企业标准化知识

企业标准化知识2014年1月8日1【导入案例】标准在日常生活中信用卡USB接口交通标志手机充电器键盘点评：

反复、大量出现的事物，需要一个统一的要求，以便提高生产率、便于交换、便于使用。2

标准在工作、生产中

1.同样一个问题张主管这样处理，而李主管是另外一种处理方法，因此而产生了争议，怎么办？

2.王工是一位厂龄十多年的经验丰富的设备维修技师，很多技术型资料只有他一人掌握。如今他离职了，一些机器故障其他人无法排除，怎么办？？

3、产品设计工程师设计一个产品有100种零件，另外一个工程师设计的另一款产品有90种零件，他们互不交流，工厂生产这两种产品需要准备190种零件，该如何解决？避免或减少这些问题的法宝就是------标准化3第一节标准和标准化概述一、标准的概念(一)标准GB/T2000.1-2002《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》

为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用和重复使用的一种规范性文件。

4文件标准棉花实物标准大豆种子标准大豆标准样大豆实物标准5对标准概念的理解：1．标准的对象是需要协调统一的重复性事物和概念。2．制定标准的依据是科学技术和实践经验的综合成

果。3．标准的制定要协商一致。4．标准文件由公认的机构加以批准，有着自己的一套格式和制定发布的程序，具有一定的严肃性和法规性。5．共同使用或重复使用的规范性文件6.制定标准的出发点是建立最佳秩序和取得最佳效益。6（1)国际标准化组织标准（2)国际电工委员会标准（3)国际权威组织标准（4）国家认证认可监督管理委员会国际标准化组织国际电工委员会CCC认证秦始皇：车同轨，书同文，统一度量衡7二、标准化【案例】巴尔的摩市大火促成国家标准与技术局（NIST）诞生标准化定义：“为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。” GB/T2000.1-2002《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》8

对标准化概念的理解标准化是一个活动过程，包括制定、贯彻、修订标准，循环往复，不断提高。标准化是一项有目的的活动，其目的是在一定范围内谋求最佳秩序，实现效益最大化。

标准化是一项有组织的活动。制定、修定、贯彻标准是标准活动的主要任务。9维持和改进标准SDCAPDCASDCAPDCASDCA循环：标准化执行查核处置PDCA循环：计划执行查核处置10标准的循环环（标准化）制定颁布实施监督改善标准一标准二制定颁布实施监督改善11三、标准化的作用1、标准化是实现社会化大生产，提高生产效率的前提条件【案例1-3】惠氏螺纹取代其它繁杂的螺纹道路通行实验公差配合零部件统一互换流水线生产122.标准化是企业提高产品质量和管理效益的基础标准经验和知识的凝炼

提高生产、经营效率ISO9000、ISO14000建立完整的科学质量体系，改善产品的质量，

促使企业管理水平不断提高国家标准、行业标准、地方标准、企业标准132.标准化是企业提高产品质量和管理效益的基础【案例】大自然木业【案例】顺德海尔电器有限公司在金融海啸还没来的时候，2008年3月份起开始对洗衣机生产线进行标准化改造，并于10月份成功改造完毕。经流程再造的洗衣机生产线仅需配备75人就可完成常规生产线105人的生产任务。通过简化工位、规定标准工时、使零部件通用化、使工装设备和作业方法标准化等一系列举措，使整个生产线得到优化、提升，成为可复制的标准化生产线。143.促进科学技术转化为生产力的有力手段缩短研发周期熟悉标准掌握信息，包括技术信息、商业信息和法律信息产品研制早期阶段制定标准，将要开发的产品培养成为市场主流产品新产品的标准与其他产品兼容，有利于让消费者接受和认可154.构筑技术贸易壁垒，破解他国壁垒的核心要素

