施工项目质量管理

施工项目质量管理九月二十一日

目录概述工程质量的重要性工程质量的概念质量管理的发展工程质量法规质量体系的建立与运作质量管理和质量确保原则介绍质量体系概述质量体系的建立和运行质量体系要素质量手册质量体系认证施工项目质量控制施工项目质量控制概述材料构配件的质量控制施工方案及机械设备的质量控制施工工序的质量控制成品保护施工项目质量总是分析和解决施工项目质量问题分析解决程序施工项目质量通病防治施工项目质量问题分析示例施工项目质量问题的解决质量管理基本工具及办法质量统计数据质量变异分析直方圆法排列图法因果分析图法管理图法有关图工程质量评定与验收工程质量的评定工程项目的竣工验收工程资料的验收工程项目的交接与回访保修第一章概述工程质量管理的重要性质量管理工作已经越来越为人们所重视、公司领导苏醒地认识到了高质量的产品和服务是市场竞争的有效手段，是争取顾客、占领市场和发展公司的根本确保。但与国民经济水平和国际水平相比，我国的质量水平仍有很大差距。世界着名管理专家桑德霍姆专家说：质量是打开世界市场的金钥匙。有人比方当今世界正在进行着“第三次世界大战”，这不是一场使用枪炮的流血战争，而是一场商业竞争大战，贸易大战，而在这场战争中致胜的武器就是质量。谁赢得质量，谁就有了这场战争的主动权。从发展战略的高度来认识质量问题，质量已关系到国家的命运、民族的将来质量管理的水平已关系到行业的兴衰，公司的命运。施工项目质量的优劣，不仅关系到工程的合用性，并且还关系到人民生命财产的安全和社会安定。在工程建设中，加强质量管理，确保国家和人民生命财产安全是施工项目管理的头等大事。施工项目质量的优劣，直接影响国家经济建设的速度。工程质量差本身就是最大的浪费，并造成大幅度的返修、停工、减产所带来的经济损失和进度损失。工程质量的概念质量的定义是“反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特性和特性的总和”。“产品或服务”是质量的主体。“明确需要”－合同环境中，顾客明确提出的规定或需要，普通在合同中明文规定。“隐含需要”－通过市场研究进行识别和探明的规定和需要。“特性和特性”－顾客评价产品或服务满足需要程度的参数与指标，如合同性、安全性、可用性、可靠性、维修性、经济性和环境等。产品是活动和过程的成果，涉及服务、硬件、流程性材料、软件或经们的组合。产品质量是指产品满足人们在生产及生活中所需的使用价值及其属性。它们体现为产品的内在和外观的多个质量指标。有形产品的质量特性重要涉及：性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。无形产品－服务的特性强调及时、精确、圆满与和谐等。工程项目质量涉及工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量。工作质量是指参加工程的建设者，为了确保工程的质量所从事工作的水平和完善程度。它涉及社会抽查、市场预测、质量回访、政治思想工作、管理工作、技术工作和后勤工作的工作质量。质量管剪发展随着科学技术的发展和市场竞争的需要，质量管理已越来越为人们所重视，并逐步发展成为一门新兴科学。质量管理大致经历了下列几个阶段质量检查阶段（本世纪20-40年代）统计质量管理阶段（本世纪40-50年代）全方面质量管理阶段（60年代后来）质量管理和质量确保原则近30年，国际化市场经济快速发展，为理解决国际间质量争端，消除和减少技术壁垒，有效地开展国际贸易，加强国际间技术合作，统一国际质量工作语言，制订一套通用的，含有灵活性的国际质量确保模式就显得十分重要，1987年国际原则化组织颁发了ISO9000系列质量管理及质量确保原则。