讲解员考核实施方案

讲解员考核实施方案讲解员考核实施方案如何对讲解员进行资格评定和技能考核,使讲解员队伍的管理和使用走上规范化制度化轨道,下面店铺为大家整理推荐了讲解员考核实施方案，欢迎大家前来阅读。讲解员考核实施方案一一、目的为全面了解本单位讲解员的工作表现、讲解水平及其工作能力状况，并调动讲解员钻研业务和努力工作的积极性，以期更好地提升其服务质量，特制定本考核方案。二、考核内容1.讲解基本功考核。2.介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度。3.综合知识测试。4.应急应变能力。三、考核方式考核以测试(30%)、实地讲解(40%)、评委现场模拟游客提问(30%)方式进行。四、考核实施(一)考核实施单位本次考核由本单位管理处领导、主管科室人员和人员组成考评小组负责对讲解人员的考核。(二)考核评估标准采取实地讲解、评委现场模拟游客提问方式对讲解员进行考核时，其考核重点在于考核讲解员的讲解基本功、相关知识熟悉程度、应变能力等方面，其考核评估标准如下。考核评估计分标准(部分)考核内容考核计分标准普通话水平1.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分介绍区域所有知识点的掌握情况和熟悉程度服务质量2.普通话水平达到《普通话测试水平标准》____级____等以上标准，得____分1.熟悉本馆陈列、展览的内容，得____分2.本专业的基础知识扎实，熟悉本馆陈列展览内容，了解陈列展览中文物，能独立编写基本陈列讲解词，得____分3.本专业以及相关专业的知识扎实，对陈列展览的内容有一定的研究，能组织编写本馆各分种展览的讲解词及本馆的文物知识科普读物，得____分无违反服务规范的情形、无投诉现象;否则，减____分/项(三)考核加分事项对被考核者所获得的各种奖项，单位视具体情况给予一定的奖励加分，并计入考核总。五、考核结果应用(略)相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期讲解员考核实施方案范文二延安革命纪念馆在建馆以来，对讲解员的业务培养极为重视，几十年来，讲解水平在全国一直名列前茅。但近几年来，讲解员数量不断增加，素质参差不齐，讲解质量不能提高，原有考核方法已不能满足现实要求。因此，为切合讲解工作实际，培养适合时代发展的创新性人才，20XX年5月11日，宣教部及各旧址主任就讲解员年度考核方法进行了共同讨论，现就初步意见向领导作一汇报，具体如下：一、讲解员等级不应为“终身制”，尤其是一级讲解员，这样会助长讲解员的惰性，以致讲解水平得不到进一步的提高。因此，如不参加年度试讲考核的.讲解员无讲解等级，且等级评定要有数额的限定，一级3个，二级6个，三级12个，讲解员无等级，这样可以提高讲解员的积极性。二、讲解员在实际工作中是以阵地讲解为主，主要是以讲解技巧感染观众，才艺展示极少，所以，年度考核内容不应包括才艺展示，但是，为了培养全方位复合型讲解人才，我馆可每两年举行一次舞台式讲解比赛，其内容可扩展至才艺表演等方面，讲解员可根据实际情况自愿。具体考核方法如下：一、评委组成：馆领导、各旧址主任、馆内业务部门主任及外单位邀请的专业人员。二、考核内容：1、阵地讲解：现场抽条定讲解内容(本点内容)、时间、讲解人数、讲解对象。2、文章：本年度发表的文章。3、口试党史知识：十三年史有关问题。4、业务笔记。5、讲解量。三、打分标准：1、讲解：100分;2、党史问答：10分;3、平时工作表现：各旧址主任根据讲解员的平时工作表现，给本旧址讲解员作一评价，具体分为：优秀10分，良好9.5分，较好9分，一般8.5分，差7分。