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文档简介

新乡恒运店CR部2011年10月份售后部总结报告2011年10月CR部01目录Directory7DC调查总结反馈信息总结无效回访明细售后满意度总结弱项分析与改善客户明显表问题分析与改善下月计划022011年客服部7DC调查总结(7.29-8.27)总进站:417台总回访:409台满意度:95.12分有效回访:409有效回访率98.08%无效回访:8无效回访率1.92%满意人数408满意率97.84%不满意人数:1不满意率0.24%032011年反馈信息数量及类型数量汇总表车辆异响维修质量自动上锁空调不制冷配件质量配件不全价格太高维修时间长故障灯亮车供不上油服务质量8144222143224.24%3.03%12.12%12.12%6.1%6.1%6.1%3.03%12.12%9.1%6.1%042011年无效客户回访明细8月份无效回访人数分析(三种车型合计)项目空号错号停机关机拒访/拒接无人或未接通车主已换总数王懂梅0010001祁飞2000013郑哲1000001刘晓云1001103合计4011118052011年售后满意度分析售后月度满意度分析序号服务顾问回访情况本月接车台次无效回访不计考核无效电话考核台次回访率不满人数满意度CS考核奖励0总分41787734098.08%195.1270%1王懂梅711165598.59%095.2160%2祁飞1073188997.2%095.1970%3刘晓98%095.1270%4郑哲8

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