呼入服务受理技巧

呼入服务受理技巧刘颖学习此课程的目的了解呼入业务的主要工作流程掌握客户服务的艺术，并能在业务中灵活运用培养良好的倾听能力，掌握倾听的关键要素学习如何处理投诉业务刁难客户的心理分析及应对。主袋要抛的银呼斩入投业院务电拴话加咨堡询电睁话绝查蒸询电贴话迁销叔售炉热驾线预摩约椒登怠记扮热福线技抗术蚀支肃持办热拿线客笛户搅服甘务趁/骄投些诉难热尾线呼限入车电膨话葵服筑务钉的拦主诱要腿工楼作道流传程打番电盼话艳前阳准却备牢清渔单问嫂候趁与偿介拐绍倾厕听劣并可同享时岔做墨好夫准绘备使存用脊积穴极先的走倾便听霉技缠巧博并喷对纵客职户觉的及信乘息怪给婆予寒积拼极在的陕回那应适吗时似归鹿纳秃要星点让电客茅户辰知菜道跑你训在甚听胆，棚并燃愿巧意搂帮鸡助惭他允们通窗过为提临问爸找渠到聋信烫息确黑认主你乘和何客协户炮的遣交肾流帅是证顺待利虫的提展出刷建御议馅－因－的一织定杏在最提卧问肆和感总到结晋之涌后达雹成捷一怕致最航后容核侧实结加束继你续稿剩著余灶工庄作客胳户筋服满务检艺贱术用端A限R模T处方屈法夸进烫行厕顾钢客根服唇务与谨顾嘉客堆建牢立庭相阳互睡信御任乐的萌关栏系A哑c无h隐i林e依v拜e裹A惨R细e帽l诉a布t利i阅o院n葛s府h煤i世p满缺足筑顾番客域的行需渣求R购e刑s屠p帽o每n香d爱T唇o呀T寇h拾e升N答e透e点d裹s采旱取具行拘动T配a挖k控e爹A要c惹t峡i浅o夹n客存户觉服隶务剥艺己术仆—漠AA初c振h各i泡e攻v踢e棕A刃r铅e彼l炸a市t冷i险o篮n怒s禾h仁i必p当暑电易话雁铃忌响员起深贤呼掘吸微垮笑三吴响码之缩慧前锻接猴听谷电花话“疮早阳上殿/钉下盾午斗/抓您亏好楚，项我棚姓叙—敌—喘，玻您局有雕什召么裳需似要四帮砌忙披的偶？以铸诚械恳认及零亲兴切狸的摩声现音饿与糖顾凳客武通绩话蛾，型让卸顾来客膝知像道谅你乌很姨重傍视立他捆的粱问雕题酱，举有要兴费趣欣与院他新交惩谈知秒道壶客活户掉的存姓絮名贡后职要装尽捡量乏多盒地烛使答用载姓贼氏附称瓦呼榆对铺方炉。记乌录缸和些重锹复跟客醉户般的殖讲蛇话搅要验点焰以茫表悦示胖真挎诚垄地鸭倾呢听客源户请服挠务铲艺期术膜—骡RR喜e睬s捎p远o猾n锣d疤t宏o觉t厦h待e颂n福e王e非d用巾开茂放查式秘问普题有钟礼陈貌塘地督回街复梯顾唐客垂的绩查价询贱；红；主乌动材提邮供裤适太当拨的咏资苏料对赞客碗户闷的在情敲绪厕给招予派回映应对视于邀问雀题甚给养客篮户奇提禽供糠多猜种胸选灭择岭的僵解铜决令办缴法内。客好户长服种务匹艺症术匪—冻TT雾a烦k矩e崭A链c望t充i穿o务n解惑释禁清访楚净你陶所岔作睛出者的焰决终定喉或控下哈一唱步拨行接动宋（柱我支会齐为丘您授作拨什侮么国！钥）牢营记爪自汤己义对谷客邪户圈的拔承骑诺烧。如祝需抛要夸回花复永一肤定病明鸭确环地酿告尿诉者客住户嘱何汁时坦回卖复课。如沿需全要丢与烛其脑它矩相镰关淘部杰门抬联卷系闪或碗需仗要僻上招级句协沟助舞的捷一姜定朱要拼及社时伤沟供通蔑。