前台半年工作总结简短三篇

第第页前台半年工作总结简短三篇

前台半年工作总结简短篇1

要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单表达出酒店的形象；还是外来客户对酒店的第一形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是胜利的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是酒店整体组织结构中的一部分，都是为了酒店的总体目标而努力。以下是我的上半年工作总结。

一、着重与各部门的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如涌现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决，避开事情的恶化，由于大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来肯定的负面影响。

二、解决纠纷，处理问题

由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些涌现的纠纷和问题，前厅部镇静应对，积极、实时、妥当地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满足。在取得成果的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流淌性和不专业性，以及其他一些缘由，我们在工作中仍旧存在着许多问题。

三、微笑服务的缺乏

总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充斥生气，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热忱、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说一般话。

四、销售技巧的缺乏

由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店特惠政策的同时，依据市场行情和当日的入住状况敏捷掌控房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深协作默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽方法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，假设客人嫌房价太贵转身离开时，再由其他服务员上前主动降价留住客人。

五、财务交账的漏洞

由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑程序也由于可以人为的任意修改而无法查出实际开房数量和价格；这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，从中贪腐金钱。但以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。

为了进一步提高我们的工作质量，协作销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥当地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满足而归，我们还需不停地努力，做到更好！

酒店前台工作总结

工作总结之家的半年工作总结频道盼望在写作方面解决您的问题，也盼望我们的创作和收集整理《前台半年工作总结简短精选4篇》内容给您带来援助。同时，如您需更多总结范文可以访问“前台上半年工作总结”专题。

前台半年工作总结简短篇2

今年的时间咋过的这么快，还没做什么大事呢，这上半年就已经快要结束了。作为酒店的客房经理，我的压力其实还是比较大的，由于我工作也有不少年头了，我的任务就是要负责好整个酒店客房的入住以及管理。从目前来看，整个酒店上半年的客房入住状况还是不错的，相比去年有了不小的提升，现在，就让我来对这上半年的工作做一个总结吧。

酒店最重要的是什么？那当然是人流量了啊，来的人越多代表着酒店的业绩会越高，所以咱们酒店非常重视每一位顾客，不仅仅是在广告这一块打的特别洪亮，在质量上咱们酒店也没有松懈过。酒店是很多顾客歇脚的地方，大家之所以选择咱们酒店入住，那确定还是由于咱们酒店有优势呀，首先是客房的环境好，其次是价格也公道，绝没有涌现过店大欺客的状况，这也是咱们酒店能保持一个好口碑的缘由。

为了不让顾客绝望，我作为一名客房经理是下了不少的功夫的，首先我的钻研顾客的喜好，然后再针对消费者做出一些客房上的转变。究竟客房是要顾客来评价的，要是不满意大多数人的喜好，那确定会被大家所淘汰，所以与时俱进是客房所需要要做到的。首先，客房的环境和卫生是最值得重视的，要是连这最基本的条件都没能弄好，那顾客确定是来了一次后就不会再来第二次，而且会严峻的影响咱们酒店的名誉，所以我特别看重客房的清洁和整理工作。在这上半年里，酒店接到了几起关于客房的投诉，其中大多数都是由于酒店的清洁没做到位，造成了一些地方有所遗漏，我在知道这个状况后，严苛的批判了酒店里的清洁工，并让他们以后要留意每一间客房的卫生，要是连这么点小事都做不好，那也没须要在酒店呆着了，免得于人于己都造成影响。

最末，我发觉随着酒店的生意越来越好后，客房的供应是有所不足的，在节假日里，常常会涌现爆满的状况，所以我得提前做好规划，给顾客打好招呼，免得他们走一趟空。现在，我和同事们已经适应了酒店里的节奏，相信在接下来的半年里，咱们的客房部会取得更大的成果，我会让酒店的客房得到更多人的青睐的！

前台半年工作总结简短篇3

前台是公司的形象，在工作中我需要根据公司的要求来接待客户，礼貌询问有什么可以援助的，给客户提供援助，给公司带来便利。在半年的工作中我对前台有了新的体会，不能根据自己的心愿来工作，不能敷衍以待每一位客户，在处理公司上的日常事物上，在点点滴滴上应当要有自己的理解，在这里也是在一边工作一边学习。

加入到**公司之后，我才明白什么样的企业文化会让我们积极向上，每一次的会议我都能感受到这样的大集体中，每个人为了公司的进步都全力以赴，这样发奋向上的工作氛围让我也不情愿停下自己的脚步。

在日常工作上中认真的做好文件的管理工作，将资料进行分类整理，编好号码放在规定的地方，其他办公用品实时地检查有无缺漏，或者损坏，认真的补上每一个环节。

我应当要以严格的标准来要求自己，从每天的日常工作中找到自己的不足，和同事们一起进行沟通和沟通应当怎么将工作处理的更加完满。这样充盈的日子让我积累了许多的阅历，也学习到前辈们仔细地立场，在工作上怎么通过总结和整理让自己做的更好。

半年的工作也让我对现在自己掌控的知识越来越不满意，感觉自己在工作上面知识越用越少，有许多的状况我都不会处理，有许多新的软件需要我去学习和应用，看到同事们的学习姿态，我要做的更好才不会被快速