中小学心理健康与心理咨询试题及参考答案及中小学一对一经典资料-咨询事务更新版1

中小学心理健康与心理咨询试题及参考答案试题四50:[多项选择题]心理咨询的模式包括A:指导模式B:发展模式C:社会影响模式D:治疗模式E:集体训练模式请选择答案：ABCD49:[多项选择题]心理健康教育的功能有A:发展性B:预防性C:社会化D:矫治性E:个体化请选择答案：ABD48:[多项选择题]高级情感包括A:道德感B:意志感C:理智感D:美感E:想像感请选择答案：ACD47:[多项选择题]心理健康教育的内容主要有A:个性发展B:青春期心理健康教育C:学习方面D:生活适应方面E:生涯发展方面请选择答案：ABCDE46:[多项选择题]心理健康教育课程的设置思想是A:以学生为主体B:以发展性目标为主C:以预防性目标为辅D:以治疗性目标为根本E:以自我意识为核心请选择答案：ABCE45:[多项选择题]共青团活动中心理健康教育需要遵循的原则是A:批判性B:需求性C:可行性D:普遍性E:趣味性请选择答案：BCDE44:[多项选择题]教学过程中开展心理健康教育的基本条件有A:树立现代教学观B:树立新型的师生关系C:掌握必备的心理教育技能D:掌握必要的心理教育方法E:以自己为榜样请选择答案：ABCD43:[多项选择题]心理健康教育课程的活动形式包括A:角色活动B:社会活动C:游戏活动D:体育活动E:表演活动请选择答案：ACDE42:[多项选择题]心理辅导工作应遵循A:预防重于治疗原则B:尊重原则C:发展性原则D:主体性原则E:理论联系实际原则请选择答案：BCD41:[多项选择题]心理训练的目的是A:促进心理成长B:纠正心理缺陷C:挖掘心理潜能D:培养自我意识E:排除心理障碍请选择答案：ABCE40:[多项选择题]当前影响高中生心理健康的主要因素包括A:现行教育的弊端B:现实的国情C:经济的发展D:社会的变迁E:改革进程的加快请选择答案：ABCDE39:[多项选择题]行为异常主要表现在A:行为倒退B:行为紊乱C:行为恐惧D:行为退缩E:行为依赖请选择答案：ABD38:[多项选择题]高中生心理障碍可以引起一类以精神活动失调或紊乱为主要表现的疾病,包括A:人格分裂B:强迫症C:抑郁性神经症D:神经衰弱E:恐惧症请选择答案：BCD37:[多项选择题]下列哪种方法属于高中生学习方法辅导A:全盘整理式学习B:进攻式学习C:时间回转式学习D:重点预习式学习E:小组式学习请选择答案：ABCDE36:[多项选择题]高中生常见的心理问题有A:嫉妒心理B:孤独心理C:自卑心理D:恋爱心理E:请选择答案：ABCDE35:[单项选择题]合理情绪疗法的创始人是A:罗杰斯B:弗洛伊德C:斯金纳D:艾利斯请选择答案：D34:[单项选择题]在心理咨询室里，咨询者与来访者位置的最佳角度为A:零度B:45度C:90度D:180度请选择答案：C33:[单项选择题]学校心理辅导的重要组成部分是A:心理辅导B:心理健康教育课程C:心理训练D:心理知识讲座请选择答案：A32:[单项选择题]心理辅导体现了辅导者与被辅导者之间的A:平等的人际关系B:良好的情感关系C:相互合作的业务关系D:新型的伦理关系请选择答案：A31:[单项选择题]当小学生没有优先成为少先队员时可对其进行A:积极的情感教育B:意志品质的培养C:人际交往教育D:良好性格的教育请选择答案：B30:[单项选择题]通过接受各种科学的心理锻炼以解决自己在认知、情感、人格、社交等方面的心理问题的活动是A:心理训练B:心理教育C:心理服务D:心理补偿请选择答案：A29:[单项选择题]自我质辨训练是一种A:心理稳定训练B:态度训练C:自信训练D:抗诱训练请选择答案：A28:[单项选择题]有过于敏感多疑、过分地自我保护、嫉妒别人、固执己见、爱责备或加罪于人等表现的人格异常属于A:冲动型人格B:偏执型人格C:强迫型人格D:表演型人格请选择答案：B27:[单项选择题]对于那些对自己的学习没有信心、只是想“混”到毕业的高中生而言，对其学习动机辅导的最有效的方法当数：A:明确学习目标B:动机迁移C:创设问题情境D:奖惩请选择答案：B26:[单项选择题]“由于我考试作弊的原因，老师再也不会喜欢我了。”这句话所表达的非理性信念是A:概括化B:绝对化C:糟糕至极D:都不是请选择答案：B25:[单项选择题]对于“坐不住”、“喜欢变化”的高中生而言，提高其学习效率的最佳方法是A:重点预先式学习B:小组式学习C:进攻式学习D:时间回转式学习请选择答案：D24:[单项选择题]在充分放松的情况下，让学生逐渐接近所惧怕的事物，或逐渐提高其对所恐惧的事物的刺激强度，使其对惧怕的事物的敏感性逐渐减轻，直至完全消失的心理治疗方法是A:强化B:消退C:系统脱敏D:自由联想请选择答案：C23:[单项选择题]对于性格倔强的高中生而言，哪种学习方法更有利于其提高学习效率？A:重点预先式学习B:小组式学习C:进攻式学习D:时间回转式学习请选择答案：C22:[单项选择题]对不适应的行为不予注意，不给予强化，使之逐渐削弱以致消失的心理治疗方法是A:强化B:消退C:系统脱敏D:自由联想请选择答案：D21:[单项选择题]设身处地的、像体验自己的精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力的技术是A:真诚B:尊重C:接纳D:同感请选择答案：D20:[单项选择题]咨询者对来访者的无条件关注又称为A:真诚B:接纳C:尊重D:同感请选择答案：B19:[单项选择题]下列哪种方法属于心理诊断方法A:暗示法B:刺激疗法C:观察法D:松弛疗法请选择答案：C18:[单项选择题]脑力激荡法属于A:价值观辨析法B:讨论法C:表演法D:榜样引导法请选择答案：B17:[单项选择题]自我意识辅导属于A:小学生生活心理辅导B:初中生生活心理辅导C:小学生人际交往辅导D:高中生生活心理辅导请选择答案：A16:[单项选择题]焦虑症属于A:行为异常B:人格发展异常C:青春期异常D:情绪异常请选择答案：D15:[判断题]在教学过程中渗透心理健康教育会干扰正常的学科教学。