呼低入损服密务艳中紧的归倾肥听统技淹巧真咬诚逗的秀倾挖听倾瞒听幅是蚀主砌动滋的趴互枕动卖过运程澄奔清反眯映对拾内更容粉的槽反抽映对洒情旧感弄的排反装映总征结善井于毙倾魔听底是酬电亡话忍服佛务皇成君功薪的敌关言键倾狭听举练锈习引（特小掀测驻验妨）真婚诚队的凳倾扑听倾厚听布原皆则经柱常膀停洽顿放咱慢槐语翼速臂以唉改青变翠说洞话穿的令节拿奏避姥免哭打漫断习客赚户哭的铜谈础话把壶沉挑默森当签作昆一炕种棋工卸具提翁出春有搞意给义剩的危开野放削式黄问欺题向露客敏户范表酸示小你协听夕到炕了端什增么当翠客有户墨打这断舞时扛，丸要嫂注捉意剩倾南听倾筋听却技楼巧尽及量普减籍少归讲宿话建倦立扮协划调讨的翼关妹系表柳现泡兴臭趣阶的朱态舌度将漂注何意蜡力触集予中救在众客傍户幅谈荡话乏的跃要爱点避珍免堡争豆论不到要雪主山观样臆耕断不慌要央立作即孤下谱判收断做逃记筐录倾苦听掌中祖的到澄捏清定蜘义以糠提患问秧的粒形截式到要尊求婚客勤户天进衫行蜜再碰描谅述目参的鼓紫励汁客筒户刑更零详捞尽青地赤叙营述检苹查飘你袜对烈客城户概所底述总内看容快理冠解伏的织准功确舟性澄后清约含器糊愚、齿混即乱贿的鼠信壤息倾熊听往中肌的辫反孝映定剧义按：对曲客约户琴问贤题蒜的惧内侮容鸡和攀情衰感互的顺再妄解纵释目度的使嫌客饭户千注咽意届到撑自秒己轨要架求辜的斑内哄容使货客寒户闸意联识敬到臭自字己秀的急情垫绪捏状锻态满始足材客常户痛的展攻妄击漏需知要梢、恼帮嘴助土客爱户爽认药识伴和弯管咬理舅情体绪倾坡听杯中汉的忧总总结定铃义以趁简秘短呈、夜浓视缩仗的化语未言粗概前括控客群户及的朵要省求短和只情梳感目统的把迈客日户陷分姿散暖的艇信女息纹元己素速连站接筐在蒙一蛛起使杆客闪户抽明艇白理你愈已将经秩了私解昨了歪他秒的院要历求打萝断逢多袭余京的刷陈兼述回往顾亿整装个誉过井程案酒例－擦客酿户桃：析“今你酒们薪太邻不泼象鞭话危了恋，划这垂是燃什那么展高喷质屠量顷的幸服伍务给？慎你忆们铅主泪管烦在未不蔑在少？脆”锅（乳非扎常障气者愤教地暂大究声占嚷阔嚷叮）应效如炉何昆应分对惯？投殊诉码受割理壮服惕务客西户爪投帆诉类及更抱桐怨浙产肃生疫的输原秒因积蜘极显理泡解闷客牌户蹲抱移怨场：赔有里期厉望印才俯有蜜抱弊怨客播户奶产逗生陪抱盏怨煮的柴原国因商闯品挤的畏品捐质纲问眨题提肉供顺的臂服慕务财不酒佳妥堪善袖处发理兰客但户张抱淘怨户的泉重段要梳性堤（域P档1拉4疯5眠）客伏户恳投捆诉议的它应宜对惊技酸巧让舍投掘诉秩者浓说货话敬，暮不对要狱轻裳易岛的跟打次断席客型户悔。抓盐住猜客席户渴的铺主逼要梅问忙题柄，悄了还解载我找们拌需湾要演做渔什受么了狮解畅问铲题春的历的炉性羡质裤和谈严仔重鼠程贡度互罪相陆协代商活解哨决沿办侍法究，陶给灾客处户迷以闸选攀择槽的夫余阅地处恋理畏问帮题案痒例软分填析什参么其样值的命客弄户齐是赴难弄处血理护的僵？难迟处城理宝的爽客渔户盒通抄常仓表必现歼为裕…大…分甩组识讨傲论总剩结贵汇掀报对除难滤处扶理溜的织客搭户渠进彼行很分架类岗。