2023年辽宁公务员结构化面试备考题汇编（含答案）

2023年辽宁公务员结构化面试备考题汇编（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、简答题(30题)1.某单位为了加强与基层群众、部门的交流和沟通，提供上门“一对一”“几对一”的零距离服务活动，开始都比较满意，但经过一段时间，单位人员的热情和积极性下降了，群众也开始表现出不满情绪。如果让你为此事制订解决策略，你该怎么办?

2.据媒体报道，国内某知名三甲医院通报了两位医院科主任，其二人因未经医院批准到多家民营医院多点执业，还以本院无法做检查为由，多次介绍患者到自己执业的民营医院就医，最终被该医院严肃处理。为此，有人赞同，声称医生做法不厚道;有人反对，表示处罚与多点执业政策相违背。你怎么看?

3.为推进合理用药，规范门诊输液，河南省人民医院宣布取消成人普通门诊静脉输液。必需进行输液治疗的，接诊医师要根据病情提出诊疗方案，并建议其到基层医院或社区卫生服务中心进行治疗。对河南省人民医院的这一做法，请谈谈你的看法。

4.“不要等爬到梯子的顶端才发现梯子架错了墙。”请谈谈你对这句话的理解。

5.今日，一位市民由于运气不好，在看到新闻说旺旺雪饼可以旺运气，于是购买吃了很多，但是运气并没有好转，于是向执法部门写了举报信。对此，你怎么看?

6.有人认为，提高国民健康素质，关键是要加强公共体育设施建设；有人则认为，增强全民健身意识更重要。你怎么看?

7.目前，在择医就诊上，存在这样一种现象：即使得了小病，也要去大医院看。对“小病大治”，你有什么看法?

8.近年来在全国多个大城市举办地球熄灯一小时节能活动，经过几年的时间扩展到了全球80多个国家，对于这项活动你怎样看待。

9.有位哲人说：“粗浅的无知是在知识之前，博学的无知是在知识之后”，对此谈谈你的看法?

10.良医者，常治无病之病，故无病。圣人者，常治无患之患，故无患.这句话有什么启示?

11.近来，一对年轻夫妇在地铁喝饮料被罚。地铁方面说地铁动荡，饮料泼洒容易致使旅客滑倒，有网友说地铁路程长容易渴，喝饮料被罚太夸张了。你怎么看？

12.太原市将97%的出租车由燃油车，燃气车改换成纯电动车。对此有的表示支持，有的则表示担忧你怎么看？

13.据调查，现在许多小区内都出现了行车超速行驶的现象，给居民的生活带来了许多的不变，甚至对生命安全造成了影响。对此，请谈谈你的看法。

14.单位的停车场在夜间有偿对外开放，领导让你去调查下，你计划怎么做？

15.家长六一前后或自驾，或参团带孩子参观400万别墅，希望教育孩子树立金钱意识，你怎么看?

16.教育部在工作要点的通知中指出，加快推进校园足球普及工作，加强校园足球特色学校和试点单位的建设，市教委派你去负责选拔20所中小学校园足球特色学校。你会如何开展?

17.“他妈妈知道他喜欢打篮球，省吃俭用几个月，花了500块钱给他买了双打4折的耐克牌篮球鞋。结果，那个贫困生的助学金被取消了，原因是他既然都能买得起耐克球鞋了，还算什么贫困生……”贫困生该不该穿名牌，一时之间引起了不少争议。对此，你怎么看?

18.给山区小朋友组织一场关于火灾安全教育活动，作为负责人，你怎么组织。

19.2016年3月1日，在中国作协等单位举办的“弘扬现实主义精神”研讨会上，专家针对目前文艺创作领域中存在的诸多乱象指出，文艺创作要深入生活、扎根人民，弘扬现实主义精神，坚持关注社会现象和时代生活。针对当前文艺创作当中的“缺钙”现象，谈谈你的看法。

20.近日，有网友匿名在多家网站发布数段视频，称你医院某医生收受患者“红包”，作为医院党委工作室的工作人员，领导让你去处理此事，你会怎么办?

21.国家环境考核的水质检测指标，除有物理指标、化学指标、微生物指标外，还加入了黑(色度)、臭(味)这样的主观标准，对此你怎么看?

