微软的平衡记分卡-运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理PPT培训课件教程

运用平衡计分卡落实策略执行与绩效管理微软平衡计分卡

(OfficeBusinessScorecardsAccelerator)“Ifyoucan’tmeasureit,

youcan’tmanageit.”若您无法衡量企业经营绩效您便无法有效管理企业RobertKaplanandDavidNorton

Authorsof“TheBalancedScorecard”Agenda何谓平衡计分卡微软平衡计分卡之功能简介微软平衡计分卡之建立示范微软平衡计分卡之解决方案平衡计分卡的背景与发展历程第一代绩效衡量:仅聚焦于财务面第二代绩效衡量:加入无形资产的衡量,如产品研发设计,客户关系,员工教育训练,营销信息,企业知识管理等1998年超过75%的S&P500市场价值是来自无形资产发展史1990年研究计划–未来组织绩效衡量方法,12家企业共同参与由哈佛教授RobertKaplan与NolanNortonInstitute执行长DavidNorton所共同研究发展

1992年:发表BSC

1993年:发表BSC的实践

1996年:发表BSC在策略管理体系的应用

2000年:发表企业的策略性的应用平衡计分卡的发展史ArticlesinHarvardBusinessReview:“TheBalancedScorecard–MeasuresthatDrivePerformance”,Jan-Feb1992“PuttingtheBalancedScorecardtoWork”,Sept-Oct1993衡量的方法1992“UsingtheBalancedScorecardas

aStrategicManagementSystem”,Jan-Feb1996整合与沟通19962000“HavingTroubleWithYourStrategy?

ThenMapIt”,Sept-Oct2000企业策略管理RecognizedbytheHarvardBusinessReviewasoneofthe“mostimportantmanagementpractices

ofthepast75years.“什么是平衡计分卡BSC?发展BSC是一连串由企业愿景(Vision)展开至四个构面之主要绩效衡量指标之过程四个构面(Perspectives)

财务、顾客、内部流程、学习成长策略主题(StrategicTheme)：长期而言，应完成的事项，贯穿四个构面策略目标(StrategicObjectives)：为达成组织之策略主题所定的短期目标关键流程(CriticalProcess)：支持达成策略目标的的作业活动主要绩效指标(KeyPerformanceIndicator,KPI)：策略目标进程或关键流程的衡量基础，且必须是可数量化的平衡计分卡的四个构面愿景

&策略ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives财务“Tosucceedfinancially,howshouldweappeartoourshare-holders?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives学习与成长“Toachieveourvision,howwillwesustainourabilitytochangeandimprove?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives顾客“Toachieveourvision,howshouldweappeartoourcustomers?”ObjectivesMeasuresTargetsInitiatives内部流程“Tosatisfyourshareholdersandcustomers,whatbusinessprocessesmustweexcelat?”Source:TheBalancedScorecardCollaborative股东与顾客的外界衡量有关重大企业流程,创新能力,学习及成长的内部衡量衡量过去努力成果驱动未来绩效推行平衡计分卡所带来之效益有效将策略聚焦厘清达成经营目标之方法经由上而下之沟通，将策略转化为行动厘清执行策略所需之关键信息厘清部门间定位、工作职掌及连结关系将策略转化成各部门之工作语言建立公司策略管理制度建构平衡计分卡与绩效管理制度KPIs资料收集与衡量绩效管理BSC管理系统KPI,策略,目标设定

企业规划流程计分卡拥有者计分卡拥有者之支援幕僚其他人员绩效管理教育训练与奖酬结合文化改变与结果沟通目标值BSC预算规划与仿真预测定期讨论与回馈好的KPI衡量基础--SMART

S–Simple

简单、不复杂、有意义

M–Measurable

可以被量化、资料是可提供的

A–Achievable

可达成的

R–Realistic

可实现、合理的

T–Timely

有时效性的、如每月或每季有效执行策略的四项障碍TheVision

BarrierOnly5%oftheworkforceunderstandsthestrategyThePeopleBarrierOnly25%ofmanagershaveincentiveslinkedtostrategyTheManagementBarrier85%ofexecutiveteamsspendlessthanonehourpermonthdiscussingstrategyTheResourceBarrier60%oforganizationsDon’tlinkbudgetstostrategy9of10companiesfailtoexecutestrategySource:Fortune成功关键因素企业领导者的带动动员企业作改变-Mobilization