工程质量法规1989年12月31日建设部令第6号公布——国家优质工程评奖与管理方法1990年4月9日建设部公布——建设工程质量监督规定1993年11月16日起实施：建设部令第29号公布——建设工程质量管理方法总则建设工程质量的监督管理建设单位的质量责任和义务工厂勘察设计单位的质量责任和义务施工单位的质量责任和义务建筑材料、构配件生产及设备供应单位的质量和义务返修和损害赔偿罚则第二章质量体系的建立与运行第一节质量管理和质量原则我国于1992年公布了等同采用国际原则GB/T1900-ISO9000《质量管理和质量确保》系列。GB/T19000-ISO9000《质量管理和质量确保－选择和使用指南》GB/T19001-ISO9001《质量体系－设计／开发、生产、安装和服务的质量确保模式》GB/T19002-ISO9002《质量体系－生产和安装的质量确保模式》GB/T19003-ISO9003《质量体系－最后检查和实验的质量确保模式》GB/T19004-ISP9004《质量管理和质量体系要素－指南》以上原则分为三个类型指导性原则－规定了使用和选择质量体系原则的原理、原则、程序和办法。质量确保模式原则-合用于合同环境下的外部质量确保，它可作为生产方的质量确保工作根据，也可作为需方对供方进行质量体系评价根据以及公司申请质量体系认证的原则。公司质量体系基础性原则-阐明了公司质量体系原理、原则和普通应涉及的质量要素。系列原则的特点原则的目的是提供指导，生产公司要根据本身的规模，特点，参考原则的原理、规律、程序开展工作，决不可生搬硬套。应灵活应用，内容能够调节。原则是规范的补充。大多数组织都但愿提供的产品或服务满足顾客的需要或规定。这样的规定普通用规范来体现。然而由于规范或设计提供及产品或服务的组织体系不完善，那么技术规范本身就不可能确保顾客的规定始终得到满足。而原则作了补充，用以控制产品形成过程。确保了产品质量。原则被法规或合同拟定采用后就是“强制性原则”。质量体系原则的选择ISO9004原则是建工系统各行业都应当选用的原则。安装、土建公司应选用ISO9002。ISO9001是涉及设计的工作单位选用的原则。如果工作只涉及到实验和检查，则应选用ISO9003。第二节质量体系概述质量体系术语质量方针—由组织的最高管理者正式颁布的该组织的质量宗旨和质量方向。质量管理—制订和实施质量方针的全部管理职能质量体系—实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源。质量控制—为了达成质量规定所采用的作业技术和活动。质量环—从识别需要直到评定满足这些需要的各个阶段中，影响质量的互相作用的活动，例如，一种通用性的质量环有11个阶段，但并非全部公司都按照上述11个环节运行。质量确保—对某一产品或服务能满足规定的质量规定，提供适宜信任所必需的全部有计划、有系统的活动。为了实现有效的质量确保，普通应对那些影响设计和规范对的性的要素进行评价。另外，还应对生产、安装、体验工作进行验证和审核。为了获得贵方的信任，可能还需提供证据—质量统计、报告、程序。以上五个基本术语之间的关系见图2-3，从图中可见：正方块代表质量管理是一种大概念，它涉及了质量方针、质量体系、质量控制和质量确保。大虚线图为质量体系，其内涵组织构造和职责、并分为内部质量控制和内部质量确保两个方面。质量体系几乎充满整个方块，它表明：建立质量体系并使其有效运行是质量管理的中心任务。质量控制侧重于控制的方法、办法及活动。质量确保侧重于控制成果的验证、证明和证明的提供。外部质量确保只有当合同明确有规定时才存在。建安公司质量体系和质量体系环境。公司由人、财、物、产、供、销、信息等经营要素按一定活动规定（多个工作原则、管理原则、技术原则）构成的统一体，即体系或系统。施工公司从投标、订立合同、材料和设备的供应、现场施工到交工验收的一系列的生产活动就是体系的运行。