培训绩效管理-如何提升企业培训的有效性

培训绩效管理

－－如何提升企业培训的有效性

DavidLiJan9th20092为什么要培训?3为什么要培训?解决问题提升绩效企业培训面临的主要问题?5企业培训面临的问题培训效果不易评估与跟踪培训有效性低6培训有效性低为什么培训没有效果？需求未掌握目标定位讲师教材组织／主管管理1.未真正掌握2.方法不对3.未做诊断需求1.未与业务结合2.未与人事结合3.缺乏追踪改善1.课程目标不明确2.为上课而上课3.目标未符合方针1.公司文化、风格2.主管排斥培训3.工作压力大1.教学表达不足2.专业实务不足3.不生动欠互动1.欠缺实务内容2.表现方式单调3内容不符需求7Agenda培训需求分析TrainingNeedsAnalysis培训需求反馈TrainingNeedsApplication培训课程选择CourseSelection培训收益预期ProfitExpectation培训实施TrainingImplementation培训效果评估TrainingEffectEvaluation改进ContinueImprovement培训策略Trainingstrategy行动Action8从绩效回顾进行培训需求分析流程回顾运营绩效绩效现状期望绩效绩效差距(分析)制度与流程团队能力KSA员工才能KSA文化及领导科技运用能力现状期望能力能力差距(分析)确认培训需求客户需求(Customer)竞争压力(Competitor)自我要求(Company)9需求分析常用的七种方法实地访谈法问卷调查法现场观察法小组研讨法个案研究法创意思考法专家指导法10个人发展回顾11******有限公司年度培訓需求調查表部門工作內容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估開發新產品確保上市時效，並有效掌握開發專案品質RF基本概念產品生產管制流程專案管理能力１創意設計構想表達實務外訓2/6~2/12工業研究院36工程師1$２基礎PLC研習班外訓3/18~3/21生產力中心16工程師2$３C,C++Programming外訓4~6月企管顧問公司30助理工程師4$４產品生產流程管制外訓7~10月皆可企管顧問公司28主管及組員3$５Linux作業系統網路連接外訓1~12月皆可交大電信所／資工所，清大自強中心32主管及貰員6$６７８９１０部門：研發處日期：2009.11.10填表人：部門主管：12******有限公司年度培訓需求調查表部門工作內容／目標應加強之能力項次需求課程名稱內／外訓預定月份訓練單位或講師時間訓練對象預定人數費用預估確保財務資金管理效能並提供快速正確財務資訊*財務與資金管理能力*稅務相關法規之運用１稅務規劃外訓3月會計事務所8所有同仁3$２成本實務及控制外訓5月會計事務所8所有同仁3$３資金融通及外匯風險外訓7月財務主持人協會8所有同仁3$４證券法令及公司法相關法規外訓10月金融基金會16所有同仁3$部門：財務部日期：2009.11.19填表人:部門主管：13培训需求反馈TrainingNeedsApplication14Customer会员客户培训机构联合培训网2186…500…3培训机构5…培训课程选择CourseSelection培训/成本课程正确性培训有效性提升44~119%！15培训收益预期Benefit

Expectation16培训实施TrainingImplementation教室中的布置教学情境问题教学时间管理17教室中的布置？18教室中的布置(1)----四方讲师19教室中的布置(2)----扇形讲师20教室中的布置(3)----U型讲师21教室中的布置(4)----鱼缸型讲师22訓練前準備檢核表工作項次進度日

如未完成應採取的行動1課程目標確認2需求調查表發放與需求訪談3訓練需求彙整，提供講師4受訓學員資歷調查與分析，提供講師5課程表與需求單位協調完成6課程表（含日期）與主管（或高階）確認7場地確認（含設備需求）8講師邀請（發出邀請函）9發放課程通知10接受報名，人數統計11簽到表製作12課程講義確認與製作14投影片製作15課後行動製作16分組名單確認17餐飲準備18教室佈置19上課文具準備20課程串場活動設計21前一天提醒講師上課課程名稱：開課日期：講師：23訓練中及課後工作檢核表工作項次

有否改進之處訓練中工作1學員報到2開訓與課前解凍3課程表說明，場地環境介紹4講師介紹，講師茶水與名牌5講師講課重點紀錄6協助講師課程進行〈助教〉7紀錄課程可改進之處8觀察學員學習狀況9課程時間控制10課程總回顧與結訓11錄影12錄音13課堂日誌課後追蹤1教室整理、還原2訓練使用道具與設備收拾與整理3當天課程檢討會4課程調查表統計5課程結案報告撰寫6講師回饋與致謝函7課後檢討會8講義歸檔9課程錄音資料整理10學員受訓登錄24培训效果评估TrainingEffect

EvaluationLevel1反应ReactionLevel2学习LearningLevel3行为BehaviorLevel4成果Result学习过程应用过程培训运作培训转化Level5投资回报率（ROI）25培训效果评估TrainingEffect

Evaluation课堂调查Level1

学员课堂测试Level2

学员一周内问卷追踪Level2&3

学员三个月问卷追踪Level3&

4学员&主管六个月调查追踪

Level3&

4&5学员&主管&同事26改进ContinueImprovement再次进行个人发展回顾制订下一步培训计划27培训策略Trainingstrategy策略思维1.培训品质2.切合需求3.运用资源4.核心能力5.减少干扰6.经验传承7.重点投资8.扩大培训9.强化团队10.要求效果11.教学自动化12.绩效导向影响实际作法‧找对讲师‧课程设计‧善用顾问公司‧加强核心专长训练‧运用外界场地‧部门加强OJT‧增加项目训练‧培训内部讲师‧加强团队训练‧导入行动学习‧导入e-learning‧注重问题解决之培训28還是你願意像和尚一樣？

話說有二個和尚，他們分別在相鄰的二座山上的廟裡。這二座山之間有一條溪於是這二個和尚，每天都會在同一時間下山去溪邊挑水，久而久之，他們便成為好朋友了。就這樣，時間在每天挑水中，不知不覺己經過了五年。29突然有一天，左邊這座山的和尚沒有下山挑水，右邊那座山的和尚心想:「他大概睡過頭了。」便不以為意。哪知第二天，左邊這座山的和尚，還是沒有下山挑水，第三天也一樣，過了一個星期，還是一樣直到過了一個月，右邊那座山的和尚，終於受不了了。他心想:「我的朋友可能生病了,我要過去拜訪他，「看看能幫上什麼忙。」

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於是他便爬上了左邊這座山，去探望他的老朋友等他到達左邊這座山的廟，看到他的老友之後，大吃一驚因為他的老友，正在廟前打太極拳，一點也不像一個月沒喝水的人。他好奇地問:「你巳經一個月，沒有下山挑水了，難道你可以不用喝水嗎?」31左邊這座山的和尚說:「來