《人际沟通(中职护理专业案例版)》第一章：绪论

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第一章绪论

学习目标:1.掌握沟通和人际沟通的概念。2.了解沟通的重要性。3.理解人际沟通的主要特征。4.理解人际沟通的影响因素。

一、沟通的概念

沟通是人们通过信息进行社会相互作用的过程。二、沟通的过程及要素

(一)沟通的过程第一节人际沟通概述

一、人际沟通的概念

人际沟通是指人们之间的信息交流和传递过程，包括人与人面对面的（如交谈、讨论等）和非面对面的（如打电话、传真、电子信箱等）两种信息交流活动。人际沟通的要素1．环境2．信息发送者3．信息4．途径5．信息接收者6．反馈7．干扰

二、人际沟通的要素和特点

1．客观性：人际沟通的发生不以人的意志为转移

2．多途性：人际沟通在积极的个体之间进行

3．互动性：人际沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程

4．受限性：人际沟通受多方面因素的影响

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