2023年客服个人述职报告18篇(实用)

第页共页2023年客服个人述职报告18篇(实用)客服个人述职报告篇一大家下午好!不知不觉又一年将要过去了，从开场在少工委学习到后来正式在文印室工作，感受很多，也学习到了很多知识，再此首先感谢一下一直以来对我耐心帮助和关心的所有同事和领导!在文印室工作以来，按时按量完成团市委所有部室交待的材料和文件的录入、复印以及简单的校对等工作，保证打印材料准确、整洁、明晰，符合材料的规格。在文字排版上我尽量设计的美观些，让人一眼看上去就很舒适、很满意。对这点。我也在不断进步，努力做到让打印出来的文件或资料更便于大家使用。在文字录入的同时，也能认真执行保密制度，文字材料的底稿能妥善保管，印后能及时把作废的底稿销毁，不泄露保密材料及文件的内容。大局部校对过的废、旧材料和文件的纸张，也都可以妥善处理。在复印方面，可以坚持按照文稿审批制度，未经领导审批或国家规定不准传抄的非法印刷品，一律不得打印复制。在这一点上，要感谢各位同事的配合，才使得我一直做的很好。为了明确文印室里的办公耗材使用情况，我特地制作了“文印登记簿”，对复印和油印超出一定数量的，便会如实登记。“厉行节约，杜绝浪费”这是张主任一直教诲我的话。对于文印室里的计算机、复印机、一体机等设备和其它物品，可以严格管理好，保证文印工作顺利进展，并在工作中学会这些设备的简单维修与保养。团市委相对于其他单位人员非常紧缺，每个部门人手都非常有限，根据团市委工作的特点，相对而言活动很多。特别是再举行活动时候，人手紧缺，在做好本职工作的同时，有时还要全力投入到其他部门的活动中，工作量还是满大的，但我感到很充实。另外，我觉得文员工作不仅需要具备做人的根本素质，还要有胜任“重要岗位”的特殊才能。处事要豁达，不要求全责备，斤斤计较，对于工作中存在的问题和矛盾，需要以宽容之心去协调，去处理。但是在处理矛盾时，一定要互相谅解，支持，处事须慎重，不要随心所欲，我行我素。粗心大意，不是谨小慎微，而是严慎重行，待人要真诚，不能欺上瞒下，互不信任。诚信是中华民族的传统美德，也是我处人处事的根本原那么。一个人的理论素质越丰富，预测和解决问题的才能就越强，所以必须善始善终地把学习放在第一位。扎实认真地学习，要扩展知识的领域，更新知识构造，既要知道知识的全面性，又要讲求学习的系统性，还要注重学习的针对性，做到在学习理论上“精益求精，务务实效”。社会在日益更新，职业涉及的范围逐步扩大，因此我们在学习过程中，应正确有效地去疏理理论知识,在工作中不断创新自己，使理论与理论相辅相成，互相促进。勤奋好学的功夫，在任何时候都要有一种紧迫感与危机感，对知识永远持一种旺盛的心，深化理论的功夫也不可少。理论于理论,分开基层，分开理论，任何工作都成为“无之水，无本之木”。因此任何一项工作都要与理论严密结合，在工作中获取的理论知识才是最具说服力的。其次擅长表达的才能。口头和书面表达才能是人与人之间交流的主要形式。杨书记也曾说过写作很重要。作为一名打字员，不仅要练就一身过硬的技术，还须学会和别人沟通，把别人的困难当成是自己的困难，而不能以不耐烦的态度对待周围的人，时刻记住自己的职责。我要求的人格，就是扎实做事，做一个堂堂正正的人。这样的人格能使我挡住诱惑，战胜一切。对于我的职业要有春天般的热情，对别人要有海一样的胸怀，宽厚待人，真正使自己的人格到达完美。对名利像湖水那样平静，不为其所束缚，不同别人斤斤计较享受的条件和优势，不要把追求低级兴趣视为一种诱惑，只有这样才能使自己的人格致善至美。别人的优点要虚心忠诚地学习;别人的缺点，要学会包容和理解，只有真心真意地付出才会赢得别人的尊重。工作给了我乐趣，使我值得欣慰的是我理解了的社会事理，这对于我个人来说是收益匪浅的，在工作中试着让自己学会成熟，让自己学会飞翔，让自己学会成功。所有的成功者，他们与我们都做着同样简单的小事，惟一的区别就是，他们从不认为他们所做的事是简单的小事，我也不那样认为，所以我更加重视这份工作!谢谢大家!述职人：xxx20xx年xx月xx日客服个人述职报告篇二我是20xx年3月13日入司的，入司以来我从基层做起，在任客服专员期间我不断地向老员工学习与业主沟通的技巧，把业主的事当做自己的事去关心，为业主尽快解决问题，得到了大多数业主的好评。20xx年8月在同事和领导的栽培和帮助下，我从普通员工逐渐成长成为了一名管理人员。几年来，通过公司各项培训我学到很多专业知识，并利用业余时间从书本、网络学习物业管理方面及法律法规的知识，丰富了阅历，进步了管理技能。严格按预算制度执行，20xx年全年带着我部员工超额完成预算指标。物业费收缴率达103%。关注回访记录，当天未完成报修及投诉及时跟进、处理。保证了投诉、报修回访率100%;对走访问题认真汇总，及时跟进、处理，全年客户满意率95.7%当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作才能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃开展奉献我全部的力量。客服个人述职报告篇三如今、由我对客服部岗职进展陈述。我们商城经过七年的风风雨雨、开展到今天、我还是第一次站在这个讲台上、进展岗职述职。“三年磨一剑”、如今剑出鞘、我们的直线化工作已全面进入施行阶段。客服部虽说是一个新建立的部门、但是所含的岗位与职责范围的匹配度与原来并无大区别、只是把三个部门合成了一个。但是对我而言、在这个年纪、担任这个职务、仍感到很大的压力。因为我知道、顾客是商城的“上帝”、顾客的满意度是商城在竞争中生存开展的命脉。而从今以后、我要直接负责所有为“上帝”效劳的环节。这就意味着每一天、我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。我深知责任重大、必会竭力以赴。下面谈一谈我的就职方案：我这里所说的“四有”形象是指：有知识、有修养、有耐心、有热情。值班经理作为管理人员、不仅肩负解决顾客投诉、维持卖场秩序的任务。更为重要的是、他们是商城形象的浓缩。他们的举止言谈、接人待物、员工看在眼里、顾客也看在眼里。大家都在拿他们衡量商城的程度、可见、他们的素质对于商城形象是相当重要的。从某种程度上说、他们比任何一个人都更表达商城的素质。所以、提升他们的素质、是在顾客眼中提升商城素质的最直接快捷的方法。素质的提升不是一朝一夕之功、需要环境的熏陶和长期的引导。所以、重点要座以下四点：第一、业务技能的训练、我将利用一切时机、让值班经理获得更好的培训。从商品运营到人员管理、尽可能让他们具备更多的能量、这样才能在工作中游刃有余。第二、严把素质教育。传统文化虽然不再是我们学科考试的重点、但是我总认为学习传统文化对做人的修为是很有好处的。所以、我希望让值班经理多承受传统文化的教育、熏陶儒雅之风、可以浸透诸如“老吾老以及人之老”的精华。这样、首先从为人上会得到一个认可、利于他们处理解决卖场内出现的问题。第三、发挥个人优势、树立职业化意识。值班经理年纪轻、形象好、这是优势。而每个人又有不同的特长。所以在工作中要擅长发挥他们的特长、同时要灌输值班经理严于律己的苛刻意识。让他们有职业化表率的意识。第四、多沟通、多谈心、不让年龄与级别成为鸿沟。他们年轻、年轻总免不了会急躁。尤其顾客林林总总、什么样的人都有、每天好听难听都听了、很可能就烦了。烦了、是干不好工作的。所以、我作为领导应该为他们效劳、让他们把胸中的郁闷吐出来、把不快说出来、然后有问题解决问题、没问题继续工作、保障工作气氛积极、通达、乐观。到超市购物的顾客十之____都怕交钱排队、所以、收银速度的快慢直接关系到顾客对超市的认可、也是直接影响我们客流动速的瓶颈。