中国联通广西分公司市场营销-打造一支坚实的基层团队

打造一支坚实的基层团队——通过本课程，您能学到什么？

中国联通广西分公司市场营销部目录第一讲企业不喜欢的基层人员第二讲企业所喜欢的基层人员第三讲发扬墨子三大基本精神第四讲分析确定作业标准第五讲培养计划与执行的习惯第六讲打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部【本讲重点】组织通常划分为三个阶层基层人员扮演的角色三种不受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部第一讲企业不喜欢的基层人组织通常划分为三个阶层我们常说“万丈高楼平地起”，所有事物都需要有一个良好的基础，企业的经营也是如此。一个成功的企业不仅要有优秀的领导，还需要坚实的基层团队。《易经》中把天、人、地叫做三才，各自具有不同的功能，天有天的才能，人有人的表现，地有地的作用，这在西方被称为角色扮演。在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，通常划分为三个阶层：高层领导、中层管理和基层作业，如图1-1所示。基层作业中层管理高层领导天人地中国联通广西分公司市场营销部第一讲企业不喜欢的基层人第一讲企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层中国联通广西分公司市场营销部在我国古代，人们把皇帝称为天子，认为他代表天，具有至高无上的权力。而高层领导对企业的发展和企业人员的安排具有至关重要的作用，所以对企业而言就像天一样。这一阶层的特点是：“无”。天上没有任何东西，所有东西都在地上，所以天是“无”，在一个企业中，高层领导是不从事具体的产品生产的，所有产品都是基层人员生产出来的。高层领导第一讲企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层中国联通广西分公司市场营销部中层管理

中层的管理干部对企业来说就是“人”，因为他必须像“人”一样能干，既要满足上层领导的要求，又是基层员工直接的学习榜样。这一阶层的特点是：有能力，在整个企业中发挥着承上启下的桥梁作用。提醒您:在西方,如果别人认为你能干,你可以认为自已表现得不错,但是在我国,”能干”这两个字往往具有别的含义.比如一个人说自己的上司能干,可能是在表示上司不给下属表现的机会,下属觉得很委屈;而一个人在基层被上司称赞能干,可能是上司在警告你,说你有一点越权,擅自作主,不服从命令.第一讲企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层中国联通广西分公司市场营销部基层作业

基层是企业的“地”，是所有工作实事的执行者和完成者，公司里所有实际的工作都是由基层完成，工厂里所有的机器都是由基层操作，所以基层人员必须踏踏实实的作业。基层应该抓住一个字：“有”。只要好好表现，一切都会有的。很多人认为在基层没有发展，事实上，一个人在得到升迁的机会之前，应安心在基层锻炼自己，这对今后的发展具有非常大的帮助。如果太早的表现自己，往往会在中途铩羽而归，怎样在适当的时候表现出自己的才能，既让上级看出来你有才能，又不会显得骄傲，这就需要一定的技巧。下见【案例】第一讲企业不喜欢的基层人员组织通常划分为三个阶层中国联通广西分公司市场营销部基层作业

两位顾客走进一家大饭店，其中一位顾客对另一位顾客说：“左边那个门童注定一辈子要当门童，他没有前途，而右边那个人的前途不可限量，迟早会出人头地，做一番事业。”同伴觉得很奇怪，追问为什么，这位顾客解释说：“你看左边的门童，有人来就开门，没有人的时候就呆呆地站着，什么事也不做，这样的人每天重复做一件事情，不会有什么前途；而右边那个就不一样了，你看他在闲着的时候会从口袋中拿出一块抹布，把门上的把手和玻璃仔细地擦干净，虽然这些不属于他的工作范围，但是由此可以看出这个人愿意动脑筋，愿意做事情，有时间就利用，有工作不推迟。如果现在让你从这两个人中提拔一个，你会选哪个？当然是后者了。”案例

第一讲企业不喜欢的基层人员第一讲企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部基层人员扮演的角色一、坚实（可靠）基层人员扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。

【案例】小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。”分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。第一讲企业不喜欢的基层人员基层人员扮演的角色一、坚实（可靠）中层干部说话和基层员工往往不同，用中国的一句古话就是“见人说话”，即对不同的人说不同的话，可是基层员工不能这样，因为基层员工一般不了解对方的状况，不了解实际的运作方式，不能拿捏的恰到好处，所以常常会事与愿违、造成混乱。基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。基层人员应该认真思索什么是可靠，任何一个行业都有行业的游戏规则，我们不能以日常的生活态度来处理工作上的事情，有话就说，能做就做，有时候反而是不可靠的。基层的知识是相当有限的，经验也是远远不够的，选择和判断能力还不够强，所以最忌讳的就是自作聪明、擅做主张。中国联通广西分公司市场营销部提醒您:基层人员应该认真思索什么是可靠,切忌自作聪明,擅作主张第一讲企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部二、长物（生产）

基层人员扮演的角色地是长物的，所以实际工作都是由基层去完成，基层是企业正常运行的基础，是企业利润的直接创造者，是企业的生产者。【案例】饭店里的各种基础工作，比如迎客、登记、清洁、洗衣等等，都是由穿着蓝色或其他颜色工作服的基层员工去做，而中层管理干部一般都穿着白色的衣服，用袖子擦拭应保持洁净的地方，检查基层人员打扫得是否干净、彻底。第一讲企业不喜欢的基层人员基层人员扮演的角色中国联通广西分公司市场营销部三、规矩（守法）基层必须遵守规定。基层员工应该树立这样的观念，自己守法，不要去管别人。我国自古以来就给予高层比较大的弹性，他不是不守法，而是可以变通，阶层越高的人弹性空间越大，因为他看得远、经验多、学识足、判断力强、有把握，而基层却做不到，如果让基层变通则会导致混乱，所以基层要管好自己，遵守规矩。第一讲企业不喜欢的基层人员基层人员扮演的角色自检

基层人员扮演的角色主要有三个方面，你知道是哪三个方面吗？每一方面都有什么具体的要求？请根据你的理解填写下面的表格。基层人员所扮演的角色

扮演这一角色的原因

中国联通广西分公司市场营销部做好角色的具体方法

三种不受欢迎的基层人员一、活死人1.明明活着却和死人一样，不舍得花力气有的人和死人一样，有力气但就是不用。这些人在认识上有误区，认为力气花了就没有了，所以平时走路慢吞吞，说话轻言说话轻言细语，更别说做事了。其实力气是不能储存的，今天的力气保存不到明天，今天该做的事今天做好，明天又是崭新的一天。2.脑筋不清楚，只会找理由脑筋不清楚就是观念不正确，如果观念不正确，最明显的表现就是一天到晚找理由，比如迟到后辩解说交通很拥堵，可是明知道交通拥堵为什么不能提前出发？所以这样的理由根本没有意义。

