中级经济师-人力资源-强化练习题-第七章绩效管理

中级经济师-人力资源-强化练习题-第七章绩效管理[单选题]1.管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程称为()。A.绩效管理B.绩效考核C.绩效监控D.绩（江南博哥）效辅导正确答案：A参考解析：本题考查绩效管理的概念。绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。[单选题]5.关于差异化战略对应的人力资源管理策略的说法，错误的是()。A.评价主体应当多元化B.绩效考核周期越短越好C.鼓励员工进行创新活动D.鼓励以行为为导向的绩效评价方法正确答案：B参考解析：差异化战略下，绩效考核周期的选择不宜过短，因为革新的效果不一定能够在短期内见到成效。[单选题]6.绩效计划的制定不需要的原则是()。A.价值驱动原则B.个性化原则C.职位特色原则D.突出重点原则正确答案：B参考解析：绩效计划的制定原则包括价值驱动原则、战略相关性原则、系统化原则、职位特色原则、突出重点原则、可测量性原则和全员参与原则。个性化原则不属于绩效计划的制定原则，与全员参与原则相矛盾。[单选题]7.关于绩效计划的说法，错误的是()。A.绩效计划是绩效管理过程的起点B.绩效计划的制订要与组织追求的宗旨相一致C.绩效计划是主管人员与员工反复沟通，就绩效计划内容达成一致的过程D.绩效计划的制订是各级主管和员工的责任，无须人力资源部门的参与正确答案：D参考解析：绩效计划的制订需要人力资源部门、各级主管人员、员工的积极参与。[单选题]8.某车间主任经常在各工段上巡视，了解员工的工作状况，这一过程称作()。A.绩效监控B.检查考核C.绩效改进D.绩效辅导正确答案：A参考解析：绩效监控是绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动。[单选题]9.关于绩效监控与绩效辅导的说法，正确的是()。A.绩效辅导是绩效管理者为掌握下属的工作绩效情况进行的一系列活动B.绩效辅导是绩效监控的基础C.绩效监控是在已经掌握下属工作绩效前提下，为提高绩效水平进行的一系列活动D.绩效辅导贯穿绩效实施的整个过程正确答案：D参考解析：绩效监控指的是在绩效考核期间内管理者为了掌握下属的工作绩效情况而进行的一系列活动，A错误。绩效辅导指的是在掌握了下属工作绩效的前提下，为提高员工绩效水平和自我效能感而进行的一系列活动，C错误。在绩效监控的过程中，适当的绩效沟通起着至关重要的作用，它可以使员工和管理者在绩效实施的过程中分享各类与绩效相关的信息，为绩效辅导奠定良好的基础，B错误。[单选题]10.关于绩效管理工具的说法，正确的是()。A.平衡计分卡法因为实施成本较低而得到广泛应用B.目标管理法通过持续沟通将企业目标逐层分解C.标杆超越法通过分析个体的高绩效表现实现评价指标的量化D.关键绩效指标法通过在企业内部制定质量管理体系提升企业绩效正确答案：B参考解析：目标管理是一种沟通的程序或过程，它强调企业上下一起协商，将企业目标分解成个人目标，并将这些目标作为公司经营、评估、奖励的标准。所以本题选B。[单选题]11.关于绩效考核方法的说法，正确的是()。A.行为锚定法的成本低廉，评价尺度统一B.不良事故法能提供丰富的绩效反馈信息C.行为观察量表法考核工作量太大，不具有可操作性D.关键事件法的执行性高，但无法应用于绩效反馈正确答案：C参考解析：行为锚定法开发成本很高，选项A错误。不良事故法不能提供丰富的绩效反馈信息，选项B错误。关键事件为绩效反馈面谈奠定了基础，关键事件的记录可以使上下级双方就绩效现状达成一致，选项D错误。[单选题]12.关于绩效评价误区的说法，正确的是()。A.上级根据过宽或过严的标准对员工绩效评价的误区，称为趋中效应B.上级根据对员工的最初印象对员工绩效评价的误区，称为晕轮效应C.上级根据对员工的最终印象对员工绩效评价的误区，称为近因效应D.上级对员工的某种强烈而清晰的特质感知导致其忽略员工在其它方面的表现，这种评价误区称为盲点效应正确答案：C参考解析：选项A应为过宽过严效应；选项B为首因效应；选项D应为晕轮效应。