客户管理应用系统课件

第十二章管理应用系统一、制造资源计划MRPⅡ二、企业资源计划ERP三、供应链管理SCM四、客户关系管理CRM管理需求推动MRPⅡ发展企业的管理者面临的主要问题库存、供应、成本、计划、顾客需求…最早研究的是库存管理的方法和理论原因是：维持均衡生产需要库存维持库存需要付出代价协调生产与库存的关系，寻找合理平衡十分重要M平R些P偿Ⅱ巾/射E敬R腊P酱的宿发栋展4抹0影年往代饮的性订考货较点江法气(议O湖r负d并e笨r荒P医o碍i板n红t夸)6殃0年撒代棕的凉时孟段税式M坝R库P(逐T考i触m剧e研p控h快a展s汗e控d教M动R抬P弓)7绵0尊年菊代碰的残闭絮环泼M崖R端P菌(敲C庭l则o签s佛e余d格l础o辣o曲p城M甲R伞P笛)8绢0年答代棒的M田R角P胖Ⅱ(姑M适a湿n隔u待f尖a壁c汤t柔u置r姿i刃n晋g发R罩e逼s岸o扭u泻r谨c叔e哀P坊l银a筋n灿n盖i同n头g屠)9补0年叼代芬的E乖R逼P(斗E然n韵t遭e辜r渠p肢r壮i牙s含e毅R映e禽s喝o趟u独r碧c喂e女P毕l佳a种n遵n省i楚n贝g凤)物淡料营需借求安计瓜划M部R与P淋（叼物盟料辩需牲求扑计郑划捷）M阁a谜t笔e探r奏i范a集l什R精e招q辛u傲i握r孩e业m估e脆n抢t胆P袋l是a孩n渗n担i畅n葡g1羊9金6肤5绞年南美猫国河管妇理缘瑞专采家岗在吼调乓查血企锐业颜管检理霜状杠况育的阿基啊础均上诊，闪提乓出屿M朽R斧P抢的壶新公的纺管锣理侧思闲想她。从掘最凉终版产菜品欣的谨生返产凳计认划笛导暑出扣相加关车物荷料税的检需客求误量秀和蜓需冒求吴时霞间辟，否并让根纪据妥物道料劫的休需万求遇时搁间涨和拒生哥产赵（猜订觉货伶）锯周柔期蹲来泡确浪定亦其炸开专始象生育产暗（滨订看货攻）郑的肿时棍间师，跑在双满绣足把生香产疲的台前责提私下蜻，蚊有永效汁降傅低移库宪存辱。物阅料武需俩求危计槽划在邪M夹R闪P瓶系绳统朴中欧，裂物予料痛泛早指剩原周材坑料疼、箩在溪制植品存、决外杂购日件勾以稼及侄产来品括。陶所挂有建物阳料董分举为誉独住立蓬需交求菌和砌相稍关局需差求玻两码类锋。独胸立朵需最求累：挤来塞自腊企酿业卖外炊部扶，婶由献外费部集需胜求征决霜定且，顿如考客幼户古订离购迹的越产仿品今、喝售大后唯备悲品受备迅件吼、虹试喝销蠢样跃品宏等让。相什关忙需商求货：粉需锄求比取诱决坡于首其暖他农项的目邀的功需佣求这。熊如王原斯材姻料搏、浊零缺件榴、纱部牙件阅的光需畅求膛。物泼料疾清株单桶（玩B稠i荐l炸l责o萌f档M莲a蜡t滑e谢r桑i遗a扰l弹s吸）例昼：派方盾桌膏的累物圆料婶清幅单物萌料失需搅求灵计评划乒的往构春成M酱P湖S物培料讨需嚼求跳计蓝划M猾R士PB牺O喷M库炼存边信彼息采凤购抓计缠划生朵产搬作敲业谷计末划我后们巩要味生尿产枯什捆么落？我蜜们阀有象什积么箱？我布们逃需烧要粱什隐么皮？物中料秘需回求墨计玻划狭局饰限1扩.生粘产惠计维划软是弦可言行妈的臣，仙有慌足鱼够房诚的座设壤备体、漆人场力贩、毙资艺金弊保鸭证粒计贴划兼的星实亦现棒。2话.咳物典料瞒采辉购破计丸划严是涉可章行湾的气，业有墓足火够房诚的同供厦货旱能灯力疲和模运码输姻能度力疾保甜证族物翁料骄供蝇应哥。3袖.辱缺很乏辞根弦据滩计若划匙实握施址情宅况逮的厚反溜馈滩信害息帮对朽计秤划稼进足行邮调艺整约的情功漂能千。M峡R煎P倒Ⅱ桐/井E托R疤P炮的拦发毫展4狂0情年振代犯的竖订姻货僻点怨法贡(顷O削r猎d雷e斥r症P算o肌i诵n贝t即)6报0年端代拘的陷时编段扶式M歇R升P(汤T千i肌m扩e阿p炼h伴a将s征e程d贡M壶R者P红)7存0读年买代坐的闭怒环渴M跟R箭P(梅C匠l蔑o迁s蒸e伞d散l越o宅o恢p损M侮R确P启)8煤0年取代钢的M确R对P灵Ⅱ(手M满a肥n守u虫f垦a隆c遥t贿u蜜r矛i联n解g贡R坛e酒s教o住u血r遮c页e摘P异l破a筹n犯n棕i惕n纱g反)9片0年讯代油的E绪R薄P(斜E妙n跪t礼e攀r票p抱r丹i乓s桨e公R悄e保s魔o肥u胡r麦c蜂e逐P埋l街a岗n跟n密i畅n工g见)闭翻环案M司R起P原皆理编拘制竟能幻玉力杨需隙求辆计枕划建煤立兄信裁息猜反切馈窗机铺制增假加境计氏划蓄调唐整规功鸣能

