基层主管的管理技巧

基层主管的管理技巧

改变与改革，在变的环境下求进步案例分析一个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。于是老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了一会儿，碰到一位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙子骑着驴，自己走着。走了一段路，又碰到一个和尚，和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办法老头就和孙子一起走路，又过了一会儿，又碰到一个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。老头儿和孙子没办法就一同骑着驴。结果，走了一段路，就碰到了一个外国人，这个外国人责怪他们虐待动物！

问题：究竟应该由谁骑这头驴呢？基层主管的管理技巧组织好自己角色认知执行管理自我认知组织好部属目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权年终绩效评估激励沟通员工职业生涯规划建立有效的工作网络基层主管扮演的角色(一)信息沟通角色及时将上级指令传达到下级,变为部属的行动.迅速将市场信息及部属情况反馈到上级,以供上级决策用.横向部门之间及时交流信息、进展情况以便更好协作,并与市场发生联络.基层主管扮演的角色(二)人际关系角色在上级面前是被领导者,完成上级指令,在下级面前是领导者,下达指令并对结果负责.在同级面前,协作者的角色.在用户面前是公司形象的代表,代表公司履行各项职责.基层主管扮演的角色(三)决策者角色将上级下达任务转化为部门目标,并有效解决目标实施中的问题.（工伤事故预防）帮助解决部属目标实施中遇到的问题（家庭、工作、生活）要善于发现将来的问题,并将问题转化为机会,作为制定规划的依据.认识自己、暴露自己、学习提升自己从哪些方面入手？案例：存在的都是客观的（人文环境、工作氛围、住宿、班车、办公设备、伙食标准等等），你需要改变才是真正要做的（自己的工作经历）别人就是自己的镜子（1孔子曰2你所得到的，都是你给与别人的即己所不欲勿施于人）只要有要求，你能符合要求吗？积极的心态才有积极的人生埋怨是什么？是痛苦的根源是失败的根基是无能的表现积极、消极的心态，好花需要好心赏狗鱼综合症1.对差别视而不见。

2.自以为无所不知。

3.滥用经验。

4.墨守成规。

5.拒绝考虑其他可能性。

6.缺乏在压力下采取行动的能力7.缺乏自信基层主管的三大能力1、专业能力:解决问题,实现最终结果的保障2、决策能力:企业持续发展的保障3、沟通能力:创造顾客价值的保障反思：我们的主管、该做哪些事、怎么去做紧盯与回报，三字经、老鸡带小鸡，医院的实习制度深思我们的主管(领导)：以身作则身先示范做得如何？-----如何能服众案例：签字、自己办公室卫生等等等等等等！！！！！！！！基层主管面临的挑战基层主管受到来自各个方面的挑战：员工（Employee）、公司（Company）、顾客（Customer）和社会团体（Community）。这四个方面都是基层主管的“客人”。我们可称之为“EC3”，用公式表示如下：挑战（Challenge）=职工×公司×顾客×社会团体用一个数学公式表示就是：

CH=EC3

我们为什么会有压力？工作、生活、学习、等等企业、家庭、学校、等等法约尔：管理的5项基本职能1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、指导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、协调——加强团队内和团队间的协作去达标5、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。标准就是什么？计划明确目标掌握事实考虑事实草拟方案确认计划并非高层管理者的专利，企业内每个部门和小组都要有计划，要确定自己的目标，并确定怎样达到自己的目标，包括我们的个人职业生涯！！计划的基本内容（5W2H）

、要追赶工作不要被工作追赶工作压死我了！终于被我套住了！思考：我们一天有多少工作，我们8小时都在工作吗？我们是人浮于事还是人员配备不足？图1-15控制计划执行结果控制

控制控制的过程确立控制标准纠正行动分析偏差衡量实际绩效随时纠偏变量图有效控制要注意的问题

重点控制与一般控制相结合。

控制不可太复杂。太复杂的控制往往成本比较高，可操作性比较低。

控制必须有反馈系统：即当活动超出预定范围时，必须能产生信号，传送至监督系统，从而采取纠正行动。

有效控制要注意的问题常用的现场控制方法有：1、现场巡视，直接控制（靠经验）2、利用记录及数据进行控制（量化管理，较科学）3、确定管理点的控制方法（警告式的控制方法，能够及时发现异常，防止问题扩大化）

职业主管的职业素养素养一：获得尊重，不是获得喜欢素养二：赏惩分明（案例：没有发奖金的送货工）素养三：与下属保持一定的“职业距离”

