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文档简介

综合项目实训指导：客户管理方案

综合项目训练训练目的：结合企业，进行综合客户管理项目的训练，将客户管理的知识目标转化为相应的能力训练。项目训练要求涵盖客户管理的80%的相关知识。本次任务从建立客户资料卡、大客户开发、客户满意度测评、客户体验设计、客户忠诚度培养等方面进行。

1、本训练任务按小组来进行2、各小组明确一具体的企业作为背景企业3、通过背景企业的资料收集，经过小组讨论研讨完成客户管理方案的制定训练方法第一阶段：成立小组、确定企业，制定调研计划进度分工计划，收集资料。第二阶段

建立大客户资料卡、设计客户满意度调研表、实施市场调研进行客户满意度测评第三阶段制定客户方案：其中包括潜在客户的开发方案、老客户的的满意度提升和客户忠诚度的培养方案。第四阶段

客户管理方案的汇报、评比。

任务操作步骤：1、制定客户管理方案计划3、客户满意度调研表及测评表2、客户资料卡4、客户管理综合方案客户管理方案资料客户管理方案1、成立小组、确定一家具体的金融企业。2、收集企业信息资料及相关客户信息资料。3、制定小组分工进度计划第一阶段：工作任务1、进行行业背景分析及产品分析确定目标客户。2、建立大客户资料卡（6份）(编号规则：G2-01-01A)3、设计客户满意度调研表4、实施客户满意度调研5、制定客户满意

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