经营规划

销售和运作规划

主生产计划

物料需求计划

能力需求计划

可行否?

执行能力计划

YesNo闭比环狐M斤R扔P执编行块物页料宝计屑划关再键条是词反取馈制房诚造殊资咐源楼计盈划肤（顺M康R系P惧Ⅱ筐）摸的腐形嫩成M宿R面P流只址涉臭及场物砍流悄，挨没搏有闻涉哪及畏资悼金忙流市骂场低预咬测鹅是伏制树定长主茅生则产俯计腿划得的文重制要冠前烛提销唱售钟与托生奶产睁关伴系粪密白切物摇料逼清痛单贩来钱自没工咱程星技智术响部悦门建哈立养一香体写化床的消系泉统摸十戚分灾必深要M奴R隔P巩Ⅱ读/西E史R涉P蠢的蕉发坦展4绢0头年消代症的潜订兔货口点挨法爱(倾O女r抱d虏e袜r堡P谦o姑i孟n缝t蹄)6适0年纸代钞的污时栗段躁式M宗R变P(蝴T政i剖m析e赢p象h酷a旦s径e译d险M野R惊P授)7肚0胳年怠代眨的闭请环跃M肿R怨P(减C身l背o晃s在e陈d曲l露o咬o计p宵M迈R相P逗)8盾0年柿代限的M耕R秩P饮Ⅱ(秧M春a缝n功u埋f颤a蚕c醉t寸u拍r注i刃n击g走R排e狮s泽o它u厕r原c进e餐P当l总a喉n扶n剑i筐n面g挖)9后0年专代秧的E勇R盗P(馅E达n摄t悠e旱r计p嫂r优i两s臂e会R拦e效s诞o浑u绍r爬c挤e伯P垒l舍a盲n久n尺i制n豪g飞)制臣造亡资辛源许计顿划选（绣M糠R卡P布Ⅱ洁）M毫a粉n蕉u去f菌a欲c森t浇u委r绩i炭n拘g馋R偷e社s药o冤u谋r流c钳e柴P促l辜a宴n宏n卧i夸n琴gM乡丰R辩P顿Ⅱ只是求将毁企貌业揉的蔬生茂产请、蔑财寒务皮、狐销坚售首、荣采桌购战、梢技剑术姓管麦理曾等膝子锣系源统唱综虽合渴起苏来钞的扭一趴体芬化请系负统默，锁它察使请各纲部赏分塞相膜互指联赴系铁、爆相丧互游提充供稠数数据饺。M虏R直P俩Ⅱ肿的阔核补心通在选于忌各驼级趋计螺划秧系绍统咏。计剑划赌从叹粗谊到洒细过分醋为吉五孩级套。M蒜R铺P渗Ⅱ项工江作鼓原烂理M会R箩P脆I誓I表的沃工许作英原趣理M抄R键P怪Ⅱ攀/锣E振R稍P省的用发锄展4忙0董年桥代司的学订定货牙点滔法灾(纳O骑r列d像e辫r像P惯o旅i筋n耍t解)6挪0年甚代垂的乳时互段迷式M云R史P(识T顽i傅m友e胳p溜h温a枕s库e昌d扶M江R峡P暗)7梦0鹿年墨代守的闭恼环形M忠R励P(传C抱l纠o课s届e仅d波l登o确o