质量体系是一种组织贯彻、责任明确、有物资确保，有具体工作内容的有机整体。公司由于组织机构和合同任务安排的因素，能够建立一种或多个质量体系。质量体系环境有合同环境和非合同环境。合同环境建立下的质量体系应包含合同中规定的供方的质量要素，在合同期内，供方应向需方提供多个证据，以证明质量体系符合合同规定的规定，并保持有效运行，工程和产品质量处在受控状态并达成了技术规范的规定。建安公司建立质量体系的基本原则适应环境的原则实现公司质量方针目的的原则适应合同规定的原则最低风险、最佳成本的原则建安公司质量体系的特性含有系统性突出防止性符适宜应用和经济性确保有效性第三节质量体系的建立和运行质量体系的建立合同任务的分析，明确全部施工和管理工作，拟定质量环。构成组织机构、贯彻各项要素和职责，开展全员教育和培训。编制质量体系文献，明确质量环各阶段工作的具体内容、规定和进度，以及负责这些工作的机构、人员和完毕工作的日程表。质量体系文献重要有质量手册、质量计划、管理程序、工作程序、质量统计等。建安质量环普通由八个阶段构成工程调研和任务承接施工准备材料采购施工生产检查、实验构造和系统功效性实验竣工交验回访与保修质量体系的运行在质量体系已基本建立，资源计划已经基本贯彻的前提下，按照工作计划随着工程开工和进展，质量体系也就开始运行。质量体系运行是执行质量体系文献，实现质量目的，保持质量体系持续有效和不停优化的过程。质量体系的有效运行是依靠体系的组织机构，推行职责、组织协调、实施质量监督、开展信息反馈、进行质量体系审核和复审来实现的。机构要严密完整，充足体现各项质量职能的有效控制。网络系统要形成纵向统一指挥，分级管理，横向分工合作，协调一致，职责分明的统一整体。使公司各职能部门都明确各自在质量体系中应肩负的责任和应开展的活动，及各项活动的接口形式。分派各级要素和活动或工作职责的一种重要原则是要把各项质量活动贯彻到具体的部门和个人，责任部门只能有一种，但允许有若干个配合部门。质量体系运行过程中，各项活动及其成果不可避免地会发生偏离原则的可能。为此，必须实施质量监督，质量监督有公司内部和公司外部两种监督。质量监督是确保质量体系正常运行的手段。质量监督是符合性监督，对质量体系要素和工程实体进行监督和验证，当发现偏离管理原则和技术原则时要及时反馈，采用纠正方法甚至停工。在质量体系运行中，通过质量信息反馈和解决，进行动态控制，从而使各项活动和工程实体的质量保持受控状态。开展质量体系，定时审核和评价，是保持质量体系持续和有效运行重要手段，要对运行中出现的问题采用纠正方法。第四节质量体系要素质量体系要素有17个，其中8个要素含有直接质量职能的性质（见36页表2-2），来源于ISO9004原则。建安公司选用ISO9002原则时，删去“设计和规范质量”这一要素，尚有16个要素，其中7个含有直接质量职能的要素。它们是：采购质量、生产质量（工序控制）、生产过程控制（物资控制和检查实验）、产品验证、测量和实验设备控制、搬运和生产后职能、质量文献和统计公司可根据合同工作范畴和规定，增删选用。项目质量体系要素的重要内容管理职责质量方针组织机构和职责、接口资源（人力、工机具等）和培训信息反馈和管理评审管理者代表质量体系原则质量环质量体系构造质量体系文献（质量手册、程序、作业指导书、质量统计）质量成本防止成本检查成本返工复验成本外部质量确保成本工程招投标投标信息拟定投标标底投标的管理工作施工准备质量组织准备班子收集设计图纸和原则编制合同范畴内的施工文献、图纸采购质量编制采购文献对供方的评价和选择订立供货合同（合同）进货检查储存、保管、发放8.施工过程控制施工人员是工程质量的负责人和质量控制人施工先决条件必须满足要有通过审批的施工过程质量控制文献（质量计划）。在自检的基础上要有专职质控人员验证检查。质量统计等软件必须合格、有效、及时形成。要文明施工，做好竣工物项的保护和保管工作。