余世维领导商数讲座笔记

余世维《领导商数》讲座笔记一注意你的手下旧管理阶层主导新员工参加中国要跟国际的软件接轨。把公司的每一部分都照顾好，而不是挑几个亮点给人看。管理是全方面性的东西，要把每个细节照顾好。领导经理人协调人协调人是做事的不是你，资源任你分派，把人力物力财力分派好，把工作项目分派好。案例：苏州吴宫喜来登，总经理一次都没看过，客房部主任一次都没看过，销售经理一次都没见过，他们的员工给我留下来的印象。全部的体现统统都是员工的体现。以前是经理人站在上面，顾客和员工站在底下，现在是顾客站在上面，中间是员工，底下是经理人。经理人支持员工，员工支持顾客。我们要照顾好员工，他们就会照顾好客户，进而照顾好我们的利润UPS亚洲区总裁。投资于人才，是最增值的投资。人才与方略不同，是无法被对手学习的。有人才就是赢家。案例：日本丰田搞了个及时上线和零库存计划，美国三大汽车工厂羡慕得很，通用、福特、克莱斯勒，就特别派了代表去参观，这个小日本是怎么搞得，能够搞出个零库存和及时上线，日本人说，欢迎光顾，后来悠悠的讲了这样一句话，尽量地看吧，但是日本人的员工工作精神是很难模仿的。杰克韦尔奇：我每天都用二分之一的时间去跟底下的人沟通，去认识他们，谈谈他们的问题。体现很差的时候，我就痛骂他们。案例：东京迪斯尼的专业，扫地、摄影、照顾小孩、辨识方向、卖东西、找小孩、跟小。孩说话。二任何目的管理都不会自动实现1、目的要量化在每一月和每一种过程2、目的要从细节上谋求办法目的分阶段，一种一种去实现。反是先谈价格，都会砍价。一种目的要有一种重要的引爆点。一种提防要打掉，要先打个洞，打到最后就崩溃了，这就是引爆点。目的要寻找一种切入点。案例：美国纽约是全美国最肮脏最犯罪的都市，纽约市市长想把纽约搞得干净一点，他会不会跟他们的市民说，各位，我们要爱惜纽约、要美化纽约、要绿化纽约，让纽约变成大家都喜欢居住的都市，这句话叫做废话，其实根本做不到，尚有，他不是这样做的，他开始寻找引爆点和切入点，全纽约最藏污纳垢的地方就是那个地铁，连那个吸毒的人都在那里偷偷的打针，因此，先把地铁的火车车厢给全部洗干净，就是那个电车，连那个上面乱七八糟的字通通给他刷掉，终于纽约人感觉到今天不同哦，这个干净，列车干净了后来，地铁的月台站就干净了，自从地铁的月台站干净了后来，那上去的楼梯就干净了，自从上去的楼梯就干净了，那个地铁广场就干净了，自从地铁广场就干净了，那个附近两条街就干净了，那附近两条街就干净了，那个旁边的大的公园就干净了，最后那个区域就干净了，叫做纽约引爆点，从地铁的车厢开始。目的要从细节上谋求办法。细节：什么事情都追求完美，细节的最高境界是追求完美，所要做的事情就是就是多走一步。永远比对手多走一步。案例：丁山香格里拉酒店，酒店经常挂个牌子，但愿客人能重复的使用那个毛巾、浴巾尚有那个床单，枕头套子好多都不要换，是的，大家都这样子。卡片写着：如果你乐意再次使用床单，请将此卡放在床上，服务员会为你更换其它用品，真可惜，这句话就是没有多走一步，由于诸多客人根本看不到这个卡片，晚上应酬，喝了个烂醉往床上一躺，第二天早上匆慌忙忙的洗漱，又冲出去了，人家没有看到这个卡片。这句话应当倒过来，这卡片不换的，我们统统都不换，放的才怪。更厉害的是天津喜来登，把卡片放在抽屉里。你最佳都不要看到，我就懂得你要换，更厉害的是芬兰，他们也有这样的卡片，于是他们也说，但愿我们不要换，我也就没有换，结账的时候，你懂得我们都是加法，房租都少了，服务费都少，用饮料多少，叫宵夜始终给你加，最后是减法，减十六元五角，我住酒店住了这样多，极少看到减法，都是加法，问小姐，扣十六元五角是什么意思，先生，根据我们的调查，任何床单被单枕头套浴巾毛巾都没有换，我么就当做洗衣费把钱退给你，啊，我心里在想说下次来这，连地都不要扫，再多退减四块，连地都不要扫。