3.推一下动一下所谓活“死人”，就是推一下动一下，别人不推他就不动，对外界事物毫不关心，接受命令先找理由推托，最大的口号就是“这没有我的事情，不用我操心”。特征:没有主动性，遇到事情总想推托，害怕承担责任。第一讲企业不喜欢的基层人员基层人员扮演的角色中国联通广西分公司市场营销部第一讲企业不喜欢的基层人员三种不受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部一、活死人【案例】一位顾客住进饭店，发现皮鞋后跟掉了，就问饭店的服务员附近哪里有修皮鞋的，服务员说不知道，顾客只好自己出去找，结果发现在饭店旁边就有修皮鞋的，顾客很生气，服务员每天在这里出出进进，怎么会看不见，难道是活死人？明明活着却和死人一样没有主动性害怕承担责任只会找理由推脱不舍得花力气推一下动一下活死人主要特征活死人的表现形式第一讲企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部二、害群马三种不受欢迎的基层人员1.挤在马群中，专门做坏事:前面所说的“活死人”只是不做事，对群体尚未造成破坏，而害群之马专门搞破坏，如果组织中有这样的人，整个团体都不得安宁。2.凡事一经手就出纰漏害群之马的另一个特征是凡事一经手就出纰漏，可能是有心，也可能是无意，比如搬桌子搬到一半把玻璃打破了，又或者去送一份文件，在半路上把文件弄丢了……【案例】小王对公司和上司很不满，认为自己受到不公正的待遇，但是他又不辞职，每天在公司里看到别人在认真地工作，就跑过去和他说，“你那么认真干什么，再怎么努力一个月也就那么点工资，至于吗？你看人家老板多款，我们什么都没有，真不公平……”小王自己不做事还不让别人做事，这就是公司里的害群之马。第一讲企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部三种不受欢迎的基层人员自检

在一次学习小组的讨论会上，学员们在激烈地争论一个问题，那就是：到底要不要管闲事？小周：每个人都应该做好自己的事情，这是自己的职责和义务，不去管别人的闲事，管不过来，也没有必要。小李：如果每个人都不管闲事，那么这个社会就成为一盘散沙，人与人之间冷漠相对，还有什么温暖？所以我提倡大家要管闲事。小张：闲事到底要不要管？怎样管？这些都得根据具体的情况而定，首先要有一个基本条件，那就是把自己的本职工作做好，如果本职工作做得一塌糊涂，那还有什么资格去管闲事呢？小王：是啊，我举个例子，如果你平时和街坊邻居们相处得很好，自己平常表现也很好，大家都很尊敬你，当有事的时候就不妨站出来说两句，如果平时你和街坊的关系很紧张，没人愿意理你，那么你最好还是安守本分，不要强出头了。请问，你赞同谁的观点？还能举出一些关于管闲事的正反两方面的例子吗？主要特征害群马害群马组织中专门搞破坏好管闲事越管越忙害群马主要形式妨碍他人和整体工作凡事一经手就出事使整个团体不安宁第一讲企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部三种不受欢迎的基层人员三、吸血虫这种人是组织里最可怕的人，一方面他们想方设法地占公司的便宜，严重的是把公司的机密拿去盗卖，给公司造成极其严重的损失；另一方面他们整天设法寻找公司毛病，凡事都恶意批评。现在很多年轻人一进公司什么都看不惯，仿佛要“闹革命”，但企业不是“闹革命”的地方，而是需要所有员工共同奋斗。公司制定的各种规章制度一定有其道理，作为员工，尤其是新员工，都应该认真遵守，并且切记：第一不做“吸血虫”，第二不做“害群之马”，然后要求自己不做活死人，而是要做一个可靠的、实在的、有生产力的人，要对整个组织有贡献，这样你才是好的基层员工。“吸血虫”的主要特征总想占公司便宜整天寻找公司毛病是公司里最可怕的人“吸血虫”的主要形式公司财物占为己有凡事都恶意批评第一讲企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部自检

活死人害群马吸血虫三种不受欢迎的基层人员【案例】请根据一些基层员工的工作表现，按照企业不欢迎的三种基层人员进行分类,并仔细阅读并回答问题。①张大妈去银行办事，走到一个柜台前，刚坐下说要取钱，柜台的工作人员就说这里不办理个人业务，张大妈问他哪里才办理，他回答：“自己看！”②一位顾客住进饭店，问饭店的服务员，附近邮政局在哪里，服务员回答：“不知道，我又不在邮局工作。”③老赵经常把公司的物品带回家，他家里用的笔、纸、墨都是公司的办公用品，他每天都想着能从公司弄些什么回去。④小马开会迟到了，自己找借口说：“不好意思，交通太糟糕了，我在路上堵了很长时间。”⑤小王很有热情，总是主动要求做事，可惜每件事都做不好，这不，他去复印资料，回来却发现复印错了，耽误了部门开会。⑥小周到公司还没多久，但是这个不顺眼，那个看不惯，凡事都恶意批评，仿佛公司就是最糟糕的地方。⑦小张每天上班的时候不在自己的座位上工作，却总是跑到别人那儿东拉西扯地聊天，有时看到别人在忙，还打击说他是假积极。通过这些实例，你从中受到什么启发？怎样可避免做一个不受企业欢迎的基层员工？第一讲企业不喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部本讲小结管理组织三阶层高层领导

天

中层管理地基层作业人重点1坚实(可靠)的长物(生长)的规矩(守法)的重点2公司三种不受欢迎的基层员工活死人害群马吸血虫提醒广大的基层员工引以为戒，不要成为其中一员

本讲特别强调了基层的重要性，指出一个成功的企业必须要有坚实的基层团队。

第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部【本讲重点】必须具备的三个基本条件最好培养三种良好态度三种最受欢迎的基层人员

第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部必须具备的三个基本条件现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。做事要努力且要用心，用心才能做成事，不会像庙里的和尚，手敲木鱼，嘴巴念经，心却不知跑哪里了，这样的和尚只能说努力了，但是却没用心，所以才有俗语“做一天和尚撞一天钟”，念经要专心一致，做事更应该用心。把公司目标当成自己的目标已经是一件不容易的事，还要不断地发展自己，提升自己的能力来把工作做好更加困难，而最大的困难是专心做事，全力以赴。基层人员只有战胜这一困难，才能成为优秀且有前途的员工。归属感—将公司的目标当成自己的目标生产力—不断增强自身的知识能力

能用心—不但努力而且用心全力以赴

第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部必须具备的三个基本条件归属感—将公司的目标当成自己的目标生产力—不断增强自身的知识能力

能用心—不但努力而且用心全力以赴

举例一：为什么我们的产品质量总是不能提高，原因就在于员工不用心，例如规定螺母要旋转五圈然后回半圈，因为员工不用心，可能转了四圈半就当作五圈半，还想当然地认为没什么区别，这样造出来的机器质量怎么能过硬？举例二：日本的车间经常有客人参观，但是车床上的工人一般都是一心一意的工作，不会主动和客人打招呼，但是不少中国员工看到有客人来参观，就会积极与客人交谈，这就是不专心的表现。客人参观有专门的接待人员，车床工人应该专心做好自己的本职工作。

第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部最好培养三种良好态度态度是一种习惯，可以培养形成，要想成为企业喜欢的基层人员，应该努力培养三种良好的态度。重视自己态度一每个人都应该争取成为企业里不可替代的人，不能有“我不做反正有人做，我做不好上级自然会让做得好的人给我帮忙”的想法，这将导致自己的地位逐渐被别人取代，最终在企业失去自己的位置。一个人只有重视自己，才能得到别人的重视。需要提醒的是，重视自己和对自己有信心是两个不同的概念，基层员工的信心应该建立在上级身上，跟随上级的脚步前进，而不是一味地强调自己的主张。有一句俗话说“我别的本领没有，但是我跟对老板就够了”，基层人员要“跟对”老板，而不是批评老板。【举例】有经验的父母在带孩子出去玩的时候，都会事先告诉孩子：“你可以到处跑，但是不能离开我们的视线范围，要保证自己随时能看到我们，如果发现爸爸妈妈不见了，千万不要到处去找，你就站在原地，爸爸妈妈会找到你的。”这样孩子就不会丢失。员工也一样，最好不要擅做主张，而是随时了解上司要求自己做什么，这既是团队的要求，也是表明自己对上司的信心，对企业的信心。第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部合理表现自己态度二最好培养三种良好态度