[单选题]13.通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制订并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程被称为()。A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效反馈D.绩效改进正确答案：D参考解析：绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制订并实施有针对性地改进计划来提高员工绩效水平的过程。[单选题]14.针对不同类型的员工，组织应当有的放矢地采取人力资源政策，对于贡献型的员工，组织应()。A.给予必要的奖励B.对其进行必要的培训C.对其进行适当的惩罚D.对其进行绩效辅导正确答案：A参考解析：对于贡献型的员工，组织要给予必要的奖励。[单选题]15.通过减少企业业务流程中的偏差，提升组织绩效水平的绩效改进方法是()。A.卓越绩效标准B.ISO质量管理体系C.六西格玛管理D.标杆超越正确答案：C参考解析：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差使组织的绩效提升到更高的水平。[单选题]16.团队的特点不包括()。A.目标依赖性B.角色依赖性C.方法依赖性D.成果依赖性正确答案：C参考解析：团队的特点包括：目标依赖性、角色依赖性、成果依赖性。[单选题]17.对知识型团队的绩效考核，应以()为导向。A.行为B.员工的特征C.结果D.员工的态度正确答案：C参考解析：知识型团队的绩效考核以结果为导向。[单选题]18.采用跟随者战略的企业适宜采用的绩效考核方法是()。A.关键事件法B.以行为为导向的考核方法C.标杆超越法D.行为锚定法正确答案：C参考解析：本题考查适用于不同竞争态势战略的绩效管理。在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准，在考核主体的选择上也要尽量多元化。掌握“战略性绩效管理”知识点。[单选题]19.采用成本领先战略的企业适宜采用的绩效考核方法是()。A.平衡计分卡法B.标杆超越法C.以行为为导向的方法D.目标管理法正确答案：D参考解析：本题考查成本领先战略的绩效管理方法。实行成本领先战略的企业，在绩效考核中为了加强员工对成本的重视程度，组织应当尽量选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法，比如目标管理法，鼓励员工通过各种方法达到组织期望的成果。掌握“战略性绩效管理”知识点。[单选题]20.组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者，这种战略是()。A.跟随者战略B.差异化战略C.防御者战略D.成本领先战略正确答案：D参考解析：成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发，生产，营销，服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。掌握“战略性绩效管理”知识点。[单选题]21.对于采用成本领先战略的企业，适宜的绩效管理策略是()。A.选择以结果为导向的绩效考核方法B.评价指标选择一些非财务指标C.采取频繁绩效考核和多元化的评价主体D.选择以行为为导向的绩效考核方法正确答案：A参考解析：本题考查成本领先战略。在绩效考核中，为了加强员工对成本的重视程度，组织应尽量选择以结果为导向的、实施成本较低的评价方法，比如目标管理法。掌握“战略性绩效管理”知识点。[单选题]22.团队绩效考核的流程包括：①对各个团队负责人的绩效进行考核；②进行团队成员评价；③人力资源部门发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求；④员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标；⑤根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布。