深圳威尼斯酒店，没有多出的意见表，倒是有这样一张客户维修单，客房维护表，为了使客房保持在最佳的状态，请你协助填好这个表格，告诉我们房间中哪些细节弥补的细节。机场只有新加坡能够看电影，国泰航空想到了，让客户先点餐，如果你想吃个无锡排骨，如果你想吃个广州炒饭，东北的水饺呢，国泰航空能够先点，上飞机的时候你那个水饺就来了，那个海南稀饭就来了，这也是他们做到的。法国航空把那个行李弄丢了就送到家。细节1、指动作、环节、做法的规范（1）动作研究+省工原理人体工学。（2）原则环节+严格规定案例：无锡肯德基一种员工晚上8点应当切牛肉，成果他请假出去，请加出去，十点钟回来后把牛肉切完了，成果第二天被开除了，肯德基不是小题大做，是原则环节绝对严格实施，由于8点钟把牛肉切完，十点酱汁去腌，十二点进冷藏库，明天早上四点钟，开始退冰，5点进入操作手续，6点开始正式烹煮。这中间的过程每一道都不能够疏忽，你8点真的要出去，那么早就应当把牛肉切好，如果是回来切的，10点钟切的，背面的腌制、冷藏、退冰，通通都要延后两个小时，牛肉味道就不同。案例：能够悲哀，不能够原谅。俄国在前年有一种核潜艇，在巴伦支海沉没，由于鱼雷舱爆炸，表达鱼雷掉下来了，鱼雷掉下来了，撞到了那个引线，它就爆炸，鱼雷会掉下来，就是哪个挂钩松脱了，挂钩松脱了，就是由于挂钩生锈了，证明德国对鱼雷艇的检查没有注意到细节，没有严格规定，在鱼雷挂钩生锈的时候，就开始把它换掉，终于造成悲剧。没有严格规定。（3）科学办法+效率改善便利店排队2、量化指时间货币单位数量的换算（1）时间度量+流程设计一种病人感冒从人民医院里去，进去再出来，原则作业程序应当是几分钟，他在挂号，排队了几分钟，看病排了几分钟，拿药又等了几分钟，世界原则是13分半，如果拿药的时候，在医生开处方，那个电脑就下去了，药房就开始作业了，如果这个都懒得等，很容易，先回去，回家还回办公室，由于医院跟快递公司中间有联系，药用快递来送，只要多付5块钱，20分钟后来药就送到了，叫流程设计。进百货公司不走回头路，统统看到全部东西。（2）各项成本单价统计+划分原则实际成本：你实际在上面花了多少钱？5000原则成本：原则上应当花了多少钱？4000直接成本：跟他有关的成本多少？3500间接成本：跟产没有直接关系的。间接费用太多了。1500产能分析：案例：南航湖南分公司100个月零差错，1、20多个专家骨干和10年以上的老员工130多个联合编辑维修法典；2、任何维修法典在工厂里重复实验修改；3、举一反三；4、把别人的眼泪当作桥梁，不是他们维修的，也派人去增援。三你的权利来自哪里？（弱）组织制订（强）个人魅力时势造英雄。一种人再努力没有机会也不行，有了那个机会没有那个能力也不行。机会：人一生当中有7次机会，每一次7年，25-75，三次真正的机会，太年轻、太老、错过去掉4个。一种人有条件没机会，叫命不好，一种人有机会没有条件，叫做活该。伟人就是恪尽本分：把自己该做的事情做好。伟人的五项特质智力：经常的不停的学习，养成一种读书的习惯。学习型都市。监督力：你是老板、领导，成果把自己搞得像雷锋，底下统统都像流氓同样，我们应当底下统统象雷锋，自己象个大流氓。做个领导不能独善其身，要把底下搞得较好。自信：厉害的领导者都是充满自信，多咬牙、多走一步、多撑一步、多想周到一点。强大的自信使你沉稳。主动：什么事情自己去做，不要等到别人去推，主动的发现问题、主动的思考问题、主动的解决问题。果决：在重要的时候，要自己去捏拿。权力的基础1、正当权：组织制度上面说我是领导，形式上，组织上的支持2、酬劳权：利益引诱赖昌星：是石头就有缝，是人就有弱点，我就不相信这个世界上有人没有欲望，如果有，就一定住在峨眉山上。