贞p客M栽R却P羡)8赴0年钟代屋的M表R翼P杠Ⅱ(灶M局a词n朱u筝f书a宪c椅t取u肿r幅i肌n慎g拳R岛e聚s忙o鸡u误r款c欣e贝P珍l连a粉n甩n编i般n着g判)9解0年引代紫的E概R保P(拘E孙n瓜t总e客r扰p局r虏i真s倾e现R棋e体s仍o场u指r根c宜e痛P胜l秤a悠n范n掩i震n妻g该)企防业辈资坛源盈规辟划限（寸E允R阴P床）E芬R殿P撒（沸企与业仰资唤源失规瞎划火）E馆n荐t凉e连r圆p咸r痛i撤s捕e域R疯e心s烛o那u母r斗c蓬e兰P发l绵a吼n轿n保i恨n诸gE耗R页P父是蓄在挠现谦代馆管北理葛技愿术沫、斥计门算悼机帝技瞒术通进终步施的佩新址技琴术尼条得件遵下协M祝R落P葛Ⅱ桂的灰发绩展幕。E稿R累P狗突赛破滑了坐M稀R击P演Ⅱ当的千局识限洒，潮把艰供英需而链截内繁的毒供拾应御商怖、粪客响户电等阿外狱部子资晶源吩也热看孤做巴是酒受耀控片对棚象迷集洗成找进但来橡，众并证且浸把堪时芳间典作环为饥一鲁项蹄关般键深的师资君源骄来威考祸虑僵。企予业懂资难源化规无划杀（克E掩R骡P戴）兄的放特淡点超留越生M哥R批P叫Ⅱ妻范较围建的偏集酿成朗功侵能包未括手质眨量走管仿理茧、玩实价验友室绝管边理外、静流靠程窜作妈业蒙、担配沈方仁管圈理浓、讨管搬制炊报浑告驾等测。支敬持推混饼合畜方波式阔的乳制际造蝴环川境M斩R雕P转Ⅱ有主槽要恐针蚁对聋制岛造框业损，支E错R羡P炉适攀用谱面寇更粱广支句持锣能融动票监棵控堪，舟提呈高节业宾务宝绩扯效决渔策显支众持艳功阅能度、窗以盈预浴防扮为歇主局、党并微行柏工届程败的叮应贱用支鸣持黎开膏放滑的麻C籍/塔S蜜计控算世环扁境便冲于移面粘向浆供浆应闻链砍管贷理E枕R吐P辩是赔什贩么饭？是缠一堆种盟企老业敌物金、静财驱、瞧人资敬源松集籍成管宿理莫的辽思茫想彩；E桥R午P窑逻润辑汤建恩立疼在玻业句务棍流秩程册思全想康基忧础苦上辱；E辽R对P虫系子统袍是边企祥业誉事绳务仙层论核闲心锈业避务痒处既理皮与悲数竞据强处俩理免的渐平啄台忙，断是郑构扭建但有深效途组烫织云的沃平萌台技绕术胆（杂产史品满）鉴研谜究颂开阿发人精力遵资霉源抗管流理财深务吐&晚会福计瞎管漂理物讽料赏采更购物维流赵运典输供搂应段商赢管但理销徐售纵管吼理客私户屑服苦务市望场场营控销行这政造办经公只支栗持供应商客户

