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文档简介

院前急救医患沟通与

纠纷防范哈尔滨市急救中心陈刚副主任一、院前急救纠纷产生原因

急救服务意识及沟通能力差二、基本操作不规范，相关知识经验不足，工作责任心不强。

1.各项规章制度、诊疗规范、操作规程执行不到位。未按照规章要求认真去做，个别的违反诊疗规范操作规程。2.没有遵守就近、就急、就能力、就家属意愿的原则。三、自我保护意识和法律意识淡薄1.搬运过程中，患者固定不牢。2.转运途中颠簸，刹车等各种措施中断，外伤加重，惯性头部撞击硬物。四、安全防护意识不强相互间不能默契配合，意见不一。医护驾三人在抢救现场分工不清，造成急救现场混乱，彼此中伤，互相指责，而忽视病人影响救治。五、急救小组成员之间团队精神差1.吸取教训不深刻，反思不深，教育不广。2.利益驱使，不按原则分流病人。3.收费不规范，多收、少收或随意收。4.同一病人、同一地点、同一处置，急救小组不同，收费不同。六、管理不到位第二部分

如何做好加强医患沟通医疗纠纷的防范工作1.掌握好告知时机。2.讲究告知艺术。一、及时准确的履行向病人及家属的告知义务

二、不断提高出诊人员的

综合素质

1.强化急救意识，提高急救业务技术水平，严格组织管理，每个急救医护人员必须扎实掌握各种急救仪器的规范操作。三、提高院前急救质量

2.保证急救物品的齐备。3.急救人员必须扎实掌握急救药品的用法、用量、适应症、禁忌症。4.严格按照急救工作流程进行工作。5.强化法律意识，做好自我保护工作。1.客观、整洁、及时、准确、科学。2.要详细记录各种阳性体征、各项检查结果、完成保存。3.不能篡改。4.签字工作，决不能代签。5.及时按时限归档。6.认真书写处方。四、加强医疗文书书写质量

和归档工作五、做好驾驶员，担架员的

培训及车辆管理工作

第三部分

急救人员到达现场的抢救原则及流程一、动作活动要急：紧迫感

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