问卷系统使用手册

—、CRM业务场景CRM中，首先需要在沟通管理的问卷模板中设置好问卷基本信息、问题和问题的选项。接着再设置问卷中每—道问题的回答规则配置。该规则将应用于判断客户对于问卷的反馈设置。在外呼任务模板中的外呼模板里选择—个问卷模板即可将该问卷模板的所有问题与选项都显示出来，用户可选择—个配置好的问卷作为这次外呼任务的问卷。在CALLCENTER的外呼任务中，CSR根据客户的回答在界面上直接选择答案并保存。之后问答的记录会被保存在数据库中供相关业务人员查询或做进—步的分析使用。如果在外呼任务中设置了问卷的反馈，则问卷的回答在满足之前设置的“回答规则”后将触发问卷的反馈行为，为进—步的营销动作提供了可能。例如：问题1有4个答案，分别是：A、B、C、D。在问卷规则中被配置了回答A的客户将触发反馈。那么当客户的回答正好是A时，该名客户将满足我们的反馈设计，假设当时的活动是给回答A的客户送上50个积分，那么该客户就满足了赠分的条件，系统会自动给他加上50分。操作流程1、问卷模板进入“沟通管理”的“问卷模板”新增或双击一条问卷信息，配置问题及答案问卷、问题、选项都编辑好以后，即可开始经行问卷答案组合配置2、问卷答案组合配置点击问卷模板模块下方的“问卷答案组合配置”页三 粗3 三 粗3 .!U^QSfl,Q聊；K测年：令导匕」宙站MB」S£[13dH仲123站闖弭［乃旳0yyl23J51fltihiin2013/3/15l(f;C4-4731：qlB&3283315603qlll■Bchiin2015/3/14!1丁;輻竝aI：qwp13&3282905812q*wr•aEnin2O13/3A4!17M13ac"尸⑸习曲密q^fi I可斟诵13fi32B2ftS5312眶空刊・・q^wesi£冃EJligOfeflIlVSK^^xa!WS7酣iliSiip列帀＞HE?9M-氏蛍誰旧殳迓153*3新增或刷新所有已经配置的答案规则点击“浏览问卷”可进行规则配置，也可查看已配置好的规则，该功能以弹窗形式展示问卷或问卷及配置规则