【案例】

质检员小王发现最近一批产品的质量不如以前，可是生产线的运行非常正常，小王就对整个生产程序进行追查，发现原来是用料的问题。于是他及时地向上司请示，说现在这批进料的质量不如以前，直接导致了我们的产品质量下降，上司立即对这件事进行了处理，并对小王大加表扬。合理的表现自己是获得上司赏识的最佳途径。具体地说就是有端正的工作态度，严谨的工作作风，有问题要请示，但是要注意运用恰当的方式。基层人员最了解现实的状况，越高的阶层对现状就越不了解，因此基层人员应该及时地向上级反馈现场状况，帮助领导阶层了解现状，尤其是在出现问题的时候，让领导根据你描述给他的现象来做判断，而不是去请示。怎样请示上级:不要凡事都请示不要把自己的意见先说出来详细真实的反馈现场情况不能把责任推给上司第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部最好培养三种良好态度做整体贡献态度三企业是一个团队，讲究的是整体合作，就好像一个合格的产品要求每一个零件都合格，而一个不合格的产品，只要一个零件不合格就应定为不合格一样。因此，每个人都应该记住，我们要的是整体贡献而不是个人表现，要随时提高警觉，保持主动与他人分工合作的自觉性，不要总是想着去超越同事，超越同事的意义远远没有大家齐心协力超越其他企业的意义更大。企业员工应该做到分工合作，我们常常做到了分工，可是却忽略了合作，要记住分工的目的是为了合作，否则每个零件尽管做得很精密，但是和整体主机却不能咬合，那么再精密的零件也没有用，所以基层员工做事要从整体出发，为整体做贡献。

第二讲企业所喜欢的基层人员最好培养三种良好态度中国联通广西分公司市场营销部自检1.重视自己

2.合理表现自己3.做整体贡献判断行为以下是否正确1．小李在写报告，这时一位同事急匆匆地从他身边走过，小李连忙抬起头来看发生了什么事。（）2．小王常说的一句话是“只是一份工作罢了，东家不成换西家，没什么大不了的”。（）3．小周的学历虽然不高，但是他在工作中非常注意学习，不断积累经验，因此工作能力和知识水平提高得很快。（）4．小赵认为要获得上司的赏识就一定要和上司搞好关系，因此平时经常奉承上司，过年过节也不会忘了给上司送礼（）5．小张认为适当的表现自己才是获得上司赏识的好途径，因此他严格要求自己，踏踏实实地做好自己的工作，并不时地向上司汇报和反馈问题。（）6．小彭非常好强，总想着要在同事中出头，超过所有的同事，并且不屑于和别人合作。（）第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部三种最受欢迎的基层人员参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：一、参与人表现一

凡是消极等待上级指示的员工都不是参与人，参与人乐于参加目标的设定及执行。每个人都有自己的经验，团队的最大优势就是把各个成员的经验整合起来，成为集体的智慧。目前一些基层员工存在这样的认识误区，认为自己对团队目标的制定没有发言权，就算提出建议也没用。事实上，很多基层员工都有很好的意见和看法，应该大胆主动地说出来，供大家参考，能够被采纳最好不过，即使没有被采纳也没有关系，这次没有用说不定下次可以用。作为基层人员，不能要求有提议一定要被采纳的特权，但是在团队讨论和制定目标的时候积极参与、主动发言却是良好的工作态度，也是表现自己的好机会。乐于参与目标设定及执行第二讲企业所喜欢的基层人员三种最受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：一、参与人表现二有些基层员工不了解培训的重要性，认为培训没有什么实质作用，因此对企业组织的培训总是想方设法推托或者敷衍了事，这种想法是错误的。一个人应该不断的学习，不断地接受培训，才能不断地提高自己的水平。基层员工要主动接受培训，并且消化理解培训的内容，结合实际工作提出建议。基层员工应当主动提出建议，当上级让大家发言的时候，应当抓住机会勇敢地说出自己的想法，这样才能给老板留下深刻的印象，从而为今后的提升做铺垫。对于中层和高层，应当建立合理的机制鼓励基层员工多提建议。针对我国的实际情况和人们的日常习惯，最好不要采取意见提议制度化的方式，比如规定员工每一个月或两个月给公司提出一些建议，这样的做法往往会导致员工提意见形式化、表面化、模式化，造成资源和人力的浪费。比较有效的方法是鼓励大家提建议，但是不强求，还可以采用信箱的方式，大家可以把建议投在信箱里，可以不署名，这样才能保证大家畅所欲言，并且应对合理的建议给予奖赏。主动接受培训并提出建议第二讲企业所喜欢的基层人员三种最受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部参与人的最大特征是积极主动，不消极等待，对工作、目标都积极争取，尽量使自己与任务妥善配合，以自我激励代替抱怨与指责。具体有以下表现：一、参与人表现三

管理其实就是配合，世界上两个人的看法完全一致是不可能的，基层员工和上司的看法永远都会有冲突，但是既然是下属就要配合上司，配合企业的需求，配合得越默契，整体的贡献就越大。基层应当尽量使自己和任务妥善的配合，学会自我激励，不要抱怨和指责，因为抱怨和指责解决不了任何问题。尽量配合公司需求做贡献

第二讲企业所喜欢的基层人员三种最受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部采取积极主动的态度使自己与任务妥善配合以自我激励代替抱怨主动接受培训,提出建议积极参与目标设定配合公司需求作贡献参与人主要特征参与人的表现形式一、参与人第二讲企业所喜欢的基层人员三种最受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部

成长人的特征之一是持续的充实自己，不断在工作中吸取经验。为什么有的人永远在基层，有的人却能不断高升，其中一个区别就在于这个人是否能不断成长。时代在不断改变，个人也要跟上时代的步伐，具体到工作中就是每次工作都能够检讨得失、总结经验，并且把宝贵的经验变成具体的建议，这一点很重要，因为光有经验却不能变成具体的建议还是等于空想。要想使自己的职位得到提升，薪水增加，就必须积累工作经验，每天都有进步。成长人的另一个特征是乐于与同事分享经验，在团队中共同追求成长。我们一直强调，个人的成长要依靠企业整体的成长，只有每个人都好，企业才会好，个人才能得到更多的好处。就好像接力赛跑，一个人跑得很快，其他人却慢吞吞的，团队还是不能获胜，只有每一棒都跑好，才能成为第一名。如果每个人都把自己的经验和同事分享，这样一份经验就变成了很多份，大家都能得到进步，企业的利润更多，个人的回报也就更多。二、成长人第二讲企业所喜欢的基层人员三种最受欢迎的基层人员中国联通广西分公司市场营销部二、成长人主要特征表现形式不断在工作中吸取经验乐于分享经验在团队中共同追求成长每次工作都能检讨得失把经验转化成具体建议具有强烈的改善意识第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部三种最受欢迎的基层人员三、贴心人

