物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼节要求

物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼节要求物业环境部仪容仪表标准和礼貌礼节要求

1、仪容仪表标准

1.1员工上班时必须穿着整洁的工作制服，戴好工牌。要求制服干净平整无破损并扣好所有纽扣。保洁员要求穿黑色袜子和平板布鞋，鞋子不得露脚趾，领班主管要求穿黑色袜子和黑色皮鞋，皮鞋必须光亮；

1.2男士头发必须定型确保在上班时不乱，不得留长发和怪发型，鬓角不得过耳，必须每天刮胡须；

1.3女士头发不能过肩，如过肩必须盘起；

1.4不得佩戴饰物和留长指甲，要经常修剪指甲；

1.5制服口袋内不得装与工作无关的东西；

1.6工牌需水平佩戴与左胸；

1.7必须勤洗手洗脸。

2、礼貌礼节要求

2.1与人讲话时须面带笑容注视对方，并随时注意会带对方的问题；

2.2必须时刻使用礼貌语言，如：请、对不起、打扰了、谢谢、麻烦您等；

2.3随时注意向业主方管理人员和客人问好致意；

2.4严禁在通行时和业主抢道，员工应顺着墙边走；

2.5客人问路和回答时严禁随手用工具或手指指引，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向；

2.6推尘时和业主保持一定距离，严禁冲撞和阻挡业主，注意回避业主；

2.7做错事时，必须首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理；

2.8遇到有关公司的投诉时无论是否与己有关，首先要代表公司向甲方或业主道歉，不得讲"不是我的事""我不知道"等语言；

2.9得到任何人帮助时，必须表示感谢；

2.10得到甲方表扬时，应回答"谢谢，这是我应该做的"；

2.11不得直接拒绝甲方的任何要求，当甲方要求无法做到时，应尽量给对方详细解释，以求谅解。

篇2：物业项目接待员仪容仪表言行标准

物业项目接待员仪容仪表言行标准

1.0目的

为了规范公司接待员仪容、言行，特制定本管理标准。

2.0适用范围：

适用于**物业公司所管辖所有项目接待员日常工作期间仪容仪表言行标准。

3.0职责

基础部项目负责人负责监督、检查接待员的仪表及言行。

4.0程序要素

4.1仪容仪表

4.1.1工作期间必须穿公司规定的统一服装，黑色皮鞋，服装要熨烫平整，纽扣齐全，干净整洁，司标端正地佩戴在左胸处，胸卡端正的挂在左胸前。

4.1.2面容清洁，女接待员要化淡妆。

4.1.3头发要常洗、整齐，保持清洁，不得有头屑。发型要美观大方，经常梳理，女接待员长发需用黑色发带束起，不得加其他头饰，或者盘成发髻。

4.1.4不可戴形状、款式、颜色夸张的戒指、项链、耳饰、手镯、手链。

4.1.5要经常洗澡，身上无异味，不能使用味道强烈的香水，保持皮肤健康。手部要保持清洁，经常修剪指甲，不得涂抹鲜艳的指甲油。

4.2言行规范

4.2.1当遇到客户问询时，与客户谈话时必须站立，身体挺直，重心应稍向前倾，挺胸，收腹，双手自然下垂在身体两侧或交叠放在身前，并与客户保持一步半距离（80公分---1米左右）。讲话时目光应注视对方，表情自然，保持微笑，不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不得唾沫四溅；不得手舞足蹈或者指手画脚。

4.2.2回答客户问题时要面带微笑，作到有问必答，不能说："不知道"、"不会"、"不管"、"不懂"、"不行","没有"等言语，不得以生硬、冷淡的态度接待

客户。

4.2.3如遇客户心情不佳，言行过激，也不要面露不悦的神色，要以"客户永远是对的"准则对待客户。

4.2.4不得在售房大厅内和客户面前扎堆聊天。

4.2.5工作期间，不得有意偷听销售员和客户的谈话，不得私下议论客户的是与非，不得对客户进行围观。

4.2.6工作期间，双手不得插腰、插入衣裤或随意乱放，不得玩弄其他物品。

4.2.7在服务区域内，身体不得东倒西歪，前仰后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩;不得发呆出神。

4.2.8行走要轻而稳，上体正直，抬头，眼平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。且忌晃肩膀摇头，上体左右摆动。

4.2.9在向客户指示方向时，要将手臂自然前伸（上身稍前倾，以示尊重），手指并拢掌心向上，指向目标，切忌用手指指点。

4.2.10在客户面前，任何时候不得有以下行为：打喷嚏、打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、打饱嗝、挖眼屎等。

