森林探险项目运营手册

森林探险项目运营手册20XX年X月目录1.森林探险项目运行时间及岗位人员设立2.森林探险项目介绍3.森林探险项目游客须知4.森林探险项目服务处岗位操作规范5.森林探险项目运行区岗位操作规范6.森林探险项目运行统计森林探险项目运行时间及岗位人员设立1.上班时间8:30——17:302.运行时间9:30——16:303.岗位设立：项目负责人1人，服务岗2人，安全岗2人；4.人员配备：项目负责人，服务岗，安全岗。“森林探险”项目介绍“森林探险”项目介绍：森林探险项目是一种集强体、探险、游乐于一体的综合性森林体验项目，项目由“亲子闯关区”、“勇士探险区”、“CS镭战区”“服务休闲区”构成。项目充足运用树体搭建平台、桥梁、软梯、攀爬网、溜索、人行道、障碍物、泰山跳跃等一系列户外趣味、探险、游乐体验，实现您与森林的亲密互动，让您在森林中驾驭自然，释放个性，增强体质，培养勇敢精神，体验无与伦比的惊险与刺激。亲子闯关区项目介绍亲子闯关区介绍：线路共设12个项目，高度3米，总长约140米，难度适宜。勇者之路—丛林攀越—空中溜索—空中廊桥—蛛网侠客—森林隧道—丛林魔方—空中滑索—横渡钢索—丛林天路—森林狐道—巅峰之道。勇士探险区项目介绍

勇士探险区：线路共设12个项目，高度4.5米，总长约180米，难度适宜。丛林攀越—勇者之路—森林隧道—丛林历险—丛林魔方—空中飞渡—空中溜索—极限飞渡—森林狐道—丛林天路—横渡钢索—凯旋飞跃。森林探险项目游客须知身高低于1.1米的小朋友，体重超出110公斤的成人请勿参加该项目，1.1米——1.4米之间的小朋友请在成人陪伴下参加。患有高血压、心脏病、癫痫病、精神病、脑血管疾病以及孕妇、酗酒者或其它身体不适者请勿参加此项目。参加项现在请您按工作人员指导规定穿戴好保护装备，有序在项目练习区做好对应准备并纯熟掌握保护装备的使用。装备穿戴好后，请勿自行调节松紧，若感到不适，请立刻与工作人员联系，在参加过程中请务必服从工作人员的指导和安排，以免发生不安全事件。五、参加亲子闯关和勇士探险项目时，请勿将佩戴的安全护具的两个安全主锁同时打开，每个环节每次只能通过一人，每个平台最多容纳三个人。六、参加CS镭战项目时，请按工作人员规定穿好护具，戴好头盔，遵照体验规则。七、请将您的贵重物品及其它易脱落物品寄存至临时寄存柜或交于同伴保管，以免造成损失。八、未穿戴装备和无工作人员指导的状况下，请勿私自攀爬项目。感谢您的配合！XXXX森林探险项目服务岗位规范为了更加好的服务游客，提高游客满意度，特制订森林探险项目服务规范。1.岗位职责1.1负责为游客提供项目介绍和售票、商品售卖、防护装备提供、体验须知解说等服务工作。1.2负责确保项目服务区设施设备及场地卫生的干净整洁。1.3负责做好标示标牌、防护装备、救护器材等有关项目配套设施的维护保养工作，确保干净整洁，定置摆放，能够正常使用。1.4负责做好票据和代售商品的日盘、月盘工作，每日对营收数据统计并准时向项目负责人报备，负责做好票据和代售商品防火、防盗等安全工作。1.5严格恪守项目规章制度，熟悉掌握项目各类票价信息。1.6服从并配合景区游客服务部部门及游服班组的日常管理工作。1.7负责做好自查自纠及岗位间的互相监督工作，确保项目营运品质。2.基本规定2.1参加景区游客服务部游服班组岗前晨会，检查着装、工号牌、仪容仪表，由游服班班组长和项目点位负责人安排当天工作任务和注意事项。2.2服务人员准时上岗，准时做好岗前各项准备工作，确保项目正常运行，未经景区同意不得私自离岗或者停止项目运行。2.3服务人员对客服务时需主动、热情、礼貌、周到，做到唱收唱付不出差错，能够精确识别真假钞，服务中使用文明用语、普通话，在工作期间不得大声喧哗、聊天，严禁玩游戏、吃零食等做与工作无关的事。2.4服务人员要熟悉掌握景区应知应会知识，岗位操作流程、项目票价信息、游玩须知等知识，为游客做好项目指导、营运和推荐工作。3.工作流程3.1运行前3.1.1检查、整顿、清扫项目工作区域、服务区、装备区、导览导视的卫生，做到无灰尘、无杂物，无异味，桌椅干净整洁。3.1.2检查防护装备、商品等物品与否备齐、有无损坏，检查收银设施设备与否正常运行，标示标牌与否完好。3.1.3检查并准备当天营运所需的票据、零钱等工作必需品与否齐全。3.1.4配合项目安全员做好设施设备的各项检查及项目试运工作。3.1.5核对预约团体信息，做好接待前的各项准备工作。