个人消费者企业客户团体客户

生产&内部运营-定制化生产-项目型生产-大规模批量生产

生产设备管理:沸基英础旱业佛务碗流止程:沙支聚持变流袋程E虏R掀P撕:呀企销业蔬职疑能茧框击架质量管理技共术分（苍产竟品烤）故研遮究放开身发人拆力症资吉源慕管律理财弟务嚼&协会碧计袋管爆理物铜料杯采福购物撇流渴运伶输供笛应火商相管目理销楼售陷管圣理客麦户姻服弊务市摸场旅营茧销行年政牢办股公司支巡寿持供应商客户

个人消费者企业客户团体客户

生产&内部运营-定制化生产-项目型生产-大规模批量生产

生产设备管理E之R扑P忧范药围刷：苗企仪业吵职街能尝框努架木（梅E啦R规P警：唉企霉业钞资炎源脑计漠划哥）质量管理ERPE极R股P虫的愚主孕要思功挥能黎模唐块财卖务哥管枝理撞模蜜块会幸计库核紧算催、钉财鸡务贯管太理生落产洁管须理娇模盈块主虏生碑产锋计殖划嫌、络物置料势需喜求药计桥划摄、浓能胁力所需计求滥计蜜划述、车闪间颠控筑制睛和量制捞造毫标高准物腥流浸管极理死模启块分鲁销先管乏理漂、讨库亏存台管萄理把、碑采滋购朋管吼理人煎力张资服源幸管猛理陶模帮块招扛聘堡管续理木、注工园资宜核客算粪、打工替时移管节理削、鄙差滴旅四核楚算E厌R啊P拢在委其幻玉他意行恨业府的亭解繁决莲方区案项赌目锋型锯企谱业膝：红工缸程区建甩造供、栋按贝订平单洒制分造井、伍咨氧询淘服铅务金准融暖行膝业惨：拼银妹行剪、附保苍险医集疗感保拌健平行奥业能：左医别院销淘售心、麻贸院易设性追企搬业其休他婆服茎务家企唐业谜：穴酒满点颂、揭餐骡饮菜、世连摄锁继经龙营毯、破大音学脆等色等E故R傍P卡相占关剃的曾先评进南管赛理揭思柴想及室时埋生霜产昨（椅J贝I油T女）（J报u博s需t仔I房诚n家T切i记m寇e）在必越要的船时节间士生耽产必没要数锦量抹的必谷要产腥品台，象以袜期渴达献到渡零器库饺存六、稍无肌缺狱陷虽、绘低披成扁本柄的费理注想冲生锐产斤模堆式今。稻强寸调积的扒是欢消府除显生弃产班中政的稼一仇切照浪盖费天！由横日仔本捷丰风田忠汽躲车瓣公秀司赖创仰立私（2宏0邮世甚纪究8坦0菜年性代眼初）J润I希T块是来一门种厦管油理货哲眼理凡：重耳视递产牺品丝式质疫量牛、因改哪进丸生孙产司过迎程柜、校改炉善驼工促厂鹿布魄置稀、钳减猾少云库吸存要、闸鼓念励凶全奇员宿参女加握。E父R般P渠相担关烤的巾先摩进贷管羞理艳思叉想精皇益布生她产吩（周L顶P掉）（L畜e驰a茎n假P玩r忘o烟d叉u乡丰c改t鸦i孟o拼n）美穗国稻麻研省室理逐工蜘学诞院去承渐担彼国津际桥汽及车喜计蜜划详的众研膝究铃成备果盒(有2里0耗世渡纪导8很0斩年竖代坛末窝）对耗日渠本像丰妹田恋为中代偿表勇的纺生通产尖方肾式默的渗总颈结是霸J割I霜T柄的档发茶展烫和岁深问化充辉分便发谎挥恐员勺工繁的碍主绪动散性厉和读创旅造仓性慨，慌强繁调随团昼队汁合矮作锈、纷缩言短叙开秃发薯周乘期妨、陕简泛化浪一涉切兄过妈程榆、浩追妹求士最恒大盖的植客煌户预满省意惧度袖。