4.2.11在行走中遇到顾客应稍做停留，侧身让路，待对方通过后再行进。不得直视客户，也不得假装没看见檫身而过。

4.2.12不接受客户的任何馈赠。

4.3服务态度

4.3.1对客户的要求优于其他任何职责。

4.3.2按客户的期望来提供服务。

4.3.3对客户服务应体现出主动、礼貌、关心、精干、平等、接纳。

篇3：物业中心客户服务仪容仪表标准

物业程序文件

--物业中心客户服务仪容仪表标准

1.0目的

规范客服人员仪容仪表与形体动作标准，以保证服务质量的规范。

2.0适用范围

适用于物业服务中心客服部全体工作人员。

3.0工作标准

3.1仪容标准

3.1.1头发

3.1.1.1保持头发清洁，经常洗发且不得有头皮屑；

3.1.1.2女士：头发过领口应束起，严禁披头散发；

3.1.1.3男士：不可留长发和大鬓角，头发两侧不遮住耳朵、后面不盖住衣领；

3.1.1.4不染夸张颜色，不用有刺激味的定型胶、头油。3.1.2面部与化妆3.1.2.1女士：要求化清雅淡妆，但妆容不得过于艳丽；

3.1.2.2男士：严禁化妆，保持面部清洁，胡须必须剃干净；

3.1.3手3.1.3.1应勤洗手、剪指甲，保持清洁，所有指甲均不超出指端；

3.1.3.2女士不使用有色指甲油。

3.2仪表标准

3.2.1制服

3.2.1.1上班时间要求穿着制服，制服要保持干净、整洁，裤线整齐，凡是有污迹、开线、缺扣子等现象要立即更换；

3.2.1.2制服外衣、衣袖、衣领处及衬衣领口处不得显露个人衣物；内衣下摆不得露在制服外面；制服口袋里不得放过多物品；

3.2.1.3工牌端正佩戴在左胸部第二、三钮扣间，距左腋下1CM，横5CM；如为工作证须端正佩戴于胸前；

3.2.1.4穿着制服期间不得佩戴夸张饰品与有色眼镜，女员工项链不可露出制服外；

3.2.1.5制服袖口、裤脚不可卷起来。

3.2..2鞋、袜3.2.2.1要求穿着由公司配备的工鞋或深色皮鞋上班，鞋式样不夸张且要求前不露脚趾，后不露脚跟；

3.2.2.2所穿着皮鞋要求洁净无尘；

3.2.2.3女士：穿接近肤色或与岗位制服颜色相配套的袜子，穿短裙的女士要穿长筒袜；

3.2.2.4男士：穿黑色或深色看不见皮肤颜色的袜子。3.3形体动作标准

3.3.1站3.3.1.1女士：两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手交叉于腹前，右手搭于左手上，虎口靠拢，指尖微曲；双脚并拢或呈丁字步。

3.3.1.2男士：两眼平视前方，头正肩平，下颌微收，挺胸收腹；两手自然交叉于腹前或背后；双脚分开，与肩同宽或比肩略宽。

3.3.2坐

3.3.2.1入座要轻而稳，女士穿裙装要先轻拢裙摆，而后入座;

3.3.2.2立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。头正，眼平视.至少坐满椅子的2／3，脊背轻靠椅背;

3.3.2.3如有桌子，手平放在桌上，没有桌子,双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。3.3.3行

3.3.3.1随时问候客人、上司和同事，不左顾右盼，摇晃肩膀或低头看地；

3.3.3.2男员工足迹在前方一线两侧，女员工足迹在前方一条直线上；略用脚尖力量点地，落地重心在脚拇趾和食趾之间的关节上，令人感觉富有韵味和弹性。3.3.4蹲

3.3.4.1蹲下时一定要注意自己的姿态，尽量迅速、美观、大方;

3.3.4.2若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势;

3.3.4.3男士两腿间可留有适当的缝隙，女士则要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。3.4礼仪动作标准

3.4.1微笑（微笑是表情中最能给予人好感，增加友善和沟通，体验愉快心情的表现方式。）微笑的注意事项：

3.4.1.1要做到发自内心的笑。发自内心的微笑会自然调动人的五官，显得亲切可人；

3.4.1.2要神情结合，显出气质。笑的时候伴以稳重、文化修养，更能显现人的气质；

3.4.1.3要声情并茂，相辅相成。甜美的微笑伴以礼貌文明的语言，二者相映生活辉；

3.4.1.4要和仪表的美和谐一致，形成完美统一的效果。

3.4.1接听电话（打电话时，你是公司的唯一代表。微笑着打电话会传递一种积极的态度）3.4.1.1电话铃响三声内必须接起，问候"您好！**物业服务中心，工号***为您提供服务！(让对方清楚知道你的身份)；