22.为了相应全省“大众创业、万众创新”的号召，你们学校将针对大学毕业生开展创业指导工作，假如你是就业服务中心的工作人员，领导将这项工作交给你，你会怎么做?

23.金税三期系统上线后，系统不稳定，经常出问题。现在系统又出问题了，不能报税，而且不能确定什么时候恢复，办税大厅有很多人等待报税，而且在不停增加中，做为办税大厅的导税人员，你该怎么办?

24.你有一上午的时间，但是有四件事情，你如何安排：1.领导有事，紧急会议让你去替开，2.参加朋友父亲的葬礼，3.有群众来访，4.家人生急病需要你办理手续，你如何协调这四件事?

25.当前我国农村偏远地区孩子上学难已经成为一个普遍关注的问题。据介绍，位于我国广西自治县的昭平县九亩寨、北陀中学、善政小学学生上学要渡过一条100多米宽的河流。在冬春季节，孩子们可以从这条堤坝上来回，但到了雨季，这条堤坝就时常被洪水淹没，孩子们上学就成了心惊肉跳的事情。对于当前我国偏远农村落后教育现状你怎么看?

26.有人反映12333服务热线老是打不通、认为这个平台不好，领导让你解决此事，你怎么办?

27.一年一度的双十一空前火爆，尤其今年创造了巅峰，针对这种情况你怎么看?

28.桂林市平乐县多家幼儿园使用公交车接送学生。针对这一情况，一些家长表示了担忧，认为使用公交车接送孩子存在一定安全隐患。也有一些家长表示支持，认为，公交车接送孩子的安全性虽弱于校车，但优于早前使用的面包车，且票价不高。对此，你怎么看?

29.南山湖是某省的湿地，共计4000余亩，每年有很多候鸟来，国家也有政策帮助，当地退耕1500亩，种了芦苇等，为鸟类栖息带来了好的环境，也形成了L县的绿色屏障和环保墙，你怎么看待这个现象?

30.高考期间，送考生的车辆出现轻微违法，交管部门进行教导之后可以免除处罚。有人说这是双重标准，你怎么看?

参考答案

1.先进行调查了解，了解事情的起因、经过和结果。通过调查问卷、实地走访等多种调研相结合的方式，了解群众、单位同事、领导对这个问题的看法和建议，以保证解决策略的针对性、科学性和可操作性。借鉴其他单位和地区有关“一对一”“几对一”的成功经验，为本单位提供参考。创新这种“一对一”“几对一”的沟通方式，通过引入“网络问政”“电视问政”等新型问政方式，多部门密切配合，解决人民群众重点反映的问题。加强对单位同事业务能力和社会主义核心价值观的培训，提高单位同事的业务能力和责任意识，践行党中央的群众路线。完善问责机制，可以把群众对同事的评价，纳入对单位同事的业绩考核中，进行明确的责任划分，做到专事有专人，专人有专责，责任落实到人，从根本上增强本项服务活动的效力，提高服务工作的效率。设立热线监督电话，主动接受人民群众的监督，对于人民群众反映的问题，及时予以回复和解答。如果不能立即予以回复解答，应设置答复日期，在答复日期截止之前，一定予以妥善解决。建立长效机制，通过制度建设，确保把这项工作落到实处，因为落实才是发展，落实才是生产力，正如习近平总书记所要求的，我们做工作要“踏石留印，抓铁有痕”。