不合格项的控制和纠正要制订不合格项控制和纠正的书面程序。明确不合格项控制的职责、等级、办法和流程。不合格项要统计并作为工程移交文献。未经解决的不合格项不能继续施工。要找出产生不合格项发生的因素，采用方法防止再发生。成品和半成品的保护。要制订保护方法的程序。要有标记。要进行全员文明施工和保护成品和半成品的职业教育。工程质量的检查和验证施工人员自检专业质控人员验证、专检检查和验证都要做到及时、精确、真实、可靠并形成书面统计。工程项目的质量文献和统计要编制质量文献和统计生成，统计收集、移交的管理程序。按专业编制质量文献和统计清单及他们的书面格式。作为施工的先决条件，施工开始前施工人员和验证人员必须获得这些文献和统计的格式。工程回访和保修要制订方法，确保在工程竣工交验后来能够进行工程回访和保修。统计和反馈顾客有关工程施工质量的意见，用以改善项目施工管理。人员和培训认识人员的主动性和技能对质量体系运行的作用，要制订人力动员计划和对应的培训计划。要进行思想、职业道德培训和有关操作技能培训。物质激励手段和思想、职业道德教育相适应。测量和实验设备的控制按国家计量管理规定对测量和实验设备进行管理施工安全与责任（专项讲）统计办法质量手册质量手册是阐明公司质量政策、质量体系要素和构造，质量体系运行的文献。是质量体系文献中的重要文献。根据手册的使用范畴不同，也可称为质量管理手册和质量确保手册。质量手册应含有下列六个特性：指令性、系统性、协调性、先进性、可操作性、可检查性。质量手册应包含的重要内容参考文献质量方针组织机构和质量职能、管理评审、反馈要素的控制规定验证活动不合格品控制纠正方法质量文献和质量统计附录：程序清单质量统计清单质量体系认证质量认证的定义：有能够充足信任的第三方证明某一经鉴定的产品或服务符合特定原则或其它技术规范的活动。原则是认证的基础。例如ISO9000原则同意认证的方式有合格证书和合格标志安全认证是强制性认证制度质量认证是第三方从事的活动第三章施工项目质量控制施工项目控制概述施工项目质量控制的原则质量第一顾客至上以人为核心，把人作为控制的动力，调动人的主动性、发明性；增加人的责任感竖立“质量第一”的观念，提高人的素质，避免人的失误，以人的工作质量，确保施工质量。以防止为主。坚持质量原则、严格检查、一切用数据说话。贯彻科学、公正、遵法的职业规范，项目经理在解决质量问题过程中应尊重科学和事实、正直、公正、不持偏见。遵纪、遵法、杜绝不正之风。施工项目质量因素的控制4M1E人（Man）、材料（Material）、机械（Machine）、办法(Method)、环境(Environment)施工项目质量控制阶段施工前质量控制人、机、料、法、环的施工准备，编制质量体系文献。施工中的质量控制按施工组织机构及其职责、严格、认真地执行质量体系文献，确保质量体系有效运行。做好信息反馈工作；工程实体质量和质量统计，质量文献质量都得到控制。竣工后的质量控制试车、交工资料（文献、质量统计等）验收移交。第五章质量管理的基本工具及办法质量统计数据运用数理统计办法控制质量的环节是：收集质量数据；数据整顿；进行统计分析，找出质量波动的因素；判断质量状况，找出质量问题；分析影响质量的因素；拟定改善质量的对策、方法。数理统计的几个概念母体是检查批或批，指研究对象全体元素的集合，又称总体。母体又分有限母体和无限母体。例如一批同牌号规格的产品和一道工序，前者为有限母体，后者为无限母体。子体是从母体中取出来的部分个体，也叫试样或样本。子样又分随机取样和系统抽样，前者多用于产品验收，后者多用于工序控制。生产生产测试抽样测试抽样一批产品子样数据一批产品子样数据工序推测、断定推测、断定随机现象是指在质量检查中，某一产品的检查成果可能合格、优良、不合格的事先不能拟定的现象。随机事件是每一种随机现象的体现或成果。