其中顺序正确的是()。A.③②①⑤④B.③⑤①②④C.③①②⑤④D.③①⑤②④正确答案：D参考解析：本题考查团队绩效考核的流程。团队绩效考核的流程为：①人力资源部门发布考核通知，启动考核程序，公布考核的要求；②对各个团队负责人的绩效进行考核；③根据员工所在团队负责人的评价结果确定团队成员的评价结果分布；④进行团队成员评价；⑤员工的直接上级与员工就绩效考核结果进行沟通，并制定来年的工作目标。掌握“特殊群体的绩效考核”知识点。[单选题]23.知识型团队的绩效考核需要综合四个角度的指标进行，其中反映知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例的指标是()。A.效益型指标B.效率型指标C.递延型指标D.风险型指标正确答案：B参考解析：本题考查知识型团队的绩效考核。效率型指标是知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例。掌握“特殊群体的绩效考核”知识点。[单选题]24.关于团队绩效考核的说法，正确的是()。A.确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法无明显差异B.在进行团队绩效考核时，成员之间不应进行沟通C.团队绩效考核指标可采用工作流程图方法确定D.团队绩效考核主要评价团队负责人的绩效正确答案：C参考解析：本题考查团队绩效考核。团队绩效考核包括团队和团队成员两个层面的考核，与个人绩效考核是不同的，确定团队绩效考核指标与个人绩效考核指标的方法也不同，选项A错误。在进行团队成员的评价时，团队成员之间应进行有效的沟通，选项B错误。团队层面的绩效考核指标是团队考核的关键点，选项D错误。掌握“特殊群体的绩效考核”知识点。[单选题]25.在绩效评价中，评价者对某位员工的评价往往受到员工所属群体的影响，这种现象称为()。A.刻板印象B.趋中倾向C.晕轮效应D.首因效应正确答案：A参考解析：本题考查刻板印象的概念。刻板印象指个人对他人的看法，往往受到他人所属群体的影响。掌握“绩效评价”知识点。[单选题]26.绩效评价方法中的关键事件法的操作核心是()。A.关注员工平时的工作表现B.预先设计员工行为的清单C.明确关键事件的定义和所包含的项目D.明确非关键事件的定义和所包含的项目正确答案：C参考解析：本题考查关键事件法操作的核心。关键事件法操作的核心是明确关键事件的定义和所包含的项目。掌握“绩效评价”知识点。[单选题]27.根据某项评价标准将每位员工逐一与其他员工比较，选出每次比较的优胜者，最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序，这种绩效考评方法是()。A.行为观察量表法B.行为锚定法C.强制分布法D.配对比较法正确答案：D参考解析：本题考查配对比较法的定义。配对比较法是根据某项评价标准将每位员工逐一与其他员工比较，选出每次比较的优胜者，最后根据每位员工获胜的次数进行绩效排序。掌握“绩效评价”知识点。[单选题]28.采用行为观察量表进行绩效评价的缺点不包括()。A.量表的效度有待提高B.量表中很难包含所有的行为指标的代表性样本C.评价方法与组织战略之间常常完全不一致D.评价者单独考核工作量太大，不具有可操作性正确答案：C参考解析：本题考查行为观察量表法的缺点。行为观察量表要求考评者根据详尽的行为清单对员工进行观察，很难包含所有的行为指标的代表性样本；行为观察量表的效度有待提高；评价者单独考核工作量太大，不具有可操作性。掌握“绩效评价”知识点。[单选题]29.与其他评估方法相比，行为观察量表法具有的优势不包括()。A.内部一致性令人满意B.对于量表的理解和使用比较便利C.可以促进产生和保持积极的行为变化D.量表中包含所有的行为指标的代表性样本正确答案：D参考解析：本题考查行为观察量表法的优点。行为观察量表很难包含所有的行为指标的代表性样本，选项D说法有误。掌握“绩效评价”知识点。[单选题]30.采用行为锚定法进行绩效评价的优点是()。