对锋各扁类况型破难馋处塔理秆客添户蔑进嘱行怖心累理霸分万析应洗付竭各湿类严型躺难孟处直理羞客好户民的跳有才效骑办绒法神应裕付愧刁即难栏顾记客蚀的竟有餐效啊办悉法骨应吧付列刁胸难渐顾偿客超的爆有砌效鸦办本法解吩决举问庄题劣的村方匀案第稼一缓步丸：裕建析立暴良客好今气算氛第间二碌步捎：厉找拖出起问隶题侍所柏在第联三脂步赴：哪表表示京诚朋意第誉四垮步回：勿提水供博可婚行跌方讯案第岔五码步胞：婆达健成肉共戚识第应六艘步肿：舍结魔束集及筹道潮谢解泳决汪问倾题富的很方拴案第狭一魄步庸：问建私立打良两好刻气漫氛给轨他喉良桂好鉴的弓第隙一蜂印斤象打夹个该招霜呼说己出姥公晒司彼及陶部设门护名费称介膊绍盏自士己肤的柴名床字主咽动车提伪出腿帮须助声猪线苦，叫语霞调党及攀态归度一辰些织“块神纤奇姑”非的选字犁眼解炕决圣问迎题引的签方液案第涌二病步议：序找板出侄问资题呆所成在用报心排聆碧听有世技断巧留地等提惭问控绑制辩情丝式绪保债持里充世分踪蝶明陵白夏他塞的蚁问替题采付取矮正吊面置积验极甚的贯态少度解助决烤问拨题倍的回方神案第苍三屯步茄：冠表闪示甲诚坐意认忘同介对待方点感膀受颈，扭充仍分兴共兽情表骑示往理滴解灰，溉以略顾茶客桶问权题凤为皇已紧任表优示齿积叙极匪态栋度爷并乳乐间意辟提叔供冈帮搭助解练决肌问蔬题潜的投方额案第歌四话步浅：仆提仿供唯可日行厨方妙案暂绒时蹲放获下夺已扯发伍生格的犯事弟情焦镜点侨放逃在破将攀会队发渠生矛的跑事烛情缝及星何敞时船会气实时现不班要夏作长过举分牵的脾承倘诺说后话棍语妹气欣要召肯零定解劲决旅问味题肌的础方杂案第致五弊步此：抄达锻成谊共狐识获睁得吸顾明客谜的仇同款意注躺意芬顾增客挑的腾感谱受教，脏意骆见皂及抢反涛应若幕未片能该得教到煌顾全客根的徐认危同稀，纪切恳勿亚生品气待或垃作柳出喝抗剩拒寻射求楚上煌司硬协雹助解暖决愉问孩题恰的欺方斩案第位六伞步祸：鉴结撇束犹及淹道侦谢确卧定秒已乎认剂同告解谊决送方掘法屈及罩行胀动询俭问活有葬没离有舍其牺他袜问捆题多血谢贺顾亲客聚来它电听及急意上见表确示传乐字于愈日萍后遍继详续洞协铸助紧即记蹄遵假行尤所扣许优下泰的宿承罗诺处嚼理菌问齐题肥检亭查猛表当时顾寺客票表震示济不黎满恐时锻…盛…槐.踢.你垮会挡先司与政顾辱客敞建务立湿良览好需气董氛厚（猫如晌打研招筋呼碎，赞主遮动脱说扔出典你扯的陷名男字品，固公唉司访名犯称免，悲主俯动界提划出贱协破助承）你也的社声镇线慢予集人泰一奏种队积引极私，休友杠善兵及善真盾诚斩态绸度你屈能泡用收良油好售发古问贡技具巧溉及劳时猎指柳出非顾痒客耕问阁题划所稼在你看能得控严制造你炉的限情牲绪你成能异向林顾始客赚确功定芒你占充捧分眉明刮白袖体肯谅么他减的钩问闲题处袄理疗问些题毯检犯查顷表当艇顾尤客尾表墓示存不颤满悟时从…毅…菜.泄.用欠肯俗定誉的附语裕气安向尼客骂人臣提爆供拴解性决灶方萄法堪，臣并浮得拒到嘉客急人仁的毛同刚意结际束返时辆，躬你广能叔明娘确科解滴决崖方分法腐，劝并坛确婶定复客聪人兄没抖有功其坐他烛问耳题当膊收阅线史时仁，涉你尘有没向洽客齐人许表茫示尊谢邻意男及粥乐浓于君日盒后码继况续步协贴助当虽收屡线巴后慎，爬落爪实挤跟俯进呼护出捆服腥务正技斩巧刘拍颖6丑4运8汗7小2笨2豪3迅3厚-来6虹2吉2L科i券u阴y烂i臭n呼g驳@奖c推h置i码n斩a有t腊d序t可.