社交礼仪培训-讲义课件资料

有礼走遍天下有礼走遍天下听到国歌声立刻止步，面向国旗所在方向行注目礼骑单车冲进校门见到老师主动问好，帮老师做自己力所能及的事情在课堂上插嘴说话、坐姿懒散、吃零食校园礼仪篇听到国歌声立刻止步，面向国旗所在方向行注目礼骑单车冲进校门见在餐厅排队打饭，遵守秩序在教室内讲粗言滥语、打闹嬉戏进办公室喊“报告”，声音洪亮在课间购买零食，在教学区内、校道上吃零食见到走廊或楼梯有纸屑、垃圾，顺手捡起，扔进垃圾筒不给同学起“绰号”不开恶意玩笑在餐厅排队打饭，遵守秩序在教室内讲粗言滥语、打闹嬉戏进办公室《女大学生求职》

有个女大学生去求职。因她的条件不错，公司的人事主管表示可以录用。这个女大学生一时高兴，吃了一块口香糖，顺手把纸皮扔到了桌上，结果她没被录用。这个女大学生哭了，顺手又将擦泪的纸巾扔到了地板上，主管将其拾起放回纸篓。《女大学生求职》她没被录用。这个女大学生哭了，顺手又将在北京，中国男篮与波多黎各队比赛中出现球员之间的摩擦，就在要裁判出示黄牌时看台上的中国球迷忽然起哄，把矿泉水瓶和随身带来的食物扔进场内，更有部分“唯恐天下不乱”的球迷把这些杂物扔向主席台，如此一来，事件就不得不被升级为骚乱。国际篮联主席极度愤怒：中国哪里像礼仪之邦？05-07-29来源:网易体育专稿在北京，中国男篮与波多黎各队比赛中出现球员之间的摩擦，就在要

真我面面观1、互相观察：生活中我们的坐站行姿。2、学一学：符合礼仪要求的坐站行姿。真我面面观1、互相观察：2、学一学：礼貌的站姿要求：“站如松”像松柏一样端正挺拔。要领：上身正直，头正目平，面带微笑，微收下颌，肩平挺胸，直腰收腹，两臂自然下垂，两腿相靠直立，肌肉略有收缩感。礼貌的站姿优雅的坐姿要求：“坐如钟”像钟一样端正、稳重。要领：上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，两手交叉放在两腿上两腿自然弯曲，小腿基本与地面垂直，两脚平落地面，两膝间距离：男子以松开一拳为宜，女子不分为好。优雅的坐姿正确的行姿要求：“行如风”像风一样轻盈。要领：上身正直不动，两肩相平不摇，两臂摆动自然，两腿直而不僵，脚印正对前方，步幅适中均匀，男子行走，两脚跟前进在一线上，两脚尖稍外展；女子两脚要在一条直线上，称“一字步”，以显优美。正确的行姿“女士优先”：_________餐桌礼仪：_____________绅士风度：_____________穿着要求：_____________1、掌握基本的交往礼仪（二）社交礼仪ABC“女士优先”：_________1、掌握基本的交往礼仪（二）

“握手礼仪”握手是初次见面或长久不见的好友之间表达友谊的一种方式。握手的力度：异性之间松松地握一下,同性之间较用力地握手。如果对方伸出了手而拒绝握手，会被视为不礼貌、没教养。异性之间握手由女性先伸出双手。握手时，男士戴着手套，要先取下手套再握手，女士则不必。“握手礼仪”握手是初次见面或长久不见的好友之拨打电话的一方要主动报上姓名。接电话的一方要运用礼貌用语，仔细聆听。打电话时的音量不宜过大，时间不宜过长。通话内容结束后要互道再见，礼貌地结束通话。在公共场所应避免大声讲电话或长时间通话。在会议上、图书馆、课室、自习室、电影院等场所响起手机或使用手机是极不文明的行为。“电话礼仪”拨打电话的一方要主动报上姓名。“电话礼仪”一：关于礼仪什么是礼仪？什么是社交礼仪？一：关于礼仪什么是礼仪？什么是社交礼仪？礼仪的作用内强个人素质外塑个人形象现代社会竞争的附加值增进与他人的交往世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。——成功学大师拿破仑希尔礼仪的作用内强个人素质世界上最廉价，而且能够得到最大行为循环的四个阶段无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段？行为循环的四个阶段无意识有意识有意识无意识你正处在哪个阶段？课程内容安排第一模块：社交惯例第二模块：社交装束第三模块：社交语言第四模块：社交举止第五模块：社交礼节第六模块：日常礼仪第七模块：交际礼仪第八模块：公共礼仪第九模块：家庭礼仪课程内容安排第一模块：社交惯例给您的建议任何时候可以提出任何问题Askquestionsatanytime分享知识和经验