如何可以把这个口扩大、才能在现有人力下、即保障平时不富裕闲散劳力、又能供给诸如两节时期的繁忙需求、这是我首次接手收银部后要考虑的工作。我想在收银员中提出一个树立品牌形象的活动。使收银员不仅仅成为一个部门、还是有口皆碑的一个品牌、这个品牌的特点就是“快”“准”“稳”。假如这个品牌树立起来了、并且可以通过社会媒介向群众传播、那么不仅仅利于稳定收银员情绪、利于收银部本身的管理、还可以为商城增添一个招引客的亮点。可谓一举多得。调动职工积极性、是在物力财力都不占优势的情况下、可以与竞争对手抗衡的最重要的一点。如今前勤的改革已初露锋芒、人员调动较多、员工们此刻的情绪必不稳定。所以、稳定他们的情绪应该是目前工作的重点。一方面要引导他们适应新的管理架构和运营流程；另一方面要关注员工中的低倾思潮、及时纠偏。我们总说处分不是目的、而我认为处分也不是最好的方法。我想我们不仅要为顾客创造良好的购物环境、也要为员工创造良好的工作气氛。让员工心情平和、愉悦的工作、让他因工作感到压力与挑战、同时也感到自信与荣誉、这样才可以协助营业部管理者调发动工积极性。购物大班车一直是我们稳固客增强竞争力的有力举措。如今、大车班工作根本上已按部就班理顺流程。所以、下面我们要继续对各个客点进展监测、按购置力与车辆费用、美誉度的比率综合评判是否需要更换客点。尽量挖掘大车的潜力、进步它们的使用效率、同时注意维护和保养。让我们的四辆大车开得更稳定更长久。以上是我就职之后的局部方案、因为对收银部还不理解、对效劳办也不过只接了x个月、所以可能有些方案框架还很粗、需要与详细主管进展进一步的讨论。有些方案还不深化、需要进一步挖掘。今年商城施行预算管理、虽然我们没有明确的预算任务、但是我们的收银、退换货、大车维护保养都直接涉及商城大块费用支出。所以、我会在尽快熟悉工作的同时、结合预算管理、使我们可以为商城的增收节支作出奉献。最后我要讲的是、一个部门要有灵魂、而部门的灵魂就是本部门的文明素质。通过我们的努力、以优质的效劳给顾客带来方便和享受、让大家感觉到和和谐友善。以上就是我的岗职述职。此致敬礼！客服个人述职报告篇四20xx年xx月怀着满腔热血来到商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在年月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我的述职报告主要对年工作的总结和自己对年客服部工作的展望。我深知来到一个新的环境、走上新的岗位、一切都要从头做起、要熟知自己的岗位职责、理解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公司的培训中、我理解到了自己作为一名最基层的员工、在维护好顾客利益的同时、也要树立公司的正面形象。在各位同事的关心保护、主管的支持帮助下、我较快的融入到了这个新的环境、进入了自己的新角色――总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉〔前台投诉和投诉〕。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作1、注重部门礼仪礼貌、提供公司良好的外部形象2、维持良好的效劳秩序、提供优质的顾客效劳3、做好顾客投诉与接待工作4、配合公司完成每一次的活动任务1、早晚班交接还是会发现不到位2、楼层簿品牌登记不完善3、客服人员对于商场知识偏薄弱、例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主管4、总效劳台和贵宾厅知识本内部员工都理解的不够透彻5、员工依赖性强、小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障6、个别员工自律才能差1、严格管理员工在岗纪律、整顿部门工作纪律。2、加强各部门的沟通协作、以保证柜台进、撤柜可以及时更改品牌簿3、对员工进展小型部门内业务培训、如接待投诉流程、退换货流程等等〔包括播音室〕客服个人述职报告篇五客服主管述职报告一我于20xx年11月25日进入物业公司，在山水华庭小区担任秩序维护员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。20xx年7月27日，在领导们的培养下我再次成功通过竞聘走上了如今的职位――客服主管。现三个月试用期已满，特此申请转正。回忆在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。假如说这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的才能，而应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服主管以来的工作进展总结，冷静回忆一下这段时间的工作得失，以求总结经历，汲取教训。在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深化认识到客服主管的重要责任。为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，进步客服人员的整体效劳意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上进步了工作的实效性，详细包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全程站立式效劳；协助小区经理制定收费方案，并予以落实；各种资料的搜集、整理归档；对小区经理各项管理工作提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉近百起；协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责最多，也是较为擅长的方面。一、收费工作：协助小区经理制定落实详细的收费方案，在集中收费期之前通过回访方式总结各类问题，并做好合理解释及处理。对于施工遗留问题，及时上报并与地产售后维修部人员做好沟通工作并催其及时处理，为我们物业费的收取工作做好铺垫。下一步带着客服人员亲自上门收费，山水华庭已于11月份提早完成了全年的收费任务，并且超额完成12万元。当然这不是我个人的成绩，而是与华庭物管部所有同事的努力及公司领导的悉心指导分不开的。二、日常接待：在接待业主这方面，我深化认识到前台接待是物管部的效劳窗口，所以良好的效劳形象至关重要。为了提升前台形象，我要求前台客服人员在接待业主时采取全程站立式效劳，给业主以焕然一新的感觉。另外在日常工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员进展回访。业主的所有____，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联络，根据报修内容的不同等级进展派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进展上门回访或回访。使业主真真切切的感受到我们物业效劳的重要，通过我和全体员工的共同努力，如今客服各项工作都有了很大的进步，员工们士气高涨，工作积极主动，已经顺利的完成了年度工作目的。下一步工作方案：一、对于自身的管理带发动工的积极性：严格律己、保持持久的事业激情，xx给了我一份激情，我就能做到把这份激情转变为为企业所带来的效益。