3.1.6检查救护器材、清点救护药品，确保满足救护需求。3.2运行中3.2.1当游客进入项目服务区时，工作人员应微笑面对游客，主动向游客问候，引导游客购置项目门票，为游客推荐适合的项目套餐；快速、精确为游客办理收银业务，并唱收票款：“您好，参加***项目/购置***个，应收您票款***元，请付费，您好，这是您的找零***元，请您收好。”3.2.2引导游客将易脱落物品寄存至临时寄存柜，提示游客贵重物品交于同伴保管，以免造成损失。3.2.3为游客提供一定数量的防护装备并引导其至项目练习区，指导游客按规定穿着防护装备。3.2.4游客体验完后配合项目安全员收集、整顿防护装备，提示游客取回自己寄存的物品。3.2.5如实清点当天的商品及票款，上交项目负责人。3.2.6保持项目服务区域标示标牌、休息设施的完好无损和干净整洁并定时进行检查，发现问题及时整治。3.3运行后3.3.1根据次日预约团体状况准备好次日所需的物料和零钱。3.3.2整顿工作区域，保持设施设备干净、整洁，摆放规整。3.3.3配合项目安全员按规定对项目设施设备进行复检工作。3.3.4关闭一切电源开关和门窗、封闭好起始平台临时直梯。3.3.5巡逻项目整体收尾工作，确认无误后并向景区游客服务部游服班报备后，方可离岗。XXXX森林探险项目安全员岗位规范为了更加好的服务游客，提高游客满意度，特制订森林探险项目服务规范。1.岗位职责1.1负责检查并保障项目设施的安全性，熟知项目游玩须知，做好解说、引导等服务工作；1.2负责确保项目设施设备及场地卫生的干净整洁。1.3负责确保游客参加项目时的各项安全及技术指导工作；1.4负责做好标记标牌、项目设施设备维护保养工作并定时定时检查项目设施设备，妥善解决营运过程中的各类突发事件。1.5严格恪守项目规章制度，熟悉掌握项目各类票价信息、操作技巧。1.6服从并配合景区游客服务部部门及游服班组的日常管理工作。1.7负责做好自查自纠及岗位间的互相监督工作，确保项目营运品质。2.基本规定2.1参加景区游客服务部游服班组岗前晨会，检查着装、工号牌、仪容仪表，由游服班班组长和项目点位负责人安排当天工作任务和注意事项。2.2工作人员准时上岗，准时做好岗前各项准备工作，确保项目正常运行，未经景区同意不得私自离岗或者停止项目运行。2.3工作人员对客服务时需主动、热情、礼貌、周到，服务中使用文明用语、普通话，在工作期间不得大声喧哗、聊天，严禁玩游戏、吃零食等与工作无关的活动。2.4工作人员要熟悉掌握景区应知应会知识，岗位操作流程和技巧、项目票价信息、游玩须知等知识，为游客做好项目指导、营运和推荐工作。3.工作流程3.1运行前3.1.1检查、整顿、清扫项目运行区域和设备设施的卫生，做到无灰尘、无杂物，无异味、无破损。3.1.2打开起始平台临时直梯，检查树上探险区域的线路平台、绳（钢）缆、网桥、板（桩）桥、连接构件、安全装置与否正常，有无松动和腐蚀状况。3.1.3检查CS战区、CS装备、CS战区设施有无安全隐患、有无破损、有无设施松动状况。3.1.4检查、整顿救护器材等，使其处在待用状态，按照项目路线进行整体试运，确保项目正常运行，及时填写项目日检统计。3.2运行中3.2.1当游客进入项目服务区时，工作人员应微笑面对游客，主动向游客问候，告知游客参加项目注意事项和项目体验规则。（注：在体验树上探险项目时，每个平台最多容纳2—3名游客，当平台不满限额人数时，安全员方可引导游客有序登上平台，体验项目；在体验CS镭战项目时，需确保参加游客满足最少10人以上，方可分队进行对战，每场对战时间为30分钟，如在开战10分钟以内仍有游客想要参加，可在装备数量满足需求的状况下尽量对等分队进行对战）。3.2.2指导游客穿戴防护装备，引导游客在练习区练习如何对的纯熟使用防护装备。3.2.3再次检查游客防护装备穿着与否规范，引导指定数量游客有序登上起始平台，开始逐个体验探险项目。3.2.4在游客体验的过程中随时做好指导和协助工作，并予以游客激励、加油。3.2.5在游客至体验终点时指导协助游客结束体验，收集游客使用后的防护装备进行清点并归位。3.2.6当游客体验成功后，安全员需视现场状况对游客予以祝贺或进行点评。3.2.7加强对难度系数大的项目及特殊游客的关注，时刻关注游客的动态，发现异常立刻采用方法，确保安全营运。3.3运行后3.3.1根据预约团体状况准备好次日所需的物料准备。3.3.2整顿工作区域，保持设施设备干净、整洁，摆放规整。