A.评估结果具有较高的信度B.实用且开发成本小C.操作流程简单D.内部一致性令人满意正确答案：A参考解析：本题考查行为锚定法的优点。行为锚定法使工作的计量更为准确。但是，行为锚定法开发成本很高，操作流程复杂，需要付出大量的人力、物力、财力才能够制定出合理的行为等级表。选项D是行为观察法的优点。掌握“绩效评价”知识点。[单选题]31.通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核的方法称为()。A.行为锚定法B.配对比较法C.关键事件法D.不良事故评估法正确答案：D参考解析：本题考查不良事故评估法的定义。不良事故评估法是通过预先设计不良事故的清单对员工的绩效进行考核。掌握“绩效评价”知识点。[单选题]32.下列绩效评价方法中，最简单也是最常用的是()。A.行为锚定法B.图尺度评价法C.行为观察量表法D.配对比较法正确答案：B参考解析：本题考查图尺度评价法的定义。图尺度评价法也被称为等级评价法，一种最简单和最常用的绩效评价方法。掌握“绩效评价”知识点。[单选题]33.新员工在工作一段时间以后的绩效考核结果能够用来衡量()。A.工作分析的有效性B.工作研究的有效性C.需求诊断的有效性D.招聘的有效性正确答案：D参考解析：本题考查绩效考核结果的应用。招聘是否有效，要通过新员工在工作一段时间以后的绩效考核结果来衡量。掌握“绩效考核结果的分析与应用”知识点。[单选题]34.绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点，体现了绩效计划的()。A.可测量性原则B.战略相关性原则C.职位特色原则D.突出重点原则正确答案：C参考解析：职位特色原则：绩效计划的内容、形式、指标的设定要充分考虑到不同职位的特点。掌握“绩效计划、监控与辅导”知识点。[单选题]35.下列不属于绩效合同的内容的是()。A.完成目标的结果B.员工完成工作需要利用的资源C.结果的衡量方式和判别标准D.管理者的期望正确答案：D参考解析：本题考查绩效计划的内容。选项D是在达成绩效合同的过程中阐明的。掌握“绩效计划、监控与辅导”知识点。[单选题]36.不属于绩效目标来源的是()。A.客户目标B.组织目标C.部门目标D.个人目标正确答案：A参考解析：本题考查绩效计划目标的种类。绩效目标来源于组织目标、部门目标和个人目标。掌握“绩效计划、监控与辅导”知识点。[单选题]37.绩效管理过程的起点是()。A.绩效计划B.绩效监控C.绩效反馈D.目标管理正确答案：A参考解析：本题考查绩效计划的概念。绩效计划是绩效管理的第一个环节，也是绩效管理过程的起点。掌握“绩效计划、监控与辅导”知识点。[单选题]38.关于绩效计划的说法，错误的是()。A.绩效计划不仅包括组织对员工工作成果的期望，还包括对员工行为和技能的期望B.绩效计划的制订是一个自上而下的过程，也是将组织绩效分解成个人绩效目标的过程C.绩效计划是由上级主管制定的，员工无需参与计划制定的过程D.绩效计划目标可以包括绩效目标和发展目标两类正确答案：C参考解析：本题考查绩效计划的制定。选项C错误，绩效计划的制定需要组织中不同人群的参与。掌握“绩效计划、监控与辅导”知识点。[单选题]39.平衡计分卡将()作为所有目标评价的焦点。A.客户B.财务C.学习与发展D.内部流程正确答案：B参考解析：本题考查平衡计分卡法。平衡计分卡将财务作为所有目标评价的焦点，其他三个角度的指标最终是为获得财务角度指标的提升而制定的。掌握“绩效管理工具”知识点。[单选题]40.在采取关键绩效指标法设定绩效评估标准时，主要用于识别核心员工，评估结果通常用于激励员工的标准是()。A.基本标准B.级别标准C.卓越标准D.行业标准正确答案：C参考解析：本题考查卓越标准。卓越标准主要用于识别核心员工，它的评估结果通常作为一些激励性的人力资源措施的事实依据，如额外的奖金、晋升等。掌握“绩效管理工具”知识点。[单选题]41.通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程称为()。A.标杆超越B.目标管理C.关键绩效D.