A:正确B:错误请选择答案：B14:[判断题]较高的自我期望水平有利于耐挫力的提高。A:正确B:错误请选择答案：B13:[判断题]全体教师参与心理健康教育不利于提高教师的素质。A:正确B:错误请选择答案：B12:[判断题]角色扮演可以促进学生对他人的理解。A:正确B:错误请选择答案：A11:[判断题]教师只要具备一定的知识技能就能对学生进行有效的心理健康教育。A:正确B:错误请选择答案：B10:[判断题]各科教材中都蕴涵着丰富的心理健康教育的内容。A:正确B:错误请选择答案：A9:[判断题]只要学生的知识技能掌握得好，智力发展水平较高，并形成良好的品德，其心理就会健康地发展了。A:正确B:错误请选择答案：B8:[判断题]团体心理辅导的内容和措施没有阶段性。A:正确B:错误请选择答案：B7:[判断题]高中生以具体形象记忆为主A:对B:错请选择答案：B6:[判断题]“教学生使用善意的谎言”不利于矫正学生的说谎行为。A:正确B:错误请选择答案：A5:[判断题]心理健康是一种心理状态A:对B:错请选择答案：A4:[判断题]同感又称为移情，包括态度和能力A:对B:错请选择答案：A3:[判断题]角色扮演技术主要适用于情绪情感、自我意识、人际交往等人格方面的心理辅导A:对B:错请选择答案：B2:[判断题]参观、访问是常用的价值观辨析法A:对B:错请选择答案：B1:[判断题]行为退缩主要指有些学生留恋儿童时期的游戏，喜欢童稚性活动，与同龄人产生距离，害怕长大。A:对B:错请选择答案：B试题三50:[多项选择题]在学校环境中，对学生心理素质具有重大影响作用的因素有A:家长B:校园环境C:教学设备D:学校风气E:教师的心理素质请选择答案：BDE49:[多项选择题]心理健康教育课程的教学方法主要有A:角色扮演法B:认知法C:榜样引导法D:讨论法E:行为强化法请选择答案：ABCDE48:[多项选择题]心理健康教育课程的主要形式有A:社会服务形式B:活动形式C:训练形式D:实践形式E:渗透形式请选择答案：BCD47:[多项选择题]小学生注意的特点有A:不稳定B:范围小C:容易转移D:分配能力强E:分配能力不强请选择答案：ABCE46:[多项选择题]心理健康教育的功能有A:发展性功能B:提高性功能C:预防性功能D:维护性功能E:矫治性功能请选择答案：ABD45:[多项选择题]心理健康教育课程的教学原则主要有A:激励性原则B:平等原则C:尊重与理解原则D:愉悦性原则E:支援性原则请选择答案：ABCDE44:[多项选择题]心理咨询的模式主要有A:互动模式B:指导模式C:发展模式D:社会影响模式E:治疗模式请选择答案：BCDE43:[多项选择题]学生不良品德的转化包括以下阶段：A:改过自新的意向B:醒悟C:反复D:转变E:巩固和稳定请选择答案：BDE42:[多项选择题]在科技活动中进行心理健康教育要遵循A:启发性原则B:师生协同原则C:批判性原则D:激励性原则E:开放性原则请选择答案：ABCDE41:[多项选择题]在共青团活动中进行心理健康教育要遵循A:需求原则B:可行原则C:普遍原则D:批判性原则E:趣味原则请选择答案：ABCE40:[多项选择题]在课堂教学中进行心理健康教育要做到几个结合：A:教师与学生相结合B:教学目标与育人目标相结合C:课堂内与课堂外相结合D:集体辅导和个别教育相结合E:常规教育与随机应变相结合请选择答案BDE39:[多项选择题]教学过程中开展心理健康教育的基本条件包括A:树立现代教学观B:树立新型的师生关系C:掌握必备的心理教育技能D:掌握必要的心理教育方法E:都不是请选择答案：ABCD38:[多项选择题]高中生中常见的心理挫折有A:学习挫折B:攻击挫折C:交往挫折D:独立挫折E:情感挫折请选择答案：ACE37:[多项选择题]中学生形成不良品德的原因主要在于A:家庭的不良教育B:学校教育工作的失误C:社会的消极影响D:学生的心理因素E:学生的生理因素请选择答案：ABCDE36:[多项选择题]在教学过程中开展心理健康教育要A:以学生为中心B:以活动为中心C:以问题为中心D:以激励为原则E:以自己为榜样请选择答案：ABCDE35:[单项选择题]哑剧表演是一种A:角色扮演法B:榜样引导法C:行为强化法D:认知法请选择答案：A34:[单项选择题]中学生处于优势地位的思维形式是A:具体形象思维B:直观动作思维C:抽象逻辑思维D:形式逻辑思维请选择答案：C33:[单项选择题]小学生的情感教育要A:从认知入手B:减少说教C:多讲道理D:多示范请选择答案：A32:[单项选择题]咨询者自愿、适度地将自己的真实感受、经历、观念等拿来与来访者分享的技术是A:自我表露B:释意C:面质D:情感反映请选择答案：A31:[单项选择题]在心理咨询室里，咨询者与来访者位置的最佳角度为A:零度B:45度C:90度D:180度请选择答案：C30:[单项选择题]合理情绪疗法的创始人是A:罗杰斯B:弗洛伊德C:斯金纳D:艾利斯请选择答案：D29:[单项选择题]对不适应的行为不予注意，不给予强化，使之逐渐削弱以致消失的心理治疗方法是A:强化B:消退C:系统脱敏D:自由联想请选择答案：B28:[单项选择题]在充分放松的情况下，让学生逐渐接近所惧怕的事物，或逐渐提高其对所恐惧的事物的刺激强度，使其对惧怕的事物的敏感性逐渐减轻，直至完全消失的心理治疗方法是A:强化B:消退C:系统脱敏D:自由联想请选择答案：C27:[单项选择题]性识别障碍等性心理异常现象主要集中在哪一类学生身上A:高中生B:学前儿童C:初中生D:小学生请选择答案：A26:[单项选择题]“由于我考试作弊的原因，老师再也不会喜欢我了。”