短暂的激情是不值钱的，而且激情是不允许受伤害的，对待员工也是如此，设想一下你的员工下班以后再要培训三四个小时或者开上几个小时的会，你就会把这种激情消耗掉，学习是无处不在的，学习不是要坐下来，而是去听、去看、从与业主沟通中学习。二、交房工作的顺利进展：交房前针对每位客服人员的性格特征进展必要的谈心。确保交房当天所有客服人员都能精神饱满的去迎接入户业主，在与业主沟通时态度务必诚恳，对于那些蓄意闹事的人，由我带着他们出去并向他们解释清楚，以免影响到其他交房人员的情绪，在交房期间我们应保持冷静先稳定业主的情绪为其耐心解决困难，杜绝业主扎堆现象，保证交房工作井然有序的进展。三、对二期新入住业主的沟通理解：在交房期间，对二期业主们的问题进展汇总，总结交房工作中的利弊以便日后有目的的对新人进展培训，也能更好的为业主们在入住时提供便利。四、对新入住业主明年装修及办理手续的管理：根据小区工程体系制定出来的新装修管理协议，我们规定在装修期间业主来办理手续时对业主发放并讲解一些装修须知。除装修巡查人员每天到所有装修户中进展一次巡视与提醒外，保洁在清扫楼道、秩序维护在巡逻时，发现装修问题及时向客服人员进展反应。再由客服联络业主更快速地制止破坏其房屋构造。确保业主按照规定开展装修工作，防止给其他业主和物业管理造成不便。经过这几个月的试用期，我通过不断学习和积累，在思想上和工作才能的都有了一些进步。同时我也深知自己的缺乏：文字写作才能较为欠缺，抗压性有待加强等。但是，我相信通过我的努力，再加上领导与同事的帮助，这些缺乏都将成为过去。我会用积极上进的工作心态，默默无闻的敬业精神将本职工作做到最好，以身作那么履行xx物业的效劳宗旨――为业主带来“家的感受”，为公司的进一步开展付出自己所有的努力！客服主管述职报告二总觉得还没来得及细细揣摩一年中所获得的千般感慨，而20xx年即将完毕，回忆这一年走过的路，总能让自己陷于不可自拔的回忆和感慨中。在这一年中我在自己的岗位上迎来了更多的挑战和考虑，自己也感受到一份责任和压力，空闲之余常常在考虑着要以何种心情来诠释即将过去一年。明晰的记得20xx年xx月xx日是我来到这个大家庭的第一天，在后来短短的四个月的时间里，我换了三个工作岗位，我觉得自己是幸运的，因此，我时刻怀着一颗感恩的心，有了这份感谢便成为了我工作动力的泉，一年来。我在各位领导的关心和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的缺乏。转变了很多，考虑了很多。下面，我就自己的岗位职责并结合20xx年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。一、个人工作回忆〔一〕加强学习，积极探究，部门上下，众志成城。作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的理解都是比拟片面的，岗位职责及业务程度都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需纯熟掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务才能，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。在理论中也渐渐的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题，在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进展了全面的理解和分析^p，纯熟的掌握了设备的操作使用方法，在以往的根底上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能效劳当中，尤其是收费的监视工作交给我部以后，我们可以立足于自身认真研究收费中存在的破绽，使收费情况得到有效的控制，效劳礼仪明显进步，直接的为公司创造了效益。特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也表达出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感谢，通过一年多的努力与理论，我们根本上实现了预期的目的，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。〔二〕公司24小时效劳____的受理工作。24小时客服可以一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客效劳为中心，努力践行公司“天天让您满意”的效劳宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。因为肖沅仙、章泉等人的工作调整，每月业主投诉的统计工作就交给了我，自己可以抱着积极负责的态度，保质保量的去完成，截止12月1日共收到业主、租客来电投诉、96条，能及时登录在工作流上，并在3分钟内传递到部门领导及相关的负责人；个人对自己接手的顾客信息都能积极跟进到位，对具备回访条件的顾客信息及时回访率达xx0%。〔三〕工作任务联络单的统计、回访工作。此项工作投入的精力相对较多，数码城管理处一周下来就有几百单，为了理解顾客的需求及时掌握工作人员的效劳情况，可以耐心的做好每一单的回访，发现问题及时的向领导汇报，在统计中，发现有些管理处上传和填写不标准，在况副经理的催促下，能及时与管理处进展沟通，每周进展跟进，使数码城管理处此项工作走入正规，截止12月1日数码城区域共上传8502单，我部回访了3674单，顾客提出详细意见243单。驻外管理处共上传2255单，我部抽访685单，提出详细意见46单，抽访率达30%以上，均到达公司的要求。〔四〕驻外访谈工作。我主要负责昆山、番禺管理处，共访谈11单，顾客提出详细意见11条，搜集到的意见和建议能及时的反应给管理处经理及相关的负责人，为公司领导理解驻外管理处的情况提供了信息。〔五〕结合巡检与夜间巡检的工作。结合巡检是我部的一项重要工作，一直很期待也很想学习，胡总监也立足于让我们多学，多接触各项工作的原那么，分别带我们参与了各管理处的巡检工作，我主要是参与了第四次结合巡检，通过参与理解了此项工作的流程，从中学到许多本质性的东西，为下一步更多的走进现场起到抛砖引玉的作用。夜间巡检每月进展一次，此项工作由我们三人轮流进展，我参与了其中的两次，每次都能充分准备，秉着客观公正的态度，认真做好每一次巡检，为公司领导提供准确的数据和信息。〔六〕职能管控、职能效劳的数据搜集与统计工作。公司今年狠抓了职能管控与职能效劳，作为品质部应当首当其冲，胡总监让我们也参与了此项工作，我负责各种信息数据的搜集，每周五上午xx点前可以按时的发给汪姐，并对每月的数据进展整理，使其数据及时准确的传达给领导。〔七〕培训与学习。电视剧《亮剑》里面有讲到，军队的领袖气质就直接影响着一支军队的气质，部门也是一样，胡总监一直鼓励和倡导我们学习，也为我们创造很好的学习时机，在条件允许的情况下尽可能让我们自己讲，给我们营造各种学习气氛，况副经理也经常给我们安排一些工作，在工作的同时不厌其烦的教我们，填补了我们在体系文件上的空白，在这一年中，我们学到了很多，懂得了很多，尤其是对于品质这一块，我们完全是，从无到有，一点一滴的在进步，我一定会好好珍惜，倍加努力，争取在明年获得更大的进步。二、存在着缺乏〔一〕工作中有时注意力还不够集中，主要是因为一些个人原因或多或少对工作造成一定影响，主要表如今工作中不够够细致，导致一些简单的工作也会出错，自己觉得这些并非才能上的问题，只要精力集中一点是完全可以防止的。