管理现状与问题喜欢抓业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏目标控制不善于、不习惯做计划救火现象普遍未经过系统的管理技能培训不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事，主管即使管理者又是培训者不善于招聘、选拔、培训、发展激励等人力资源管理工作管理者的角色转换1.专才——通才2.依靠努力——依靠团队建立工作网络，利用他人的手去实现组织目标。从《小狗的生死搏斗》看组织目标管理3.善做具体业务工作——既能做管理、领导工作,又能做具体业务工作。4.对技术性强的职业——对管理职业有认同感。管理者的工作风格工作风格的测定:认知自己的行为倾向,行为特征,以及改变工作中的不良行为,创造和谐的工作环境,提高工作绩效.人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业内不同的个性特征，在不同的环境下，会产生不同的工作行为，即不同的工作风格，工作风格是一个人在工作中的行为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是不同的。管理者的四种工作风格工作风格与自我管理、认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人的工作风格，力求最大的工作绩效。2、认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。3、管理者了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的人放到合适岗位（GE对执行力的完美解释）。4、便于班子组合搭配、优化，单一任务——同质结构上层管理——异质结构管理者应扮演的4种辅导角色1、培训（重点）2、解决问题3、教练4、职业辅导

培训是提升企业员工专业技能、文化素养、价值取向等各方面能力的最有效途径！！！基层主管是企业的中坚：使各项制度的具体执行和践行者反思：我们的能力（包含的内容）

与自己的岗位职责匹配吗？案例：GE的‘721’法则

差距是一切问题的根源！员工培训的意义形成共同的价值观、增加员工凝聚力提升员工技术能力，达到人与“事”相匹配激励员工工作积极性（分类叙述）建立学习型组织的最佳手段一重要性二目的与作用---企业、员工需求1长期目的：满足企业战略发展的需要1短期目的：满足企业年度计划的需要1职位目的：满足职位技能标准的需要1个人目的：满足员工职业生涯发展的需要三员工培训内容培训就是向新员工或现有员工传授其完成本职工工作所必需的相关企业文化（什么是企业文化——）、知识、技能、价值观念、行为规范的过程。员工培训的有效工具（实现企业战略的工具）用案例说明每一个工具秀才赶考孪生兄弟如何设定目标

——以终为始，逆向思维与樵夫的对话我的目标与时间管理—分享35-37岁三年的人力资源经理38-40岁三年的人力资源总监41-45岁五年的企业行政总监46-50岁五年的企业副总裁或总经理51岁告老还乡发挥余热、颐养天年分享思考：有了时间安排或者职业规划后，你就有了紧迫感，不会总是感觉无所适从，随大流，诸如：公司停电就是放假，不对着电脑好像是没事情可做，我们试想一下，你的工作有多少是与电脑密不可分的呢？学习管理每天学习一点点时间，一年之后就会成为本行业的专家。

读一本好书，就是和许多人交朋友。行动力管理成功始于心动，成于行动案例分析阿华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起Ａ要的书发给了Ｂ，Ｂ要的书却发给了Ａ之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，阿华不想让这种事情再次发生。

问：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？如果要减少失误，他该做些什么？关键管理技巧提升一：计划技巧

关键管理技巧提升一：计划技巧（1）

“豫则立，不豫则废”制定一项计划时必须包含以下的要素：（项目）1清晰的目标；2明确的方法与步骤；3必要的资源；4可能的问题与成功关键。

关键管理技巧提升一：计划技巧（2）计划类型1、目标型计划--以达成特定目标为主的计划，一般也称为项目,其制定执行的过程便称为项目管理（ProjectManagement）2、例行型计划--经常重复的例行工作计划，一般把这些计划制定成为标准化作业程序（SOP：StandardOperationProcess）3、问题型计划--以解决问题为主的计划，一般也称为问题处置（ProblemSolving）关键管理技巧提升一：计划技巧（3）制定目标型计划需要七大步骤：1、描绘结果：设定目标并清晰地描绘最终期望的结果，可用数字、图形、表格、模型来呈现。2、任务展开：将达成目标所需的工作项目逐一列出，直到能够有效掌握具体情况为止，可以使用心理图像法或目标树来进行。（工伤事故预防分析表）3、安排进度：将工作项目依照先后顺序安排，以便了解相互关系与总体所需时间，可以使用计划评估图（PERT）与甘特图进行。4、统计资源：将完成计划所需资源分类统计，可以分为必要与需要，按照人力资源、设备物品与费用等统计。

关键管理技巧提升一：计划技巧（3）制定目标型计划需要七大步骤：5、可能问题：将当前尚未解决或可能会发生的问题逐一列出，并构想最坏情况发生时，风险是否可以承担，以及预先构想解决方案。6、评估修正：重新检视整个计划的重要环节，针对可行性进行评估，并做出必要的调整与修正，以提高计划的成功率。7、管理重点：最后做一份执行时的管理重点，确保执行时能依照计划进行，包含成功关键点，可能问题的避免与解决方案，以及进度上的里程碑，这里常用的工具是检查表、甘特图、备忘录与说明书。