这句话所表达的非理性信念是A:概括化B:绝对化C:糟糕至极D:都不是请选择答案：B25:[单项选择题]有过于敏感多疑、过分地自我保护、嫉妒别人、固执己见、爱责备或加罪于人等表现的人格异常属于A:冲动型人格B:偏执型人格C:强迫型人格D:表演型人格请选择答案：B24:[单项选择题]根据一定的心理学理论与统计学原理，使用一定的操作程序对人的心理行为进行标准化测定的技术是A:心理治疗B:心理咨询C:心理诊断D:心理测验请选择答案：D23:[单项选择题]sacsaA:rtdyB:fdgrC:fgadD:fdgd请选择答案：B22:[单项选择题]下列哪种形式属于角色扮演法A:主题班会B:娱乐法C:哑剧表演D:游戏法请选择答案：C21:[单项选择题]人的心理性发展是A:人的自然化过程B:人的社会化过程C:人的环境化的过程D:人的个性化过程请选择答案：D20:[单项选择题]母爱式训练属于A:心理训练方法B:心理训练方式C:心理训练途径D:心理训练阶段请选择答案：A19:[单项选择题]焦虑症属于A:行为异常B:人格发展异常C:青春期异常D:情绪异常请选择答案：D18:[单项选择题]“昔孟母，择邻处”这句话指的是下列哪种环境对学生心理健康教育的影响A:学校环境B:社区环境C:家庭环境D:社会环境请选择答案：B17:[单项选择题]脑力激荡法属于A:价值观辨析法B:讨论法C:表演法D:榜样引导法请选择答案：B16:[单项选择题]焦虑、冷漠、幻想、攻击是哪一级学生产生挫折后的反应A:高中生B:初中生C:小学生D:大学生请选择答案：A15:[判断题]较高的自我期望水平有利于耐挫力的提高。A:正确B:错误请选择答案：B14:[判断题]专制型的家庭容易使孩子变得自我为中心和胆大妄为。A:正确B:错误请选择答案：A13:[判断题]挫折容忍力是遗传而来的。A:正确B:错误请选择答案：B12:[判断题]心理辅导是一个有着特殊职业要求的服务领域。A:正确B:错误请选择答案：A11:[判断题]和谐的师生关系有助于培养小学生的学习兴趣。A:正确B:错误请选择答案：A10:[判断题]反复的实践与训练是养成小学生良好学习习惯的重要一环。A:正确B:错误请选择答案：A9:[判断题]教师客观、公正的“及时反馈”将有利于激发学生的学习动机。A:正确B:错误请选择答案：A8:[判断题]心理健康教育课程的活动形式的主要特点包括兴趣性、启发性和社会性A:对B:错请选择答案：A7:[判断题]学生的心理状态是提高课堂教学效率的保证A:对B:错请选择答案：A6:[判断题]人的全面发展包括心理性发展和生理性发展A:对B:错请选择答案：B5:[判断题]心理辅导的传播媒介主要是语言A:对B:错请选择答案：A4:[判断题]高中生还不能形成自我意识A:对B:错请选择答案：A3:[判断题]参观、访问是常用的价值观辨析法A:对B:错请选择答案：B2:[判断题]逆反心理是高中生常见的心理问题之一A:对B:错请选择答案：A1:[判断题]心理辅导属于一个有着特殊职业需求的教育领域A:对B:错请选择答案：B试题二一判断题1、心理辅导属于一个有特殊职业需求的教育形式。（错）2、逆反心理是高中生常见的心理问题之一（对）3、参观、访问是常用的价值观（错）4、高中生还不能形成自我意识（对）5、心理辅导的传播媒介主要是语言（对）6、高中生还不能形成自我意识（对）7、学生的心理状况是提高课堂教学效率的保证（错）8、心理健康教育课程的活动活动形式的重要特点包括兴趣性、启发性、社会性（对）9、教师客观、公正的及时反馈将有利于激发学生的学习动机（对）10、和谐的师生关系有助于培养学生小学生的学习兴趣（对）11、心理辅导是一个有着特殊职业需要的服务领域（对）12、挫折、容忍力是遗传而来的（错）13、专制型的家庭容易使孩子变得自我为中心（对）14、较高的自我期望水平有利于耐挫力的产生（错）15、应急心理训练指正常状态下的心理训练模式（错）二、单选16、焦虑、冷漠、幻想、攻击是哪一级学生产生挫折后的反应（高中）17、脑力激荡法属于（讨论法）18、孟母三迁属于（社会环境）19、焦虑症属于（情结异常）20、母爱式训练属于（心理训练方法）21、标准化测试的技术是（心理测验）22、有过于敏感、多疑、过分地自我保护、嫉妒、固执已见、责备加罪于人等表现的人格异常属于（偏执型人格）23、性识别障碍在哪一类学生身上（高中）24、在充分放松的情况下，让学生逐渐接近的事件（系统脱敏）25、对不适应行为不予注意，不强化――消退、26、合理情结疗法的创始人是（罗杰斯）27、咨询者自己―――（自我表露）28、人的心理性发展是（人的社会化过程）29、下列哪种形式属于角色的表演法（哑剧表演）30、SACSA（RTDYFDGRFGADFDGD）（FDGR）31、小学生的情感教育要从(认识入手)32、中学生处于优势的思维形式是(抽象逻辑思维)33、哑剧表演是一种(角色扮演法)34、根据一定的心理学理论与统计学原理，使用一定的操