行为锚定正确答案：A参考解析：本题考查标杆超越。标杆超越是通过对比和分析业内外领先企业的经营方式，对本企业的产品或服务、业务流程等关键成功因素进行改进和变革，使企业成为同行业最佳的系统过程。掌握“绩效管理工具”知识点。[单选题]42.标杆超越实际上是()。A.通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习B.绩效目标的确定C.考核指标的确定D.标杆的树立正确答案：A参考解析：本题考查标杆超越。标杆超越实际是通过学习同行业经验，改掉制约企业发展陋习的过程。掌握“绩效管理工具”知识点。[单选题]43.实行目标管理法的第一步是()。A.绩效目标的确定B.制定新的绩效目标C.确定考核指标的权重D.实际绩效水平与绩效目标相比较正确答案：A参考解析：本题考查目标管理法。绩效目标的确定是实行目标管理法的第一步，它实际上是管理者与员工分解上一级指标、共同确定本层级绩效目标的过程。掌握“绩效管理工具”知识点。[单选题]44.既是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现的是()。A.绩效B.评价C.绩效考核D.绩效管理正确答案：A参考解析：本题考查绩效的含义。绩效既是对工作行为以及工作结果的一种反映，也是员工内在素质和潜能的一种体现。掌握“绩效管理的概念、作用、特征及影响因素”知识点。[单选题]45.关于有效的绩效管理的说法，错误的是()。A.可接受性与实用性不是有效的绩效管理体系的特征B.绩效管理体系的敏感性是指可以明确地区分高效率员工和低效率员工C.绩效管理体系的准确性是指可以通过把工作标准和组织目标联系起来确定绩效的好坏D.绩效管理体系的可靠性是指可以促使不同的评价者对同一个员工所做的评价基本相同正确答案：A参考解析：本题考查有效的绩效管理的特征。有效的绩效管理的特征：敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性。掌握“绩效管理的概念、作用、特征及影响因素”知识点。[单选题]46.关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是()。A.绩效考核与绩效管理是等价的B.绩效管理是一个完整的管理过程C.绩效管理侧重于绩效的识别、判断和评估D.绩效考核侧重于信息沟通和绩效提高正确答案：B参考解析：本题考查绩效管理概述。绩效考核与绩效管理并不是等价的。绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节；绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估。掌握“绩效管理的概念、作用、特征及影响因素”知识点。[单选题]47.找出工作绩效差距，制订并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程称为()。A.绩效计划B.绩效辅导C.绩效反馈D.绩效改进正确答案：D参考解析：本题考查绩效改进。绩效改进是指通过找出组织或员工工作绩效中的差距，制订并实施有针对性的改进计划来提高员工绩效水平的过程。掌握“绩效改进”知识点。[单选题]48.绩效改进方法中的ISO质量管理体系关注()。A.组织的管理理念B.灵活多变C.组织产品（或服务）的生产过程D.组织业务流程的误差率正确答案：C参考解析：本题考查绩效改进方法。ISO质量管理体系关注组织产品（或服务）的生产过程。掌握“绩效改进”知识点。[单选题]49.绩效改进方法中的卓越绩效标准关注的是()。A.组织的管理理念B.灵活多变C.组织产品（或服务）的生产过程D.组织业务流程的误差率正确答案：A参考解析：本题考查绩效改进方法。卓越绩效标准关注组织的管理理念。掌握“绩效改进”知识点。[单选题]50.一家企业在整个业务流程的所有环节上都努力运用科学的方法提高效率，减少失误率，以使整个流程达成最优状态来满足客户的要求。这种绩效改进方法是()。A.标杆超越法B.ISO质量管理体系C.卓越绩效标准D.六西格玛管理正确答案：D参考解析：本题考查绩效改进。