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文档简介

模糊综合评价法在医疗服务质量管理中的应用选题背景

随着社会经济的发展，科技的进步，人民文化和生活水平的提高，人们对医院服务的理解和要求越来越高，需求的多层次、多样化也越来越明显，医学模式也相应发生转变。在这种社会和医学背景下，医院服务质量的内涵更加丰富，影响医院服务质量的因素也日渐增多，涉及到诊疗质量、工作效率、费用控制、就医环境等多方面因素。当前医院之间所能达到的医疗技术水平日趋相同，同一等级的医院医疗技术的同质化程度非常高，患者很难凭借单一的技术区别同一等级的医院。所以提高医院的服务质量就具有了重要的意义，不同医院的“差异”只有在医院的服务过程中才能体现，医院之间的竞争、更多的反映在服务质量上。研究意义

在医疗服务系统中，各级医院都设有自己的质量管理评价体系，但是评估阶段往往会遇到各种各样的实施问题，例如定性资料多于定量资料，“亦此亦彼”的模糊现象，多数只能凭借专家主观判断维持评价，使很多过程都流于形式，评价结果只有“好”“坏”之分，没有从SWOT的角度分析医院管理各级指标中技术质量（服务自然属性）和功能质量（服务社会属性）的机会风险、优势劣势，无法真正地利用评估过程发现主要问题，不能从某一角度更好地改进和完善。因此将模糊综合评价法引入医疗服务质量管理，以隶属矩阵来描述模糊界限，有利于提供合理、客观、全面地医疗服务质量评价，为医疗服务机构各层面的评价及管理提供一定的支持。研究内容1.基础研究在确立本课题的研究目的和意义的基础之上，对医院服务质量的概念及其特性进行描述及分析（将质量评价指标设定为经济性、有效性、有形性、舒适性、响应性即“五维度”），并对模糊综合评价法的定义及特性进行描述。2.方法研究结合服务质量评价理论和数理统计方法、运筹学和模糊数学等方法，在文献研究、专家咨询、问卷调查和决策论证的基础上，结合SERVQUAL量表，运用基于SWOT分析的模糊综合评价法，为医疗机构服务质量进行评价

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