〔二〕学习方面还不够主动，尤其是对那些不感兴趣的东西，不用的时候不去学，只有用到而不会的时候才会有危机意识，主要是表达在体系文件方面，对这方面的理解和学____远不够，在这一年中，虽然接触到一些，但也是在况副经理的催促下进展的，所以致今为止也只是一知半解，这也是我明年努力的方向。〔三〕对自己的要求不能做到一个标准，特别是刚到部门的时候，接手新的工作也感到有些不适，有意无意的对自己的要求放松，不能真正做到严格自律，高标准。〔四〕工作中缺乏创新意识，一年来，不管是本部门还是与其它部门合作，他们都很热心的及时给予了工作上的理解和帮助，从而使我顺利完成了自己的各项工作。让我进步了对工作的慎重态度，本来这是一件好事，但是也会产生一定反方向的影响，那就是缺少了创新意识。工作的积极性和主动性只是建立在对工作负责的态度上，而不是建立在出色完成工作的根底上，这样便会限制自己的主观思维。对于这一点，需要在日后的工作中让自己渐渐转变，自我挖掘有利于开展工作的思路。以上列举的缺乏之处，是自我反思后认为自身在工作中存在的问题和需要改良的地方，在日后的工作，也希望各级领导和所有同事可以帮助我一同发现问题、解决问题。三、今后进步工作水准的举措。【关键词】：^p一：蜕变任何改变对于一个人都是困难的。我也试图按照新的工作途径去改变一些态度、方式和思路。在这方面，自己已经在渐渐尝试和承受新的转变，例如与各个部门、同事间的的工作配合，工作流程、方法的采纳等，但是仍然存在缺乏的地方。因为一个人的才能、精力毕竟是有限的，而对自己尚不具备成熟处理问题的条件下，个人的力量就更显得微缺乏道。【关键词】：^p二：进步在今年的工作中也遇到了一些难题，难题并非真难，有一局部还是来自自身原因，说明我们自身还有很多需要改良和加强的地方，对于一个从业人员来说，勤练内功和进步专业知识、专业技巧是必要的。【关键词】：^p三：发扬自己很幸运能从走上管理人员的岗位，幸运的背后我更应该好好珍惜，我将以全新的相貌迎接新的一年，充分发扬20xx年好的做法，并借鉴____一些好的传统，充分调动自己的积极性，严格自律，兢兢业业、恪尽职守、力求工作的高标准，确保在新的一年里工作更进一步。过去的一年，让我体会最深的是：真诚的对待自己的工作和周围的每一个人，以友善之心面对自己从事的每一件小事，对待每一个同事，要以力求精致的态度为自己的目的，尽自己最大努力去向完美的结果靠近。这些对我来说，都是一种鼓励和鞭策。回首过去，我们精诚团结，拼搏进取，较好的完成了各项工作任务，这离不开公司各级领导的高度关注、支持理解和关心教诲，是欣喜而难忘的！展望明天，我信心百倍，蓄势待发，在新的一年里，我将以更加饱满的工作热情，时刻与公司、部门步调保持高度一致，圆满地完成上级交给的各项工作！客服个人述职报告篇六今年的工作到这里就完毕了，作为一名客服，我在这一年里是学到了许多的技巧的。客服需要的东西是许多的，自己在这一年里的表现可以说是成为了一名合格的客服了的。新一年我的想法是让自己往优秀的方向开展，努力的成为一名工作实力强的客服。这是我新一年的目的，我也会努力的去达成自己的这个目的，我信任只要努力是肯定可以摘到自己想要的那颗果实的。1、工作内容客服主要就是为客户效劳的，在今年这一年的时间中我一共效劳了x名客户，这是我自己也没有想到的一个数量。假设是放在以前我肯定会认为这是一个没有方法达成的任务，但如今我知道了只要仔细的工作完成公司制定的工作内容是很简洁的。我的工作内容就是跟客户沟通，解决他们的一些问题，并且要做到让客户满足。每天的工作都是同样的内容，有的时候也会遇到不好说话的客户，但这一行的工作就是这样的，自己尽力的做到无过就可以了。2、工作表现其实在工作的过程中我也知道了客服的工作其实是不难的，在给客户解答问题之前自己先要理解好公司的全部产品，要从不同的角度去看一款产品。因为你不会知道客户要问的问题是从那个方面动身的，所以只有让自己更加的理解产品，才可以答复上客户提出的一些问题。我在工作的过程中也遇到过自己无法解答的问题，这是我工作实力缺乏的表现，所以我就应当要更加努力的去让自己知道更多的东西，才可以解答好客户的每一个问题。自己在这一年中的表现还是不错的，整体上来说是还可以的，但自己也遇到了许多的问题，在新的一年是应当要主动的去解决的。3、工作安排新的一年自己要多花一些时间在熟识公司的产品上，假设客服自己都不够理解自己要介绍的产品，又怎么可以让客户信任我们呢?假设自己的工作有问题，那肯定是我自己做的不够好，所以应当要去觉察自己的缺乏，改正自己的缺乏，这样才可以有所成长，才可以成为一个优秀的客服。新的一年我要多学一点东西，向优秀的主管和同事学习，多学一点工作方面的技巧和学问，让自己拥有更好的工作实力。新的一年自己要更加的努力才是，假设自己的工作实力比不上别人那肯定是自己不够努力，所以新的一年就要努力的加快自己进步的脚步。客服个人述职报告篇七xx年xx月怀着满腔热血来到xx商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年了。在xx年x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今日我的述职报告主要对x年工作的总结和自己对x年客服部工作的展望。我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己的岗位职责，理解自己所在公司的企业文化。在主管的关切、同事的帮助以及公司的培训中，我理解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，也要树立公司的正面形象。在各位同事的关切爱惜、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门支配从总效劳台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和投诉)。3、会员积分兑换。4、办理免单。5、协作企划部完成每一期的赠礼活动。6、播音室日常工作1，注意部门礼仪礼貌，供给公司良好的外部形象2，维持良好的效劳秩序，供给优质的顾客效劳3：做好顾客投诉与接待工作4，协作公司完成每一次的活动任务1，早晚班交接还是会觉察不到位2，楼层簿品牌登记不完善3，客服人员对于商场学问偏薄弱，例如接待简洁客诉时候都要依靠楼层主管4，总效劳台和贵宾厅学问本内部员工都理解的不够透彻5，员工依靠性强，小问题都要依靠主管出面处理。例如电脑故障6，个别员工自律实力差1，严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。2，加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜可以刚好更改品牌簿3，对员工进展小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等等(包括播音室)1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培育，尽早让自己学会独立处理事务，成为全方面人员。2、加强自身业务学问，提升工作实力，以便于以后对员工的培训工作可以更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素养人员。3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我希望部门员工也要加强这方面的意识。4、微笑效劳。