副部长竞聘稿课件

1竞聘人:***2015年8月8日

顾客效劳部竞聘报告2023/10/122目录工作历程竞聘岗的理解竞聘的优势工作规划结束语2021年7月*****…进入王府百货2021年3月顾客效劳部部长助理2021年2021年9月任会员中心科员2021年/2021年7月任会员中心科员2021年7月任大客户科员2021年/2021年5月任二卖场副主管2021年3月任二卖场经理助理3工作历程很久以后2023/10/12工作历程

在*****五年的工作经历中，我参与过会员效劳、大客户效劳、卖场效劳、团队管理等工作。我一边努力工作，一边不断学习，努力提高自己掌握、把握情况的能力、发现问题和解决问题的能力，这些历炼了我的意志，增强了我的工作能力和工作视野，这都为我做好以后的工作奠定了良好的根底。并在工作中取得了一定的成绩。自2021年9月开始真正接触管理工作，我一边向其他人员认真学习，一边将自己营销工作方面的特长应用在管理工作中去，在卖场将微信、微博、运用到专柜员工与会员管理中，建立起一套会员维护流程。而后在2021年3月转入*****顾客效劳部。在全新的环境中，领导的正确指导下、全体同仁的通力合作下完成了开业传递一团火的第一项艰巨任务，之后带新人、做培训、建立总台与播送室相关制度与工作流程、完善顾客效劳部工作、加快卖场工作流程的标准，建立每日反响制度。而后又创新出了效劳礼仪操与教学视频、主管售后效劳培训及效劳创新季总结视频等工作。竞聘岗位的理解

购物中心模式下的效劳管理，始终围绕公司定位展开“家人乐〞文化。效劳与文化。***购物中心是在做一种文化：“家、人、乐〞，一种“家〞文化。已奠定了其文化的核心。“快乐、温暖、舒适、随意〞是其内涵，因此*****是一个制造“家〞文化，传递“家〞式效劳的平台，就像***说的：“*******购物中心让每一个来店的顾客，有一种回家的感觉。这种感觉感染着每一位顾客，她的空气中弥漫着年轻和阳光的味道。来的人不仅因为要购物，还因为有“家〞的文化，“潮〞感觉，“乐〞的性格。因为**是一个多维度的MALL。〞它再次说明了这种文化环境、文化行为、文化体验，就是我们生存、开展的根底。未来工作规划一、转变效劳视角1、从管理向效劳转变。从卖场管理向顾客效劳名称变化，管理的核心也在发生细枝末节的变化。我们要解决员工、顾客的需求和潜在需求，围绕需求展开效劳促进销售。2、确定效劳对象,员工、顾客、供给商。围绕“顾客〞创新效劳制度、流程。制定部门工作重点，对卖场顾客效劳工作起到良好的带头作用，指导、监督、细化卖场工作标准。3、了解需求完善效劳管理。从第一次接触顾客时，就是了解顾客，知道顾客是谁以及顾客的需求、顾客未满足的需求和不满的地方。为顾客分析、维护、分类、整理提供根底。从技术层面提供高效、便捷、细致、人性的效劳，使顾客减少购物过程时间，精力、体力的损耗，为顾客提供具有高于顾客需求的惊喜效劳。4、强化根底效劳管理。以经营顾客为核心，以顾客效劳、员工效劳、供给商效劳为原那么全面开展现场管理、效劳管理、销售管理、会员管理工作。未来工作规划二、创新效劳思路〔一〕、全新的思路1、建立创新培训体系，使购物中心的培训队伍标准化、专业化、个性化。开展阶梯式培训课程，顾客效劳部层面开展效劳、售后等培训，逐渐由根底到专业、简单到复杂的培训课程。卖场层面针对员工那么确立专项培训主管，包括新入职员工、效劳、礼仪操、消防平安、店长培训等系列课程。2、专人专管，专项管理。责任到人，任务到人，量化到人。卖场交流形式多样化，顾客效劳部建立销售管理、效劳管理、会员管理、现场管理专项主管与卖场专项主管每周汇报一次现场，效劳，销售等工作情况，会议现场共同研究、解决工作中遇到的问题并布置下周工作，最后实施、跟进、落实。卖场通过每周一次店长会交流，结合实际，了解上周工作情况并布置下周工作重点。3、树立典范。卖场鼓励形式多样化。每月评比出表现突出的团队、个人给予奖励，发放三声与卫生流动红旗，并于月评会上通报表扬。通过鼓励到达卖场团队或个人树立典范。4、加大卖场微营销的开展。在开展效劳创新季的同时，通过顾客效劳部的引导，卖场创新活动能够将活动跨品牌、跨品类、跨楼层联合开展。能够有针对性的维护顾客，到达顾客满足需求与体验的目的。未来工作规划〔二〕、全新的制度体系1、开业至今，通过顾客效劳部管理手册、卖场管理手册、员工手册逐步实现顾客效劳部不仅仅是部门名称的变化，而是质的改变。2、设立专项主管管理机制，细化数据管理。专项主管定期分析、交流，及时传递数据，指导工作重心，强化专项管理。3、有奖有罚，奖罚清楚。充分调发动工的积极性、创造性、激发团队的活力到达最正确状态。未来工作规划三、夯实基层管理1、坚持人文管理。重视员工的精神追求和兴趣培养，主动为他们提供开展空间，结合员工实际，开展经常性的思想教育活动，开展形式多样的员工才艺和情操培养活动。通过日常的协调能力，主动为员工创造流畅的问题解决渠道，保证销售正常进行。2、顾客效劳部主导以效劳、催促为管理核心，减少简单处分，采取多种形式督导，加强思想交流和指导，每周定期加强和店长互动，讲解案例、法规、应对突发事件的处理方法。增强彼此的信任和理解，消融员工的抵触情绪，帮助新人快速融入卖场提升销售。3、建立顾客效劳部群，传播前沿资讯，工作动态和交流沟通。以提高顾客效劳部的信息时效性，对各项问题及时解决，沟通。未来工作规划四、会员管理转变1、注重员工日常的效劳流程，做到指导、监督。2、完善公司培训体系，参加会员培训课程。包括会员资料的收集、整理、存档、会员系统、会员效劳礼仪等相关培训。3、改善会员日常工作流程，以考核为辅助强化会员效劳礼仪，仪容仪表，系统操作，分析汇总能力。4、建立卖场微营销活动方案。突破思维禁锢，尝试高端会员营销、品类组合营销、