重点游客的接待案例

1/8重点游客的接待案例案例1“讨好”游客反被要求赔礼XX100XXXX后分成四个小团，分别乘坐A、B、C、DXXA陪导游为，在讲解中，对日本大加赏识，而对XX则大放厥词，此车上的日本随员听后脸色A满与抗议，他生气地说XXXX也是秀丽的地方，我屡次带团来XX，这几年XX100多位渴望了解XX的客人。然而今日，A号车上的地陪导游却当着我的游客的面诋毁XX，这是对我的不敬重，也是对我工作的不支持。为此，我要求全陪导游马上打给XX地接社，撤换地陪，同时要求该地陪导游向A分析：该案例充分说明白导游员宠爱自己的祖国和家乡的重要性，假设连自己的家乡都不宠爱，固然也不会赢得别人的敬重。案例2“小皇帝”成了团队的中心8岁了。小女那位小女孩，她还为小姑娘买冷饮，教她唱歌。行程完毕后，小李觉得此次带团格外顺当，了的感觉。案例分析在案例中，导游小李特别照看了团里的小女孩，而让其他客人感到自己被无视了，引留意把握“四不宜”原则：不宜突出了儿童，冷落了其他旅游者，否则整个团队的行程也不会太顺当的。不宜给儿童买食物、玩具。即使家长同意也不宜单独把旅游者的孩子带出活动。儿童生病，应准时建议家长请医生诊治，而不宜建议其给孩子服什么药，绝不能将自己随身携带的药品给儿童服用。31999年10月26日至28日，X小姐在XXG旅行社担当全陪，旅游团是为期三天的赴XX——壶口瀑布游。该团成员较特别，他们都是第四军医大学59级的毕业生，四十年X4辆车，在去壶口的途中，由于路不通，改走其他路线。但地陪不生疏路线，有的车又先动身，10分钟，10分钟后必需开车。此时气氛有点紧X，X小姐就为客人主动表演节目，缓和气氛，同时组织大家活动中，X小姐主动搀扶客人，并为他们做了一些力所能及的事，博得客人的好感，后来客人特地为社里送了一面锦旗。案例分析放心，就觉得有依靠，就不怕任何困难。4XXXX赴XX7月6日早上坐缆车上XX，7月8日下午步行下山。在去XX7月8来，这位老先生先道出了他从小就梦想登XX赏奇景的宿愿，并说这次的目的就是圆他近半个世纪的XX梦。然而，假设让这位老者和旅游团一起下山则势必耽误大家的时间，怎么办呢?小俞和领队、地陪为此聚在一起商量，拿出了两套方案。晚饭后，小俞、领队等来到老但老先生听后有些不悦，他肯定要登一回XX。这时，小俞提出了其次套方案，提议老先生下带着这位老先生提前两个小时下山。一路上，石阶陡的时候，小俞就扶着老先生走，小俞边走边为他讲解XX美景。走累了，两人就在石阶上坐一会儿。这样，走走停停，停停走走，等他俩快到山脚时，其他团员刚好和他们会合。回到饭店后，老先生把小俞叫到自己的客房，拿出100美元，硬是要塞给小俞，并说，这是他的一点心愿，肯定要小俞收下。小俞推脱不了，只好收下。旅游团行程完毕后，小俞向旅行社上交了100美元，并汇400元人民币。案例分析现、自我升华的一种方式。因此，作为导游员必需把握游客心理，然后依照效劳宗旨，尽量XX5XX旅行社某导游一次带了一个幼儿园小朋友团，回来以后该导游遭到了随团的幼儿园阿姨的投诉，缘由是导游在带团过程中除与幼儿园阿姨说话外，没有与小朋友说过一句话。后来找到该导游询问状况时，她说：反正我说了他们也听不懂。案例分析导游员的接待对象千变万化，既有一般成年人，也有老人、孩子是不会让牛引起共鸣的，只有对牛谈“草6全陪导游小李第一次带团游越南时，带的是一个教师团。当时教师们问了他很多问题，网查资料，参与培训班。经过一番磨练，现在的莫小姐对导游讲解轻车熟路，随时可以侃侃而谈。案例分析全陪导游虽然带团工作的重点不是对当地进展导游讲解，但是也必需要对巡游目的地重。7导游王小姐接待了一所大学组织的庆“三八”女教师旅游团。在旅游接待过程中，小教师随即便走开了，小王被晾在了那里，摸不着头脑。后来才得知那位女教师刚刚满36案例分析在案例中，导游员小王在和游客交谈时，只想表达自己的敬重之情，夸奖女教师阅历丰富、德高望重，没想到因此引起女教师的猛烈不满。由于小王没有考虑到，假设按她的说2040吗？虽然小王本身并无恶意，但这样确定会引起那位教师的不快了。作为导游员肯定要了解中年女士的心理，她们都期望别人说她们年轻秀丽。所以在导游与女游客交谈时，无意中涉及到年龄，假设你说她看起来比实际年龄至少年轻10岁，她会心花怒放的。这方面也是导游在接待妇女团队时要留意的效劳细节。案例8青少年夏令营XX“1997年暑假期间，XX“青旅”接待了一个XX团，共86人，组织XX——XX在XX停留两天，主要活动包括听老红军做报告，参观王家坪、杨家岭等革命纪念地。