3.3.3按规定做好项目设施设备的复检工作，若出现问题应当天做好解决，若当天无法立刻解决，应做好对应统计，尽快采用方法予以解决。3.3.4关闭一切电源开关和门窗、封闭好起始平台临时直梯。3.3.5巡逻项目整体收尾状况，确认无误后并向景区游客服务部游服班报备后，方可离岗。XXX森林探险项目应急预案为有效防止、及时控制和消除突发事件及其危害，指导和规范各类突发事件的应急解决工作，最大程度地减少突发事件造成的危害，保障游客身心健康与生命安全。1.突发应急状况处置方法1.1外伤1.1.1当游客出现轻微擦伤的状况，现场安全人员应及时将游客带到服务区休息，安抚游客情绪，用酒精、碘伏消毒后，进行包扎止血。1.1.2当游客出现蚊虫叮咬反映较大的状况，现场安全人员应及时将游客带到服务区休息，安抚游客情绪，使用风油精进行杀菌、止痒。1.1.3当游客扭伤、撞伤，伤势较为严重时，工作人员需维护好现场，第一时间上报项目负责人并告知景区当天总值经理介入解决，现场安全人员应及时做好消毒、止血解决，安抚游客情绪，视实际状况，将受伤游客送往医院救治。1.1.4当游客意外受到蛇虫咬伤的状况，安全人员现场需维护好现场，第一时间上报项目负责人并告知景区当天总值经理介入解决。同时，安全员及时运用救援扎带在咬伤上方5—10厘米的地方绑住（不可阻断血液循环），现场运用肥皂水或消毒液清洗伤口，安抚游客情绪，立刻送往医院治疗。1.2突发事件1.2.1当游客在体验项目时突发中暑的状况，现场安全人员应快速至救援梯所在位置，运用救援梯协助游客从项目上下来，搀扶游客至服务区阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带，让其饮用含盐饮料，服用必要的防暑药品，缓和后静坐休息，对严重中暑者进行必要解决后立刻送往医院就医。1.2.2若游客隐瞒病史，在体验项目时突发心脏病、癫痫、抽筋等突发状况造成无法继续体验项目时，第一时间上报项目负责人并告知景区当天总值经理介入解决，现场安全人员应快速至救援梯所在位置，运用救援梯协助游客从项目上下来，搀扶游客前往服务区，静坐或平躺休憩，保持患者呼吸畅通，让其家人阐明游客病史与否有随身药品，让其服用，视游客缓和的状况及时送往医院就医。1.2.3当游客体验项目的过程中突发设施备损坏（如绳揽断裂、板桥断裂、平台断裂、安全装备断裂）造成游客受伤，需维护现场，第一时间上报项目负责人并告知景区当天总值经理，视游客受伤状况及时做好现场应急救治解决，送达医院救治，妥善解决事故收尾工作，上报事故报告。1.3火灾当项目运行现场出现火情时，视火势大小，首先现场安全员应立刻使用灭火器进行灭火，引导并疏散现场人员，同时，上报项目负责人并告知物业管理部有关人员达成现场进行解决。如火情无法控制，物业管理部应立刻告知嶂山林场消防队至现场协助灭火。1.4恶劣天气1.4.1当碰到暴雨、大风、冰雹、大雪等恶劣天气的状况下，视状况第一时间上报景区游客服务部负责人申请暂停运行。1.4.2当项目运行期间出现暴雨、大风、冰雹、大雪等恶劣天气的状况下，现场安全人员应快速至救援梯所在位置，运用救援梯协助游客从项目上下来，引导游客撤离并做好游客的安抚工作，较为紧急的状况下应组织游客至室内规避。同时做好项目设施设备的防护工作，上报景区游客服务部负责人申请暂停运行，做好游客的提示、告知工作。2.项目安全保障工作机制森林探险项目安全运行工作由项目合作方负责，负责人为张扬，运行现场设安全员2名，项目运行期间需定时定时开展安全培训和突发应急事件演习，景区游客服务部需定时对项目合作方和安全员进行巡逻和督导，保障项目安全、品质、高效运行。森林探险营运检查表年月日天气：序号检查项目检查内容及原则日检复检正常问题正常问题√×√×1树木、平台检查项目区域树木与否健康、正常，平台面板整体与否松动和腐蚀状况，螺帽固定与否正常2绳（钢）缆检查绳（钢）缆连接与否到位，有无破损（断裂）和毛刺3网桥检查网桥与否完好，无破损，与否有松动和腐蚀状况，连接与否到位4板（桩）桥检查板桥和桩桥与否正常，有无松动和腐蚀状况5连接构件检查每处连接构件与否正常，有无破损和锈蚀6安全装置检查项目全部安全装置与否正常，有无破损或松动，扣结与否符合规定7设备保养设备外观干净、无破损，全部元件保持整洁；每七天做一次荷载实验，测试平台的稳固；定时做好设备维护和保养并做好对应统计8CS战区检查地面有无异物、地面落差等安全隐患，检查围网有无破损、毛刺等，保持场地和围网的整洁9CS装