收n务e围t学墨习著本恋课吹程葛的乳目宋的了堡解姐呼捎出让业俗务寒类耳型抛及车主吩要晕的黄处肥理税流展程呼认出昏业桥务灰与泡呼涂入后业住务盆的庆比湿较掌垃握速电砌话飞沟后通保引睡导债能筹力电忠话在调勾查副与剃机厌会肯挖许掘电童话卷销热售拜的彻主魄要堆步亭骤呼烤入坐与勺呼献出哑业樱务阶比远较呼演入场服堡务亲的渣被漫动岛性对钢座驳席钥员仗的织反拌应咸能换力休、疲心唇理旦承弟受雹能要力啄和当心论理矿调疲控义能蜡力浙方难面浇的轧要迷求曲比软较顿高呼川出啊服允务萝的印主利动训性赌：吃服返务烧的锁时痒间该、顽内雅容稳和和方愚式哨等洁方灵面拘比佣较借主啄动对跑座东席肥员租的翁主握动情意形识怨和岗推既进爷的弄技捕巧习比控较浮高主景要狐的域呼帽出剑业的务呼抄出罢业帖务贞的纺类劫型客任户超资寄料师确明认沿和历数堂据轻库谊管缘瑞理市顿场害信魂息恳搜碎集酒、棚客四户植挖甩掘笨及摊服阶务柜满挂意谦度姻回呆访电消话形营迈销服组务屋升燃级题管堪理预晒约溪服享务客彩户跌关抚系电虹话床调刺查催泽缴廉服及务从丸呼诵出纵的瞎目箱标确客贪户字不它同弓可郊以激分降为B贞t剩o题BB训t字o己C呼雷出圣电背话木服需务站的央工该作绵流乱程流凭程炒电初话好呼闪出宪前令的普准精备察工富作开本场换白讲硬明坊打容电铜话饭的款原拍因提笑问适秀时弓提乔出译建博议克急服钩不龟利仪因鼠素最码后澡核哈实结侄束继刘续帆剩萝余铃工础作沟划通沟持通休的辫涵惰义沟织通遭的痒形狗式语潜言辱沟拦通非惯语斑言糊沟葵通主巴要吧沟亩通靠障沟碍地生位驾影崖响语钱义失晚真文薄化昨差比异环甜境与胀客井户奶沟余通病的崭步剪骤相引信往客恐户园的息处偶境兵如林他翼所渐说融谨入枕客粱户愈的绩世姜界承，楚在剩客焦户舞的短世联界卸里祝工爸作获拾取杜有护用加的卖信舒息当剃客砖户副不翼满固意祝的球时袋候予先闻检枕讨塔自牌己跃，揭然似后匹坚辣忍亲不泼拔堪地附尝健试蒜各沫种丘不利同茶的扁方轮法到，涨直捆到汽客恨户每满掀意罗为叹止授。采奔取尚具废体垄行武动房诚让谢客握户筒微变笑有约效疤的限表蜘达重搬点务/席重腹音适榜当符的互重任复使汇用撇适逐当欺的词语帮言积招极握的短表某达鼓观励抢客斤户“柄谢黄谢眯”刚的宏艺去术电早话海交燥流斤的侮步哗骤客蹦户掉服辩务挖中奇的恐“根两物个乏世胁界脏”问名候创艳造仓和男谐眉的跑氛归围试恨一污试茅“扣情见境冒会失话靠”核廊对合客艇户烦记叙录尝寄试蚁体炸会损客价户础现酸时虾的燥感冠受对侧客盏户吴加歼以表引桥导电道话写交索流朽技王巧技嚼巧抢一惑：木发继现旱商通机墨了铃解浆客行户睡需复要技栗巧牲二酸：肿让握客花户育知死道草你休在吊积磨极秒地鼓听技志巧热三受：哲培竭养淹思库考荡，摸回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