政治消费者的合法权益课件

消费者的合法权益

消费者的合法权益

1.保护消费者的法律是____________________________________。知识梳理2.消费者享有哪些权益？_______________、_______________、

_______________、_______________、_______________、_______________。

3.维护消费者合法权益的途径有哪些？（1）_____________________________

（2）_____________________________

（3）_____________________________

（4）_____________________________

（5）_____________________________《中华人民共和国消费者权益保护法》知悉真情权安全保障权自主选择权依法求偿权公平交易权维护尊严权与经营者协商解决请求消费者协会调解向工商行政部门申诉提请仲裁机构仲裁向法院提起诉讼1.保护消费者的法律是___________________基础盘点考点自清【考点说明】1.知道法律保护消费者的合法权益。﹝识记﹞2.学会运用法律维护自己作为消费者的合法权益。﹝运用﹞【考点分析】

本课时复习有两部分内容组成，分别是消费者的权利有哪些、如何运用法律维护消费者的合法权益。知道消费者的权利包括安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和维护尊严权，针对现实案例会判断侵犯哪些权利。要求有消费者权利意识。知道并掌握消费者权益被侵犯时解决的途径有哪些。基础盘点考点自清【考点说明】中考命题预测中考命题预测权利具体含义举例人身、财产安全权消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利商品：三鹿毒奶粉、地沟油、染色馒头、塑化剂饮料、致命假酒、瘦肉精等知情权消费者有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。如商品的价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况食品过了保质期依然在销售，“达芬奇”品牌高档家具自主选择权消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者；自主选择商品品种或者服务方式；自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一种服务强行搭售商品；谢绝自带酒水；试穿过的衣服必须要买；到景区必须购物消费等公平交易权消费者在购买商品和接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为缺斤短两、以假充真；商品售出，概不退换等权利具体含义举例人身、财产安全权消费者在购买、使用商品和接受权利具体含义举例依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得赔偿的权利超市买到假货，必须买一赔十人格尊严、民族风俗习惯受尊重权消费者在购买、使用商品和接受服务时享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利买不起你就别买，“乡巴佬”；搜身。结社权指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利中国消费者协会和地方各级消费者协会。

获得教育权指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利隐瞒产品、市场基础知识及售后信息个人信息保护权购买商品时，个人信息依法得到保护的权利泄露、出售消费者信息监督权指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利

恐吓消费者权利具体含义举例依法求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务法律保护消费者权益的意义①有利于促进生产的发展，保证社会再生产的顺利进行。②有利于维护社会的正常秩序，让人们过上更美好的生活，让国家更加繁荣富强。③有利于维护社会公平正义，促进社会主义市场经济发展。④有利于促进社会稳定，建设和谐社会。⑤有利于维护社会经济生活中的诚信。法律保护消费者权益的意义①有利于促进生产的发展，保证社会再生我国专门保护消费者权益的法律是什么？保护消费者权益的其他法律还有哪些？《中华人民共和国反不正当竞争法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品卫生法》《中华人民共和国商标法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国民法通则》《中华人民共和国消费者权益保护法》我国专门保护消费者权益的法律是什么？保护消费者权益的其他法律①与经营者协商和解不成②请求消协调解不成③向行政部门申诉不成④提请仲裁机构仲裁不成⑤向人民法院诉讼种办法消费者维权途径①与经营者协商和解不成②请求消协调解不成③向行政部门申诉不成真题训练【1】徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收结了16.9元。据此回答(1)～(2)题。(1)该超市的行为侵犯了消费者的()A.安全保障权B.自主选择权C.人格尊严权D.知悉真情权分析:价格“变脸”表现为：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。这种由于商家的价格变脸行为使徐女士不能真正获得物品的真实价格，这是侵犯了消费者的“知悉真情权”，因此选D。D真题训练【1】徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变(2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有()①找人到该超市与他们吵闹②与该超市进行协商和解③可以向有关行政部门申诉④可向人民法院提起诉讼A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④分析:当消费者合法权益受到侵犯时，应及时保护自己的合法权益进行必要的维权，而维权的途径必须是依法进行的，是合法、有序的。选项①中“找人到该超市与他们吵闹”是不合法的，所以不是属于依法维权的途径，故而不选。采用排除法，因此选B。B(2)遭遇到这种价格欺诈后，徐女士依法维权的途径有()B

3、（2016.重庆4）下列能正确反映右图漫画《明星代言》寓言的选项是（）生产商和明星要增强社会责任感，不能见利忘义明星的社会影响力可以不受法律约束生产和推销假药的行为侵犯了消费者的公平交易权生产商和明星代言人应恪守诚信的职业道德规范A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④D3、（2016.重庆4）下列能正确反映右图漫画《明星代4.（2016.陕西7）下列选项中对右面漫画理解不正确的有（）A、法律打击侵犯消费者安全权的行为B、罚款可以杜绝食品安全事故的发生C、法律惩治违法犯罪，规范经济秩序D、公民要遵纪守法，维护法律的尊严B4.（2016.陕西7）下列选项中对右面漫画理解不正确的有5、(2017·浙江温州)徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇到了价格“变脸”：价格标签上明明写着8.5元，结账时却被收了16.9元。该超市的行为侵犯了消费者的()

A.安全保障权B.自主选择权C.人格尊严权D.知悉真情权D5、(2017·浙江温州)徐女士在某超市购买一盒灭蚊片是遭遇

6、“吃荤的怕激素，吃素的怕毒素；喝饮料怕色素，吃什么都没数。”这句网络流行语反映了消费者担心——权利受到侵害。（）

A、安全保障权B、知悉真情权C、自主选择权D、公平交易权

A6、“吃荤的怕激素，吃素的怕毒素；喝饮料怕色素，吃什么都

7、春节，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年饭结账时，帐单上收费多了数十元，服务员解释说误写菜单，用了昂贵的材料烹制，所以价钱贵，并要求你照单付款。你应该（）①拒绝付款，找饭店经理理论②照单付款，不做任何追究③照单付款，然后向有关部门投诉④拒绝付款，将饭店服务员打一顿

A.①③B.②③C.①④D.③④A7、春节，不少家庭选择了在酒店吃年夜饭。如果你家在饭店吃年

8、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行（）

①饭店微利，谢绝自带酒水入店②寄存包丢失，概不负责③打折商品概不退换④顾客就是上帝⑤商品离柜，概不负责

A、①②③B、②④⑤C、①②③⑤D、①②④⑤C8、下列哪些是属于侵犯消费者合法权益的言行