成为贴心人的难度最高，如果一个基层员工能使上司觉得你很贴心，那么你迟早会得到提升。贴心人的第一个特征是尽心尽力做好本职工作，只有这样，才能替上司分忧解愁，才能成为组织坚实持久的依靠。贴心人在公司是最受欢迎的人，因为他一心一意为公司着想，把同事看成自己的家人，全心投入无怨无悔。有人说这样做太傻，事实并不如此。因为公司成长了，自己的能力得到了锻炼，实力得到了提升，并且获得了人缘，这些都是别人抢不到的资本，即使公司倒闭，你也能凭这些资本去其他公司，如果公司不倒闭，你就会具有很强的竞争力，能比其他人更早获得更大的提升。贴心人尽心尽力作好本职工作能替上司分忧解愁成为公司坚实持久依靠主要特征一心一意为公司着想全心投入无怨无悔把同事看成自己家人表现形式第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部三种最受欢迎的基层人员本讲【自检】

请你阅读以下的案例，结合本讲的学习，讨论并回答下列问题:

小王是一家公司的基层人员，他不仅对自己的工作非常认真，做好自己负责的每一件事，对同事也非常关心，经常主动帮助同事。小王的职位虽然低，但是他很关注公司的发展，会时常向上司提一些建议。有人说，小王真是傻，每天这么卖命，工资也没看见比别人高，还有人说，小王是用心良苦，在争取资本。

假设你是小王的上司，针对小王的行为，你会给小王什么评价？在公司最近的一次人员调整中，小王被提升为部门负责人，你认为是由于什么原因使得小王获得提升？本讲小结基层员工必须具备的三个条件重点11.归属感

2.生产力

3.能用心

参与人成长人贴心人公司三种最受欢迎的基层员工阐述了这三种人的主要特征和表现形式，鼓励大家成为受企业欢迎的员工。第二讲企业所喜欢的基层人员中国联通广西分公司市场营销部重点31.重视自己

2.合理的表现自己3.做整体贡献基层员工培养三种良好的态度

重点2

第三讲发扬墨子三大基本精神中国联通广西分公司市场营销部【本讲重点】组织三阶层的主要精神墨子的中心主张墨子的三大精神

第三讲发扬墨子三大基本精神中国联通广西分公司市场营销部组织三阶层的主要精神高层是道家，发扬天道中层是儒家，讲人道基层是墨家，主张地道在一个企业组织中，根据角色扮演和分工的不同，可划分为三个阶层：高层领导、中层管理、基层作业。

一个企业组织实际上是道家、儒家、墨家互相配合的管理运行。高层基层中层归藏易周易连山易道家(天道)儒家(人道)墨家(地道)我们还可以用《易经》来理解组织结构，高层是归藏易，中层是周易，基层是连山易，如图3-1所示。

第三讲发扬墨子三大基本精神中国联通广西分公司市场营销部组织三阶层的主要精神归藏易的基本思想是深藏不露，有智慧的人才可以深藏不露，高层领导只要在关键的时候把握全局，平时尽量不要事必躬亲，留出机会让基层去发挥，基层才有表现机会，才能更好地调动基层的积极性。对于中层干部，适用于最常见的周易，中层干部如果太早表现的像高层，那么很可能永远都不能成为高层，因此中层既要管理，又要实干。所谓连山易，简单地说，就是如果只有一座山，那么规模一定很小，只能算是一个山坡而已，但是如果很多座山连在一起，就成为雄伟的、连绵不断的大山脉。基层对企业的作用也是如此，许许多多的基层员工联合起来，共同作用，企业就能变得很强大。道家(天道)高层归藏易儒家(人道)中层周易墨家(地道)基层连山易

基层员工之间要兼相爱，不能别相恶，不要有你我之分。企业的高层不能不有你我的分别，因为他代表企业，要与其他企业竞争，而企业内部同事之间如果也有所分化，那么会导致企业的分裂。所以作为一名基层，不要与同事分彼此，部门之间也不必分得太清楚。基层员工要信守一个原则，那就是能做的不妨多担待一点，不要过于计较，这样的观念对公司和个人都是有利的，但是先决条件是先把自己的工作做好。当其他部门需要支援或者你的主管派你去支援时，你要很乐意地去支援，因为你现在支援他，下一次他就会支援你。一个人只要有时间，有体力，多做事是不会错的，多做就多得到经验，不经一事不长一智，而袖手旁观损失最大的还是自己。

第三讲发扬墨子三大基本精神中国联通广西分公司市场营销部墨子的三个中心主张

主张一兼相爱（不能别相恶）积极支援他人的好处增长了自己的工作经验体现出友爱助人的风格积累了人缘有利与部门之间的团结

第三讲发扬墨子三大基本精神中国联通广西分公司市场营销部墨子的三个中心主张

主张二交相利（不能交相贼）

交相利的直接表现就是与人分享，包括经验、知识、成果等等。分享是高尚的品德，也是我国的一项优良传统；分享是很好的修养，是乐趣的泉源。通过享能拉近人们之间的距离，推动互相帮助，共同进步。【举例】我们熟悉一个惯例:一个人如果拿到奖金一般都要请客.该惯例虽有其值得争议之处，但却是一个很好的分享的例子。因为一个人取得成功，少不了大家的帮忙，把奖金的一部分拿出来请大家，皆大欢喜。否则人们会觉得你过于吝啬，以后也不愿意帮你的忙了。

不要交相贼是说同事之间不能勾心斗角，相互设绊脚石。有的人认为只有把别人打垮了，自己才能得到提升，其实这是一个误区。交相贼只会让一个组织四分五裂，成员之间相互牵制，最终谁也不能进步。【举例】业务员小宋的工作能力强，业务量一直遥遥领先，连续三年都是部门的业务冠军，因此获得的荣誉和奖金都比其他业务员多。时间长了，其他业务员不服气，于是联合起来整治刁难小宋,他的电话不给传达，有信息不告诉他，平时对他冷言冷语，最后小宋只好调到其他部门。可是小宋走了之后，整个部门的业务量立即大幅度下滑，部门成员都受到领导的批评，被责令迅速找到原因，大家悔之晚矣。提醒:现在不少公司采用数字管理的方式，部门员工每隔一段时间进行一次评比，每月公布绩效，这样虽然对员工有促进作用，但也会造成部门之间、员工之间相互争斗，所以建议用数字来管理，但不要数字管理。精品资料网（）专业提供企管培训资料掌握一定的沟通技巧

相同的意思用不同的方式表达出来，取得的效果可能完全不一样，因此不仅领导要掌握沟通技巧，基层也有必要学习沟通技巧。

第三讲发扬墨子三大基本精神中国联通广西分公司市场营销部墨子的三个中心主张

主张三相依存(不能互相害)相依存就是相互帮助、相互依存。所谓旁观者清，站在旁观者的角度，往往能看清楚其他部门存在的问题，比如营业部门的员工最清楚生产部门的问题，因为营业员直接面对客户，知道客户的需求，能听到客户对产品的使用反应和抱怨，所以也就知道产品存在什么问题，因此营业部门应该把问题反馈给生产部门，以帮助他们改进生产。但是，在反馈交流的时候，必须注意时机和技巧，以免弄巧成拙，引起部门之间的矛盾。在部门之间相互交流时，要注意以下三个原则：不当着老总的面指出对方的缺点