六西格玛管理通过减少企业业务流程的偏差，使组织绩效提高到更高的水平。它通过使用一系列统计工具来分析企业业务流程。掌握“绩效改进”知识点。[单选题]51.关于绩效面谈技巧的说法，正确的是()。A.在绩效面谈中，主管人员应当将重点放在对员工进行批评和教育方面B.主管人员应该主导绩效面谈，可以随时打断员工的陈述C.主管人员可以利用在公司食堂吃午餐的时间与员工进行绩效面谈D.在绩效面谈时，主管人员应当以积极的方式结束谈话正确答案：D参考解析：本题考查绩效面谈的技巧。（1）时间场所的选择：主管人员在确定面谈时间时，要尽量避开上下班、开会等让人分心的时段。在选择面谈的地点时，也要选择安静、轻松的会客厅。最好为员工营造一种轻松、平等的氛围，便于沟通的顺利进行。（2）认真倾听：积极地倾听要求主管人员使用目光的接触和恰当的表情来表示对对方的讲话内容的理解。面谈中最忌讳主管人员喋喋不休，时常打断员工的谈话。（3）鼓励员工多说话：面谈是一种双向的沟通，主管人员在这个过程中应该让下属充分表达自己的观点，不要打压和压制。主管人员也可以多提一些开放性的问题，引发员工的思考以便获得更多的信息。（4）以积极的方式结束对话：如果面谈实现了既定的目标，主管人员要尽量采用积极的令人振奋的方式结束面谈，要在结束面谈时给予员工必要的鼓励而非打击，因为绩效管理更关注的是未来的绩效而不是现在的。掌握“绩效反馈面谈”知识点。[单选题]52.一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段，其中不包括()。A.面谈准备阶段B.面谈实施阶段C.面谈反馈阶段D.面谈评价阶段正确答案：C参考解析：本题考查绩效反馈面谈的操作流程。一个完整的绩效反馈面谈主要包括三个阶段：面谈准备阶段、面谈实施阶段、面谈评价阶段。掌握“绩效反馈面谈”知识点。[多选题]1.建立团队层面绩效考核指标的方法包括()。A.利用客户关系图来确定团队绩效考核指标B.利用组织绩效指标来确定团队绩效考核指标C.利用能力素质图来确定团队绩效考核指标D.利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标E.利用工作流程图来确定团队绩效考核指标正确答案：ABDE参考解析：一般说来，建立团队层面的绩效考核指标有下面四种基本方法：（1）利用客户关系图来确定团队绩效考核指标；（2）利用组织绩效指标确定团队绩效指标；（3）利用绩效金字塔来确定团队绩效考核指标；（4）利用工作流程图来确定团队绩效考核指标。[多选题]2.绩效改进的方法主要有()。A.标杆超越B.ISO质量管理体系C.卓越绩效标准D.目标管理法E.六西格玛管理正确答案：ABCE参考解析：选项D“目标管理法”属于绩效管理工具。[多选题]3.关于绩效管理中的标杆超越法的说法，正确的有()。A.标杆企业可以没有卓越的业绩B.标杆的寻找范围应局限在同行业C.标杆超越的实质是企业的变革D.标杆企业被瞄准的领域应与本企业有相似的特点E.标杆超越法更加重视比较和衡量正确答案：CDE参考解析：选择标杆应该遵循以下两个标准：一是标杆企业要有卓越的业绩；二是标杆企业被瞄准的领域与本企业有相似的特点，A错误。标杆的寻找范围并不局限在同行业，应该有更广阔的视角，B错误。[多选题]4.绩效管理有效实施的影响因素有()。A.绩效计划的完成情况B.绩效系统的时效性C.高层领导的支持D.人力资源管理部门的尽职程度E.绩效管理与组织战略的相关性正确答案：BCDE参考解析：绩效管理有效实施的影响因素有：对绩效管理的认识程度、高层领导支持、人力资源管理部门的尽职程度、各层员工对绩效管理的态度、绩效管理与组织战略的相关性、绩效目标的设定、绩效指标的设置、绩效系统的时效性。[多选题]5.关于有效的绩效管理体系的说法，正确的有()。A.有效的绩效管理体系能够确保不同的评价者对同一个员工的评价基本相同B.有效的绩效管理体系可以明确区分高效率员工和低效率员工C.有效的绩效管理体系能够将工作标准和组织目标相联系D.绩效管理工作能够得到组织上下的接受和支持E.