只要是效劳行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。希望将来我可以以身作那么，带动周边同事，主动做好微笑效劳，把微笑效劳深化人心。以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导指责指正。客服个人述职报告篇八尊敬的领导：转瞬间，20xx年在我们繁忙的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步开展的一年，不断改善完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“业户至上”的效劳理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回忆一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作述职如下：在20xx年初步完善的各项规章制度的根底上，20xx年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的开展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。利用每周x的客服部例会光阴，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对“效劳理念”的认识更加的深化。据每周末的工作量统计，“日接待”各种形式的报修均达十余次。根据报修资料的不一样用心进展派工，争取在最短的光阴内将问题解决。同时，根据报修的完成状况及时地进展回访。根据年初公司下达的收费指标，用心开展xx、xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务，xx区首次入户抄水表收费工作。制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了xx工程。总之，在20xx年的工作根底上，20xx年我们满怀信心与期望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，用心探究，勇于进取，我们必须能以“的努力”完成公司下达的各项工作指标。此致敬礼！述职人：xxx20xx年x月x日客服个人述职报告篇九各位领导，同事们：大家好！在这个平均年龄不超过28岁的大家庭里，我排行老大，经历了从邮电到电信企业机制的转变，从原来的话务员、测量员、营业员到后来的180业务受理，直到如今的10000号业务处理，我亲身感受到“用户至上，用心效劳”的效劳理念，并一直用自已的实际行动证明着，中国电信____个人述职报告演讲稿。时代的步伐越迈越大，竞争也越来越鼓励。为了更好的效劳客户，拉进企业与客户间隔，10000号____在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位老职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上10000号平台时，对于电脑的操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报的工作方式，如今徒然要进展电脑汉字录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进展了鼓励的思想斗争之后，我决然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我不分昼夜的学习电脑知识和五笔，那时正值寒冬，白天上班时我认真学习的平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就在食堂凑合着，晚上____点才分开机房，回到家后我又继续练习五笔录入直至深夜，由于长时间的目视电脑，眼睛酸痛，红肿，还止不住的流眼泪，经过一个多月的苦练，我终于能纯熟操作平台，并且一分钟还能打四十多个字。面对获得的成绩，再看看因学习而变得消瘦如柴的身体，我在心理为自已祝贺，我战胜了自己，值！10000号是一个大家庭，为了更好的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名教师傅，帮助新同志尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任，演讲稿大全《中国电信____个人述职报告演讲稿》。由于这里是一个特殊的战场，有许多员工是直接面向社会招聘进来的，对于电信的一些业务知识相对来说比拟生熟。针对这一点，我经常向她们介绍电信业务知识，并主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进展讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己多年来的工作经历的毫无保存地全告诉她们，教她们如何进展处理、解决问题。10000号是企业与客户进展沟通的渠道。如何掌握、运用良好的效劳技巧便成为优质效劳的重中之中，也是我们效劳工作中的关键一环。于是我积极参加各种业务培训班自觉地学习相关效劳技巧以及各项业务处理流程，来不断进步自己的业务处理程度，并将其有效地运用到日常的工作中去。在七月份的一天，我正在值中班，一位公话超市的机主徐先生来电反映：用户张先生在他的公话超市35×××84上拨打黄女生的手机139×××65，通话完毕后计费器上显示话费六十多元，但用户说拨打的是长途手机，不可能有这么高费用。可计费器上显示的号码是139×××65，按国际长途收费，为此两个争执不休。听到这件事情后，我马上试拨了用户提供的手机号码，对于证实自己确实是江西的手机，与此同时又通知网络监控中心，得知该不具有国际直拨权限，于是就马上回复徐先生：已核实该手机确是江西手机，属计费器的原因导致计费错误，请按公话超市国内长途资费标准收取费用。但公话机主却说：“不行，你们要马上派人过来，六十多元钱，不查清楚不能让张先生走……”之类的。透过用户的话气，我感觉到他的气愤，于是即刻通知商户部负责公话的蔡师傅速去查看。不到非常钟，蔡师傅回电称，当他赶到现场时，机主已经叫了一群社会上的混混在那里，假如张先生再不交费就要动手砍人，双方僵持不下，蔡师傅和机主解释，机主并不理睬。得知事情的严重性，我立即与机主获得联络，并告知蔡师傅是负责公话超市的，此来是专门解决该事情的，而且该没有开通国际长权，是不可能拨通国际的，最后在我方的保证下：由我方作担保按国内长途收费，到月底为他打清单，假如这个是按国际长途收费的话由我方协调退费。徐先生这才同意按国内长途收取，至此该事情得到圆满解决。事后，我在心里着实捏了一把汗，假如我在哪个环节上慢了一拍，将会导致一场残酷事件的发生，这无论对于企业还是用户都将是一个不小的损失。客服个人述职报告篇十认真回想入职几个月以来，我到底做了什么，而又有了什么收获呢，我要怎么样对待今天，才能在回忆往事的时候，不会懊悔；也不会因为没什么成绩而感到惭愧，基于以上问题，我先对自己试用期做了一些总结，对如今要做的事情进展了一些梳理，并根据实际详细的修改了以后的方案以及方向。