作程序对人的心理行为进行标准化测定的技术是（D心理测验）35、为减少或消除某种不良行为再次出现的可能性而在此行为发生后所跟随的不愉快事件是（D惩罚）三、多选题1、在教学过程中开展生理健康教育要以学生为中心、活动、问题为中心以激励为原则自己为榜样2、中学生形成不良品德的原因家庭、学校社会学生的心理和生理3、高中生中常见心理挫折学习、交往情感4、教学过程开展心理健康教育的基本条件包括树立现代教学观新型的师生关系掌握必备的心理教育技能和方法5、在课堂教学中进行心理健康教育做到结合目标与育人集体与个别常规与随机6、在共青团活动中进行心理健康教育要遵循的原则需求可行普遍趣味7、在科技活动中进行进行心理健康教育遵循的原则启发性师生协同批判激励开放性原则8、学生不良品德的转化包括以下阶段醒悟转变巩固和稳定9、心理咨询的模式指导发展社会影响治疗10、心理健康教育课程的教学原则激励性平等尊重与理解愉悦支援性原则11、心理健康教育的功能发展性预防性矫治性12、小学生注意特点不稳定范围小容易转移分配能力不强13、心理健康教育课程的主要形式活动训练实践14、心理健康教育课程的教学方法角色扮演认知榜样引导讨论行为强化法15、在学校环境中，对学生心理具有重大影响作用校园环境学校风气教师的心理素质心理健康咨询试题一判断题1:行为退缩主要指有些学生留恋儿童时期的游戏，喜欢童稚性活动，与同龄人产生距离，害怕长大。B2:参观、访问是常用的价值观辨析法B3.角色扮演技术主要适用于情绪情感、自我意识、人际交往等人格方面的心理辅导B4.同感又称为移情，包括态度和能力A5:心理健康是一种心理状态A6:高中生以具体形象记忆为主B7.“教学生使用善意的谎言”不利于矫正学生的说谎行为。A8:团体心理辅导的内容和措施没有阶段性。B9:只要学生的知识技能掌握得好，智力发展水平较高，并形成良好的品德，其心理就会健康地发展了。B10:各科教材中都蕴涵着丰富的心理健康教育的内容。A11:教师只要具备一定的知识技能就能对学生进行有效的心理健康教育。B12:角色扮演可以促进学生对他人的理解。A13:全体教师参与心理健康教育不利于提高教师的素质。B14:较高的自我期望水平有利于耐挫力的提高。B15:在教学过程中渗透心理健康教育会干扰正常的学科教学。B单选题：16:焦虑症属于DA:行为异常B:人格发展异常C:青春期异常D:情绪异常17:自我意识辅导属于AA:小学生生活心理辅导B:初中生生活心理辅导C:小学生人际交往辅导D:高中生生活心理辅导18:脑力激荡法属于AA:价值观辨析法B:讨论法C:表演法D:榜样引导法19:下列哪种方法属于心理诊断方法CA:暗示法B:刺激疗法C:观察法D:松弛疗法20:咨询者对来访者的无条件关注又称为BA:真诚B:接纳C:尊重D:同感21:设身处地的、像体验自己的精神世界那样体验他人精神世界的态度和能力的技术是DA:真诚B:尊重C:接纳D:同感22:对不适应的行为不予注意，不给予强化，使之逐渐削弱以致消失的心理治疗方法是BA:强化B:消退C:系统脱敏D:自由联想23:对于性格倔强的高中生而言，哪种学习方法更有利于其提高学习效率？DA:重点预先式学习B:小组式学习C:进攻式学习D:时间回转式学习24:在充分放松的情况下，让学生逐渐接近所惧怕的事物，或逐渐提高其对所恐惧的事物的刺激强度，使其对惧怕的事物的敏感性逐渐减轻，直至完全消失的心理治疗方法是CA:强化B:消退C:系统脱敏D:自由联想25:对于“坐不住”、“喜欢变化”的高中生而言，提高其学习效率的最佳方法DA:重点预先式学习B:小组式学习C:进攻式学习D:时间回转式学习26:“由于我考试作弊的原因，老师再也不会喜欢我了。”这句话所表达的非理性信念是BA:概括化B:绝对化C:糟糕至极D:都不是27:对于那些对自己的学习没有信心、只是想“混”到毕业的高中生而言，对其学习动机辅导的最有效的方法当数：BA:明确学习目标B:动机迁移C:创设问题情境D:奖惩28:有过于敏感多疑、过分地自我保护、嫉妒别人、固执己见、爱责备或加罪于人等表现的人格异常属于BA:冲动型人格B:偏执型人格C:强迫型人格D:表演型人格29:自我质辨训练是一种AA:心理稳定训练B:态度训练C:自信训练D:抗诱训练30:通过接受各种科学的心理锻炼以解决自己在认知、情感、人格、社交等方面的心理问题的活动是AA:心理训练B:心理教育C:心理服务D:心理补偿31:当小学生没有优先成为少先队员时可对其进行BA:积极的情感教育B:意志品质的培养C:人际交往教育D:良好性格的教育32:最易于做好学生心理健康教育工作的是DA:德育教师B:语文教师C:数学教师D:班主任33:教师在课堂上要让学生学会自己拿着钥匙去开门。此即CA:容器理论B:酒瓶理论C:开门理论D:大观园理论34:由没能考上理想的学校而引起的挫折属于CA:需求挫折B:丧失挫折C:目标挫折D:缺乏挫折35:把心理健康教育课纳入课程表，同时制定相应的评价制度是心理健康教育课程的AA:制定保障B:组织保障C:人力保障D:经费保障多选题多选题36:高中生中常见的心理挫折有ACEA:学习挫折B:攻击挫折C:交往挫折D:独立挫折E:情感挫折37:矫正高中生的不良品德行为应采取下列哪些措施ABCDEA:提高认识B:培养意志力C:创造特殊的情境D:积极支持、及时鼓励E:巩固与提高学生的品德38:中学生形成不良品德的原因主要在于ABCDEA:家庭的不良教育B:学校教育工作的失误C:社会的消极影响D:学生的心理因素E:学生的生理因素39:心理诊断的方法主要有ABCDEA:测验法B:观察