每个人潜意识里都好面子，如果你当着老总的面指出对方的缺点，他会认为你在故意打压他，因此不但不会领情，还可能恼羞成怒，拒绝承认错误，甚至撕破脸，指责你的不是，因此我们最好采取私下沟通的方式。在提建议时要有诚意

只有你先表现出诚意，让对方感觉到你是真心实意地为他着想，他才会消除内心的戒备和抗拒，接受你的建议，人不是机器，都会受到情绪的影响，会受到诚意的感动，因此要善于利用诚意这把“利器”。

第三讲发扬墨子三大基本精神中国联通广西分公司市场营销部墨子的三大精神精神一勤勉、节约、行善

一个勤劳的人走到哪里都不会饿死，一名勤勉的基层员工总有一天会得到上司的赏识。与勤勉相对的是怠惰，在我国不经批准的罢工是违法的，可是一些员工不罢工，却“磨洋工”，也就是消极怠工，在企业中有一类员工最麻烦，就是“三不”员工，他们奉行“三不”政策：不迟到，不早退，不工作。一个人要节约，不可以浪费。我们要记住一句话“当用不省，当省不用”，该用的不能省，该省的绝对不能用。一个企业只有控制成本，才能增加利润，如果每个员工都能本着节约的原则做事，每人节省一点，积少成多，整个企业就会节约一大笔费用。例如服装厂，如果每位车工每天节省一尺布，整个工厂一天就可以节省不少布料，更别说一年，两年，十年了。节约不仅表现在实物上，还表现在时间上。同样一块布，甲只能做两套衣服，乙可以做两套衣服外加一件背心，乙就赢了。同样的时间，甲只能做6个零件，乙可以做8个，乙也赢了。单位时间的生产量叫做生产力，我们一再强调要提高自身的生产力。一个人在职场当中最大的收获是养成很多好习惯，而不是赚很多钱，因为这是观念的改变，是他人拿不走的终身收获。

第三讲发扬墨子三大基本精神中国联通广西分公司市场营销部墨子的三大精神精神二尚同、尚贤、非攻一个人要尚同，忌怨恨诽谤，要尚贤，戒固守成见。对一件事每个人都有自己的看法，你可以保留自己的意见，但是不能勉强他人一定赞同你的意见，更不能因为别人和自己的意见不同而对其心怀怨恨，伺机报复。一般基层员工对公司的制度都有看法，尤其是新进的员工，对公司的制度说三道四，这是最忌讳的。正确的做法应该是首先告诉自己，公司制定各种规章制度一定有其原因，要先了解公司的状况，然后让自己努力适应，如果适应得很好，说明制度是正确的，如果适应得不好，发现制度真的有不完善的地方，再等待机会提出来改善。改善要以了解和适应为前提，只有熟悉了环境之后，你提出的意见才有可能被接受，反之马上提出意见，别人不但不会接受，还会对你的品性产生质疑。我国的传统文化崇尚非攻，戒处争夺，西方国家崇尚竞争，而我国却更强调谦让，有一句古话说得好：“让一步海阔天空，争一步头破血流。”新员工怎样提建议一、先了解公司情况二、让自己适应环境三、提出改善建议

第三讲发扬墨子三大基本精神墨子的三大精神精神二尚同、尚贤、非攻中国象棋的棋子有两种颜色，一种是黑色，一种是红色。两个人下象棋的时候都去拿黑的，外国人觉得很奇怪，为什么红色的漂亮，大家都不拿，却把黑色的争来争去。其实，下棋的双方不是在争，而是在谦让，因为持红色棋子的人先走，所以双方都去拿黑棋，让对方先走。举例中国联通广西分公司市场营销部精品资料网（）专业提供企管培训资料精神三兼爱、非命、修身

第三讲发扬墨子三大基本精神中国联通广西分公司市场营销部墨子的三大精神

一个人要兼爱，戒差别，也就是对大家一视同仁，既不偏向某人，也不戴着有色眼镜歧视某人。大家都是同事，是企业这个大团体的一员，没有什么高低贵贱之分，有的只是分工不同，如果见到比自己职务高的人就吹捧，见到比自己职务低的人就贬低，这样的人只会遭到大家的鄙视。一个人不能迷信，没有什么“命中注定，命苦”之说，有的人看到别人升职、加薪，就羡慕人家命好、运气好，却看不到他们为成功付出的努力。“将相本无种”，每个人都有机会成功，关键是要自己去争取，并且能够为成功付出实实在在的努力。

一个人要修身，戒自弃。相对来说，基层的地位、收入等确实比高层要低一些，但是这并不代表基层就低人一等，事实上所有产品都是基层生产出来的，对企业作出最大贡献的还是基层。其实，当老板有当老板的苦衷，他每天都要考虑企业的整体发展和大小事务，不仅在上班时间要操心，下了班仍然要记挂着，当中层干部也有难处，据观察，一个企业中挨骂最多的就是中层干部，因为老板很少直接去批评员工，都是批评中层，所以说只有基层员工才能自得其乐。人生最大的享受就是知足长乐，我们在现有的基础上不要苦恼，不要抱怨，但是要学会不断地充实自己。第四讲分析确定作业标准【本讲重点】作业现场的动作动作必须加以分析建立作业标准并实施中国联通广西分公司市场营销部第四讲分析确定作业标准中国联通广西分公司市场营销部作业现场的动作一.作业现场的三要素

作业现场通常包括三个要素：人，机械，材料。人具有弹性，而机械没有弹性，所以标准化就是要配合机械。如一台机器根据指令和设定运行，不会因为有突发事件而改变运行，假如一名操作工没有按照规范操作，不小心将手伸到机器里，就会造成伤害事故。伤害事故不但会增加成本，而且对企业的信誉也有损害。材料也要实标准化，如果在材料上把关不严，会为以后的工作留下许多隐患。【举例1】有一家人在装修的时候，为了显示个性，要做特殊规格的门，而不愿意用市场上统一规格的门。于是装修工人只好买来板子做门，既浪费了大量的板材，又增加了工人的工作量，还延误了工期，并且今后的维修也麻烦。如果采用统一规格的门，在节省时间和费用、采购、运输、维修等方面都会方便得多。【举例2】公司的任何一种材料都要有统一的购买规格，如办公用纸，如果这次买这种纸，下次买那种纸，公司的文件形式就会经常改变，显得不规范。而且购买纸的时候还必须考虑有地方存放，如果买十种不同的纸那就需要十个储藏盒子，这就会造成空间的浪费。公司的纸张应该有一个安全存量，不是用完再买，也不是想买就买，这些都应该标准化。第四讲分析确定作业标准中国联通广西分公司市场营销部作业现场的动作二.作业要讲究方法