-StrategicManagement拟定策略是持续性的过程-Learningorganization

-AnalyticsandIS

-Linkbudgets&strategy拟定策略成为每个人的职责-Strategicawareness

-Personalscorecard& compensation将企业组织与策略紧密联系-Corporaterole

-Businessunitsynergies

-Supportunitsynergies将策略转换成作业条例-Strategymaps

-BalancedScorecard

-Integrateoperationaltools建构平衡计分卡所须具备的条件提供发展平衡计分卡的指导原则与策略核心矩阵弹性的展现方式(策略与矩阵管理)多样化的数据存取方式整合分析的能力,例如OLAPReports可执行与可运作的工具整合教育训练与沟通知识管理与平衡计分卡相关文件的管理与其他系统的整合如ERP,BI,ISO9000,SixSigma系统扩充之容易度规划并建构系统环境经营环境设计平衡计分卡厘清策略愿景与使命营运方针目标业务策略经营模式财务构面策略目标各构面KPIKPI所需数据源策略地图&因果关系图客户构面策略目标流程构面策略目标学习构面策略目标指定数据提供者现有系统支持程度数据更新时间规划系统运作功能发展平衡计分卡之步骤KPI清单开发系统运作环境平衡计分卡愿景财务内部流程顾客学习成长股东权益与获利财务绩效集资计划营销通路网络营销策略联盟客户关系管理客服中心方针管理企业e化企业流程改造职涯规划职能库教育训练薪酬制度人力结构导入分析产业结构分析竞争力分析策略价值链:机能管理平衡计分卡的应用

demo微软企业平衡计分卡解决方案Relevanttotheindividual:PersonalizationviaSharePoint展现执行力:Drilldown,sliceandanalyzeManagescorecardsandmetrics:ScorecardEngineArticulateCommunicateDrive&Measure定义策略:StrategyMapBuilder建立平衡计分卡:ScorecardBuilder管理信息:DocumentLibraries整合企业入口网站:SharePoint展示KPIs:Dashboardwebparts开放架构及扩充性:WebServicesenabledTheMicrosoftOfficeBusinessScorecardsSolutionAcceleratorgivesyouasinglemanagementsystemthatallowsyoutoarticulate,communicate,drive&measurestrategy微软平衡计分卡架构个人化的入口网站最佳实例策略与矩阵管理知识管理e-Learing可执行与可运作的工具商业智慧微软平衡计分卡架构微软平衡计分卡之重要概念由一系列的技术、工具与最佳实例组成让企业使用熟悉的工具来加速平衡计分卡的建置平衡计分卡不是单纯的软件包，而是可延伸的发展平台整合现有信息系统与商业智能系统弹性、

开放、具发展空间的架构时效性、低成本、可延展、易管理ScorecardBuilder

–

完整的

Web开发环境

平衡计分卡的建立

demo策略地图(StrategyMap)策略地图的建立

demo完整的商业智能整合解决方案平衡计分卡报表系统商业智慧绩效衡量(KPI)ScorecardBuilderArchitectureScorecardDBCapturesinformationaboutyourscorecardSQLServerSourceSystemsETLUIforenteringyourscorecarddataWebServiceScorecardBuilderDataentryinterfaceforcustomtargetsDataEntryDeployyourscorecardsCustomizeyourviewsSharepointPortalServerBSC-specificwebpartsScorecardPresentationScorecardEngineUnderstandsyourBSCdataBuildsthescorecardScorecardCubesScorecard-createdcube(s)SSABI-based,customizableUIforbuildingyourstrategymapsVisioStrategyMapBuilderInterfacetomapscorecardstodatasourcesDataSources

解决方案的构成要件TechnologyVersionComponentWindows2003ServerPlatform.NETFramework1.0and1.1ifthatiswithinourtimeline.PlatformSharePointPortalServerIIS2.0ScorecardBuilderScorecardViewsBSCSPortalDocumentLibrariesVisioActiveXComponenthostedwithinSharePointStrategyMapBuilderSQLServer/AnalysisServices,SSABISQLServer2000,SP3BSCSDatabaseBSCSCubesOffice11TemplatesDocumentationOWCforanalysis您的下一步商业智慧与平衡计分卡已不再是贵族化的产品你的老板,CEO,CFO,CIO在想什么……..使用者的满意度:IT要走在使用者的想法之前学习成长内部流程顾客财务商业智慧ERPOLAPDataMining微软BusinessScorecard优势微软BusinessScorecard解决方案，提供丰富且弹性化的开发及管理计分卡的平台及架构架构在SQLSer