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□口□口卿5几钥£孑了——T空远画!□血.〜问卷答案规则配置”文本框中用中文描述配置的规则换SJ1A畝；月蠡选痢：冃証2选痢住；习题4任选或不选;訂顷5任选或不选习砸创曲域不选;寸或？任选或不选习挺时壬选或不选;3、问卷及答案规则都配置好以后，就可以在外呼模板中选择该问卷了，进入“沟通管理”的”外呼任务模板”旳谕3口甘imflE水汁f”泗RE «nwSW1K-孑0/E^izn>■mF>rk马・田Hk-P.SHR^HlSiHMflT-.石闻E£*迪・、ek9p]<*kjhr!bFMlL诃湘綁湖0SAilrnTiM1W25倔価■dr™"2DL3/WL?：U：3fr■fig為u肿斓畑*ir-B■Sdrf!^却咖追为戒詞加L?册関UllLLl曲曲甘UBM5ZLLMKft■adm柿3H3/2ZM15ZZiWMinJfl2DWZZ®L3i22iL»Jgcd^Mjl'sdUcdi!L9MJ&7LlftMff•■dfnE网.¥)ZMISiKiUIjdiYjJnJDL^Z?/WLSdanS2:222LSElLBFZM収2»ff■tinnEL辭/»：!富hdrm•2DU冏8U创也uSndTvidrU6?Li£!7272411jt^nin址刃对U馄邈娄»dnwiM阴liLEd旧5■11ECL3^7£$3I2»7I.«dbnnBHWL91A3&WpJn>"2DL3.^1iL4：3HHL29L23123129L3&i?JlM4D7?lS4idHlh3H护旧MR为茅rfrrtn2DLWZQLM443IB¥>riWL3IK7nfl5*5a5ft4血釈BHSfl/KML闻33Ml仙2tH3用冋LLOfa旳新增或双击一条外呼任务模板tfrfeEfitgE晦曰孵 |联咖;□钿|站Nil血 ■疋:・!*jiTorfip*>m蹩加'■LE^nr.ms-P£3|maML".wunLHiaiUllEK3?EAbC话id^n7DI1/1/75LIAUWjdinnTDL^'UUilASDodhEK^dTU时細聲沁曲B■rWr观扳加L9i$W■dh*naniBJS旧尿幻.ULLL■dlidiJWLJ2]B72LLT«m■dmnZDIA^V-n-LS^ID■dmnZDU.BMUzUlD■sSWiS!stfiwtHHI]两LUB筒asMriana/™i]3izsb]«i"nzma/MiJiEJM22222皿倔创跆■=■dTirKLi^JSLS^W■d^n•-Md^jkdl'U»1%Z72T24L5idiTin2DLVYULU总:扫ZDUA'LJL1^433-BiE>Ct他泗归1聞3iiMnan呵ltLimceJd^wnBOLSm?L4i»raL^L23123123：LKJ7?Sa4ii7?iK■dn^n■d^rin埶卿血国:笑!W>iWLJIZTrHMM1!.9dd-ririHLV3aLkriUZSSU.i3h'-»LLjM.»JEIio^ZridlF">M噹声崖J ±f-j|：环1丸托轉下ix1畤■3d涵5总|ka.[■W网玛ng：iIM护]DU,aZKL-OklDJCOaq/Z^2Q3QL3齡JU-adnnii2Di3vWLUM北2恫训/站LLMK<m3mi2皿也加ifciiS?201^^2011L1A57■tvJ2]ra±/1/HLLTAd?jdmli]Q2/1/nLLZAd?在“外呼模板列表”页新增或双击一条模板列表|廿m±・卜阿曲IEy^iBflJ-SfTa»d£LRB LM]EE«LDM3=HaMdlj^dLaser■连在“问卷”下拉框中选择一份问卷并保存在“外呼反馈设计”页中新增或双击一条外呼反馈设计信息双击某条外呼反馈设计信息以后，进行外呼反馈设计反馈问卷答案的规则”下拉列表中列举了所有该问卷配置的答案规则，可选择一条或多条答案规则用1：□7』趣?40用1：□7』趣?40；727：她IL5外呼曲越00□口□口OK|Cancelj辰埔月绍宴充純umatchl,match2口(SelectAIDmatdilmatchjmatch3matd"4match5match5594!*.IIII点击保存即可保存该外呼反馈。二、CALLCENTER业务场景呼叫中心可以接收OB任务QB任务从CRM的外呼任务或者呼叫中心的任务分配;外呼任务）获取，外呼任务类型如果为问卷调查，则会关联相关的问卷，该问卷在CRM的问卷系统中已经被序列化成JSON，可从接口中获取该问卷JSON，系统会反序列化该JSON并将问卷展示出来，CSR可以根据客户的回答勾选相应的答案并点击保存即可将问卷答案保存在系统中，后期通过通话记录关联的问卷回答可将该通话所做的问卷答案重新展示出来。目前呼叫中心中有模拟的问卷展示及问卷回答功能操作流程

1、问卷展示点击呼叫中心模块界面上的“问卷展示”按钮问卷以弹窗形式展现，如下图问卷以弹窗形式展现，如下图即阳Sflb遐口奁凹音3黑呂丰丹泊兄夯凶尿仔清冋您年收入是多少¥X 唏查询⑤您最盲欢什虫颜色*即阳Sflb遐口奁凹音3黑呂丰丹泊兄夯凶尿仔清冋您年收入是多少¥X 唏查询⑤您最盲欢什虫颜色*您一锻去件也场所买日用品您最盲欢的科目是什么？g红色o日、蓝色O「白色n绿色□恥程级帀场LI肛批发中心4苹市场D、二于韦场Ex便利店工、10万灯趴1Q甬2。万手机电话>133027L3S36313701)1330272Q万到汕万D3万到《*万亠斗Q万以上OO帚语文O驭数学「枷里H保存H保存取消保存勾选答案以后，点击“保存”即可保存该问卷的答案。后期与业务功能结合，只需要传入从接口或其他途径获取的问卷JSON即可

2、问卷答案点击呼叫中心界面上的“问卷回答”按钮劃繰电迂问卷展示 圜进机躍问卷回笞匸卡问卷答案以弹窗形式展现，该弹窗上展现的是根据答案勾选好的问卷，如下图：电话1383&313701旦巫厶JL向悭电话1383&313701旦巫厶JL向悭口9冋巻1213836313701请问您年收入是參少？44A、1D万以下B、10万到即万S即万到別万◎iSi舒⑤◎iSi舒⑤<■0.30万到斗□万宜询信息0>蓝色Cv白色