一切都要讲究方法，作业也是如此。例如公司采购不像个人购买，查一下网页，打个电话让商家送来就可以了，这样的采购是非常不尽责的。一位优秀的采购一定要仔细研究，使用单位对材料有什么特殊需求，即使是同样的材料，不同的使用者需求也不一样，需求是购买的第一基础。然后，要去考察供货方，因为在购买一种材料之前，要确保供应厂商能持续的供应。所以说采购是高难度的工作，每一份工作都有方法，如果方法错误，则会功亏一篑。【案例】一家工厂专门生产高尔夫球头，这是一项高难度的工艺。一次一个法国采购员来到这家工厂，看完产品之后，问能不能让他带一两个成品回去，他们要进行检验，如果检验合格可以下定单，定单量很大，而且是持续的。厂家一听非常高兴，问大概要检验多长时间。法国采购员的回答让大家都很吃惊，居然要三年！原来这家法国公司得到产品后，会先在仓库存放两年，看看厂家的运行是否正常，以免过早下定单，如果市场打开了，供货厂家却倒闭了，就会白白浪费开拓市场的成本。第四讲分析确定作业标准中国联通广西分公司市场营销部动作必须加以分析作业工程分析（先抓住内容）任何动作都要经过慢动作的回放加以分析，才能知道其中有哪些地方可以改进,动作分析首先要把内容抓住，以下分析四个内容：需要指出的是，每一次搬运都需要成本，通常的习惯是把物品随便放置，比如购买了货物，却没有事先规划存放的地方，等你想到要挪一个地方的时候，又要花费时间、体力成本，并承担搬运损失。所以一个善于管理的人应该事先规划物品的存放位置，并且把搬运路线也规划好。搬运

加工有一定的程序，不可以混淆，每一项加工都应该满足特定的需求，每一道程序都应该符合加工的需求。加工

只有在过程中定期检查，才能保证工程的顺利进展，不至于到最后才发现出现错误，想改也来不及了。我们说质量是制造出来的，不是检查出来的，意思是说不能等到最后才检查，而是要在过程中严密的控制，一旦发现问题就立即调整，这样才能保证产品的质量。检查人工作一段时间，就要进行休息调整，才能恢复精力，再次地投入到工作中去。机器和人一样，同样需要休息，因此要定期对机器进行保养、调整、修理，以保证机器的正常运行，延长机器的使用寿命。如果只知道使用机器，而不去爱护机器，那么机器的使用期限就会大大缩短，这样会造成资源的浪费，增加企业的成本。停滞精品资料网（）专业提供企管培训资料第四讲分析确定作业标准中国联通广西分公司市场营销部动作必须加以分析详细动作分析（更细的研究）要点本末、先后、轻重

标准观念

时间观念

观念互动思考:

通过下面的案例来说明怎样在工作中实现标准化

情景一：张经理对小李说：“你写一份下个月的工作计划报告。”小李爽快地答道：“好的。”第二天，小李把一份厚厚的报告交给张经理，等着张经理的表扬。可是张经理一看，说：“内容太多了，我只要两页纸就够了，你怎么洋洋洒洒的5、6页呢，拿去修改！”小李：“啊，这可是我昨天晚上加班到12点才做好的……”

情景二：张经理对下属小李说：“你去写一份关于下个月的工作计划报告，两页纸的内容就可以了，我要准备给老总看。”小李回答：“好的，那什么时候要？”张经理：“明天上午12点之前吧。”小李：“没问题，您放心。”第二天上午，小李就把一份完全符合要求的报告交给张经理，张经理很满意。案例中，张经理和小李都有错误。张经理的错误在于在给下属交待工作的时候，缺少标准和时间观念，没有把要求说清楚，致使下属误解，造成工作的失误和耽搁。小李的错误同样是缺乏标准和时间观念，上司在交待工作的时候如果没有说明白，作为下属应该主动咨询，并向上司确认，能够办到的就承诺，如果办不到要及时向上司说清楚。分析第四讲分析确定作业标准动作必须加以分析中国联通广西分公司市场营销部改善动作三要求资源是有限的，保护资源、节约资源是每个人的义务，浪费是一项可耻的行为，如果每个人都浪费一点，那么造成的浪费将是无比巨大的。减少浪费不仅指物质上的浪费，还包括时间、精力、体力等的浪费，比如重复的搬运就是一种浪费。应该争取做到最优化，最大限度减少浪费。一项工作可能由不同的人来做，因此在规划的时，应该采用取平均值的方法。比如一台机器的设置，不能仅为了照顾高个或矮个子而设计，只能按照中等身材来设计。在选拔人才的时候，也最好选中等人材，尽量避免那些很特殊的人才。避免不均是指避免分工不均，使员工忙闲不均，这样一方面会造成大家的心理不平衡，另一方面闲的人员会无事生非，给企业带来麻烦。减少浪费

不能勉强避免不均第四讲分析确定作业标准中国联通广西分公司市场营销部建立作业标准并实施建立作业标准的三个步骤把标准定下来

确定责任归属定期进行检查

标准就是不许随意改动、任何人都需遵从的准则，如果经常改动或者因人而异就不能称其为标准。基层做事情要按照标准进行，这样可以节省资源，提高效率，。基层针对人的工作比较少，针对物的分量比较重。作为基层，业务人员就是面对顾客，生产线人员面对的是机器，标准在基层工作中至关重要。

在制定标准之后，就根据标准确定每个人的责任，做到职责分明，责任落实，这样一旦出现问题就可以找到责任人，从而督促员工对工作认真负责。【举例】工厂的生产线每天要消耗大量的原材料，一旦缺料就会导致停工，后果很严重，因此必须确定责任归属，由专门的采购员负责工厂的用料，保证原料的数量、质量以及如期送达，发生什么问题就由采购员负全责。我们必须进行定期的检查，开展讨论和检讨。少有员工会主动检讨自己的失误，常常会出现这样的现象，一个人面对事故主动检讨自己，结果大家却将所有的责任都推到他身上。针对这种情况，基层主管一定要起到带头作用,首先站出来进行检讨。

第五讲培养计划与执行的习惯中国联通广西分公司市场营销部【本讲重点】善于工作便是善于计划和执行执行计划的主力是人检讨得失作为下次的参考

第五讲培养计划与执行的习惯中国联通广西分公司市场营销部善于工作便是善于计划和执行计划的含义包括三个方面

计划是分配时间时间是有限的，我们无法在同一时间做很多事情。时间有三个特点，一金钱买不到，二不可替代，三一去就不复返，浪费后无法补偿。所以要珍惜并合理的利用时间，分配好时间。计划是决定顺序

做事情一定要有顺序，我们常会遇到同时有多件事需要处理的情况，这时就要决定优先顺序。按照事情的轻重缓急进行排序，先做重要的事，再做要紧的事，最后做无关紧要的事。计划是预测未来计划要有未来性，制定计划的时候，一方面要考虑实际的状况，一方面要预测未来的变化。怎样制定计划确定每件事的顺序为每项工作配备相应时间明确具体的执行步骤对未来的事情做好准备精品资料网（）专业提供企管培训资料

第五讲培养计划与执行的习惯中国联通广西分公司市场营销部善于工作便是善于计划和执行计划的含义包括三个方面

【举例】一些公司采取了一种有效的做法，将制定计划的人调去执行，这是为了解决目前存在的问题：制定计划的人只管制定，执行的人只进行执行，所以制定计划的人往往不切实际，把标准定得很高，导致执行的人无法达到。把制定计划的人调去执行自己制定的计划，让他在实际中检验自己的计划，以后他就会在制定计划前先了解实际状况，不再以空想代替实际。【举例】一个人打算学习英语，如果他的计划是把英文学好，这是空洞的计划，不可行，而如果他的计划是每天背10个英文单词，则是可行的计划。更好的计划是用三年的时间学好英语，在这三年中，每一年、每一个月、每一天需要学习什么，完成什么，都有具体的安排，每周进行检查，并且附有时间进度表，这样的计划才不是空谈，而是实际的、可行的、有效的计划。计划和执行都是一种习惯，二者是相关联的一体两面，没有计划无法执行，但是不执行，计划也无任何用处，所以二者是相互依存,互为条件的。

