机场保洁服务方案VIP

1目录I、项目概况 1.2保洁方法及标准 1.3保洁工作监督措施 II、机场保洁服务整体方案 2.1质量管理责任化 2.2作业标准精细化 2.3设备机械专业化 III、服务原则 3.1总体原则 3.2指导思想 3.3指导原则 6IV、管理方案 4.1服务措施 4.2管理方式、服务计划和工作目标 (三)班组长岗位职责 4.2.2、服务计划 4.3工作目标 V、保洁服务考核办法及工作细则 5.1工作人员人员的配备 附：本项目保洁人员一览表 5.2人力资源管理 5.3人员培训 5.4人员考核 2本项目招标内容为XXXX机场保洁服务外包项目。1.1保洁工作要求1、工作期间着统一的、符合行为规范的制式工作服、胸牌，保持着装整洁规范。2、积极完成责任区域的各项工作，按公司品质要求，规范操作，分配好工作，完成交接情况。对保洁员的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素质和清洁4、工作中严格遵守“安全操作规范”做到安全第一。针对外墙清洗作业，保洁公司应对高空作业人员全部进行相关培训，并取得高空作业证书相关资质。对高空作业人员的投保及因保洁工作引起的人员伤害和财物损失，由保洁公司自行承担。5、依据保洁合同和实际情况，指定日常。每周、每月、每季、每年的保洁计划，严格依据计划实施保洁工作。6、加强与其他部门的沟通和联系，树立整体服务的意识。1.2保洁方法及标准1、公共区域：每天对地面进行不少于2次全面清扫，清除地面果外观要勒擦拭，并定期喷洒杀虫剂；所有垃圾桶内垃圾袋都要及时更换，每日定时集中清运、日产日清。31.3保洁工作监督措施42.1质量管理责任化根据招标文件的要求，结合本项目机场保洁的实际情况，实行质2.2作业标准精细化2.3设备机械专业化根据本项目机场保洁的实际情况和招标文件保洁的要求，配齐扫52.4、教育培训系统化系，OHSAS18001职业健康管理体系认证的管理优势及管理经验，定期与不定期的对员工进行专题讲座培训，提高本项目机场清扫保洁的整体质量水平。63.1总体原则3.2指导思想3.3指导原则(一)服从原则：(二)一个上级原则：(三)逐级管理原则：4.1服务措施执行全日制、上下联动“四级”质量巡查监管控制体系(现场管理员、质检管理员、片区组长)。7现场管理员每日对员工清洁工作进行一次检查，发现问题，提出整改，并记录在案。质检管理员每周组织员工对各自负责的清洁范围进行全面检查并记录在案，月末总结。现场管理员和质检管理员，每月进行一次安全卫生、工作质量等方面检查，对存在的问题提出限时整改。工作质量、安全状况和客户满意等情况进行检查。贯彻精准化、模块化、无害化、机械化的环卫体系。不断提升作业标准以及作业的安全性和可规划性。(一)公司不断的研究在实际作业和管理过程中如何科学合理的配备相应的管理人员。了解相应的管理需求和培训需求，成不断提升我们的作业和管理水平。制定详细的培训计划和培训体系，将全员的素质提升作为公司发展的核心基点。(二)提高队伍素质的基本措施1.坚持按需施教、务求实效的原则。根据公司改革与发展的需要和员工多样化培训需求，分层次、分类别地开展内容丰富、形式灵活的培训，增强教育培训的针对性和实效性，确保培训质量。2.坚持自主培训为主，外委培训为辅的原则。整合培训资源，建立健全自主培训基地，适度外委培训的培训网络，立足自主培训搞好基础培训和常规培训，通过外委基地搞好相关专业培训。83.坚持培训人员、培训内容、培训时间三落实原则。每年，高管人员参加经营管理培训累计时间不少于30天；中层干部和专业技术间不少于30天。(一)突击治理在进场后公司将增派机动组对整个承包区域进行突击治理，将(二)设备、机具配备齐全(三)精细化作业管理(四)加强对员工业务素质及安全作业能力的培训公司所有员工都经过培训后上岗，并对在岗作业人员不定期进4.2管理方式、服务计划和工作目标9为了能更好的完成本项目保洁管理项目的工作，本着服务质量能1.