标准壁垒的背后，是通过专利限制而掌握市场的主动权。谁拥有标准，谁就可以让其它企业按照游戏规则办事。

我国很多行业的标准，由于不能与国外标准对接，在“标准战”中付出巨大的代价。手机生产企业，由于核心技术缺失，陷入国外的专利标准陷阱。

美国联邦通信委员会规定，自2007年3月1日起，出口到美国市场的电视必须是数字电视，同时13英寸以上的电视必须符合先进制式委员会（ATSC）标准的技术规范，而要达到相关技术规范，将不得不向美国交纳每台20美元—30美元的专利费。161.有利于技术的传承如果一个员工在工作实践中找到了做某项工作的最佳方法，却没有拿出来与他人共享，那么这个方法将随着这位员工的离开而流失。推行标准化就可以让这些好方法留在公司2.有利于效率的提高标准化后的操作能够让所有人员保持操作一致,从而大大提高操作的熟练度,进而提高效率3.有利于防止问题的再发对已经出现的问题进行标准化规定，形成文件让所有人对问题的发生和处理进行了解，能够有效防止再发4.有利于教育训练的进行不论是新进员工的入职教育还是在职员工的进阶培训都需要标准化的材料进行统一的培训5.有利于处理问题时避免争议对于一个问题的处理，不同的人有不同的立场，经验，观点等等，从而导致问题处理的结果五花八门，引起争议。标准化管理可以避免争议标准化的目的17四、企业标准化战略内容1：创新专利化【案例】武汉爱民制药厂研制“七叶皂苷钠”，药效却与国外同类化学药品相当，获得省科技发明奖。1985年，“七叶皂苷钠”获准生产之后，被誉为“中国植物药第一针”。该药填补了国内空白，爱民制药厂也成为了国内首家研制并生产七叶皂苷钠及其制剂的生产企业。但是在市场打开之前，厂方没有申请专利。90年代中期，华北一家企业开始生产这种药，并抢报国家专利，不到5年时间就发展成为一家上市公司，年销售2-3个亿，而爱民制药厂还是一家“不过亿”的小厂。2006年，爱民制药厂进行相关产品的后续开发，形成了从针剂型到胶囊剂，再到外用剂等系列产品的开发，获得了7项专利。18四、企业标准化战略内容2：专利标准化专利捆绑标准，容易形成产权效应【案例】海尔防电墙热水器【案例】中兴通讯制定含专利的标准19四、企业标准化战略内容3：标准国家化和国际化一个产品影响一个企业，一个标准影响一个行业。（1）市场准入

（2）市场竞争（3）引领市场【案例】申菱空调【案例】海尔防电墙热水器20第二节企业标准化体系企业标准体系：企业标准体系技术标准体系管理标准体系工作标准体系企业方针目标企业贯彻的标准化法规和企业标准化规定企业适用的法律、法规和规章21技术标准

技术标准是对标准领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。它是从事生产、建设工作以及商品流通的一种共同技术依据。

22管理标准

管理标准是指对标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。一般包括技术管理标准、生产管理标准、经济管理标准、行政管理与业务管理标准等。

23工作标准工作标准是指对工作的责任、权利、范围、质量要求、程序、效果、检查方法和考核办法所制定的标准，是对标准化领域中需要协调统一的工作事项所制定的标准。工作标准一般包括部门工作标准和岗位(个人)工作标准，通常包括基础工作、工作质量、工作程序和工作方法等方面的标准。24建立企业标准体系的依据基本依据：《中华人民共和国标准化法》 GB/T2000.1-2002《标准化工作指南第1部分：标准化和相关活动的通用词汇》 GB/T13016-91《标准体系表编制原则和要求》 GB/T13017-1995《企业标准体系表编制指南》具体依据：

GB/T15496-2003《企业标准体系——要求》 GB/T15497-2003《企业标准体系——技术标准体系》 GB/T15498-2003《企业标准体系——管理标准和工作标准体系》 GB/T19273-2003《企业标准体系——评价与改进》25企业标准体系的基本内容——技术标准体系技术基础标准设计技术标准产品标准采购技术标准工艺技术标准（操作、运行、维修规程）半成品（中间体、半制品、元器件）技术标准信息技术标准环境技术标准职业健康技术标准安全技术标准能源技术标准服务技术标准安装、交付技术标准包装、搬运、贮存、标志技术标准测量、检验和试验设技术标准备设备、基础设施和工艺装备技术标准检验、验收和试验方法技术标准产品（软件、硬件、流程性材料、服务）26企业标准体系的基本内容----管理标准体系生产管理标准质量管理标准测量、检验、试验管理标准包装、搬运、贮存管理标准安装、交付管理标准设计、开发与创新管理标准经营综合管理标准采购技术管理标准设备与基础设施管理标准服务管理标准能源管理标准安全管理标准职业健康管理标准环境管理标准信息管理标准体系评价管理标准标准化管理标准管理基础标准27工作标准管理人员通用工作标准决策层工作标准操作人员工作标准最高决策者工作标准决策层人员工作标准中层管理人员工作标准一般人员工作标准特殊过程操作人员工作标准一般操作人员（岗位）人员工作标准管理层工作标准操作人员通用工作标准企业标准体系的基本内容----工作标准体系28一、标准化工作的基本内容1、企业标准化管理2、企业标准化实施3、企业标准化策略29第三节企业标准化工作基础标准化管理企业标准化是一个制定标准、实施标准、合格评定、分析改进，以及再修订标准的动态过程，即按照“计划——执行——检查——处理——再计划”这一顺序对企业标准体系进行持续改进。30标准化管理企业标准化工作的基本任务：执行国家有关标准化的法律、法规、方针政策；实施国家标准、行业标准和地方标准；制定并实施企业标准；对标准的实施情况进行监督检查。31标准化管理石油、化工企业：1）产品技术标准2）原材料的质量标准3）生产设备、设施管理标准和岗位操作标准4）生产安全和员工健康管理标准5）废弃物排放等环境管理标准6）生产过程控制及岗位操作标准7）理化检验和校准及标准样品的管理标准和工作标准