计划的一个重要特征是可行性，制定计划前须进行可行性分析。此外，对于自己的计划要合理的坚持，一个人顽固不化就是刚愎自用，但是完全不坚持则是没有责任感，有几分的把握，就要做几分的坚持。案例

第五讲培养计划与执行的习惯中国联通广西分公司市场营销部善于工作便是善于计划和执行善于计划应当培养的三个习惯数字量化纳入个性

适当修整

用数字说话最有说服力，比如提高业绩，这是一句空洞的话，但是如果说要把销售额从每天的3万提高到5万，这就是量化的具体目标。在量化之后，才能进行考核，所以要尽量做到不能量化的事物要把它具体化，能量化的一定要用数字来表示。制定计划的人本身的个性很重要，有的人是说到做到，所以我们在看计划的时候，要同时看这个人的个性，然后才知道计划是否可行。对基层来说，制定计划时要同时考虑上级的个性，根据上级的意见来制定具体的计划，这样才易于被接受。目标定得太高，将来考核时不能达标，目标定得太低，很轻易超越目标，别人认为你保守.目标要定得合理，是一件困难的事情。有效的方法是适当的调整，因为计划在执行中都会碰到变数，为了有效的执行，就要根据实际情况对计划进行适当的调整。计划修整案例一个企业在制定年度销售目标时定为1200万，但最近宏观调控有很多因素对企业发展很有利，于是企业就对计划进行了修整，把预定的目标上调到1500万。如果整个经济环境对企业不利，企业就会适当地缩减目标，把销售计划下调到1000万，以免打击员工的士气。

第五讲培养计划与执行的习惯中国联通广西分公司市场营销部善于工作便是善于计划和执行收集资讯以增加创意一个计划要有创意才能算得上是优秀的计划，所以平时要留意收集资讯，以增加创意。首先要大胆的假设，突破思维定式。之后，一定要细心去求证，因为假设可能与事实相符合，也可能相背离，如果想当然地认为假设就是事实则是冒险的、盲目的行为。基本确定计划以后最好能亲身去现场体验，切实感受计划是否可行。【举例】安妮开了一家糕点店，生意一直不是很好，经过一段时间的观察和思考，她认为问题在于街上的糕点店实在是太多了且产品差异不大。为了提高竞争力，安妮决心开发新的点心。她觉得孩子们比较喜欢吃甜点，所以决定专门为孩子们做一款形状可爱、口味偏甜的小饼干。经过多次试验，安妮终于做出了一种小动物饼干，她把饼干送给很多小孩品尝，孩子们都很喜欢。安妮获得了成功，现在她的糕点店生意比原来好多了。增加创意的技巧大胆假设现场体验细心求证

第五讲培养计划与执行的习惯中国联通广西分公司市场营销部执行计划的主力是人人是执行计划的主力，一项计划是否能执行关键在于人，人能推动计划的开展，也能导致计划的流产。2.养成执行的习惯3.克服执行时的困难1.做好准备工作工作之前，应做好准备，俗话说“不打没把握的仗”.事先准备越充分，取胜几率就越高。精心制定一个优秀的计划之后，执行之前，一定要做好包括人力、物力、财力多个方面以及一些特殊的要求等各项准备，保证计划顺利执行。计划越大越复杂，前期准备就越要充分。很多人都有一个坏习惯，那就是说了不做，不执行。这个恶习的后果就是使得所说的话完全成为空谈，一方面耽误了事情，使得工作被拖延，另一方面失信于人，给别人留下很坏的印象，失去了他人的信任。一个计划在执行的过程中必然会遇到困难，不管事先做了多少准备，困难和阻碍总是难免的。面对困难，应当想办法努力克服，如果遇到困难就被吓住了，或者稍作努力就放弃了，那么什么计划都执行不下去。【举例】短跑运动员起跑前，一定要先蹲下去，这是起跑的准备动作，蹲下去爆发力强。如果两脚直直站着，则不能跑得很快。做其他事情同样，只有做好准备，才能把事情做好。不执行的原因：★说过就望，未放在心上★习惯拖延，总把事情往后拖★害怕面对现实，想要逃避★自己没有责任去执行【举例】小王是谈判的主要人物，已经做好关于谈判的各项准备工作，但晚上小王突然发病被送进医院，对此突发事件，小组立即指定小李代替小王，并将谈判资料连夜研读，第二天顺利完成了任务。回想一次你执行计划的经历，回答下列问题：（1）请简要描述你的计划内容、预期目标、当时的外界和自身条件以及取得的成果。（2）你在执行计划之前，做了哪些准备工作？（3）在执行计划的过程中，你遇到了哪些困难？是怎样解决的？（4）对于这次经历，你有哪些经验和教训？

第五讲培养计划与执行的习惯中国联通广西分公司市场营销部执行计划的主力是人自检

第五讲培养计划与执行的习惯中国联通广西分公司市场营销部检讨得失作为下次的参考不要害怕检讨

“小失败才能获得大成功”，检讨并不可怕，及时检讨得失，总结经验教训，为以后作参考，才能避免下一次的检讨，更快地走向成功。我国有一句古话“失败是成功之母”，任何人都不可能永远一帆风顺，总会遇到挫折，也可能大意失荆州，但要能从挫折中吸取教训，避免再犯同样的错误。此外，定期检讨能够及时发现问题，在问题发生之前想办法解决，从而最大限度地减少损失，使计划能得到最优化的执行。经验是雄厚的本钱检讨的目的是为了总结经验教训，为以后的工作提供参考。每一次执行都是一次体验和学习的过程，因为在执行过程中，肯定会遇到各种问题和困难，会得到很多体会和教训，这些都是在课本上学不到的实践知识，是宝贵的经验。一些基层员工经常抱怨工资低，做的活又多，觉得不公平，因此对工作敷衍了事，这样对自己没有任何好处。作为一名基层员工，待遇低是客观的事实，只能想办法提高自己的职位而不是抱怨或者消极怠工。对基层员工来说，经验是最雄厚的本钱，多做一件事就会多一分经验，多一分生存的本领和竞争的实力。一个人有了本钱之后，别人自然会重用你，厚待你。

我们要经常做检讨，但不要承认失败。一个人若承认失败，就会摧毁自己的信心，从而为自己选择退缩的理由。我们要勇敢的承认过失，并且改正过失，但是永远不要认为自己已经失败，而应该争取下次做的更好！提示第六讲打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部【本讲重点】基层主管的职责十分重要慎选员工在照顾中合理要求第六讲打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部基层主管的职责十分重要

基层主管的作用基层团队的管理者实际行动的协调者基层员工的直接榜样企业组织结构的桥梁

要打造一个坚实的基层团队，关键人物是基层主管，因为一个企业的总经理不可能有时间和精力来直接管理基层员工，也没有这个必要，他只要把自己的直接下属管理好就可以了，而让下属去管理基层员工，所以基层主管的职责十分重要，对于基层团队的建设责无旁贷。第六讲打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部基层主管的职责十分重要