本管理方式按“决策、组织、领导、控制、创新”的体系进行2.本管理方式在汲取以往保洁项目管理经验的同时，也注意发掘3.本管理方式高度重视道德和企业文化在管理中的运用，因而导4.为了保证本管理方式在实际管理中能够正常的运作，我们将以组建以公司领导为主要负责人下设现场管理员、其他管理员为综合保洁作业质量的考核督查组。实行日巡查、周检查、月考查和不定期抽查的检查管理方式。从建立规章着手，严格制度发力，实行“定人、定位、定量、定质”的作业考核机制，把所有保洁工作与要求一一量化后落实到每一个机场保洁员(垃圾清运工),做到不留一处空白，不存一片死角，把质量与利益挂钩，用“奖勤、罚懒”、"奖优、罚劣"的经济调节杠杆，调动保洁员工的积极性、增强其责任心。各部门职能(一)公司总部1.负责公司发展战略、制度安排、投资分析、品牌策划、组织流程再造、管理机构与体系策划；2.负责公司决策、管理、经济等方面；负责公司总体激励机制、约束机制及其方法的策划等。(二)项目管理办公室负责本项目对外协调和人、财、物的调动，组织实施各项保洁预案、安全生产预案等。(三)人力资源部1.负责本项目人力资源总体规划，做好选人、用人、育留人等工作；推持公司各项目人员的正常供恰，后备管理、技术人员等的选拔、培养；2.加强与员工的沟通和激励管理；3.负责劳资纠纷、劳动保护及劳动统计；4.负责员工的考核与评价实施的策划及跟踪。(三)财务部3.负责对公司、各项目资金正常运行秩序的管理、监控及登账核(四)品质保证部3.拟定服务质量信息，严格执行服务质量信息的地样检查，监督(五)后勤保障部(六)保洁作业班组(七)保洁人员(一)项目现场管理员岗位职责4.负责对本项目员工的思想教育和日常管理工作，负责接待领导6.负责检查记录本项目员工作业情况，及时了解掌握本项目各方7.加强与上级沟通，及时交换意见，反映下属的意见和建议，以(二)质检管理员岗位职责1.全面负责本项目质量管理检查，认真负责，严禁弄虚作假，保2.质检人员服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制3.质检人员应在适时情况下，主持召开会议，总结昨日工作上的4.对作业人员进行考核、评价以及激励；有对作业人员的推荐权5.每日做好检查记录及各项工作记录，质检人员每月都要认真总(三)班组长岗位职责2.遵守劳动纪律，严格按照规定执行并落实“一人一处一责”的4.做好责任区域督查工作，规范服务，文明清扫，并做好卫生宣5.认真严格执行各项规章制度和劳动纪律，努力提高自身素质和(四)清扫保洁人员岗位职责2.努力提高自身负责和对公司负责的觉悟，服从领导工作安排，3.负责片区域的保洁卫生，必须达到规定标准，连续3次未达标5.工作中坚持原则、团结协作、以礼相待，不准以个人恩怨懈怠6.不准私拿公物，私卖废品，如有发现，罚款并同时辞退；如有7.自觉接受各级领导的监督管理，完成领导交办的其它临时性任进场领导小组需全面落实该项目的服务实施方案及《合同》的全4.3工作目标5.1工作人员人员的配备一、拟安排的项目人员情况富，年轻的队伍(平均年龄37岁)承担本项目的保洁工作，我公司本标项共配置全职人员9人。序号分类岗位名称人数岗位责任1现场管理员1人负责管理项目日常保洁工作情2质检管理员1人负责项目质量监督检查工作，保证项目质量符合相关作业标准。3作业人员保洁人员8人负责项目清扫保洁、垃圾收集清运、污清除，垃圾桶、果壳箱、等保洁设施的清洗以及机上保洁等作业内容。