绩效管理带来的收益要小于绩效管理体系的建立和维护成本正确答案：ABCD参考解析：绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益，选项E说法错误。[多选题]6.关于实施防御者战略的企业的战略性绩效管理说法正确的有()。A.在绩效考核方法的选择上，组织可选择系统化的评价方法，多角度选择考核指标B.可以选择标杆超越法进行绩效评价C.考核周期可以与奖金发放的周期相一致，便于考核的操作D.在绩效管理的各种沟通环节中，管理者的侧重点应当是调动员工潜能、发挥员工工作的积极性E.绩效考核提供的丰富反馈信息应当更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划中正确答案：ACDE参考解析：本题考查防御者战略企业的绩效管理。选项B错误，可以使用平衡计分卡法进行绩效评价，从客户、内部流程、学习与发展、财务四个角度设定考核指标。掌握“战略性绩效管理”知识点。[多选题]7.企业可以采取的不同竞争态势的战略有()。A.成本领先战略B.差异化战略C.防御者战略D.探索者战略E.跟随者战略正确答案：CDE参考解析：本题考查适用于不同竞争态势的绩效管理。成本战略和差异化战略是取得竞争优势战略的绩效管理，本题考察的是适用不同竞争态势的绩效管理，注意不同的区分方法。掌握“战略性绩效管理”知识点。[多选题]8.做好跨部门团队考核关键是要做好标准化工作，其中包括()。A.考核目标的标准化B.考核程序的标准化C.考核人员的标准化D.组织的标准化E.方法手段的标准化正确答案：ABDE参考解析：本题考查跨部门的团队绩效考核。做好跨部门团队考核，关键是要做好标准化工作，也就是考核目标的标准化、考核程序的标准化、组织的标准化、方法手段的标准化。掌握“特殊群体的绩效考核”知识点。[多选题]9.知识型团队的绩效考核指标包括()。A.追求员工工作态度的过程型指标B.判断工作产出成果的效益型指标C.追求投入产出比例的效率型指标D.追求长远影响的递延型指标E.判断不确定性风险的数量和团队及其成员的危害程度的风险型指标正确答案：BCDE参考解析：本题考查知识型团队的绩效考核方法。知识型团队的绩效考核需要综合以下四个角度的指标进行：效益型指标（可以直接用来判断知识型团队的工作产出成果，即团队的产出满足客户需求的程度）、效率型指标（知识型团队为获得效益指标所付出的成本和投入产出的比例）、递延型指标（团队的工作过程和工作结果对客户、投资者、团队成员的长远影响）、风险型指标（判断不确定性奉献的数量和对团队及其成员的危害程度的指标）。掌握“特殊群体的绩效考核”知识点。[多选题]10.下列绩效评价方法中，属于描述法的有()。A.排序法B.配对比较法C.关键事件法D.强制分布法E.不良事故评估法正确答案：CE参考解析：本题考查描述法。描述法包括关键事件法和不良事故评估法。掌握“绩效评价”知识点。[多选题]11.行为锚定法相比其他绩效评估方法有很多优点，包括()。A.使工作绩效地评价标准更为明确B.更能准确地描述绩效C.评估结果具有较高的信度D.评估结果具有良好的反馈功能E.开发成本很低，操作流程简单正确答案：ABCD参考解析：本题考查行为锚定法的优点。行为锚定法相比其他评估方法有很多优点：它使工作的计量更为准确。建立锚定等级体系的人都是对职位情况最了解的人，因此这种方法比其他方法更能准确地描述绩效；它使工作绩效地评价标准更为明确。等级尺度上所附带的关键事件能使评估者更加清楚究竟什么是“优秀”、什么是“一般”，从而排除了评估者的主观臆断，所以它的评估结果具有较高的信度。掌握“绩效评价”知识点。[多选题]12.采用图尺度评价法进行绩效评价具有的缺点包括()。A.绩效标准模糊、抽象B.不利于绩效评估的反馈C.不具有普遍适应性D.开发成本较高E.评价方法与组织战略之间常常完全不一致正确答案：ABE参考解析：本题考查图尺度评价法的缺点。图尺度评价法不仅非常容易开发，而且对于各种不同的工作、不同的战略以及不同的组织都具有普遍适应性。所以选项CD说法错误。掌握“绩效评价”知识点。[多选题]13.根据绩效考核结果划分的员工类型有()。A.安分型B.贡献型C.管理型D.堕落型E.冲锋型正确答案：ABDE参考解析：本题考