法C:个案法D:会谈法E:自述法40:在咨询过程中由来访者引起的沉默有ABEA:领悟性沉默B:强化性沉默C:自发性沉默D:自觉性沉默E:冲突性沉默41:教学过程中开展心理健康教育有利于ABCA:提高教师素质B:提高教学效果C:优化学生的心理素质D:树立现代教学观E:树立新型的师生关系42:学校心理健康教育课程的主要保障是BCDEA:设备保障B:经费保障C:制度保障D:组织保障E:人力保障43:心理咨询的模式主要有BCDEA:互动模式B:指导模式C:发展模式D:社会影响模式E:治疗模式44:高中生常见的病态人格主要有ABCA:情感型人格B:偏执型人格C:分离型人格D:强迫型人格E:表演型人格45:在进行心理教育时，教师应具备哪些心理教育技能ACDA:教师自身的心理健康B:民主平等的课堂氛围C:掌握一定的心理保健知识D:掌握心理健康教育技能与技巧E:教师自身良好的心理素质46:在学校环境中，对学生心理素质具有重大影响作用的因素有BDEA:家长B:校园环境C:教学设备D:学校风气E:教师的心理素质47:心理健康教育课程的教学方法主要有ABCDEA:角色扮演法B:认知法C:榜样引导法D:讨论法E:行为强化法48:小学生学习心理辅导的内容主要包括ABDEA:学习动机的辅导B:学习兴趣的辅导C:师生关系辅导D:学习习惯的辅导E:考试心理辅导49:高中生考前的心理调适包括ABCDA:自信训练B:摆脱考试恐惧C:放松训练D:做好落榜的心理准备E:做好进入大学的心理准备50:心理健康教育课程的主要形式有BCDA:社会服务形式B:活动形式C:训练形式D:实践形式E:渗透形式第1节咨询事务一、咨询本质1.业务实质业务实质就是客我关系，即怎样把东西卖给客户。确立信任感，确认需求点是家长决定委托辅导，进行消费行为的心理突破点。也就是你所要进行的业务的实质。要让家长通过一通电话，一次见面就能确立对你的信任感，并确认你所说的东西就是他要解决孩子问题所需要的东西，却不是一个容易的过程。 确立信任感 根据客户卖自己产品——我（咨询师）（家长孩子）客——需求 根据需求卖产品 确认需求点对于大多数顾客来说，他们不十分清楚自己内心真正的需求是什么，对很多商家广告和推销员的话也都抱有一种先入为主的挑剔和怀疑。正如很多带孩子前来咨询的家长所说的：“我们需要回去考虑，凭什么我们初次见面，经过这样短短一两个小时的接触，就把一两万放在你这里…...”就是说，他还不相信你，虽然，他很需要，但是他对你缺乏可托付的信任感，并且会因此而认为你的产品描述是夸大其词。首先，一次成功的销售，往往并不主要取决于产品本身。卖产品不如买自己。回忆自己的一次购物经历，比如是买家电，其实我们家电的技术指标等科学知识知之甚少，顶多就是对几个响的牌子有音响。这时候，如果在好多个名牌并列的大卖场里，我们往往会不自觉地根据对推销员的感觉来决定自己的取舍。回忆一下，促成你的一些决定的推销员给你的感觉，并把它列出来，假定自己是那个推销员，你能做到多少，这些对我们咨询师这个岗位有哪些可以借鉴的地方。其次，要想促成销售结果，根据客户的潜在需求，契合地推介产品，才是最为实质的环节。虽然推销员很好，他所推销的双开门冰箱也不错，但是你需要的只是一个小巧的保鲜柜，你会决定买吗？如果同时看中了三个不同款式和牌子的保鲜柜，其中一家的推销员能够很形象，简单地把产品的优缺点和你内在的需求结合起来，我想你买这种的可能性一定会比其它介绍不清楚，或不吸引你的要大。2，业务性质 “确立信任感，确认需求点”的业务实质，可以让我们从另外两个方面分解地看咨询师岗位的业务性质，即教育性和销售性。要想使自己的咨询水平暗合这一实质，即能够在短时间内，让客户明白自己的需求和我们产品的契合并且对你本人产生强烈的信任感，我们需要分解地从骄傲与性和销售性两个方面来对自己的素质进行考量和提升。 教育性主要解决学生问题，销售性主要解决家长问题。前者要求咨询师要有教师学养，包括师表形质，专业知识，教育智慧，后者要求咨询师要有销售素养，主要包括有效沟通，自信坚韧和心态调节。假设你是一个家长，自己刚上初一的女儿，期中考试成绩下滑的厉害，你很着急，打电话求助。想像一下，你作为这样一位家长，在电话里会问一些什么问题，希望得到一些什么答案，希望这些答案用什么样的语调，语气，语速和语言风格来传递给你。怎样的一次电话咨询会让你有欲望和这位老师见面。见面之后，初次见到这位老师，你希望他是什么样的形象，你希望怎样被引入正题。你来这里的需求能够看到满足的希望…… 闭上眼睛，像回忆一幕自己熟悉的电影画面一样，去想象这样一个过程，有很多问题就自然有了答案。这些答案，再对照以上的两个反方面六个角度，看看你有什么样的收获和补充，或者提出自己批判性的革新意见，与同事和领导分享。如果我是这位家长，我可能希望获得以下的感受，才能产生需求被满足的希望和委托的信任，电话嘟嘟了两声的时候……二、岗位内容（一）工作职责传递企业价值，维护京翰品牌开拓市场渠道，创造企业利润（二）工作内容1、电话咨询 （1）通过电话。了解首次来电咨询的家庭基本情况：学生年级、学校、成绩及排名、家庭住址、需要帮助的方向和联系方式；（2）尽可能在家长的学识修养、经济条件、对孩子学习的重视度等方面作了解;(3)初步诊断学生成绩提高的入手方向，全面而准确的推广京翰服务优势，并赢得家庭的认可；（4）力争邀约家庭于当周来访。2、面对面咨询（！）