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文档简介
护理学导论第七章
护理工作中的
人际沟通
1本章学习内容2学时第一节人际沟通概述第二节沟通的基本要素及层次第三节人际沟通的基本方式及障碍第四节护患沟通2本章学习目标完成本章节后，学生应能：熟悉沟通的概念、特征、基本要素及层次举例说明人际沟通的基本方式及主要障碍熟悉非语言性沟通的表现形式掌握常用的沟通技巧了解护患沟通的目的、特征掌握治疗性会谈技巧、特殊情况下的沟通技巧在护理实践中应用沟通技巧3第一节人际沟通概述一、人际沟通的概念二、人际沟通的意义三、人际沟通的特征4第二节沟通的基本要素及层次一、沟通的基本要素二、沟通交流的层次5一、沟通的基本要素
心理学家海因(Hein)1973年提出沟通过程－沟通的触发体（信息背景）信息发出者编码信道（信息及传递途径
）译码
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