4、发表文章：省级以上刊物多发表一篇文章(独著)2分，市级以上刊物多发表一篇文章(独著)1分。5、现场不亮分。四、评定条件：1、评定一级讲解员条件：①须从事讲解工作三年以上;②试讲成绩居前三名;③在省级以上刊物发表一篇文章;④党史问答得分9分以上;⑤平时工作表现为“良好”以上;⑥讲解批数在本点属中上;⑦业务笔记达一万字以上。2、评定二级讲解员条件：①须从事讲解工作两年以上;②试讲成绩居前九名;③在市级以上刊物发表一篇文章;④党史问答得分8分以上;⑤平时工作表现为“较好”以上;⑥完成本年度讲解任务;⑦业务笔记达一万字以上。3、评定三级讲解员条件：①须从事讲解工作一年以上;②试讲成绩居前18名;③本年度有文章发表;④党史问答得分7分以上;⑤平时工作表现为“一般”以上;⑥完成本年度讲解任务;⑦业务笔记达一万字以上。五、考核时间：根据陕北气候条件及观众量，应在温寒适宜的春秋两季，选一时间进行考核。以上为讲解员业务考核的初步意见，请领导参考、批正。宣教部20XX.5.12讲解员考核实施方案范文三一、总则1.考核目的：为考核新员工在试用期内的表现以及与岗位的适应程度，也是对员工试用期内工作表现的一次反馈，以方便公司对讲解员的入职与否做出决策。2.考核意义：通过考核选择留用专业能力、个人素养较好的人员，给予不同岗位员工公平的发展、提高机会，通过讲解考核的现场管理员可以上升到普通讲解员的岗位，普通讲解员有机会上升到精品讲解员的岗位，表现优异的精品讲解员可破格录取为运营公司管理岗职位。同时以末位淘汰制的方法进行选拔，达到储备专业、丰富的讲解人才的目的。3.考核范：本考核方案针对20XX年9月22日参加公司培训的全体试用期内讲解员。二、考核方案1.考核方法：采用专业能力测验、绩效考核、民主测评进行考核，专业能力考核分为笔试答题、现场讲解和日常测验;民主测评则由全体讲解员(包括精品讲解员和普通讲解员)进行无记名投票。2.具体考核步骤：①民主测评，考核前由员工本人填写附件2《员工民主测评表》，满分为100分，共10个评分项目，每项10分，需要扣分的项目下填写扣除的分数(填写方法如：-5)，将算出的得分数填入总分一栏交给部门负责人。②笔试答题，由部门负责人出题测试，满分为100分，考试时长为30分钟，以拉单桌的形式考试。③现场讲解，讲解员在展览馆内进行现场讲解，由考核小组及专家打分，测评标准参照附件3《现场讲解考核标准》打分。④绩效考核，由部门负责人统计该讲解员在岗任职期间内的绩效考核平均成绩，并出具相关资料。⑤以上四项成绩均写入附件1《服务中心讲解员考核表》中，按照评分权重进行核算，将最终成绩填写进考核表内。⑥打分权重。附件1：《服务中心讲解员考核表》附件2：《员工民主测评表》附件3：《现场讲解考核标准》附件4：《现场讲解考核标准》1.讲解或引导时，站姿、站位正确，不弯腰驼背、不允许有多余的小动作，如抓头发、摸鼻子、低头、抖腿等。2.引领手势要正确规范，指示位置时手势要定点定位，不晃手、不用手比数字。3.讲解时注意面表情，向来宾示以微笑即可，不允许过度夸张的大笑或面无表情、冷脸以对进行讲解。4.讲解时发音标准、清晰，不读错字音，不含糊其词;语速适中，不宜过快或过慢;整体讲解语音效果抑扬顿挫，有高低起伏、转折停顿，不可平声平调、断句过多。5.使用标准普通话讲解，不可出现方言词句和口音;讲解过程中不出现“嗯...”“啊...”“然后...”等口头语。6.衔接词使用恰当、灵活多样，不频繁使用单一词句;称谓词使用要礼貌规范、亲疏有度，不可随意呼喊或过于亲昵随便。7.讲解全程流畅自然，与来宾有眼神交流或示意，不能避开视线或盲讲。8.讲解稿全部内容熟练掌握，背诵流利且无误，不