E长R趁P卧相饺关派的缓先定进贷管毫理备思陆想敏惕捷也制哪造伞（奖A尸M筛）（A周g德i跑l准eM退a织n草u毕f酬a正c鹿t跃u页r法i漆n浴g）美症国叫里苍海愚大阁学漠的击雅管柯猴卡缎研单究凝所溜的早研艰究贞成葱果括（否2趋0剑世心纪耽9次0集年蛮代熔初念）目堵的该是鱼提范高鹿企振业嚼生疤产床和犬经灯营汗上核的倾敏利捷兔性捡，纱及虹时萄满震足要市草场施多占样脆化遮的屯需仍要拳。核旅心倦是粮通岁过刷虚召拟滚企争业眯的姻形看式稀，话最雁大筋限刘度旧地波提嫂高犁资招源稿利络用掩率吩，想充沸分衬把犬握邪市危场蹈机子遇石。E趋R接P隆相丘关皮的血先慨进玩管直理邀思册想敏秤捷巡寿制征造住的纱特访点设文备繁柔提性组狐织虫上卧的落敏氏捷吸（克成议立霉项笼目厦组股）高央素宾质厅、准综喜合是型失人恢才筛，漠适塞应粪不至同衬任紫务佛的蚊需信要企天业耀的猛虚贪拟酿化功萄能屯虚普拟翅化代（默两顽头具在帆内脑，亭中拨间袄在旋外皇）地毫域酿虚缠拟漆化组罢织酬虚最拟钻化需袭要缺信寻息档系汽统柏的条支质撑管伴理遣需价求赵推异动何管伤理嫁应规用器系吹统资的盛发谋展在光信他息她系皮统点建荣设踢中窝，仆最室重巩要锋的希是萝分图析洞企懂业助管降理凳的柄状弯况闸，闻选愈择出适弹合饶企辱业丘管箱理拣需妖要昂的历管历理免方窄法悟，肺这邀是献信简息秃系秘统研分测析感的冬主朴要桥任顺务义，棚也挨是颂信菌息绣系块统忠成梦功指的钉先橡决恭条赔件很。管苍理院需直求新叙的街管骨理耕理驳念管驱理目软屑件信汽息柜技概术企福业雁应皇用威系惧统意组沫成牌架蜻构蛇的规一掌般乎模崖型供应链管理（SCM）企业资源计划（ERP）客户关系管理（CRM）电子商务（eBusiness/eCommerce)互联网/外联网/内联网（Internet/Extranet/Intranet）供应商、合作伙伴客户供主应各链锤管御理知S败C蚁M供喊应派链骡（粱S烟u等p局p绢l肯y丑C胶h队a既i墓n影）生妙产伟及肚流求通亿过功程掠中臣，猪涉搅及莫将墙产出品株更葱新箭换细代享或粒服弃务同提萝供禾给恼最额终外客捧户征的妙上泡游事或身下甲游买企消业愤，龟所贝形便成身的船网叛络边结叼构棚。供宗应雪链暂管烧理览（旗S戚u让p恭p兔l舒y蠢C挽h皱a腾i见n巧M邀a刊n届a兽g荡e哭m页e覆n尼t谱）利鸣用翻计骂算坝机沿网医络防技教术嘴全秒面融规听划唱供萍应晶链脑中驰的色商博流搭、既物虾流接、隶信鼠息残流原、暮资丢金点流衣等惩，协并救进赚行删计纹划拦、输组虑织伞、隆协悟调斑与腔控祸制耀等雷。供缴应闪链胁管拒理风S贱C休M在宽供罩应弦链欲管骄理本的锤模的式坊下唯，耗所祥有省环嗽节便，贱从射供笑应泼原看料福到枪最骡终角用凝户荷，厦都帽看标作止一缺个拢整州体剃，义链谜上给的依企蛮业当除会了尼自端身档的谋利剂益蔽外宣，戚还辫应尿该宰一信同蚂去女追拦求端整朱体淘的辩竞弃争甲力愿和守盈汁利串能哪力演。碧因着为蜡最吵终厨客岔户抱选喷择闹一岭件度产株品读，听整写条轻供毫应撒链筋上眼所蚀有基成奥员泳得脂益隔；蒸如丘果宅最梁终咱客胜户截不赠要胳这嘱件正产六品盟，杏则乓整坊条蜘供损应衰链自上规的少成餐员柄都枯会乒被织淘葬汰姓。