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Behappyinfun给您的建议第一模块：社交惯例一、女士优先二、礼宾次序三、身份对等四、“等距离”规则五、修饰避人六、以右为尊七、不公开纠错八、不妨碍他人九、不问他人隐私第一模块：社交惯例一、女士优先第二模块：社交装束一、服饰的目标是形象二、塑造自己理想的形象三、社交场合常用的饰物第二模块：社交装束一、服饰的目标是形象人际交往中的魔鬼数字

“73855”7%38%55%你说什么语音语调外在形象及肢体人际交往中的魔鬼数字“73855”7%3对待自己---要有卓越的形象价值

这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。——罗伯特·庞德（英国形象设计师）人的印象形成=55%外表+38%自我表现+7%语言对待自己---要有卓越的形象价值这是一个两分漂亮是一种责任和义务如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，若你40岁还不漂亮，你只能怪自己。

——索菲亚·罗兰漂亮是一种责任和义务如果你14岁不漂亮，你可以怨父母，第三模块：社交语言一、语言的讲究二、交谈的艺术第三模块：社交语言一、语言的讲究沟通的三个行为说听问沟通的三个行为说听问第四模块：社交举止一、让微笑成为一种习惯二、优雅形体训练

（站姿、坐姿、走姿、蹲姿、递物、捡东西）三、拍照时如何摆出最美的姿势四、女人如何防止走光五、手势语言与基本手位训练第四模块：社交举止一、让微笑成为一种习惯微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在别人面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系微笑如盐微笑是每一个人的第一项工作微笑的要素诚恳的笑纯净的笑眼中含笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，让嘴唇略呈弧形，最后在不牵动鼻子，不发出笑声，不露出牙龈的前提下，微微一笑。微笑的要素诚恳的笑基本方法：放松面部肌肉，使嘴角微微上翘，三、笑——一本万利

与眼睛结合

眼睛也要微笑：眼形笑＝嘴微笑＋眼微笑眼神笑＝嘴还原＋眼微笑

与语言结合不能光微笑不说话或光说话不微笑要边笑边说

与身体结合

配合一定的动作，比如点头、鞠躬等实际练习三、笑——一本万利与眼睛结合实际练习微笑练习（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后缩，微张双唇。（2）减弱“E—”的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。微笑练习（1）像婴儿咿呀学语一样，说“E—”，让嘴的两端朝后让微笑成为一种习惯让微笑成为一种习惯优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···优雅形体训练之——站姿淑女都是这么站的···

不良站姿让优雅打折不良站姿身体歪斜弯腰驮背双腿大叉手位不当（口袋内、抱在胸前、叉腰等）脚位不当不良站姿让优雅打折不良站姿优雅形体训练之——坐姿在餐厅时在酒吧时在客厅时优雅形体训练之——坐姿在餐厅时在酒吧时在客厅时标准坐姿——女士标准坐姿——女士优雅形体训练之——走姿快抬脚、迈小步、轻落地，走直线优美走姿的要领

a.以腰带动脚，重心移动，以腰部为中心。

b.颈要直，双目平视，下颌向内缩，面带微笑。

c.上半身保持正直，腰部后收，两脚平行。

d.膝盖伸直、脚跟自然抬起、两膝盖互相碰触。

e.有节奏地走路，肩膀放松，手指并拢。

若你走路时能注意上述要点，你就能保持优美的姿态并时刻洋溢着青春的魅力。

优雅形体训练之——走姿快抬脚、迈小步、轻落地，走直线优美走姿

职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一低，下蹲时双脚一前一后，左脚在前脚掌完全着地，右脚脚掌着地，脚跟提起，双手轻握放在左腿上。女士双腿应尽量靠紧，男式双腿可以微分。