随机事件的频率频率是衡量随机事件发生可能性大小的数量标志在实验数据中，偶然事件发生的次数叫频数，频数和数据总数的比值叫频率。随机事件的概率是频率的稳定值。数据的种类计数值数据----可用个数计算的数据，即离散型数据，如不合格口数、缺点数等。计量值数据---可持续取值的数据，即持续型数据，如长度、重量等。优劣值---只能给出优劣程度的数据，如产品评比中的I、II、III等品。次序值---只能排出次序的数据评分值---凭感官司由专家评分的数据。在数理统计中只把数据分为计算值和计量值两类：数据的收集办法单纯随机抽样法；系统抽样法；分层抽样法；二次抽样法。第二节质量变异分析质量变异是指即使采用人、机、料、法、环都相似，但其中每个产品的质量或多或少的存在某些差别。质量变异的因素偶然因素系统因素（非偶然性）质量变异的分布规律对同批量的产品，其质量特性分布规律是正态规律，其方程式为：其中：U—母体平均值σ---母体的原则偏差（规定σ>0）正态分布曲线附后应注意：必须大批量的生产条件下，且生产产量是稳定的，产品质量分布才符合正态曲线。M±3σ的控制界限必须不大于公差范畴，这个控制界限即确保了产品质量，又符合经济性原则。第三节直方图直方图又称质量分布图、矩形图、频数/频率分布直方图，根据直方图的形状和公差界限来观察和探索、质量分布规律和生产过程与否正常。作图组数拟定数据数目n组数K<5050～100100～250>2505～76～107～1210～20组数中的最大和最小数，测量单位Xmax,和Xmin测量单位如σ=1mm计算最大值和最小值、级差Xmax=Xmax+σ/2Xmin=Xmin-σ/2R′=X′max-X′min计算组距和组界组距h=R′/K第一组下界限值A1下=X′min第一组上界限值A1上=A1下+h第二组下界限值A2下=A1上第二组上界限值A2上=A2下+h统计数据表中落入各组的频数画出纵座标为频数，横座标为质量特性值的直方图。直方图的观察和分析直方图图形的分析正常形（对称型）、弧岛型、双峰型、偏向型、陡壁型、平顶型、锯齿型对照原则（公差）分析比较抱负型、偏向型、陡壁型、双侧压线、能力局限性型、能力充裕型第四节排列图排列图也叫巴雷特图和主次因素分析图。排列图有二个纵座标、左侧为产品频数即不合格品件数、右侧为频率，即不合格品累计百分数横座标后不良因素和项目，并按对质量影响的程度大小，从左到右依次排列，每个直方形高度表达该因素（项目）影响的大小。表明主次因素。第五节因果分析图因果分析图又叫特殊要因图、鱼刺图、树枝图。在工程实践中，任何一种质量问题的发生，往往是多个因素造成的，把这些因素根据大小次序分别用粗杆、大枝、中枝和小枝图形示出来，方便我们分析质量问题产生的重要因素，制订对策、控制产品质量。第六节管理图法管理图又叫控制图，它是动态反映质量特性变化。根据数据随时向变化，判断生产过程的稳定性。管理图的纵座标是质量特性，横座标是时间或样本的序号。管理图运用上下控制界限，把产品的质量特性控制在正常的波动范畴之内（见图5-9）。质量波动普通有两种状况：偶然因素引发的波动称为正常波动；系统性因素引发的波动属异常波动。我们要查找出异常波动因素，并加以排除，使质量只受到正常波动的影响，符合正态分布规律。第七节有关图有关图又叫散布图，用直角坐表系把两个有关的质量特性之间的有关关系表达出来，通过控制容易测定的因素达成控制不易测定的因素，方便对产品或工序进行有效的控制。第八节调查分析法调查分析法是运用表格进行数据收集和统计分的办法，表格的形式根据需要自行设计，应便于统计、分析。例如表5-10。第九节分层法分层法又叫分类法或分组法，就是将收集到的质量数据，按统计分析的需要，进行分类整顿，使之系统化，方便于找到产生质量问题的因素，及时采用方法加以防止。