第一天早上参观XX少了一个小男孩，教师及伴随全慌了，大家分头去找，结果当地一位好心的老太太把孩子，XX“小孩造成了负面影响及心理负担XXXX“青旅”赔偿人民币150元，即免去了小孩在XX案例分析丧失游客为导游工作一大忌1是导游与众多游客在景点的拥挤中走散2是心灵掩盖上一层阴影。所以，导游的这个根本功是要练的，这个问题是要重视的勇将；比方：时刻留意团队的人数，常常悄悄扫视准时查知人员是否缺少；比方：“以我为核心”，将全体游客紧紧吸引在自己四周；再比方：转移景点时认真清点人数等等，尽早将走散现象消灭在萌芽之中。丧失后，要乐观查找。两个实例对丧失的处理应当说都是乐观的，效果也是好的，1〔2失而失去查找的时机，导致大错。善后要有急躁。善后工作不应当只是为了推卸责任，也不要一味强调游客的过失，更不要动辄训斥、发牢骚和埋怨等。9四月的一个周日，XXXXXX的目的是探寻南宋僧人济公的遗迹，主要巡游点为与济公有关的飞来峰、灵隐寺、净慈寺、虎跑等地。游客上车后，便直奔济公生前出家地——灵隐，并欲在该寺进展时，却遭到一口拒绝。缘由是寺庙事先没有接到有关方面的通知，再加上灵隐寺游客众多，像摆上大雄宝殿释迦牟尼须弥座供香客朝拜。由于在旅游团打算上没有这方面的特别要求，又因周日旅行社不上班，有关领导出差联系不上，地陪李小姐无法将这个状况向领导汇报，直到星期一游客离开XX的那一天，朝拜仪式仍旧没能如愿，游客们只好怏怏不乐地前往下一站。案例分析XXXXXX问题，对XXXX支持。XX游团，因人数较多、进展仪式时间较长，而灵隐寺场地也不太宽阔，又因刚好是周日，游客意进展仪式，是为了维护寺庙秩序。固然，假设该团的XX组团社能事先同大陆旅行社通报状况，并要求大陆有关地方接待社与灵隐寺治理部门接洽、协商，信任准时进展XX仪式是没有问题的。那么，本案例中导致XX游客没能在灵隐寺如愿进展济公朝拜仪式的缘由是什么呢?首先，打算接待书上没有提及该旅游团的这一特别要求，是XX方面组团社或国内组团社的失误；其次，地陪李小姐在知道该团此行的主要目的是做XX朝拜后，没有实行相应的措施，没有供给“超常规效劳作照旧无效后，应做以下三个方面的工作：XXXX团社及大陆组团社的利益，对由他们而造成的过错只能避重就轻)。16：30以后进展。假设这也行不通的话，李小姐应建议游客做一下变通，改在与济公关系亲热的青林洞、虎跑等地进展仪式。10XX导游小赵带一个四大佛教名山朝圣团。这个团队已经朝拜了文殊道场五台山、观音道场普陀山、地藏道场九华山，现在来到了XX，要朝拜普贤道场峨眉山。小赵了解了团队的三座，真是一路辛苦了！我是蓝天旅行社的导游小赵，能够为大家效劳我感到万分荣幸… ”等到他讲完欢送词，迎来的不是喧闹的掌声而是鸦雀无声，客人的表情格外肃穆，让他摸不着头脑，不知自己什么地方做错了。案例分析在案例中，导游小赵为了拉近与游客之间的距离，表达自己的关心之情，在致欢送词时，向游客到辛苦，没有想到却惹恼了游客，这是怎么回事呢？由于XXXX信徒组成的以朝拜圣迹、敬香还愿、参与法事活动、捐赠布施及学术沟通为主要目的的特别旅游团体。XX旅游团由于其信仰、习俗的特别性，都保存着其XX团开头就犯了大忌，这个团要带成功确实有肯定的难度。案例11襄樊X导游带过一个残联组织的爱心团，团友都是聋哑人，无法正常沟通。拿到打算小X沟通的好导游。案例分析导游员接待聋哑旅游者，要安排他们在车上前排就座，由于他们需要通过口型来猎取的，而且语速太快、词语量太大团友无法看懂。这时，地陪应有意面对他们放慢讲解速度，使他们能了解更多讲解内容。在案例中，导游小X预备了一块写字板，把一些难懂的词写在上面，帮助游客了解讲解的内容。所以，导游员在带聋哑人团队时，预备一块写字板是不行无视的效劳细节。12地陪X了认真细致的讲解。老人提出了有关该景点的一些问题，X一下，他都谢绝了。虽然很累，但他很情愿，认为自己精彩地完成了导游讲解任务。但出乎X明很委屈，但领导在了解状况后找他谈话时说老年游客批判得对。问：领导为什么说老年教授批判得对？X明应当怎样为这对老年夫妇进展导游效劳？分析：1．X明在带着一对老年夫妇教授时，未能按其年龄特点留意劳逸结合，行程安排未能X2．此对老年夫妇为散客，X明在讲解效劳中未承受对话形式，有问有答。而是自己讲解后，客人提出的问题不予以即刻答复；3．X明未能按其职业、学问水平的特点进展讲解。这对老年夫妇是教授，学问渊博，针对他们提出的一些问题，X明本应在答复以下问题时，以争论形式，探讨景点的文化内涵，而是以还有三个景点未巡游，时间紧为借口，未能准时解答；4．从X13X在巡游车上，一位美国游客正在看一