作为一名客服人员，一是熟悉产品；二是做好产品的售后维护；三是研究好客户心理；可是我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以如今的理解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习；对于客户售后维护的，效劳方面也做到了80%；而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太仁慈，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些时机就此错过了，做为一名客服人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。下个月转做客服售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而客服售后我打算先这么去做：流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，假设有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太费事了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打前查询客户是不是在线，假如在线，那么通过旺旺去回访，假如客户不在线，才去回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来防止说不清的事情。第二，节省费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17；00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打，在这种情况下可能回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。假如有发生转单，那么由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是假如说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是详细怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是如今还没有想出比之前提出的更好的方案。客服个人述职报告篇十一尊敬的领导：光阴荏苒，我到xx物业管理上班已两年多了。在公司领导支持与帮助、同事的共同奋斗下，按照公司的要求和部署，较好的完成了本职工作。我通过两年多来的学习与工作，工作的方式、方法都有了较大的进步，现将两年多来的工作情况总结如下：由于客服部的工作是直接面对本小区业主，所以客服部是小区物业公司形象最为重要的一个部。也正因为如此，公司制定了“天天让您满意”的效劳宗旨和一切为了顾客、一把手亲自抓、一票否决制度、一丝不苟态度、一抓到底作风的“五个一”质量文化准那么。客服管理员的日常工作主要有：接待业主来访；处理业主投诉；处理业主报修的联络、跟进、回访工作。由于感到自己的知识、才能和阅历与自己的岗位有一定的间隔，所以总不敢掉以轻心，一年多来不断加强在专业知识方面的学习，在这方面公司也加强了对专业知识的培训和考试等方式，使我们在工作中可以灵敏运用相关的专业知识，这样下来在业务程度方面确实有了一定的进步。经过不断的学习、不断积累经历、知识，均已具备了一定的工作才能，可以自行处理日常工作中的各种问题。可以以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认证努力贯彻到实际工作中去。积极进步自身各项业务素质，争取工作的主动性，努力进步工作效率和工作质量。通过对这音多工作的总结，着实发现了一些问题和不住，主要表如今：第一，由于最初对物业管理专业不是很理解，许多工作都是边干边探究，以致有时工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步进步；第二，有些工作还不够细，一些工作协调不是非常到位；第三，相关的专业理论程度还不能全打到刚公司对一名合格管理员的要求。对于物业公司最重要的工作之一就是收缴物业费，每年我们对物业费都有优惠政策，这样一来可以进步物业费的收缴率，是对我们公司效劳质量的衡量，更是业主对我们所做工作是否满意的表达。第四：维修墙体发霉也是我们上班年的工作重点之一。因此物业公司的领导和地产负责人分析^p了主要原因：一是冷桥现象，二是墙体阴水造成的。因此制定了维修方案；我们客服部接到报修墙体发霉的第一时间先给地产负责人回报情况，较为重要的地产负责人回亲自去看，分析^p情况，安排维修人员及时处理，尽量做到让业主满意。今后在工作中把进步物业管理知识、效劳态度、工作程度作为重点。不断加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律常识。加强对物业公司开展的理解，加强周围环境、同行业开展的理解和学习，要对公司的统筹规划，但前情况做到心中有数；更要注重本部门的工作作风建立，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门工作气氛。不断改良对业主、其他部门的效劳程度及支持没配合才能。我将以饱满的热情效劳好业主，维护好公司利益，积极为业主提供优质的效劳，为公司创更高价值造，力争获得更大、更优异的工作成绩。述职人：xxx20xx年x月x日客服个人述职报告篇十二尊敬的领导：工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，进步工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在xx新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据；归纳了行业在xx的热销产品，并且结合自身产品，对标题进展第x次标题优化；在____台上，对产品进展了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚决的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的根底。在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际；从而进步了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，老实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原那么，能与同事们和睦相处。思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，保护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益剧烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面开展的优秀工作者的重要性。在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握xx行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮助做点小事情，到了晚上和前辈们讨论工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身缺乏，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克制和努力，使我渐渐成为一名合格的员工。