姓名性别备注1现场管理员/洁人员/保洁人员/保洁人员/保洁人员/保洁人员/7保洁人员/保洁人员/保洁人员/5.2人力资源管理略性内容所谓人力资源规划，是指为实施企业的发展战略，完成企业的经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，通过对企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计，运用科学的方法进行组织设计，对人力资源的获取、配置、使用、保护等各个环节进行职能性策划，制定企业人力资源供需平衡计划，以确保组织在需要的时间和需要的岗位上，获得各种必需的人力资源，保证事(岗位)得其人、人尽其才，从而实现人力资源与其它资源的合理配置，有效激励、开发员工我司在长期的实践中形成了科学的用人标准，主要做法是重品德修养，热爱保洁服务行业，讲奉献，能吃苦；坚持高学历与实践经验相结合；管理层队伍年轻化，技术骨干人员因岗而异，努力做到合理优化，队伍稳定又充满朝气。我司建立了"以战略平衡记分卡下的月度工作计划为基础的绩效目标管理机制”。以公司年度战略目标为核心，通过公司平衡记分卡将战略目标和行动计划分解落实到部门；通过分解部门平衡记分卡，形成行动方案和关键绩效指标指标，分解到部门各岗位；各岗位细分到每个月的里程碑，这样就把将目标转化为行动计划，分解成各项工作计划，责任到岗、落实到人。为了实现绩效管理强化以客户和业务为焦点，正确应用绩效结果，达到鼓励高绩效员工、提高员工契合度的目的，公司构建了以“绩效考核对象全员化、绩效过程系统化、绩效指标层级化、绩效结果运用多样化”为标志的员工绩效管理系统。1.绩效考核对象全员化为了使员工达到高绩效、并与组织契合的绩效结果，根据绩效考评对象，我司构建了多层次、多维度的全员绩效管理系统。2.绩效过程系统化我司的绩效管理系统，坚持推行绩效过程管理的理念，通过系统的过程，随时鼓励和支持员工所做的努力，以调动员工的积极性，激发员工的内在潜力，从而有效地落实公司的行动计划，达成目标。3.绩效指标层级化在绩效指标设定过程中，我司基于企业战略目标制定行动计划和各项工作计划，并进行层层分解，确定部门关键行动方案，并进而分解出员工关键月行动方案。通过这个分解过程，保证员工的关键行为紧紧围绕公司的战略发展需要，形成逐级支撑的绩效目标体系。4.绩效结果运用多样化薪酬福利、员工激励等方面有效对接，不断提升员工工作能力，提高工作绩效和员工满意度。职员年度考核结果划分为优秀、良好、合格和需改进四等级。每一等级分别对用不同应用方式。绩效考核结果运用绩效结果结果运用优秀薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；年度评优的依据；培训提升的机会良好薪酬奖金的激励；岗位晋升的依据；培训提升的机会合格谈话预警，告知改进方向；提供学习培训需改进待岗学习培训，提高岗位技能；工作无改善的进行岗位调整公司的薪酬体系根据按劳分配为主和效率优先、兼顾公平的原则，员工工资薪酬是以能力、贡献、责任为主，学历、职称、本企业年限为辅，按照工作岗位和工作能力差异，确定薪级水平。对应公司职业发展或晋升激励机制，其中岗位工资按管理、技术、技工和安保类设定职位薪级。基于公司战略发展所需骨干人员，公司将部分收益实施长期激励。为吸引和留住优秀人才，公司致力于提供具有竞争力的福利政策，5.3人员培训为使XXXX机场保洁服务外包项目在我们的服务下达5.4人员考核(一)考核：项目考勤检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作形象检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。工作纪律检查：每扣1分扣除当天考勤20元，每日进行考核。(二)考核细则，以谁当班谁负责为原则未及时制止，记录上报的，扣1分。2.责任区域内的地面有油污，积水未及时组织人员处理的，扣1分(特殊情况除外)。没有及时汇报管理员的，扣1分。扣1分。和上报的，扣1分。7.未及时(发生事件10分钟内)汇报处理保洁各类突发事件，扣1分。(一)考核：2.工作期间着装不符，包括(工作服、工作帽、工作证)且着装不整齐的，扣1分。理的，扣1分。的，扣1分。7.责任区域垃圾未在规定时间内清理完毕，扣1分。8.所属保洁区域内各类突发事件未及时汇报、处理的，扣1分。9.未