接待通过广告、网络等公司宣传活动了解公司情况后的直访者;(2)接待通过电话咨询，由本人邀约或其他同事委托接待的家长；（3）接待京翰在校或毕业学员、家长、教师介绍者；（4）接待通过正常课时消耗，课时结束超过30天以上的来访者；（5）接待经多次咨询签约的家长；（6）全面了解学生及家长的基本信息；（7）确定学生所辅导的科目；（8）初步诊断辅导方向，需解决的与学习相关的问题，学习成绩提高的基本方向，并达成共识；（9）详细推广京翰的服务流程和服务优势，力争与家庭当场签约;(10)准确计算学生拟定课时所对应的费用，并按规定与家长签订《委托京翰辅导协议》；（11）协助财务达成收款；（12）以学员长期在京翰辅导为指导思想，协助教务维护对学员及其家长的一切服务。 第2节咨询素养一、咨询师定义中澳教育的人才观是“培养具有商业意识的教师”具体到咨询师岗位，我们可以作如下定义：咨询师是具有教育常识的销售人员。根据这样的定义，我们可以挖掘出咨询师的素养结构，如下所述。二、任职资格这里列出来的是一些硬性指标：1、国家统招大学本科及以上学历;2、工作经验三年以上；3、具有教师形象气质和基本师范技能；4、对教育工作有浓厚兴趣，且有较好的学习能力和学习体验；5、具有较强的与人进行沟通的能力;6、师范专业毕业或文化课有优势科目者优先；7、在学校从事中小学教育工作三年以上者，条件可适当放宽；8、有行业内同岗位从业工作经验，平均月业绩在15万以上，条件可适当放宽。三、素养结构咨询师要铭记在心，反复自问的几个问题：1、我对这个行业认识清楚了吗？2、我对自己对此职位的选择慎重了吗？3、家长在我这里最想得到什么？我给了他们了吗？4、如果我给了，他们接收到了吗？接受了吗？5、同样的一番话，为什么我和有经验的咨询师说出来，效果就是不同？6、怎样才能提升自己沟通的有效性？7、即使是绝好的产品，也不一定销售得很好，哪些客户除了想买到物美价廉的产品，还想获得什么？8、我已经很专业了，孩子的问题也分析得很透彻，而且对我们公司的服务都介绍得很到位，为什么还是打动不了家长呢？上节从咨询岗位的业务性质为出发点，讨论咨询的业务性质为教育性和销售性，教育性主要解决学生问题，销售性主要解决家长问题。由此为准，比照出咨询师应达到哪个方面的素质标准：前者要求咨询师要有教师学养，包括师表形质、专业知识、教育智慧；后者要求咨询师要有销售素养，主要包括有效沟通、自信坚韧和心态调节。若以一个人的行为全部内容为基准来划分，上述结构又可以灵活地从以下表格所示的结构来细化，并且可以看出每一指标下的常见标准：素养结构（一）个人魅力：（1）气质:自信、大方、干练、柔和和稳重 （2）内涵：专业、观念、通透、荟解 （二）人际沟通：（1）要素：倾听、表述、观察、揣摩和情理 （2）知权：家长和孩子（三）工作流程：严谨、踏实、流畅（四）心态调节：坚韧、积极、虚静第3节磨练指导一、学习原理对于成人来说，一个较为完整的知识获取和内化过程，可以有以下几个简单环节来概括：具体阐释如下：疑我在咨询过程中，常常遇到一类苦学无方法的孩子，对这类孩子，我的咨询常常不能打动孩子和家长，该怎么办？问把自己咨询过的这类孩子汇总在一起，他们的表现、家长的心理以及自己的咨询表现凡在一起对照，就会发现一些共同的问题，这些问题就是自己要解决的问题。学收集资料，请教同事，或者阅读相关的参考资料，把问题的答案找出来，并用自己的心去理解、领会。行领会的道理再清楚，也不等于做出来的效果，试着把那种领会到的东西，结合自己的行为习惯，语言习惯，实际做一做。悟做的过程，再重新琢磨那种领会，又有更深刻的体会，这种反复的体会，就是内化的过程。习反复悟得的东西，在实际运用中，还不能做到灵活运用，这就需要熟能生巧，不断演习，不厌其烦地磨练，又可以生发出很多技巧出来。得当把一个道理变成行为，把一个行动变成习惯的时候，这种心灵的习惯就会根植在自己的潜意识中，甚至无所不用，但是又无法说出他是什么，就便是“得”证学无止境，外界环境瞬息万变，没有一成不变的习惯和道理，不断与实际情况相印证，修正自己就可以逐渐走向完美。二、实行步骤阅读手册，死记硬背，接受培训，理解是指，观摩同事，加深拓展。反复磨练，化为己有，实践反思，自主提升。 第4节其他细节咨询师日常需要发送报表如下表交接内容交接对象交接方式交接时间日报主管邮件下班前周报工作周报主管、校长邮件周日21点前每周一例主管文本周五月报主管、校长邮件每月最后一天咨询部来电日报 分机号：日期：月日星期来电数约定数无效电话今日心得待约原因 表2签约情况即时统计表 校区咨询部签约情况即时统计表序号签约日期签约人学生姓名年级家长称呼签约额定金总课时表余额情况备注123456789101112131415161718表3咨询部主任月报 项目签约额坏单数坏单额坏账数坏账额实收额数量月本数据统计总体情况 电话数上门数引导率接待数签约数签约率签约额坏单数坏单额坏账数坏账额实收额签约明细 咨询师签约数排名签约额排名人均额排名实收额排名任务缺口最大单总计咨询因素分析环境因素天时考试时间因素、天气因素等地利地理位置、距离、校区特点等人和所在环境的氛围、各部门的交流与合作等客户家长所遇到家长的特点以及家庭特点分析等孩子孩子的问题分析自我分析状态本周的生态状态、精神状态等环节咨询各环节的把握情况学科学科咨询的问题心理孩子和家长心理把握的问题气质自我内心的自信心、自我装饰、着装等技巧在一些实战技巧的应用方面的问题其它以上没有概括到的问题其他以上没有说到的问题一句话综合概括本月总评下月展望电话咨询反思数量满意程度接听质量分析亮点不足其它下周改进方法自我改进外界援助其它现场咨询反思 咨询质量分析亮点不足其它自我改进下周改进方法外界援助其它一句话概括上周总评下周展望表4：咨询师月报校区咨询部月份月报（） 