汽车行业微信营销解决方案

车商微信处理方案AUTO-SCRM微信营销让交流从此简朴15亿智能手机用户9亿手机网民4亿微信用户张瑞敏：老式企业要么触网，要么死亡李彦宏：互联网正在加速淘汰老式企业2序言汽车4S店为何越来越难做了？分析原因才干处理问题1成本投入过大单店一开始投入过大，经营成本高，为4S店后来的运营埋下了高风险的伏笔。2竞争过大某些厂家出于本身利益的考量，在同一区域设置4S店过多，过于密集，令经销商叫苦不已却不敢怒不敢言。3政策影响诸如固定销量的设置、价格决定的垄断以及种种禁锢限制经销商的政策法规都令4S店的经营者和调整者处于弱势地位，自主权和主动权较小，自主救市的空间不大。3序言生意好时能够经过卖车赚点钱，目前销量锐减只能在售后服务方面想措施…提升售后产值关键要处理两点1、提升进厂量2、提升客单价怎么处理重在维系客户忠诚度百般思索，我们发觉了微信平台的过人之处4骚扰≠服务传统的“电话+短信”形式太落伍！无法很有效地解决客户忠诚度问题！老式维系工具：电话+短信打电话、发短信，成本高，效率低；智能手机时代，短信到达率低，且客户只能被动接受，体验差；需求不一致时，客户总是把关心、服务当成了骚扰，；电话跟踪得来的客户满意度，人为影响原因太大，不能反应真实的客户满意度；单向沟通，没有更多触角与顾客接触，与客户缺乏关系纽带；找电话、打电话、记时间，三大障碍造成顾客懒得预约或出发前才预约；问题我正在开会！来电黑名单拦截垃圾短信5微信平台突破老式，处理了全部问题…精准集客？提高客户进厂次？提升客户满意度？为顾客处理实际问题如：预约服务；提醒功能；代办保险、续保、违章、年审等业务。6选择微信公众号的6大理由微信用户逼近5亿，99%的智能机用户在使用微信；我们的时间越来越多被手机占用，手机上的时间越来越多被微信占用；APP下载很麻烦，用户下载成本高，微信仅一个关注操作即可；APP进入成本高，据统计手机桌面有80%以上应用长期被冷落；用户本就在微信里，一有消息，马上能看到，没有进入成本；APP升级繁琐，微信端可适时升级；换手机的时候，用户很可能不再下载我们的APP，但不会不下载微信。7AUTO-SCRM系统是什么AUTO-SCRM怎样满足顾客需求AUTO-SCRM怎样满足4S店需求AUTO-SCRM产品构造4S店案例目录