3、强制权：处罚威胁小心我叫你下岗，不要随便叫人下岗。不能够随便挂在嘴上。4、专家权：专业技能案例：造纸厂质评部的经理小孟，只有初中程度，大客户《中国时报》打电话过来，小孟，过来一下，你们的那个纸会断，小孟立刻做飞机到台北去，到了台北后，到《中国时报》的那个印报机一看，瞄了大概几秒钟，就把左边第二螺丝钉松了两圈，就不停了，原来是上纸机绷得太紧了，就到背面跟那个厂长喝酒吃饭了，由于普通是晚上印报纸，第二天就飞回来了；没多久，《联合报》又打电话来了，哎，你们那个纸会飘，意思是印出来的报纸一种有四只眼睛，就是会飘了，他又过去看了一下，把那个撑杆往上称了半公分，就不飘了，原来撑杆太低，调高就不飘了，后来《民生报》打电话来说，你们那个纸断纸，不是螺丝钉的事，小孟一看，没事，问纸摆在哪里，他们带他去看，哎呀，离门口太近，原来摆在仓库的门口附近，阳光直射，温度很高，那个纸过分干燥，因此小孟说，前面20卷纸，大卷，统统搬到蒸汽房外面15米的地方，从第21卷开始上报纸，印报纸，但是背面的纸不要再摆了，统统堆到仓库里面50米，事情又解决了，由于蒸汽房的外面有水蒸汽，摆15米的地方感受一下，又告诉他们，下午四点前全部拿开，又到小街背面跟厂长喝酒去了，每次讲话就解决问题了。尽管只有初中程度，拥有强大的专家权。多元化技包含哪些技能？能包含哪些知识？经济、社会、人文、艺术。牺牲有哪些手段：收回授权、减少工作、解除职务、处分记过、开除5、典范权：人格魅力（1）自信加上负责案例：朱镕基（2）道德加上操守案例：周恩来逝世后来，联合国降半旗，所谓降半旗，并不是联合国的国旗降半旗，是广场上会员国的统统降半旗，这不容易，100多个会员国统统降半旗，没想到引发别人的抗议，我们抗议，我们的国王女王总统首相死了，你们都不降半旗，中国的周恩来死了，你们降半旗，听听联合国是怎么回答的，联合国的秘书处说，中国的周恩来先生，掌管这样大的土地资源，在海外没有一毛钱存款，中国的周恩来，掌管十亿人民，底下没有儿女。你们哪个国王、女王、总统、还是首相，如果在海外没有一毛钱存款，底下也没有儿女，我们也降半旗，一片安静，没有声音。（2）牺牲加奉献案例：德蕾莎是阿尔巴尼亚人，早年毕业于英国，是受过教育的，但是德蕾莎把她的一生奉献给天主，做修女了，选择在印度，做一生服务的地方，到了一堵，就发现印度人不穿鞋，因此自己就不穿鞋，由于诸多穷困的人。人家就问她说，修女啊，你为什么不穿鞋，她说，我服务的大众都没有穿鞋，我穿上跟他们距离太远。戴安娜死前曾经访问过印度，接见过德蕾莎，她忽然间发现德蕾莎没穿鞋，事后跟别人讲了这样段话，我发现德蕾莎没有穿鞋，我脚上是一双白色的高跟鞋，真羞愧啊。后来南斯拉夫内战，德蕾莎据说战区里面里面有可怜的小孩妇女没有逃出来，就跑去问那些指挥官说，你们这些男人要打到什么时候？战区里面有某些妇女跟孩子都没有出来，那些男人说，我们又没有方法哦，我们想停，对方不想停，德蕾莎说，那看样子就是我去了，她就走进战区，德蕾莎一走进战区，双方望远镜一望到她，德蕾莎在战区里面，立刻宣布让停火，等到德蕾莎把那些可怜的孩子跟女人接走后来，又打起来了。这个消息传到联合国，安南说了这样一句话，安南叹了一口气，这事情我也办不到。由于联合国调停南斯拉夫的内战，调停过三次，没有成果，但她一走进去，双方停火，各位，如果你走进去，肉包、肉饼、肉酱，后来德蕾莎死了，祖国但愿归葬，但是印度总理打电话给阿尔巴尼亚总统，就让她埋在印度，我们印度人都喜欢她，后来统一埋在印度，但是在出殡的时候，做了最后一种表决，要不要给她在人生最后一程穿上鞋子？结论是不穿，德蕾莎身上盖着印度国旗，两个脚露在外面，意思就是让印度人看看，当德蕾莎的遗体抬起来的时候，印度总理统统跪在地上，印度阁员全部跪在地上，德蕾莎的遗体走在印度大街上的时候，两边高楼的印度人统统下来跪在地上，不敢比她高，坟墓上写着伟大的印度圣母德蕾莎。