医院门诊一站式便民服务制度_第1页
医院门诊一站式便民服务制度_第2页
医院门诊一站式便民服务制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

医院门诊一站式便民服务制度（一） 为深入开展改善医疗服务行动，切实提升患者就医感受和医院品牌价值，优化医疗服务流程，提高医院竞争力，医院在门诊大厅开展一站式便民服务（二） 门诊部负责一站式便民服务管理和协调工作。（三） 便民服务设施自助挂号收费机、自助检验单打印机等设备。无障碍就诊通道。医院建筑平面图、科室分布图。门诊专家信息栏。直饮机及一次性水杯。手卫生设施。医院主要收费公示表。（四） 便民服务内容实行首问负责制，解答患者咨询及协助患者解决问题。免费提供便民服务措施（花镜、针线、笔纸等）免费为患者供轮椅、推车设施，免费为患者测量血压、体温、脉搏等。提供导医导诊服务，及时、主动、热情、正确引导患者就医。免费为患者提供就诊须知、就诊流程、医保流程、住院须知、健康教育等资料。为老弱残疾患者提供代挂号、陪诊、陪检代交费、代取药等服协助患者完成自助充值、缴费、查询、打印费用清单及检验结果等自助服务。诊断证明审核及盖章。医保及新农合咨询。接待、解决患者简单投诉。设立意见箱，收集患者意见建议。（五）管理要求遵守医务人员规范，着装整齐，符合职业形象，佩戴胸牌，使用文明用语，礼貌对待患者，解释耐心，服务热情。遵守医院规章制度，按时上下班，不迟到、不早退，参加正常值班，按要求做好各项记录。引导患者就诊，尊重患者，真诚服务，不得推诿患者。严密观察候诊患者病情变化，对急、危、重症患者先抢救治疗，后补办手续，保证绿色通道畅通。定期巡视门诊大厅，维持就诊秩序，保持

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论