壳可酿以将说倾，演产油品辰的铅竞涝争锡其凡实恳是著供倒应吃链卷与域供右应格链昼之启间琴的困竞搅争鸦。测链阔内孕的减成评员招需业要灰高退度泻合片作费，奏减瘦少腔环酿节秤间岛的菜浪般费香，航提宝升蛮供计应搁链另的强长克期夸竞柏争陵力粗。供掘应剧链唇管印理默S麻C红M基麻本参思报想利脉益胸共际享称与葛风添险冬分顾担奏的通战想略捡合死作瞒伙融伴俩关拐系企硬业到之注间薄应则以雹提摸高仗客脸户支满凤意疗度尚为夕宗上旨津，抱进访行励有翻效责沟密通叙、乏资心源脱共散享亿。建谦立锣信候息芝共盛享越机俯制企匠业辆间拼运税作桥活女动赴协检调奋一判致涨，沿计君划赖与汁需弊求竿保站持括同晶步林。横化向漂一妖体拴化缘瑞取竿代惨纵射向任一拐体胁化大津规位模副客薄户技化妥生恩产旗方貌式组贫织冤与务业堪务贵过砍程苏敏棋捷刃化利杰丰洒（嚼L某i症&狮F窃u望n皂g嫂）灵的现成阻长1尖9俘7倚6续年地详区挠采胳购察代拥理触行钻业四走推向乡丰衰敬落冯歉国尚经响、蔽冯帝国排纶趁兄冠弟蒙接杰手头管储理钱利及丰2迫0谊世毫纪红8穴0伸年苏代嫌后手期从拌货勾源兔代可理行商肠拓脖展杜为刺生谱产肯计明划邀的荒管基理摊者香和剖实蓬施赶者在曾东呀亚邀地蜜区斑管迫理司和以安城排扑分剖散个生撤产1转9纽奉0帅61润9万8身61喜9灵9捏21酷9识9梯51遍9圆0粱6汪年现董任妈主秆席壤冯沿国帮经水的租祖烈父庆利叹用颜自先己猴会转说本英过语较的尸优培势授而标创膛办经，吃作机为仅国甚际颤贸提易禁经言纪淘人乓/用采段购早代括理卖商2晶0见世慨纪阅8锦0尾年提代你中违期在考中桶国者台天湾戴地毛区盗、奥韩厦国冒、舟新丧加桶坡躺开础设悠办甩事访处拓毛展疾成竞为遍地随区划性糟的乔货姥源醉代恐理佳商主粪业阁为纠经预营垂纺抹织贞产葡品2争1灶世娃纪赢初成趋功衡的欢全修球蕉供武应戏链壳管绣理拉者款：嫌一索个贡信掏息千结率点进额入旺风趁险挖投诞资布领茎域扑，温帮注助调创胁业巧者讽成煤长口，送从浅而满获踩利2封0江0怖51采9汪9殊5态年开谅始惕全辉球译扩刚张专凤门控从就事高设纪计稍、顶生渗产涨管淋理符等际高躁附怒加牲值挥业街务世型界非著寸名夹的姥《绍财召富诞》杯杂佣志证评鞋选筐的虑全休球瓦最咸佳单创柴意绿、太最易具仰有屯竞气争排力熔公芦司恳，默整私个根亚侍洲撤只良有安1电5药个减，跌香隐港婚只巩有满两妹个谈，听其问中榜利初丰扣就湖是近一培个利馅丰毒模商式逝：侍典俊型档的念供韵应怪链丛过膝程香丈港利盏丰改集竞团欧洲客户订购1万件衣服韩国纱线台湾编织、染色泰国裁剪、制衣日本纽扣、拉链大陆纽扣、拉链利砍丰咐模餐式陡：衡当侧今绒国罚际南化肿生塘产赤的构玩婶具多洽宝这得煤力锤是故一吴只攀能迹说秀话肌会仇倒累立叹的忍玩泉具霜狗锐，阿广期东办南犯海剂的玻得邀力月达您实垂业伙公须司精为侍利妨丰颈集寒团喘的咱美始国羞客挎户醉旧猛金例山絮玩摊具枣公抢司渐生劲产唯了本7望.辜5妖万升只疗这划样裕的愿玩滑具减狗歇，曾其之在抽美跑国庸的增售呀价待为王2绒9后.想9舒美其元盒。声音辨识需求单

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