(核心环节的规矩)不同行业的企业标准化工作重点32标准化管理1）产品性能和安全技术标准（3C)2）环境条件设施和产品的抗电干扰或放射、辐射敏感的管理标准与工作标准（EMC)3）生产工艺作业标准4）检验和校准设备（设施）的管理标准和工作标准5）电器安全的管理标准和员工健康管理标准6）售后服务和技术支持管理标准7)环境保护标准（ROHS)电子和电器产品生产企业33标准化管理

机械产品生产企业1）产品标准2）技术基础标准3）工艺工装标准4）原材料标准、元器件标准、零部件标准5）技术管理标准、包装、运输标准6）安全、卫生、环保、能源标准7）售后服务和顾客信息的管理标准；8）生产现场管理标准9）工序作业标准。34标准化管理医疗器械和药品企业：1）相关法律法规及规范性文件管理标准；2）生产设施、设备及环境管理标准及工作标准；3）产品质量管理及清洁生产的管理标准及工作标准；4）原材料采购管理标准；5）产品涉及人身安全与健康的管理标准；6）无菌、生理检验管理标准，操作工作标准。35标准化管理食品加工企业：1）相关法律、法规及规范性文件管理标准；2）原材料采购、运输、储存、产前处理等管理标准及工作标准；3）生产设施、设备、环境条件管理标准及岗位作业标准；4）产品质量检验管理标准和工作标准；5）产品卫生和安全管理标准和工作标准；6）产品销售管理标准；7）废弃物排放管理标准和工作标准。36标准化管理1）产品性能和安全技术2）市场调研与营销管理标准3）采购管理标准（尤其是合同与选择合格供方）4）工艺过程控制与现场作业标准；5）产品质量检验及设备校准管理标准化运作标准；6）设备及产品安全管理标准；7）售后服务和技术支持管理标准及工作标准。汽车、摩托车制造企业37标准化管理软件产品生产销售企业：1）市场调研、营销管理标准及工作标准；2）设计与开发管理标准及工作标准；3）采购管理工作标准；4）现场测试交付管理标准及工作标准；5）网络信息安全管理标准；6）交付后服务及技术支持管理标准及工作标准。38标准化管理1）市场调研及营销管理标准和工作标准2）产品开发与设计管理标准和工作标准3）人力资源管理及培训管理标准；4）设备、设施和环境管理标准及工作标准；5）服务及服务提供质量管理标准和工作标准；6）安全及卫生（包括环境卫生）管理标准和工作标准；7）顾客信息（包括表扬、投诉、抱怨）管理标准。宾馆、饭店、旅行社等服务企业39体系建设在企业的总方针目标下开展标准化体系建设工作有符合企业实际的企业方针，有可量化、能实现的企业目标。确定企业组织机构图和职责有完善的与企业实际现状相符的组织机构图，其中包括标准化机构图；有最高管理者标准化管理职责其他各部门有符合企业实际的标准化管理职责40企业方针及目标企业发展方针目标：发展、巩固、充实、提高!企业发展方针目标：实现“一流的管理机制，一流的人员素质，一流的服务水平，一流的产品质量。质量方针：精心设计、质量第一；用户至上、科学管理。质量目标：设计产品合格率100%；设计合同兑现率100%；设计技术达到国内先进水平；设计服务顾客满意率达95%以上。标准化方针：以严标准保质量，以广标准抓管理，以精标准搞开发，以高标准促销售41

组织架构图42标准化机构图4344体系建设配备标准化人员有职责明确的标准化专、兼职人员人员应具备行业专业知识人员有标准化专业知识确定适合企业发展的标准化规划、计划有完整的标准化规划和企业发展规划有完整的标准制修订计划、标准实施计划有科研项目计划、采标计划45体系建设实施标准化培训制定内容具体的全员培训计划培训记录完整（时间、地点、人数、培训内容、授课教师）培训考试、考核记录标准化信息管理建立广泛有效的信息搜集渠道（包括上网、订阅相关报刊、杂志、定期外购）对搜集的标准信息进行整理、登记、存档及时了解有关标准发布、修订、更改、废止信息，保证标准良好的时效性建立标准电子文档46体系建设建立满足企业需求的企业标准体系制定企业标准体系表确保体系表层次结构合理建立技术、管理和工作标准体系企业标准体系齐全配套，标准之间相互协调，符合企业实际需要制定完整的企业标准制定、批准、发布及备案和复审程序产品标准覆盖率100%产品标准格式符合GB/T1.1~1.2要求有企业法定代表人或授权人正式批准、发布文书产品标准备案登记并到期复审471、标准的内容2、企业标准的制定

3、标准的实施二、企业标准的制定和实施48标准的内容标准的级别国家标准行业标准地方标准企业标准49标准的内容企业标准的种类企业生产的产品，没有国家标准、行业标准和地方标准的，制定的企业产品标准；为提高产品质量和技术进步，制定的严于国家标准、行业标准或地方标准的企业产品标准；