蹲姿的禁忌１、不要突然下蹲

２、不要距人过近

３、不要方位失当

４、不要毫无遮掩

５、不要蹲物体上

６、不要蹲着休息优雅形体训练之——蹲姿职业人士一般采用高低式蹲姿，它的基本特征是双膝一高一允许蹲姿的场景整理工作环境给予客人帮助提供必要服务捡拾地面物品自己照顾自己

允许蹲姿的场景整理工作环境

-双手为宜

-递于手中

-主动上前

-方便接拿

-尖刃内向优雅形体训练之——递物-双手为宜

-递于手中

-主主动将自己的重要信息告诉对方存放得当，随手可取，站立对正，上身前倾，双握前端，字朝对方，齐胸送出，清楚报名递送名片接收名片感谢对方信任

立即起立，面向对方，双接下端，齐胸高度，认真拜读，表示感谢，存放得当，珍惜爱护实际练习主动将自己的重要信息告诉对方递送名片接收名片感谢对方信任实际优雅形体选连之——捡东西优雅形体选连之——捡东西拍照时如何摆出最美的姿势拍照时如何摆出最美的姿势女人如何防止走光女人如何防止走光手势语言与基本手位训练手势语言与基本手位训练手势

手势的基本要求：自然优雅，规范适度

手势的运用：1请、让、送

2引领客人

3递物接物

4招手致意

手势是人们交往中不可缺少的动作，是富有表现力的一种“体态语言”。得体适度的手势，可增强感情的表达，起到锦上添花的作用。手势

手势的基本要求：自然优雅，规范适度

手势的运用：1小例子导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、三……”手心向下，食指指人，大家感觉怎样？小例子导游带领游客上大巴，开始清点游客人数：“一、二、

掌心向下有傲慢之意；

一个手指点人有教训、训斥之感；掌心向上，表示谦恭。点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一位，第二位，……”正确做法掌心向下有傲慢之意；点人的时候，掌心向上，五指伸开，“第一招手致意

身体直立，面带微笑目视对方，略略点头手臂可全部伸直，也可稍有弯曲掌心向外对着对方，四指并拢，指尖向上招手致意身体直立，面带微笑手势注意事项－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切忌快，猛。

－注意不能掌心向下，不能用手指、食指点人。

－运用手势要注意与面部表情和身体其他部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌手势注意事项－使用手势宜亲切自然，手势的直线宜软宜硬，动作切错误手势指指点点双臂抱起摆弄手指手插口袋身体动作错误手势指指点点握手礼仪