真不容易，真是强大的人格魅力。四强化团体意识（旧）以职务为重心把自己的职务看得很重要，把自己看得很重要，把团体摆在背面（新）衔接断层团体有三个条件：1、自主性当你出差的时候，他们在做什么。当没有人的时候，他们在做什么。自主性是我们给一种框架，让他们去发挥。案例：牧场，主人对牲畜说这一片旷野是你们的，讲完后主任就然后睡觉了，马大哥对羊小弟说，听到没有，自由的发挥，羊小弟说，你小心一点，马大哥说，我才不相信，就跑起来，跑了三百米，主人忽然间起来了，拿个双管来福在窗口，吧嗒一枪，给干掉了，马大哥临死前讲了最后一句话，我后悔没听羊小弟的话，就死了。越说没有什么限制，就越没人敢冒犯。由于我不懂得你心中的范畴在哪里？因此牧场的主人不能这样讲，牧场主人应当说，各位，我圈出了一百亩地，周边围的统统都是铁丝网，上面是5千伏特的高压电，各位，你们在里面自由奔跑，不要碰到那高压电，那些牲畜就说，是的。主人就去睡觉，在里面跑。自主性是要有条件的。你把你的游戏框架和规则设定下去，养成他们自动、自发、自觉的习惯，这个自觉才会跑出来。案例：中国东方航空，日本和韩国籍的空中小姐做起事来都是小跑步的，他们极少慢慢的走路，就始终跑来跑去，因此，后来坐南方航空飞机看到空姐是跑步的，大概是日本或韩国籍的，飞机一起飞她们就东摩西摸，仿佛闲不住下来的，就始终找点事做，到飞机降落为止，东摸西摸，有什么事情要没事就搞了8杯水，要喝水吗要喝水吗？很快被客人要光了，回去又搞八杯，又喝了，客人原来不要，说了就要了。不自主也能够，躲在哪个帘子背面，最佳不要喝，最佳渴死都不要喝。2、思考性什么事情都是领导在想，底下就是牲畜。建议：1、规定手下主动的提意见和办法，2、一敲门以前最少要准备准备两个以上方案；里面做优劣分析，最后拿笔就勾一种。案例：戴尔电脑，每天在想，有什么事敌人做不到，而我们做到的。IBM什么东西都要自己的零件去组装，叫做正产零件，戴尔说不是的，这样子动作不够快，并且零件也很贵，他们有两千个供应商，什么零件都能用，叫快速组装，他们叫直接组装，立刻装上去，因此IBM的价钱杀不下来。你会不会问IBM的电脑多少钱6800啊能不能便宜点，不能再便宜了，正厂零件，都是我们自己原版，你只能这样讲，你问戴尔，这电脑多少钱一台，怎么没标价钱，这一台是样品，你要多少钱，我装给你，到9000都有，真的，5000块的也装出来？5000块一台，出来，5000块，哎呦，如果我的预算不够，只有4000呢，5000改4000，进去拔掉三个零件，换三个零件，出来，4000，你杀吗？这是你自己讲得价钱，我装给你，你怎么杀？这个观念用在卖牛肉面，本店牛肉面2块到20块都有，什么2块的也有，2块的一碗，死牛，你要多少的我做给你。第二招，美国的IBM都是打六连单再开始送货，戴尔是先把货丢上车，无线上网，在车上打单，一种半小时，客户就收到电脑了；第三，晚上如果电脑坏了，第二天送去修IBM如果是戴尔，24小时全线抢修，晚上三点钟，在网上跟情人一阵热乎，死机，如果是戴尔，就冲进来，叫直接维修。三句话，直接拼装、直接送货、直接维修。直接是我们的文化。3、合作性毛病：停止型组织，国人很容易把眼睛看上面，部门跟部门之间就断掉了。大家的眼睛统统往上看，于是底下就失去了沟通。底下的不沟通是上面人的心态造成。变动型组织：项目（程序）1项目（程序）2项目（程序）3项目（程序）4部门A部门B部门C部门D项目经理五个规定：年满30岁以上，思想成熟了；最少要做个三个部门以上；良好的人际关系；对工作要投入；总经理要全力支持。案例：化妆品有个调色师，总经理从工作台走过去，莫名其妙问了一句话，这口红颜色好看吗？为什么问？