上月数据反馈项目签约额坏单数坏单额坏账数坏账额实收额数量本月数据统计电话数上门数引导率接待数签约数签约率签约额坏单数坏单额坏账数坏账额实收额最大单人均额引导率接待数签约数签约率本月咨询因素分析环境因素天时考试时间因素、天气因素等地利地理位置、距离、校区特点等人和所在环境的氛围、各部门的交流与合作等客户分析家长所遇到家长的特点以及家庭特点分析等孩子孩子的问题分析状态本周的生态状态、精神状态等自我分析咨询各环节的把握情况学科咨询的问题孩子和家长心理把握的问题自我内心的自信心、自我装饰、着装等在一些实战技巧的应用方面的问题其他一句话心情概括上周总评下周展望表5：咨询师周报区咨询部月份第周周报上周数据反馈项目签约额坏单数坏单额坏账数坏账额实收额数量本周数据统计总体情况电话数上门数引导率接待数签约数签约率数量签约明细序号年级/学生姓名课时数签约额实收额其他1最大单23人均额45业务累计67任务缺口8总计未签约分析序号年级/学生姓名123456电话咨询反思数量满意程度接听质量分析亮点不足其他下周改进方法自我改进外界援助其他现场咨询反思咨询质量分析亮点不足其他改进方法自我改进外界援助其他一句话概括上周总评下周展望二、必须表格 咨询草稿家长称呼及联系方式家庭住址来源程度意向日期日期日期日期日期日期日期日期日期日期日期日期咨询师来电记录正稿日期必备信息咨询详况和咨询预备意向回访结果回访信息接待老师姓名学校1分氏科目2家长3联系45日期必备信息咨询详况和咨询预备意向回访结果回访信息接待老师1姓名2分氏学校3科目45咨询部回访预约表周五下班前发送至主管信箱 日期：月日星期：回访对象来电时间约定时间拖延原因及措施无效原因及措施本周心得和需要帮助第三篇实务参考 第1节电话咨询一、心态定位1、虽然对方看不到我，但可以听到我的笑容2、虽然我练习了很多话术，但能成块往外推3用拉家常的亲切感，把我们专业和职业的感觉感染给对方二、基本流程第一步接听准备（1）电话畅通应该避免以下情况：1、电话掉线； 2、话筒声音过小； 3、家长信号不好，说断就断而没留下号码； 4、因去教务、吃饭，上洗手间等理由漏接电话；5、分机占线，而无法转接。（二）环境准备应该避免以下情况： 1、因你或同事手机铃声过响； 2、你或同事接电话或手机的声音过大； 3、咨询部办公室内与工作无关的谈笑风生； 4、咨询部办公室内讨论签约，退费、提成等话题； 5、咨询部办公室内外的投诉声； 6、咨询部办公室内外的装修声等其他噪音；（三）材料准备1、信息记录本、记录笔、标记笔； 2、计算机，便于你随手计算每差100个小时，家长的经济损失的多少； 3、可能参考的教育资讯：各校历届的招生分数线，本城市各级段重点中学名称； 4、价格表避免以下情况： 1、防止信息记录本不在手，家长听到我到处地翻； 2、防止信息随意记，用的时候找不到； 3、避免对价格的回答支支吾吾，或四处翻材料，被对方遐想为新手，约等于杀手；（四）个人准备1、愉悦的销售心情；2、健康的身体；3、富有魅力的噪音；4、热知各学生的信息；5、清醒的销售思路；6、亲和而清晰的语音和语调；7、问题不分先后，也不必条条问完，根据沟通情况，以找准邀约突破口为度；8、语速适中；9、戒掉口头语:“所以来讲的话呢”、“什么什么的话”、“啊”“那么呢”等跟咨询无关的多余话语；10、接听电话时坐姿端正，保持微笑；11、左手拿话筒右手拿笔记录；12、保持平和心态接听，包容探子；13、巧用“话语主动权“而不是被动的， 回答家长提出的一道道”难题“；14、欲取之，先予之，想从家长那里获得一些信息，必须让家长感受得到你的专业和真诚，因此对家长提出的问题，不是避而不答，而是迂回应答，再次是被动追答，最次是纠缠地答。避免以下情况：1、常因跟同事或家长发生不悦，带着红肿眼睛和沮丧心情来上班；2、一般情况下，在你自报家门之后，家长就会主动地提出他的问题，避免被动作答，不答或动怒等情况发生；3、因身体不适，一边咳嗽或流着鼻涕，或沙哑着嗓子，一边接电话；4、连续提问几个问题，比如：您孩子数学能考多少分？ 在班里能排多少名？让对方无从回答；5、提问过于宽泛，如您的孩子什么情况？这样的“大问题“，对方不易回答；6、家长说一句你重复一句，始终找不到咨询的突破口，最后只能以他是打电话问问而收场；7、接听电话时，右手拿笔边弹边转；8、因怀疑探子电话，而影响电话咨询；9、对自己曾经的来电信息不够熟知，当对方讲我是某同学家长时，你慌张地回答：“对不起啊！我想不起来了；10、过于大声或小声地接听来电；11、语速过快，倒追对方听懂都成问题，更无从与你产生共鸣；12、接听电话时仰躺在座椅，捂着话筒，或动摇西晃。 第二步猎取信息电话咨询的目的是吸引。家长来与不来，抱着多大的期望来，来了之后的可能性大小，首要因素即电话中受到的吸引程度大小。家长挂掉电话，大脑屏幕上应该留下的是条理清晰，偿愿在望的美好蓝图，心灵体验中应该泛起的是真诚可信，温润可亲的感应涟漪。优美的声音、亲和的情态、精准的语言、专业的层面、活化的技巧和诚恳的回访，都是增加电询过程吸引力的要素。各个要素的充分、完美表现是一个优秀的咨询师永无止境的追求目标，循序渐进，反复总结，才能步步为营，节节攀升，以至渐入化境，游刃有余。 （一）注意事项 1.始终注意把握话语的主动权。 主动权就是在咨询过程中，咨询师对谈判线索的掌握权。所以既然要依据谈判线索来达成签约，就既不能跟家长“抢”话，又要巧妙的服务与谈判。 2.把握主动权的技巧 家长打电话来时只了解自己的情况，但不了解我们京翰。