虽然只有短短的x个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘假设用一根火柴去点燃一堆火柴，那么会熊熊燃烧。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召鼓励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美妙明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此时机，正式向公司领导提出转正恳求。希望公司领导能对我的工作态度、工作才能和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃开展奉献我全部的力量。此致敬礼!述职人：xxx20xx年x月x日客服个人述职报告篇十三20xx年9月，自到公司工作至今，回忆这一年多的时间，离不开同事们和领导对我工作的支持和信任。在这一年多来，我始终不忘自己作为一名管理者的职责，虽然领导班子成员几经变动，但我始终与班子成员保持良好的沟通，团结协作，努力工作，较好地完成各项工作任务。现作述职如下：在刚入职时，作为一名普通的客服管理员，努力学习物业管理知识，在思想上始终与公司保持一致，做好根底本职工作，认清自己岗位职责，勇于解决较难处理的事情，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。入职后第三个月开场担任客服部主管，在此岗位工作的5个月中，抓好本部门的各项工作，进步客服部整体效劳意识，对各项工作进展合理安排、管理，进步了工作的实效性，详细包括：对各楼负责人的重新划分；协助工程成立收费小组；每周的排班与工作方案；各种资料的搜集、整理归档；制作了客服工作常用联络单；经常地提出合理化建议；接待业主投诉，独立处理投诉上百起；协调与工程部的工作等。工作中，在短时间内使本部门各项工作实现了有序管理，同时，不断充实自己的专业理论知识，相关法律、法规的学习，努力进步自身专业素质。作为积极上进的年轻人，勇于承当责任，服从领导各项工作安排，我于20xx年5月14日，担任东二区区域主任，在此岗位工作的4个多月的时间里，一直严守区域岗位职责开展区域各项工作，作为区域负责人，将精力用在抓管理与效劳上，进步区域整体效劳程度，最终完成收费任务，这是根本要求。制定了本区域的管理方案，并有针对性的进展施行，以“做好根底工作，进步效劳程度，最终到达物业费的收取”为总体工作思路，并围绕这一思路开展一系列有效的工作，使区域管理工作得到了进步和改善，制定了区域工作管理制度和考核方法，在抓好管理和效劳的同时，在基层树立起“不干那么罢，干就干好”的敬业精神，强化区域人员素质培训，进步其效劳意识，重点抓好根底工作：1、15号楼门前隔离桩的安装，解决业主出行问题；2、对业主工程报修及时处理并对有偿效劳进展重点回访；3、对各楼宇及其公共区域的巡查，包括地下空间以及业主家中情况的掌握；4、建立健全区域各种资料，尤其是收费相关纪录；5、经常对基层员工进展生活上的关心，工作上的监视检查等。作为区域的负责人，时刻起到表率作用，区域管理工作也是有序管理、稳中推进，其中，物业费的收取工作也是一直居第一位，区域整体收费率为68%，个人认为还是较出色的完成了区域的管理工作。作为一名中高层管理工作者，我深知以身作那么的重要性，日常工作生活中，也是亲历亲为，在担任综合部经理岗位工作以来，我每天最后一个下班，尽忠职守，工作岗位的调动并没有改变我对工作的热情，在工作中，努力做好上级安排的各项工作：1、加强办公室的管理，制定办公室管理规定；明确办公室人员岗位职责细分，做到责任到人；落实中午与夜间的值班，做到不管何时业主来访、咨询、投诉、交费都有人接待，进步办公室人员的效劳意识。2、完善库房、资料室的管理工作。库房领用物资必须有相关负责人签字确认的《物品领料单》，由专人负责资料室各类文件的搜集整理工作等。3、协调、监视检查、指导区域工作，甚至直接参与区域试点工作，同时，协调各部门全力配合区域各项收费工作。4、处理业主投诉，协调解决业主家中详细问题，与业主协商物业费的收取。5、组织工程部每月进展自检及综合整治工作，诸如对园区违规广告的撤除，底商的文明经营以及门前环境卫生管理等。6、积极努力协调与保安公司、开发商、社区和城管等外联工作。目前负责综合部工作两个多月以来，我承受着一定的压力，我也付出了很多的时间和精力，有时候事情多起来，忙得一天闲不下来，但我觉得很充实，对于我来说，在这不长的时间内，我所收获的要远远大于我的付出。对于我这样的年轻管理工作者来说，还有很多急需进步和改良的地方，接下来的时间里，我会利用闲暇时间重温所学管理理论知识，欲挤出时间参加mba理论知识学习，以不断充实自己，进步自身的综合素质和管理程度。但我自身如今还存在很多缺乏之处：缺乏实际工作经历；对大局观的把握及考虑不够到位；对员工的管理缺乏力度；工作效率有待进一步进步；与基层员工的沟通及理解不够。我并没有惊人的业绩，也没有耀眼的资历，优势也缺乏挂齿，但我有的是积极上进的工作心态，默默无闻的'敬业精神，我从不奢求什么，只希望大家可以理解我，帮助我，支持我！也正因如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在今后的工作中，恪尽职守，虚心好学，更加勤奋的工作，努力克制自身的缺点和缺乏之处，从我做起，以感召班子，影响部门，带发动工，以增强我们的凝聚力和战斗力。1、新年春节临近，加强综合整治工作，考虑底商可能会做宣传工作，对此，我们应加大巡查力度，对违法违规广告，及时予以去除；消防平安、环境卫生方面在春节前要彻底检查，对商户加大管理力度，建议对商户环境卫生实行门前三包责任制。2、时至春节，考虑基层员工可能请假，甚至辞职回家过年的情况增多，建议各部门负责人提早做好员工思想工作以及节日期间的工作安排。3、能的节能降耗。例如：电梯工在业主上下班顶峰时，对乘梯人员进展疏导，尽量使电梯满载运行，减少电梯运行次数，因为电梯每运行一次的费用将近一块钱。4、加大楼宇保安职责范围，对保安提出更多详细要求，如效果不佳，可否考虑由区域增加人员，负责安保工作，名称但不能叫保安，以免混淆责任，此想法必定增加人工本钱，对此，可否与社区联络，春节期间或在一定时期内，招一些志愿者负责园区平安巡视工作，毕竟小区有很大一局部业主很关注小区的平安。5、加强管理人员综合素质培训，包括：专业理论知识，收费技巧，案例分析^p等。收费方面：1、各区域做好根底效劳工作，进步整体效劳质量，热情接待业主，对业主问题的答复要统一口径。2、理解业主情况，经常性地与业主沟通交流，感情投资，由物业费收取的公对私，逐渐转变为私对私。3、进步收费人员综合素质，知识面一定要广，区域负责人以身作那么，重点落实收费工作。4、将业主分为5类，针对每一类采取不同收费措施，将业主家中详细问题记清，以便有充足的时间跟业主进展会谈，将收费任务尽可能的往前赶。5、春节期间对业主一些礼品的赠送、便民效劳等。例如：过年业主出行乘坐出租车居多，并且车不好找，我们可否与出租汽车公司协商方便订车事宜。最后，感谢大家耐心听完我的述职报告，今天借此时机，我想说：在这一年多的时间里，感谢领导对我的批评、教育和培养，感谢与我朝夕相处的全体同事对我的支持、理解和信任。谢谢大家！xxx部客服个人述职报告篇十四我最开场是xx年x月来到这里的，经过几个月的证券知识培训，通过考试，最后入职。在这几个月的学习与工作的时间里，我学到了很多东西，在这里非常感谢各位领导和同事的帮助。