基层主管管理方式一.了解现代年轻人的习性，尊重其意愿

基层有很多年轻人，现在的年轻人和20年前的年轻人已经大不一样，时代在变，观念也在变，基层主管不能再用以前的那套管理办法来管理现代的年轻人。基层主管应先了解现代年轻人的习性，尊重他们的意愿，通过协商使他们听从指挥、服从管理。【举例1】有的主管开口就说“以前我们怎么样，以前我们吃了多少苦”等等，可是年轻员工却不以为然，他们的想法是：“都什么年代了，还在说那些陈年往事，你们吃苦那是你们出生的年代不好，我又没必要跟着你们吃苦。”所以他们认为这些都是废话，对他们没有任何作用。【举例2】很多年轻人习惯晚睡，如果非要他们7点起床，他们整个白天没有精神。对此，有的企业采用弹性工作时间：只要你能保证每天充足的上班时间，早上可以晚来一个小时，下午晚下班一个小时就可以了，这样既适应了年轻员工的习性，又保证了上班期间的效率。【举例3】不同的行业管理模式也不同，从事营销的可以随时上班，不一定非要坐在公司里，但是生产线上的工人就必须严格遵守作息时间，因为生产线是固定的，一定要人到齐才能顺利运行。根据不同的实际情况，基层主管要做相应的调整，而不能总用一套模式。第六讲打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部基层主管的职责十分重要

基层主管管理方式二、不要企图改变员工，让员工自己改变

天下没有任何一个人能够改变其他人，除非他自己愿意改变，所以基层主管不能通过强迫的手段来改变员工，而应该通过教育、劝导、说服等途径让员工认识到不足，使他们自己产生想要改变的愿望，并且付诸行动。提醒您：

教育员工时，要从员工角度出发，使其觉得主管是在为员工的实际利益着想，从而提高员工认同感！【举例】：对于年轻人晚上很晚才睡觉，早上起不来，经常迟到的习惯，基层主管不应责令他每天10点以前睡觉，这样做没用，因为主管不能每天晚上守着员工，看着他执行命令。有效的做法是，引用医学资料和实例让他明白，晚睡晚起不利于健康，因为晚上11点到凌晨2点是一个人新陈代谢最快的时候，这时候需要好好睡眠才能最佳地恢复体力，如果长期12点以后睡觉的话，中年之后很容易得各种疾病。通过教育让年轻人认识到晚睡是在损害健康，让他们自觉地去改掉这个坏习惯。第六讲打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部基层主管的职责十分重要

基层主管管理方式二、不要企图改变员工，让员工自己改变

自检假设你是一位基层主管，你的员工小张非常喜欢玩网络游戏，整天沉迷于游戏中，经常在休息日玩一整天的游戏，甚至在上班时间也记挂着游戏。现在，你必须要对小张的行为进行制止，下面是两种不同的制止方案，你会选哪一种方案？为什么？【方案1】找小张谈话，严厉指出他的错误，要求他立即戒掉玩游戏的坏习惯，并且警告他，如果以后再在上班时间玩游戏，就要对他进行处罚，比如罚款、处分等。【方案2】找小张谈话，和他探讨为什么爱玩游戏，告诉他玩电脑游戏一则浪费时间，二则对健康也极为不利，用实例说明多少人因为迷恋游戏荒废了学业，耽误了工作，甚至赔上了性命。最后，再指出他现在因为玩游戏影响了工作，这样会阻碍他的事业发展，劝他一定要从长远来考虑，不能因为眼前一时的玩乐而忽略了正事，建议他逐步减少玩游戏的时间，最终戒掉这个坏习惯。第六讲打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部基层主管的职责十分重要

三、用信任鼓励诚实的态度来带领员工基层主管管理方式一位优秀的基层主管必然受到员工的信赖、尊敬和爱戴，能和员工打成一片，做员工的知心人。以前主管或许还能用规定的、强制的手段来管理，现在主管只能用信任、鼓励、诚实的态度来带领员工，以理服人，以情管人。信任、鼓励、诚实是基层主管管理员工的三大法宝，原因在于：主管如果能得到员工的信任，在沟通的时候就会大大增强说服力，并且在执行命令时也会顺利得多。很多时候，鼓励比责骂更能激励员工，善用鼓励会让员工觉得主管亲切和善，尤其是在员工取得进步时，及时的鼓励能让员工产生更进一步的动力。主管如果对员工坦诚相待，员工受到感动，会产生知恩图报的想法，帮助主管了解基层的基本情况，支持主管的工作。第六讲打造坚实基层团队的要领中国联通广西分公司市场营销部慎选员工一、有充分的时间来甄选员工

选择一名优秀员工的意义有助与企业的发展方便基层主管管理为员工提供发展机会企业具有人事自主选择权，因此可以选择那些有能力的员工做事，没能力的员工误事便于管理的员工，而不要那些不能做事，只会惹麻烦的员工。因此，甄选合适的员工是一项重要工作，而这一项工作常常由基层主管负责。基层主管一定要慎选员工，因为这关系到企业、自己和员工的三方面利益。

基层主管在甄选员工的时候，一定要留有充分的时间，只有在从容的环境下才能对候选员工进行全面的考核，从众多的候选者中选拔出合格的员工。如果在匆忙中招人，势必不能选拔到最满意的人选，只能是解一时的燃眉之急。精品资料网（）专业提供企管培训资料第六讲打造坚实基层团队的要领慎选员工中国联通广西分公司市场营销部二、根据工作性质决定员工条件

基层主管在甄选员工的时候要坚持一个原则：根据工作性质决定员工条件，并不是员工的学历越高越好，或者越能干越好。我们选拔人才的目的是把工作做好，只要能适应岗位，能把工作做好，就是合格的员工，如果让非常有能力的人去做一份很简单的工作，或者是让博士去做中专生就能胜任的工作，未免大材小用，造成浪费，而且也留不住人。【举例】一家美国公司要招一位前台接待员，要求中专毕业，有一位大学毕业生来应聘这个职位，主管拒绝了他。大学生很不服气，问道：“你们只要求中专学历，我已经超过要求了，完全能做好这份工作，为什么不要我？”主管回答：“正因为你有高学历，所以才不适合这份工作。这份工作非常简单，你应该去争取更好的工作，这是对你自己负责。我拒绝你是对公司负责，这个职位肯定不能长期留住你，如果你做了一两个月就走了，公司还要另外招人。”精品资料网（）专业提供企管培训资料第六讲打造坚实基层团队的要领慎选员工中国联通广西分公司市场营销部三、辅导新进员工适应工作环境不利影响造成人心涣散不利于培养骨干员工不利于培养优秀员工不熟悉环境，潜意识里对新工作有着恐惧感和抗拒感，遭遇挫折或者外界的影响时容易离职新员工基层主管老员工基层主管特别注意新员工，多给他们关怀，帮助他们迅速熟悉环境，辅导他们尽快掌握工作，协助他们解决所遇到的种种困难。基层主管采取强制措施，给老员工下命令，要求他带领新员工，并让其承担责任。新员工积极主动的参与工作，勇于尝试，短时间适应工作环境和岗位要求。第六讲打造坚实基层团队的要领