CONTENTS8我们的生活正在迅速被移动互联网化伴随3G/4G网络高速发展和智能手机的全方面普及，移动互联网已经广泛融入老百姓生活大量的APP在手机上出现，并迅速被广大顾客接受，全方面覆盖沟通、资讯、电商、娱乐等领域9微信成为了下一代移动互联网应用入口微信5亿顾客文字、图片、音频、视频一体的沟通工具强互动性、强凝聚性、强开放性微信公众账号基于微信的企业级应用门户资讯与服务提供微信营销客户管理微信公众账号将是一种更轻量级的APP形式不用记域名、不用下载和安装，以便迅速推广可实现应用与顾客的便捷沟通艾媒咨询数据10帮助搭建企业与最终顾客沟通的平台仅需投入建设成本，后期营销运营，渠道推广成大幅降低。丰富多媒体强交互性高凝聚性低成本高开放性公众平台接口接口合作伙伴利用微信平台的各类特征帮助企业对建立关注者的直接影响力，营造良好和可连续扩展运营的生态体系。11微信能够精确锁定购车者与车主微信作为移动互联网的入口能够精确锁定客户二维码：目的客户经过“扫一扫”关注4S店公众号挚友推荐：微信挚友分享转发4S店公众号名片朋友圈：强关系亲友推荐分享试驾、优惠折扣等搜索公众帐号：关键字搜索，精确匹配汽车4S店经销商是区域性的，是局限的。经过微博、垂直汽车门户网站等互联网渠道做营销转化率相对较低。12CRM与微信云SCRM的区别VSCRMCustomerRelationshipManagement客户关系管理系统SCRMSocialCustomerRelationshipManagement社会化客户关系管理系统封闭的\信息单向传播顾客不能参加互动,只能被动接受只有静态的数据,统计分析难度大顾客体验差，工作效率低下落后的生产工具开放的，信息双向传播客户可随时随处主动参加构造化的动态数据，实现智能分析系统替代人工，效率提升，成本降低愈加好的顾客体验，带来更高的客户忠诚度先进的生产工具13微信云SCRM对4S店的关键价值关键价值CoreValues黏住客户，有什么需求就找我，不找别人提升销售展厅转化率，降低售后客户流失率增长销量和售后产值，掌握并提升真实客户满意度降低运营成本，增长运营效率沉淀自媒体价值实现基于数据的精确营销和智能化管理为4S店构建功能完善、不断进化的客户“储蓄池”14微信云SCRM怎样实现这些价值实现4S店价值客户选择到本4S店进行业务获取业务需求并影响客户选择形成客户用SCRM处理问题习惯让客户觉得系统对他有用满足顾客的需求15顾客的需求车主潜在车主我关注的车好在哪？有无资料？这车目前有什么优惠促销活动？我要有专人为我服务我要随时都能够找到你我买一台车要办哪些手续？我保险怎么买？按揭怎么办？我要一种最低价格，你们的底价我要更多优惠，其他地方拿不到我的车违章了主动告诉我我的车啥时候该做保养了？过来保养不想等，一来就能够做在你这续保最便宜多少钱？我的年审啥时候该办？帮我代办车出事故了，能第一时间找到你我不满意的时候要告诉你们领导出险了、故障灯亮了怎么办？我抛锚了，我在哪？我这车一年花了多少钱？用户需求164S店销售需求4S店销售三大目的1.增长销售线索2.提升销售转化率3.增进客户满意度174S店销售需求征询来电

产品活动渠道传播报纸、电台、网络、微博、短信…邀约到店成交电话成为最主要载体老式4S店的营销推广模式电话的问题占线、无人接听、转接挂断、时间限制、单一语音沟通、无法首次对特定人员、单线沟通、无统计、难留存、沟通质量难监控和评估......销售顾问跟进18提升销售转化率不买我的车不找我买这车近期不买车客户流失三种情况为何不买我的车？1、竞品传递了更有说服力的产品信息，让他觉得其他车更好。2、两个车总体都差不多，竞品的服务让他感觉到更好。3、竞品的服务让他感觉好，好到忽视了竞争车型的劣势。4、竞品让他感觉买得更加划算，占了更大便宜。