下面我将汇报我入职以来的个人工作情况。首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于我这种刚刚毕业的人来说，身在异地，又没有经过生活的厉炼，是一种困难的考验！作为客户经理，我认为开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开发一个新客户真是难上加难。我第一个月通过自己的努力，时间紧任务重，尽力克制重重困难，让自己佣有一个良好的开端！其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些股票技术方法，第二，力所能及的答复他们咨询的问题，第三，亲情效劳，与他们认真交心交朋友，同时在他们身上学习一些知识，这些都是很重要的事情，做好了，才能维持住客户。另外，我在工作期间，也发现了开发客户是不容易的，维护客户是更不容易的，如今证券公司很多，竞争压力大，一不小心客户就很可能被转到其他公司，所以与客户之间建立良好的关系也是非常重要的，而我自己也在不断地学习，学习新的知识来充实自己，因为知识永远不熊市，这样才会获取客户的认可与接纳！如今我逐渐的喜欢上了证券行业，虽然有压力有困难，但是一切事在人为，我始终相信，有压力才会形成动力！客户经理是一项长期的工作，需要的是要有足够的耐心，平时工作的细心，坦诚的与客户交流和沟通，相信自己可以！我的工作与热情一切尽在行动中！总之，上半年我的职业规划及目的是：按照公司的规定，开发足够的客户，维持好老的客户，并且累积一定的资产，努力完成转正要求！客服个人述职报告篇十五弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的根本情况，理解物业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个详细的理解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进员工，理解公司全新的经营理念和管理形式，明确自己的岗位职责。二、主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、同事请教、学习，根本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作方法，顺利完成领导安排的各项工作。三、做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌面保持前台整洁和美观。四、做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。五、做好的接听工作，回绝推销骚扰，重要及时为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或相关人员汇报。六．严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带着的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后通知内部相关人员允许进入的才可放行。七、协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：一、对于商户咨询和投诉的处理，应效劳热情、周到、礼貌、用语标准，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了的问题时，要先对客户予以耐心抚慰和解释，稳定客户情绪并及时汇报上级领导处理解决。二、对于商户的日常维修工作，接到报修后登记好报修人的姓名以及，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。三、协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期完毕后又将是一个崭新的开场，作为意邦的一份子，我会尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务，努力学习相关知识，提升自己的工作才能，根本改善自己的缺乏。最后感谢领导给了我这次时机，我会在今后的工作中努力进取，为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的才能与素质，为公司的开展奉献出自己的一份力！xxxx物业管理客服个人述职报告篇十六尊敬的领导：您好！我是市场营销中心客服部的新进员工xxx，于20xx年5月8日开场到xx工作，已经三个月了，从进入公司的第一天开场，渐渐融入到xx大家庭中，让我感觉到可以在xx工作既是幸运的，也是荣幸的，因为xx让我看到一个非常具有活力与活力的团队。一直以来，我努力理论着公司的效劳标准，力争做到更好。接着，我就这段时间的工作情况向各位领导作一个简要汇报，以承受领导对我评议。在员工培训和工作态度方面，作为一名客服人员，以前从事的行业虽然是效劳行业，但是对于家纺行业的专业知识理解的比拟少，对于许多面料方面的知识都需要依靠公司培训加上认真学习得以掌握。在公司艺术中心的新员工培训中，我学到了很多相关知识，从最根本的规章制度到床品面料、礼仪、沟通等方面的培训，认识到一个员工在工作中需要有严明的纪律，言行举止必须得到，认真服从领导的安排，遵守公司各项规章制度和各项要求，养成良好的工作作风，并进一步深化理解公司企业文化，熟悉产品、面料等方面的知识，都是以便有助于后续工作地开展。在工作状态中，我明白客服工作是承上启下、沟通内外、理解客户的枢纽。而在这段时间的工作中，我参加了接待客户的工作，并且认识到接待过程中自身礼仪还不够周全，需要改良的地方。也在郭经理那里学习到在与客户沟通中的技巧，通过在沟通中，站在公司立场、客户角度去处理各种事宜。在正式安排到客服岗位的这段日子里，我亲身体会到作为一名客服人员责任之大，客服不只是为了帮客户下订单而下单，还包含着从这头理解客户的经营情况、为公司推销产品的责任，在很大程度上需要观念转变，就好似门店的店员是在为专卖店推销产品，而我们客服人员应该是在帮公司推销产品给加盟商。对于这方面的技巧，将是我接下来要重点学习的内容。作为一名女性，我相信只有在工作辛勤地付出，才能增加自己的信心，才能经得起岁月的推敲，不会被社会所淘汰。而我将本着“没有借口、完美执行”的工作态度投入到今后的工作中，服从领导的安排，按时、按质、按量地完成部门领导交给我的各项任务。同时也希望部门领导对我工作中出现的问题进展批评指正，以便我把今后的工作做得更好，为公司的开展做出自己的奉献，表达自己的价值！在这里也非常感谢领导、同事对我工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和公司一起成长！一起进步！市场营销中心客服部：xx20xx年8月6日客服个人述职报告篇十七亲爱的同事们，时间匆匆带走了20xx，同时也给我们送来了崭新的xxxx。过往了的，我们挥手离别，同时也沉淀收获，将来的20xx年，我们蓄势待发，汲取经历，努力向前。如大家对新年所盼，新的一年，新的开场，新的希看。过往的20xx年，我们伤心过，哭泣过，气馁过，委屈过，生气过，也谩骂过，但更重要的是我们一起笑过，也一直努力的笑到20xx。对这些，感谢一直以来和我甘苦与共的姐妹们，由于有你们各位，才使我有勇气，有毅力，有才能走到如今。感谢你们对这份工作的认真，负责和对领导下达各项指令的积极配合与执行，为后续工作的顺利进展减少了很多没必要要的费事。这