3.4.1.2尽量了解对方的联系方式，以便做好工作跟进；

3.4.1.3语言简洁，但不能省略必要的解释和说明；

3.4.1.4保持自然肯定音调，柔和的音量与清晰的音效；

3.3.1.5电话机旁备些便条纸和笔，快速、准确地记录下客户反映的信息；

3.4.1.6结束语："您还有别的事需要帮忙吗？"等对方先挂断之后再轻轻放下听筒。3.4.2行举手礼

3.4.2.1接听电话时，如有客户到访，应把手举起和肩膀平，手掌朝外轻轻摆动，礼貌向客人微笑问候。3.4.3鞠躬

3.4.3.1女士：立正站稳，上体前倾30度，双手交叉紧贴腹部；等受礼者回礼后，恢复立正姿势；

3.4.3.2男士：立正站稳，上体前倾30度，双手交叉放在背后；等受礼者回礼后，恢复立正姿势。3.4.4握手

3.4.4.1时间一般3至5秒，面带微笑注视对方，简单地说一些欢迎语或问候语；

3.4.4.2尊者先伸手的秩序：上、下级之间，上级先伸手；年长、年轻之间，年老者先伸手；先生、小姐之间，小姐先伸手；

3.4.4.3手用力适度，不可过轻或过重；

3.4.4.4不可戴手套和帽子与人握手，也不可双手交叉和两个人同时握手。3.4.5接递名片

3.4.5.1用双手接受或呈送名片，接收时念出名片上对方的头衔和姓名；

3.4.5.2若无名片回送，要向对方表示歉意并将对方的名片妥善收存，不可随意丢放。3.4.6交谈

3.4.6.1面带微笑、目光停留在客人鼻眼三角区；

3.4.6.2认真倾听，不要打断对方说话，并作详细记录；

3.4.6.2用自然肯定的音调，柔和的音量,清晰表达;

3.4.6.3与客人相距于60-100CM之间，与客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则使客人产生压力感；与客人距离太远，一则需大声说话，二则显得疏远。3.4.7指引

3.4.7.1拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直，指尖朝所指方向；

3.4.7.2女员工出手优雅，男员工出手有力，不可用一个手指为客人指示方向。3.4.8让道

3.4.8.1迎面遇见客人时要靠右边行，右脚向右前方迈出半步，身体向左边转；30度鞠躬或点头礼，问候客人；

3.4.8.2客人从背后过来时要停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，并点头礼，问候客人。3.4.9送客3.4.9.1送客时，走在客人前侧或后侧，距离60-100CM左右，向前方伸手指引客人门口的方向，微笑着跟客人礼貌道别。

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篇4：物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准

物业客户服务人员仪容仪表、言行举止标准

本岗位形象总体要求：仪容雅洁大方，仪态规矩端庄;态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。

1、仪容仪表要点

(1)讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁;勤洗澡换衣，勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方;女士提倡化淡妆，长发应束起;外表整洁、得体，表情自然大方。

(2)上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着;男士穿西式制服时着职业装型黑色皮鞋深色袜，系领带，领带系好拉正符合规范。男士若着衬衫，衬衫第二颗钮扣须扣上，衬衫衣摆扎入裤内;长袖袖口扣好。夏季女士着裙装时，须着浅色长筒袜，袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

(3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;男士不留长发、长指甲、剃光头、蓄胡须、戴耳饰;不得烫发;男女均不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹，不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。

(4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品，衣袋不得多装物品，以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。

2、言行举止要点

(1)言行举止规矩端庄，时刻保持微笑，说普通话，使用礼貌用语;说话声调清晰自然，音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧，行走轻快，靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时，让客户先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢，指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切，不卑不亢。

(2)禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋，双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放，两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望，不与人争执，不当面餐饮、化妆，不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。

(3)接待或与客户道别应起身迎送，双手互握自然置于身前;注意称呼客人姓氏，未知姓氏前，称呼“先生”或“女士”;暂时离开面对的客户时，应说“请稍候”，如离开时间较长，回来后应向客户致歉“对不起，让您久等了”，不得一言不发就开始服务;客户来时问好，走时说“再见”、“慢走”;为客户完成一项服务后，应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题，接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉，给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语，以示重视、感谢或歉意，并与对方道别。

(4)接听电话务必在铃响三声前接答;以“您好，**物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁，若对方电话找人，应先回答“请稍候”或“他暂时不在，需要转告吗?”，不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位，应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”，不可说“你是谁、干什么的”等等;通话结束，待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁，如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

(5)上门走访或上门与业主接洽，应先致电业主，按约定时间上门。若不需要进入住户室内的，可1人前往;若需要进入住户室内的，原则上应2人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次，等待回应，若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次，不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后，应先作自我介绍：“打扰了，我是**物业××部门×××(名字)。今天来拜访您是关于××事，希望您能给予支持”，得到同意，方可继续走回访工作或进入室内，就相关主题问询对方意见和建议，并做好记录。如果对方不愿意，不可强行闯入。若住户家中无人，须记录访问时间，必要时以恰当方式留下便条。

(6)上班前尽快换好制服、打开电脑，不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务;通话、交谈压低音量，不影响他人;工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊;手机铃声、对讲机音量适中，使用人能听见即可;个人手机不设置怪异铃声;下班后关闭自用电脑、电器电源，归档文稿，收拾文具，清理台面，完成自己负责的公共卫生工作，做好班后清理工作，与接班人员完成交接手续后方可下班。

篇5：P物业保安服务仪容仪表标准

小区物业保安服务仪容仪表标准

一、保安服务仪表标准

1、保安人员在门岗