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文档简介

教育培训机构咨询部管理制度一、背景教育培训机构咨询部是为学生和家长提供咨询服务的部门。该部门的主要职责是：为学生和家长解答教育咨询相关问题，了解学生需求，推荐适合的课程和老师，提供在线和电话咨询服务等。为了更好地管理咨询部门，提高咨询服务的质量和效率，特制定此管理制度。二、咨询部门组织架构咨询部门由部门经理、咨询主管和咨询师组成。部门经理负责管理和协调部门的整体工作，咨询主管负责对咨询师的日常工作进行指导和管理，咨询师负责为学生和家长提供咨询服务。三、咨询师入职培训1、新入职的咨询师需要进行专业能力培训和实践操作培训，以认同公司的服务理念和咨询标准，了解产品知识和操作技巧，提高服务质量和效率。2、咨询师入职培训包括以下内容：（1）公司文化和服务理念的介绍；（2）咨询流程和标准操作规程的学习；（3）产品和服务的详细介绍；（4）实践操作和角色扮演。四、咨询服务流程1、接待学生和家长通过电话、在线等途径来到咨询部门，咨询师应热情接待并了解客户的需求。2、咨询咨询师根据客户的需求，详细介绍公司的产品和服务，了解客户的情况和需求，并根据客户的特点和诉求，推荐适合的老师和课程。3、报名客户确认后，填写报名表，交付相关费用。4、服务学生开始上课，并在课程过程中提供跟踪服务。五、咨询服务质量管理1、服务质量控制咨询师应按照标准操作规程来进行服务，能够客观、清晰、完整地向客户介绍公司和产品、服务的相关信息。2、客户反馈收集咨询师应及时记录和汇总客户的反馈信息，收集和分析投诉和意见，并及时改进和优化服务。3、服务考核公司将对咨询师的服务质量和效率进行考核和评估，并发放绩效奖金。六、宣传活动和拓展业务咨询部门应定期开展宣传活动，以增加品牌曝光度和知名度，拓展业务发展空间。七、部门经费管理咨询部门的经费管理应根据公司财务预算进行，所有经费支出需经过经理审批。八、保密管理咨询部门涉及到学生和家长的个人隐私信息，应制定相应保密管理制度，确保信息的安全。九、参考文献1、教育机构咨询管理规划，任春辉，2013年。2、教育机构咨询师职业素质评价与培训，罗磊，2015年。3、教育机构如何提升咨询服务质量，王思，2012年。十、总结该制度的实施可有效提高教育培训机构咨询部门的管理水平，

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