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文档简介

大通卫生医患纠纷调解工作方案一、制定背景伴随着我国医疗事业的快速发展，医疗纠纷也日益增多，成为社会热议的话题。因此，医疗机构中的医患关系调解工作越来越受到关注。大通卫生处作为一个负责医疗服务的机构，职责之一就是做好医患关系的调解工作，保证医患双方权益不受损害，提高医疗服务质量和医院声誉，同时也为社会和谐稳定做出贡献。二、工作目标1.建立完善的医患纠纷调解机制和制度，增强医院的服务品质和医疗管理水平。2.落实科学合理的医疗纠纷调解流程，各环节有序、合理，保持垂直、平行管理。3.重视文化传承，在工作实践中体现大通卫生的医院文化、医德医风等核心价值。三、工作内容1.完善医患纠纷调解机制，确定纠纷调解员的配置和服务内容，制定科学合理的工作计划和任务分配。2.制定医患纠纷调解流程和制度，设立专门的调解室，实行专人负责，对医患双方保密，通过调解解决争端的原则和作法。3.和相关部门和医护人员保持紧密的沟通和联系，不断提高服务标准和医疗质量水平，同时也遵守相关法律法规，保证合法合规。4.严格把控工作质量，在调解工作中加强专业化、标准化以及法制化，加强各环节的管理与监督，确保医患关系调解工作有序精细。5.加强人员培训，及时将调解员人员有关法律文化素养、业务能力和职业道德等方面的培训知识传递给团队，增强他们的综合素养。6.不断加强沟通交流，在工作中深入了解医生和患者的诉求和意思，加强患者对医疗服务的认同感和满意度，为大通卫生的发展注入新的活力。四、工作计划时间节点|工作内容2021年1月-3月|制定工作方案并成立医患纠纷调解人员团队2021年4月-6月|构建医患纠纷调解机制并制定调解流程和制度2021年7月-9月|开展人员培训和推广宣传2021年10月-12月|开始正式开展医患纠纷调解工作五、工作效果通过此次制定并实施方案，大通卫生的医患关系得到有效改善和处理，进一步增加了医患互信，提升了医疗服务质量和管理水平，获得了一定的社会认可度和好评度。工作团队和调解员素质得到有效提高，为“暖心医疗”理念的传播和树立

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