我是领导，因此我做事情别人必须要注意，任何东西我都能够管，我是领导，任何东西我都懂一点，我是领导，什么东西都需要我拍板。美国人调色师说，亲爱的余副总，我这个颜色还没有完全调好，调好后来会拿给你看，你有权决定用还是不用，现在不用这样慌张；余副总，我是个专业的调色师，我有独到的眼光，如果你觉得你调的比我好，下个礼拜开始你调。第三，余副总，我这个口红，是给女人擦的，我据说你是个男人，如果你喜欢，女人都不喜欢，完了，如果女人都喜欢，你不喜欢，没有关系。你慌什么慌？你是调色师他还是调色师？你是男人又不是女人？换做在国内，这个口红你觉得好看吗？报告领导，我也觉得不是较好看；我觉得颜色仿佛深了点，报告领导，我也觉得太深了；我还觉得那个领导要擦呢？这就是一种心态。美国干部不喜欢敲主管的门，但愿拥有自己的创意；日本干部不喜欢敲主管的门，胆怯主管觉得自己无能。我坚信经理人应当迈向自己的工作目的，除了思考、计划、辅导员工、分派任务、订立文献以外，什么都不做。团体精神在各个生活过程中的教育和规范：家庭（伦理）大家都是一家人，就要分担责任，就叫团体。社会（秩序）学校（纪律）公司（规章）领导者自己恪守规章案例：社会是一种秩序，新加坡的地下人行道走过来走过去都是靠右，让疾走的人快速通过，而中国大家都是随便站在楼梯上，特别是自动扶梯，你会想到自己自动靠右吗？在德国一进到那个社区，就先观察，在这个社区大家是种什么花草，大家都种茉莉，你就不要玫瑰，在德国的社区，都是篱笆和灌木丛到胸部那么高，你就不要砌砖墙超出头部，还插玻璃，在德国社区没有人装铁窗，你们家尽量不要装铁窗，不要把邻居当做是小偷，在德国社区一把门上油漆，就先看看隔壁是什么颜色，这个统统叫做一致性，要丢垃圾的更不得了，德国和日本都有好习惯，他们的月历牌上都有圆圈的，圆圈是红色的，明天的垃圾袋通通都是红的，表达里面有玻璃瓶跟铝罐，如果是绿圈，明天的垃圾袋统统都是绿的，表达里面有青菜跟果皮，如果是黑圈，表达里面有水银、电池污染的东西，如果是黄圈，表达明天的垃圾袋通通都是纸张，有个小孩跟他妈妈说，我想吃西瓜，孩子，妈妈看看月历牌，孩子，明天是黑的，后头是绿的，要吃得过两个晚上，小孩说妈你怎么这样傻呢？我们吃完后把黑袋子装起来丢掉，谁懂得呢？如果妈妈说，聪颖，孩子，你讲得对，我们干掉，装到黑袋子一丢，德国和日本那个收垃圾袋的不是光往车上丢，他们同时都是随时有临检的任务，他们有的时候凭直觉，不太对劲，打开一看西瓜皮，这个袋子留下，其它的继续往前开，然后立刻打给环保局的人，环保局，过来一下，这里有个黑色的垃圾袋里面有西瓜皮，立刻就过来，查不查得出来，杀人犯都抓到，必定都抓到。成果发现时某某，礼拜天上课，下午考试，不及格下个礼拜天再来，最可怕的是日本，他们对这种处罚教育规定要有连带受过，他们是每个桌子两个人，你去的时候发现旁边的那个人已经到了，上面挂着铭牌，猜猜是谁？小学老师，日本查出来，把小学老师一起培训，对不起老师，那个老师讲，妈的，不要讲了，坐下一起培训吧。你好意思下次叫你老师去吗？叫社会制裁。五公司文化是看不见的软件（旧）标语、目的、但愿（新）将价值观融入思想与行为公司文化的影响力是100倍功效。《公司文化与作秀》案例：在餐厅很容易判断这个餐厅有无注意客户，有一次在上海某餐厅吃饭，点了一种热菜、一种冷菜、一种点心，另外一碗汤，吃到最后，小姐买单，那女的一走过来往桌上一看，问了一句话，这豆板酥不好吃吗？上面漂了一层油，我觉得太油，只吃了一口，就没有吃，我笑笑说，油了一点，先生，下次再来，点这个菜跟我讲一下，我做的不油，你会点吗？小姐，冲你这句话，我下次一定点，谢谢，他替我买单饿，我走到门口就问，那个穿红裙子打白领的人是谁？老板娘，哎，我就叹了一口气，老板就是老板，伙计就是伙计，你不