的一种完全个性化的私人信息空间。MyLibrary给了用户对信息的更多的控制权,减少了图书馆员投入在网页设计和制作的精力。它是图书馆基本服务与数字化的资料、信息和全球网络化计算机环境中可利用知识的一个融合,可提供一种用户驱动、定制的信息服务。该系统还具有内容丰富、轻便、动态和平台独立等特点。目前,国内外有四十余所高校图书馆推出了MyLibrary系统。该系统运用Oracle数据库技术存储大量用户信息,用户通过ID和口令认证登录Mylibrary。Mylibrary是由MyLink和MyUpdates两个工具构成的。Mylink是为个人用户收集和数字化资源提供的信息检索工具,Mylink能根据用户的特点存储用户需求特征,进行服务链接和各种搜索引擎链接等。在此基础上建立个人信息检索界面,为用户节省宝贵时间。MyUpdates是将图书馆新到资源及时通知用户的一种工具,允许用户确定自己的信息需求范围,并能根据用户的需求定期对图书馆新到资源进行检索。当有与用户要求一致的新资源检出时,系统会自动用电子邮件通知用户。这样,用户不必浪费时间就可经常检索图书馆联机目录,寻找到新的信息资源。MyLibrary还允许个人创建一种列有图书馆可获得信息资源的网页,实现图书馆与读者之间适时的动态联系,系统随时根据读者的要求自动提供其信息。系统的目的是通过允许用户选择定制自己所需的信息资源并自己进行资源的组织以减少信息超载。系统主要功能是定制图书馆资源及其他Web资源,个人图书馆管理,与图书馆自动化系统OPAC的接口,个人链接收藏,最新资料通告,页面资源布局、色彩、字体的定制等。MyLibrary是最具代表性的图书馆个性化服务的成功方案。3.2优化馆藏资源的数字化,实现信息的和流程定题服务又称SDI,它是一种根据用户需求定期或不定期将符合用户需求的信息传递给读者的服务。是通过用户知识需求和问题环境分析而提供的经过信息的挖掘分析、提取、重组、创新、集成到应用的全程一体化的决策支持服务,是传统的定题情报服务SDI在网络环境下的进一步深化。由于传统图书馆的技术及人员素质等多方面因素的限制,定题服务难以全面展开。在馆藏资源数字化的数字图书馆里,运用检索技术可以快速实现信息的多方检索,整合加工,生产出符合用户个性需求的信息产品。数字图书馆还可以通过对用户需求的收集整理,开发建设信息产品数据库用于存储使用效率提高的信息服务产品,从而进一步简化服务程序提高服务效率。3.3主动上传信息信息推送服务是在定题服务的基础上,运用推送技术(PushTechnology)开展的一种新型服务。这种新型的计算机网络技术可以在一定的标准和协议上,定期通过Internet主动向读者传送其所需信息。按照当前信息推送服务的理论与实践,它包括由智能软件完成的全自动信息推送服务和由人工借助于Email进行的信息推送服务两大类。一般先由读者向系统输入自己的信息需求,然后由系统或人工在网上进行针对性的搜索,最后通过邮件、“频道”报送、预留网页等多种途径,定期将有关信息送至读者主机上。3.4用户检索系统的优化如何帮助用户进行高效的信息搜索也是当今数字图书馆信息服务向纵深发展的一个重要内容。目前人们更多的是通过研究用户检索行为特点,设计相应的检索智能帮助软件来提供此类服务的。通过研究,人们发现信息搜寻是一个不精确的过程,用户在搜索过程中常常不能清晰地表达他们的目的(信息需求),用户的信息需求常常难以转换成准确的提问式。事实上,用户经常需要通过与检索系统动态交互来确定其提问,在交互过程中,形成相关的判断,由此来调整他们的目标。因此,用户是通过搜索过程来不断学习的,不断地调整他们的信息需求。有效的检索系统应该允许用户能多次估价目标,由此调整他们的检索策略,应该在用户提问修改中提供帮助,让用户容易地进入搜索系统数据资源的主题领域与内容范围。为用户提供一个容易的起始点。系统应该可以用来帮助用户修改检索提问式。如当用户输入了一个检索词,系统就会将检索词与内部词表中相关词进行比较,并在界面上显示各种与该词有逻辑关联性的词组,以供用户选择。这样可以通过帮助用户选择更接近自己检索目标的检索词来提高信息查询效率。3.5用户行为特性以及系统agent技术智能代理服务是通过跟踪用户行为,主动分析其行为并提取用户个性特征,搜索可能引起用户兴趣的信息,然后提供给用户的一项技术。智能代理一般由用户Agent和系统Agent两层组成,在实现服务时,用户Agent跟踪用户行为,自动获取用户访问某一网站节点的时间、次数、总页数、所使用的关键词或主题词等信息,学习、记忆用户兴趣,通过描述用户的兴趣特征来建立个性化用户模型。系统Agent则将个性化信息从全局信息空间中分离出来,构建个性化信息模型,同时它还与用户Agent进行后台交互,并通过用户实现用户Agent与WWW的链接。Agent技术是个性化信息服务中的关键技术他的主要功能有:管理用户个人资料;当智能代理探测到信息的变化和更新,可以自动存贮数据,并揭示用户;通过分析用户的兴趣,提供建议性的页面和链接;进行信息过滤,为用户提供更精准的信息;给用2007年第2期李玉梅·数字图书馆个性化信息服务概述·125·户提供一个适宜的友好的浏览界面。3.6利用数据挖掘发现用户的加工行为数据挖掘是指知识发现中的一个特定步骤,它不同于信息挖掘。信息挖掘侧重于提取有用的信息,而数据挖掘则是对有用的信息内容再进行深层次的分析与挖掘,按知识的内容特性聚集并以特定的方式表示,这些知识能够用于决策支持、智能查询、信息管理、科学研究、过程控制以及其他方面。高校图书馆中的数据挖掘主要是从馆藏数据库及Internet网络中发现并提取隐性信息与从用户注册信息及每次浏览事务中挖掘,找出用户的浏览模式与兴趣模式。数据挖掘也称知识发现,是从大量的内部数据库中获取尚未被发现的知识、关系、趋势等信息。目前人们根据其主要研究对象的数据结构形式,将数据挖掘粗分为数据挖掘、Web数据挖掘、文本数据挖掘三类。数据挖掘所针对的是结构化的数据,也就是我们日常所常见的SQLServer或Oracle等数据库或数据仓库,而Web数据挖掘是指针对包括Web页面内容、页面之间的结构、用户访问信息等在内的各种Web数据,文本数据挖掘的对象完全由文本类型组成。数字图书馆可借助数据挖掘技术提升服务水平,使数字图书馆成为一个智能型、主动性的信息提供商。数字图书馆可赋予每个用户一个ID号保存用户档案,利用数据挖掘技术对用户的注册信息及每一次浏览事务进行挖掘,找出用户的浏览模式和兴趣模式。帮助信息用户从数字图书馆大型数据库、数据仓库和浩瀚的网络信息空间中发现并提取隐藏在其中的信息,寻找数据间隐含的