为何不找我买本品牌车？1、竞争对手价格更低或者让客户感觉占了更大便宜。2、价格差不多，竞争对手服务更好。3、价格更贵，但竞争对手服务好到客户愿意出更多钱购买。194S店售后需求4S店售后需求提升产值提升客户满意度提升进厂量提升客单价满意度降低提升进厂量才是王道怎样提升？20忠诚客户只到我们店，别人抢不走就近客户因工作或家庭点离店较近，方便选择性客户不定期选择到2-3家店维修保养偶发性客户偶尔一次路过进店维修保养2341售后客户分为四种类型AUTO-SCRM主要针对第2、第3类客户，影响客户的决定让顾客觉得有用符合顾客的使用习惯保持与顾客频繁沟通获取顾客业务信息让顾客产生亲近感让顾客能第一时间找到怎样提升进厂量？21维修保养预约维修保养提醒年检提醒保险到期提醒客户满意度调查车商活动推送厂家活动推送关心及问候怎样提升进厂量？22AUTO-SCRM售后系统怎样做的？什么时候处理什么事？改善服务体验用车养车常识迅速得到帮助23怎样满足潜在车主需求我要一个最低价格，你们的底价买车要办哪些手续保险怎么买按揭怎么办我关注的车好在哪有无资料随时随地逛展厅这车现在有什么优惠活动我要更多优惠我要有专人为我服务我要随时可以找到你244S店新闻促销信息优惠活动预约试驾车辆租赁二手车置换幸运大转盘刮刮乐……..会员卡预约保养预约维修预约年审车险续保故障救援服务点评车主宝典……位置信息一键呼喊在线客服智能应答车主论坛车主活动调查问卷投诉提议……立体化满足客户需求25产品构造OBD微信云桌面管理系统车商管家交互系统微信公众平台个人微信顾客264S店与车主沟通互动的光速通道经过论坛、活动等方式，随时随处与购车者及车主轻松沟通第一时间了解客户的需要27购车者的随身智能购车小秘书让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让4S店与购车者随时随处使用微信进行互动及传播。28车主的立体销售体系让微信公众号成为购车者的随身小秘书，让4S店与购车者随时随处使用微信进行互动及传播。29车主的立体售后服务车主随时随处经过公众号与4S店进行多元化沟通，例如，一键呼喊、智能化预约等功能。经过微信尊享4S店的智能化、潮流的售后服务。30数据安全、稳定性及速度六重数据安全防范：一重安全：1号1系统，数据库互不关联，各自独立；二重安全：MAC地址绑定，未授权的电脑无法登陆；三重安全：帐号+密码+严格的权限控制机制；四重安全：客户数据屏蔽联络方式；五重安全：数据加密，以客户修改后的密码作为唯一密钥；六重安全：数据存储商经过英国ISO27001信息安全管理体系认证。稳定性及速度采用最先进的云计算和云存储技术，确保系统运营的稳定性；采用行业领先的阿里云五线机房，确保迅速的访问速度。31数据库营销分析每日粉丝数据统计活跃互动粉丝顾客数据微应用各栏目访问使用量一键拨号使用数据统计微营销效果一目了然，系统自动统计全部时间段数据32微信云车商管理系统带给4S店的6大价值建立服务差别化基于移动互联网，为顾客提供真正便捷、高效的个性化服务，迅速建立差别化服务竞争力。

提升管理效率关键经营数据、任务进度、顾客真实满意度一目了然，辅助管理决策，管理更轻松、更高效。

积累自媒体价值建立企业专属自媒体，变推销信息为知识性内容，让每一次营销都在沉淀企业的影响力。提升顾客忠诚度分类别实现个性化推送，只提供顾客需要的，让每一次接触都在积累关系，让顾客从此离不开你。

提升运营效率只需简朴配置，此前需消耗大量客服时间的工作便可由系统自动完毕，有效改善4S店运营效率。

节省运营成本各类提醒信息由系统自动计算并以网络通讯方式发送，大幅缩减电话、短信成本及人力成本。33案例：某北京当代4S店客户休息区海报客户休息区展架售后SA台卡工作人员推荐销售展厅海报销售展厅台卡售后厅展架工作人员推荐9月“AUTO-SCRM”宣传推广表推广方式数量/名称展厅宣传销售展厅海报、台卡；售后厅展架、SA台卡；客户休息区展架、海报短信提示760条工作人员推荐175人34微信云车商管理系统带给车主的6大价值多元化沟通可经过即时语音、视频、文字、图片等形式进行沟通，为车主提供更完美的沟通体验。适时用车提醒让车主在最恰当的时机接到违章提醒、保养提醒、续保提醒、车辆年检提醒。

智能化预约无需人工参加也能100%预约成功，让车主真正享有到智能化预约服务的高效与便捷。在线服务点评车主可在线点评每一次服务，让问题直接呈目前4S店管理者面前，并第一时间得到处理。

一键呼喊救援内置LBS定位及一系列救援电话，不论身在何处，都能实现一键呼喊救援。

车主精髓阅读车主宝典为顾客提供故障灯解读、车险理赔、驾驶技巧等实用汽车知识及应用。35微信云车商系统处理方案——报价备注：1、只收取一次性开发费，第一年免服务2、现特推出续费促销活动，买两年送一年，买三年送两年。全套功能费用（元）A套餐4SVIP系统解决方案微信公众号认证18,0004S店新闻、促销信息、车主宝典、车主论坛预约服务、车险续保、故障救援、车主活动会员卡（优惠券）、我的积