满意度总结报告_第1页
满意度总结报告_第2页
满意度总结报告_第3页
满意度总结报告_第4页
满意度总结报告_第5页
已阅读5页，还剩8页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

新乡恒运店CR部2011年10月份售后部总结报告2011年10月CR部01目录Directory7DC调查总结反馈信息总结无效回访明细售后满意度总结弱项分析与改善客户明显表问题分析与改善下月计划022011年客服部7DC调查总结（7.29-8.27）总进站：417台总回访：409台满意度：95.12分有效回访:409有效回访率98.08%无效回访：8无效回访率1.92%满意人数408满意率97.84%不满意人数：1不满意率0.24%032011年反馈信息数量及类型数量汇总表车辆异响维修质量自动上锁空调不制冷配件质量配件不全价格太高维修时间长故障灯亮车供不上油服务质量8144222143224.24%3.03%12.12%12.12%6.1%6.1%6.1%3.03%12.12%9.1%6.1%042011年无效客户回访明细8月份无效回访人数分析(三种车型合计)项目空号错号停机关机拒访/拒接无人或未接通车主已换总数王懂梅0010001祁飞2000013郑哲1000001刘晓云1001103合计4011118052011年售后满意度分析售后月度满意度分析序号服务顾问回访情况本月接车台次无效回访不计考核无效电话考核台次回访率不满人数满意度CS考核奖励0总分41787734098.08%195.1270%1王懂梅711165598.59%095.2160%2祁飞1073188997.2%095.1970%3刘晓98%095.1270%4郑哲8

人人文库> 全部分类> 专业文献 > 医学资料

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论