关键管理技巧提升一：计划技巧（3）这七个步骤也可以用简白的话想成这样∶先决定要达到什么目的？要做那些事才能达到这个结果？这些事执行的先后程序与进度如何？需要具备那些条件才能达成？执行时可能会遭遇什么问题？综合以上因素考虑，并做出必要的调整，最后执行应掌握什么重点才能成功。

关键管理技巧提升一：计划技巧（4）如何提高计划的可行性，并缩短与事实的差距？1、先构思完成后的具体景象，想象愈具体愈好。2、对于可能发生问题之处要面对现实，不要自欺欺人，例如如果资金不到位该如何？（不要说不可能，而是问如果发生怎么办？）

3、对于必要的资源考虑要周到，并且要有较高的把握或替代方案（例如成立销售组织的关键人物是销售总监，万一找不到或不适合，有何替代方案？）4、与相关部门的协调，由于组织中的任务大多数要许多人配合才能完成，因此充分协调可以提高成功比率。5、执行时的检查与监督，不要等到无法挽回才发现问题，定期或于重要管制点进行检查，提早发现问题，可以增加成功率。

关键管理技巧提升二：现场管理技巧

关键管理技巧提升二：现场管理技巧（1）现场管理的问题：1、靠老经验已经无法应付的工作是否增多？2、是否认为世上只有自己的工作才是专业的？3、是否不愿与其他部门或其他人作更多地沟通？4、计划中途变更的次数是否增多？5、突发性任务是否越来越多？6、是只看最终结果，还是专注于过程控制？7、有无轻视其它专业知识？8、有无轻视理论的学习与实践应用？9、发觉和处理问题的能力有无提高？关键管理技巧提升二：现场管理技巧（2）现场管理三大要：要三公：公开、公正、有公信力要四导：领导、督导、教导、训导要五能：能干、能说、能想、能忍、能坚持

关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（1）一般沟通模型：程式沟通（如：道路交通事故的处理）关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（2）模型中的问题：1、高效沟通应该克服的主要问题有哪些？2、你认为，沟通不畅的主要责任应该由谁来承担？3、你认为，对个人来说，良好的沟通取决哪几个条件？4、你在实际工作中的沟通状况好吗？为什么？关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（3）引起沟通矛盾四种导因：

为最后一句说话而争执事情没有做成一个句号顾左右而言他动辄贬低奚落别人关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（3）五项基本事实：

——沟通无处不在

——管理者的工作时间，有70%-80%是用于沟通或准备沟通

——沟通的效果不取决于某一个人

——管理中60%以上的问题都是由沟通引起的

——到现在为止，基本上所有的企业都在为提高沟通的效率而努力关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（4）有效沟通的五个要素：真诚自信赞美他人善待他人换位思考关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（5）有效沟通的五种技巧：听说笑动看补充：如何与上级沟通

你可以正当地要求上司：

分析清楚问题的内容提供更多的信息对复杂的问题提供建议指引适当的方针提供支援与保护

但是你也应该提供给上司：提供你对事情的看法各种行动方案以及你的选择建议你选择该项行动方案的理由及思考经过执行该项行动方案的预期结果，以及应变计划工作的进度报告关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（6）有关激励：人的行为的基本活动过程：内刺激需要动机行为目标外满足需要关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（7）需要理论期望理论X、Y理论管理者影响的两种结果需要理论（核心：被认同、被需要）马斯洛需求层次理论：

生理需要安全需要社会需要尊重需要自我实现需要赫茨泊格双因素理论：

人们的需要可以产生两种结果，一是激励，二是保健1.激励因素：成就感、认可、工作本身、责任感、晋升、发展2.保健因素：公司政策——监督、工作条件、报酬、人际关系、工作安全感期望理论个人的期望可以激发出个人向上的力量激发力量=效价*期望值----左右员工潜力的发挥X、Y理论美国工业心理学家麦克雷戈提出二重对立的人性假设观点：X理论（人之初，性本懒）1.一般人天生厌恶工作，尽可能逃避工作。2.大多数人必须被逼迫、控制乃至惩罚，才能使他们努力完成企业目标。3.一般人宁肯被他人领导，没有报复，怕负责任，要求安全。、Y理论1.人天生并不厌恶工作，且愿意寻求和承担责任。2.人们能够自我指挥和自我控制。3.人们有相当的想象力、智力和解决组织问题的创造力管理者影响的两种结果1.积极的结果赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······2.消极的结果缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平······关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（8）价值观责任型激励畏惧型激励激励的三大类型关键管理技巧提升之三：沟通与激励技巧

（8）基层主管的五个“高局限”激励技巧：——当众表扬——信息共享——行为反馈——适时庆祝——增强责任感关键管理技巧提升之四：执行技巧

关键管理技巧提升之四：执行技巧（1）“执行”过程中存在的问题上有政策、下有对策阳奉阴违心有余力不足推卸责任自扫门前雪借口太多，退路太广

关键管理技巧提升之四：执行技巧（2