分层法可按班次、日期分类；按操作者（男、女、新老工人）或其工龄、技术等级分类；按施工办法分类；按设备型号、生产组织分类；按材料成分、规格、借料单位及时间分类。第六章工程质量检查评定与验收工程质量－通过工程建设过程所形成的工程项目（单位工程），应满足顾客从事生产、生活所需的功效和使用价值；应符合设计规定、合同中有关条件和国家规范、技术原则规定的质量原则。工程质量检查评定－对照设计规定和国家规范原则的规定，按照国家（部门）规定的有关评定规则、对工程在建设过程中及单位工程竣工后、进行质量检查评定、拟定工程项目（单位工程）达成的质量等级。工程质量竣工验收－在工程项目（单位工程）竣工（竣工）后，按照承包商定的质量条款及承包内容进行质量验收，方便对工程项目（单位工程）做出质量评价，拟定与否达成合同商定的质量规定和承包内容。工程质量等级评定是承包商进行质量控制成果的体现，也是竣工的组织确认质量的重要法定办法和手段，重要由承包商（施工公司）来实施，并经第三方的工程质量监督部门或竣工验收组织确认。确保施工过程中质量控制方法的贯彻和质量等级评定的精确、真实、是质量评定的基础。第一节工程质量的评定划分分项、分部和单位工程的目的一种建设工程、一种建筑物、一项设备安装，由施工准备到竣工交付使用，要通过若干工序，若干工种的配合施工。一种工程质量的优劣，取决于各工种（专业）及其各个工序的施工管理水平和操作质量。为便于控制、检查和评定各专业、每个工序的施工质量、就有必要把整个工程划分为部位八区段、系统等多个管理段－分项、分部或单位工程来进行质量管理。为了对的实施原则和对工程质量控制，在施工组织设计中，应将分项、分部及单位工程的划分予以明确规定。分项、分部和单位工程的划分建筑工程的分项、分部工程分项工程普通按重要工种划分，如砌碎、钢筋、玻璃分部工程重要按部位划分为六个部分工程、地基与基础、主体工程、地面与楼面、门窗、装饰、屋面。设备安装工程的分项、分部工程分项工程普通按用途、专用及设备组别等划分。如室内给水管道安装、配管及管内穿线，通风管及部件安装。各分部工程中的分项工程可按系统、区域来划分。分部工程按工程用途划分，采暖卫生与煤气、电气安装、通风与空调、电梯等四个分部工程。也可按室内、室外来划分。每一种分项工程均应独立参加评定分部工程质量等级，方便进一步评判单位工程的质量等级和决定与否达成工程合同规定，能否验收。单位工程一种单位工程普通由建筑工程的六个分部工程和建筑设备安装工程的四个分部工程构成，但也不一定都有这十个分部工程，例如民用建筑工程就没有通风、空调和电梯。住宅社区及普通工业的室外单位工程也能够构成室外采暖卫生煤气工程、室外建筑电气安装工程等。分项工程质量评定原则执行《建筑安装工程质量检查评定原则》，分项工程质量评定是通过确保项目、基本项目和允许偏差项目综合评定的。确保项－确保项的条文是必须达成的规定，它是确保工程安全或使用功效正常的重要检查项目。条文中用“必须”、“严禁”用词表达。基本项－是确保工程安全或使用性能的基本规定的项目，条文中用“应”、“不应”用词来表达。允许偏差项－是检查项目中规定有允许偏差范畴的项目。条文中采用“应”、“不应”用词表达。工程质量评定等级原则分项工程是构成单位工程的基本单元，单位工程能否验收取决于分项工程能否验收。因此项目经理情须透彻理解分项工程质量评定内容。按照我国现行原则，分项、分部、单位工程质量评定只分为“合格”与“优良”两级，但它们各自的“合格”与“优良”的百分数是不相的。工程质量验收办法工程质量验收是按照合同规定的质量等级，遵照现行的质量检查评定原则，采用对应的办法和手段对工程分阶段进行质量承认的过程。隐蔽工程验收隐蔽工程验收普通是结合质量控制中技术复核、质量检查来进行的。分项工程验收在分项工程验收中，必须严格按有关验收规范选择检查点数，然后计算出检查项目和实测项目的合格或优良比例，拟定出该分项工程的质量等级，从而拟