相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头或棍棒等武器，陌生者相遇，双方为了表示没有敌意，便放下手中的武器，并伸出手掌，让对方抚摩掌心。久而久之，这种习惯便逐渐演变为今日的握手礼节。握手已成为世界上最为普遍的一种礼节，其应用的范围远远超过了鞠躬、拥抱、接吻等。在日常交际中，我们必须注意握手的基本礼节握手礼仪相传在刀耕火种的年代，人们经常持有石头握手的方式：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢;稍用力握住对方的手掌，持续3-5秒;身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。说寒暄的话，并与表情配合注意事项：不可滥用双手不可交叉握手不可向下压不可用力过度握手的方式：注意事项：握手的次序男女之间握手宾客之间握手长幼之间握手上下级之间握手要领：伸手尊者居前来时主人，走时客人力度2公斤，时间3-5秒目光与微笑握手的次序要领：第五模块：社交礼节一、致意的礼节二、介绍的礼节三、交换名片的礼节四、握手的礼节第五模块：社交礼节一、致意的礼节第一种：双腿并拢或平行不超过肩宽，两手放在身体两侧，手的中指贴于裤缝。这种站姿适合比较庄重严肃的场合。第二种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，左手在腹前握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在工作中与客户或同事交流时使用。第三种：双脚平行不超过肩宽，以２０厘米为宜，双手在背后腰际相握，左手握住右手手腕或右手握住左手手腕。这种站姿适合在迎宾时使用。男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮第一种：男士站姿表现刚健、潇洒、英武、强壮男士不良站姿在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体晃动。这种举动会让人觉得你是一个漫不经心的人。双手抱臂或者交叉着抱于胸前，这种动作往往表示消极、抗议、防御等意思。双手叉腰站立，这是一种潜意识中带有挑衅或者侵犯意味的举动，如果是在异性面前，它还可以透露出一种性侵害的消息。所以这是你千万要注意避免的动作。两腿交叉站立，这种站立的方式很容易给人以轻佻的感觉。男士不良站姿在站立的过程中，一条腿抖动或整个上体女士标准坐姿第一种：正位坐姿身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，双手虎口相交轻握放在左腿上，挺胸直腰面带微笑。女士标准坐姿第一种：正位坐姿第二种：双腿斜放式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。

第二种：双腿斜放式第三种：双腿交叉式身体的重心垂直向下，双腿并拢大腿和小腿成90度角，平行斜放于一侧，双脚在脚踝处交叉，双手虎口相交轻握放在腿上，挺胸直腰面带微笑。第三种：双腿交叉式第四种：前伸后屈式身体的重心垂直向下，双膝并拢左脚前伸右脚后屈或右脚前伸左脚后屈，双手虎口相交轻握放在左腿上，更换脚位时手可不必更换，挺胸直腰面带微笑第四种：前伸后屈式第五种：架腿式先将左脚向左踏出４５度，然后将右腿抬起放在左腿上，大腿和膝盖紧密重叠，重叠后的双腿没有任何空隙，犹如一条直线，双手虎口相交轻握放在右腿上第五种：架腿式女士良好坐姿的要求

1，女士坐姿要求两膝不分开。即使想跷腿，两腿也要合并。

2，和客户一起入座或同时入座的时候，要分清尊次，一定要请对方先入座。一般讲究左进左出.

3，不要在别人面前就座时出现仰头、低头、歪头、扭头等情况。

4，一般要坐椅面的2/3就比较合乎礼节了。在工作中需要就座时，通常不应当把上身完全倚靠着椅背。

5，抖腿、大幅度翘二郎腿都是很不礼貌的动作。

女士良好坐姿的要求1，女士坐姿要求两膝不分开。即男士坐姿要求

一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺直、肩平头正、目光平和的，坐立的时候还要注意双腿分开的宽度不要超过肩膀的宽度，两脚保持平行，两手自然放置。男士坐姿要求一个有风度的男人，基本的坐姿应该是上体挺男士坐姿禁忌①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。②、绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。③、不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现④、坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。⑤、避免把背部很舒适地靠在椅子上，让整个人陷在座位当中，那样会给人惫懒的感觉。⑥、千万不要坐立不安左右晃动，这样会给人感觉缺乏个人修养。

男士坐姿禁忌①、双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不走姿要求1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。

2、肩平不摇，双臂自然前后摆动，前摆向里折35度，后摆向后约１5度。

3、挺胸，收腹，立腰，起步时身体微向前倾，身体的重量落于前脚掌，不要落于后脚跟。

4、前脚着地和后脚离地时伸直膝部，步频为每分钟100-120个单步。

走姿要求1、双目平视，下颌微收，面容平和自然。

2、

不受欢迎的走姿

1、只摆动小臂。

2、不抬脚，蹭着地走。

3、耷拉眼皮或低着头走。

4、在工作场合，手插在口袋、双臂相抱、倒背双手；不因场地而及时调整脚步的轻重缓急，把地板踩得“咚咚”作响。

不受欢迎的