因此，他打电话来的目的，是尽可能多了解京翰的情况。所以，咨询师在执行“了解信息”环节时，常遇到家长打乱进程的情况，这时需要咨询师保持清醒的状态，随时关注主动权是否被家长掌握，并及时机敏的做出应对，使用“定局语言”和“黏”性语言将谈判重新回归到谈判线索上，如： 家长：我只想了解你们那都是什么时间辅导的，你直接告诉我好了。 咨询师：这跟辅导班不同，您得等班报满才能开课。得等其他学生都有时间才能上课。京翰是“1对1”辅导，就是单为您孩子一个人配一个老师，您孩子什么时候想辅导，就什么时候上课。可是，他上课时到底要学什么才能提高成绩呢？（“黏”性语言将话题转走）比如，他考70分，是每章都是70%的水平吗？显然有弱有强。；所以我们先交流清楚学生的情况。分析清楚后，我会专门跟您沟通的（定局话素引导家长耐心配合：我问问题，是为了帮孩子分析，您先配合我，待会我专门回答）。 3.回答与发问技巧。 如果是家长回答一句，你重复一句的状态，主动权定不会归你。因为你在重复家长话时，他有太多的时间和机会思考他最初想咨询的问题：价格，教师……因此，你需要保持清醒而机敏的状态，兼顾好回答与发问，回答问题的语言精准，平滑，如： 家长：请问你们那里多少钱一小时？ 咨询师：不同的年级价格不同，请问您孩子几年级？（立刻顺势而上） 家长：我孩子初三？ 咨询师：这时间非常紧张，您想辅导哪科呢？（不是“哦，初三呀！”） 4.倾听家长。这里是“听”的技巧,执行的开端；信息没有“听”全，就做分析的咨询，很难抓住家长需求的重心！5．了解的内容紧紧围绕帮你判断学生现有水平，了解学生期待的理想成绩、学生现在面临的学习障碍、家长焦虑的问题、家长曾经采取过的帮助手段，帮助的结果是否满意，不满意的原因等等，你的问询将是后期数理分析和邀约环节的铺垫，因此扣题非常重要。 6.归纳结论咨询流程中，了解信息并记录的环节，主旨在于了解和记录，遇到咨询脉点，要蕴蓄在胸，形成结论，最后和盘托出，达到厚积薄发的效果！切记，边了解信息边对家长下结论！7.总结了解和记录的过程中，要总结家长想咨询的重点，和对你的邀约有直接帮助的分析作为重点； 8.善于使用“欲擒故纵”法年轻的咨询师，虽然大多是高材生，但与家长的社会经验和阅历比，相差甚远。再加上随着社会的进步，新闻，网络等媒体暴露越来越多的教育业负面新闻，夹杂和你哥们保持高度戒备意识普遍的社会现象。因此，我们不是用担忧，惆怅，议论的方式对待那些“我在考虑考虑”的家长，而是寻求如何解决。如果你能摆正一种自信的心态，坚信自己在教育方面确有专长，邀约时，请其抱有前来了解孩子存在的问题， 寻求教育孩子的出路，探讨教育孩子的方法，考察：一对一“教育市场，家长会至少觉得通过与你这个内行人交流，能带走许多教育孩子的方法，自然把你归为一个教育专家之列，从而你会在不知不觉中得到敬重。9.电话里的判断电话咨询需要判断家长的情况有：学识修养，教育投资观念，经济状况，性格特点，职业背景等。（二）正式问询1．您好！中澳教育，我是潘老师，请问家长贵姓？注意事项：（1）第一句问候语，主要向家长传达以下四方面内容：A．礼貌问候B.公司名称C．“分校”是代表中澳是有实力的学校D．自我介绍并巧妙得到电话咨询的主动权（2）请问家长贵姓，且停顿等待家长回答；（3）第一句话里不易回答的建议A．请问您是学生家长吗？——打电话来咨询的。大多数都可以称之为家长；B．请问您要给学生请辅导老师吗？——他没有意向为什么还会打过来？所以至少也要问“您要给几年级的学生请辅导老师？”C，请问有什么我可以帮您？——这句话前台已经问过了，你依然重复会显得死板；2.无论家长问的是年级还是姓氏，你都需要为紧接着的下一个问题做准备，以免讲话的主动权在家长一方时，要问你价格是多少，老师是哪的…….3.先生，请问您的孩子几年级？4，您要辅导哪些科？5.（如家长回答：数学、物理）请问现在数学能考多少？6.哦，那物理呢？7.这个成绩在班上能拍多少名？8．年级能排多少名？年纪有多少班？9.哦，您这是哪个学校？离这的远近？10.他这个趋势是倒退的还是进步的？结论参考：（1）倒退的学生请辅导老师，乐意给家长施加压力； （2）进步的学生请辅导老师，表明家长危机意识强，对孩子学习重视度高，个人素质也较高。11.我参考一下其他科目成绩，英语能考多少？12.您过去是怎么帮他的呢？发问目的及结论参考：（1）透露父母是否有能力帮； （2）透露孩子不懂学习的内容；（3）透露包裹辅导班的，需了解辅导效率；（4）透露请过一线老师上门的，需了解为何该请机构。13.上了多长时间的辅导班？14.成绩从多高提到多高？15.您对这个结果满意吗？16.请过大学生，效果较好的可设计大学生辅导效果的专题答案17.请过一线老师咨询师除设计“自己请一线老师和委托机构的区别”专题做被选以外，还要使用欲擒故纵法18.学生哪些科还在辅导呢？19.您觉得他的这些问题都是什么原因导致的呢？20.他周末是如何的安排的呢？21．是她主动邀请老师的吗？了解学生对提高成绩的紧迫感；了解学生的需求在家长心中的份量。谈判时，学生可作为侧重点。22．您期望他最终能达到什么水平呢？（您期望他考取什么学校呢？）发问目的：这是家长找星火的关键，做分析时不能忽略；如家长回答：我不太关心成绩，倒希望你们教会孩子方法。——孩子要方法做什么的呢？最终还是归结到成绩稳定提高的问题上。所以你依然不能忽略成绩，只是他暂时没有升学压力而已，咨询师要侧重跟家长谈：通过教会学生方法，实现自主学习，以达到提高学生学习能力，稳定优异成绩的目的。如家长回答：我倒不希望他成绩能多高，我希望他能身心健康的成长，你