2.因为各方面阻力以及各地关于多点执业的政策不一,多点职业一度与冷。该院医师在多家民营医院进行多点执业虽然程序上欠妥，但行为合法，作为三甲公立医院担心利益受损的心情可以理解，但是应该要有做出牺牲的勇气，支持国家的医改政策，放出那些高水平的专家多点执业，推动我国医改的发展。多点执业之所以受阻，主要原因：一方面，大多数医院是不愿意该院医生多点执业。医院担心医生多点执业后，将患者分流,同时,大医院也不愿医生在本院培养后，享受原单位福利却到医院外兼职，把工作重心放到其他执业点。另一方面，医生尤其是资历较浅的医生不愿意离开大医院。年轻医生更希望依托公立医院的平台在医疗技术上取得长足进步，并在职务、职称晋升方面上新台阶，不太愿多点执业。综上所述，推行医师多点执业并非一朝一夕，需要各方共同努力，多措并举。首先，医院要去行政化。推行医师多点执业，首要的是进行人事制度改革，打破"单位人"的管理，取消编制，实行员额管理，改革社会保障制度，把医生群体从‘单位人’变成‘社会人’，并提高医师收入。其次，要让民营医院和公立医院同等条件公平竞争。政府鼓励社会资本办医，打破医师评职称、评院士、拿科研项目，在公立医院比在民营医院具有优势的局面，为医师多点执业政策的推广营造良好的氛围。再次，医生也要提高自己的认识。要对多点执业有一个正确的认识。不要被利益所左右而过分迷恋外出执业，不使用人为手段拉病人去民营医院就医，真正让病人根据自己的经济情况和医生的技术水平和口碑自动分流。最后，组建医生协会，加强对多点执业医生的行业监督、社会监控以及职业化监控。对那些医疗风险高、医疗事故率高的医生，要给予职业化处罚，禁止多点执业。这样，才能保证这项政策体现出改革的初衷，并给整个医师制度带来牵一发动全身的改革效应。

3.河南省的这一政策的实施推动了合理用药和分级诊疗制度的实施，对预防药品不良反应、避免滥用抗生素具有一定积极的意义。稍有点头疼脑热便去医院门诊或外面的诊所挂吊瓶，这的确是司空见惯的看病模式。然而在这样的模式下却潜藏着极大的危害。一方面对医疗机构而言，动辄就进行静脉输液，为“以药养医”提供了市场，如今输几瓶液，要几百块甚至上千块已不再鲜见;另一方面对患者而言，盲目的静脉输液也为抗生素滥用提供了市场，通过输液的方式为患者注入抗生素在我国十分普遍，据统计显示，中国抗生素人均年销售量达到了138克，是美国的10倍，由此引发了细菌耐药性增强等一系列问题。可见，取消成人普通门诊静脉输液不管对医疗事业发展还是患者本身而言都是善举。当然，静脉输液习惯的养成不是一朝一夕的事，取消了门诊输液，只是“治标不治本”。要想彻底改变，需要医疗机构和患者的共同努力。首先，医务人员要进行正确的引导。在医疗过程中，医生或医疗机构占据绝对的主动权，大部分患者能做的只是“遵医嘱”，也就是说，改掉包括动辄输液、滥用抗生素这样的习惯，医疗机构和医生应该切实负起责任，医务人员应该利用自己拥有的专业知识和信息优势对患者进行正确引导。其次，患者自身也要加强认识，转变就医观念。患者应该认识到很多疾病根本不需要输液，口服药物后可以达到同样的治疗效果，更应该对静脉输液的危害有所了解。用药要遵循能不用就不用，能少用就不多用;能口服不肌注，能肌注不输液的原则。最后，对于取消门诊输液后面临的问题也有及时作出应对措施。比如对于需要静脉输液的患者也要开辟更加便捷的通道，让患者第一时间得到良好的医疗服务，为民众排除后顾之忧。

4.辛辛苦苦爬到最后，却发现与目的地南辕北辙，细细思量，原因竟出在开始的方向确立上，若梯子一开始就架对位置，后面所付出的努力必当都有效用。题中此话，意在告诫我们，做任何事之前都应确定正确的方向、目标，不能盲目追求。方向明确，做事便会拥有强大动力。里约奥运会上，一名体操运动员引起了公众的广泛关注，她非冠军出身，也无强大背景，只因自己的典型事迹—已值退役年龄，却坚持驰骋赛场，以41的高龄混迹在十几岁如花朵般的体操运动员当中仍不服输。她就是丘索维金娜。支撑自己顽强拼搏的动力便是她对儿子强大的爱。多参加一场比赛，便可多获得一些奖金，儿子的治疗费用便会多凑一些，康复的希望便会更大一些。因为方向明确，丘索维金娜不敢病、不敢伤、不敢退，即使脚腱受伤，她也会重新站起。即使年龄变大，她依然蓬勃跳跃。方向明确，心才有力量，凭着她的坚持不懈，儿子治疗费用得以保障，如今已然康复。方向不明确，做再多的功也是徒劳。一头鲸被发现死在英国东约克郡的草原上，而它死亡的地方距离最近的海岸线近800米远。因其身上没有任何外力伤痕，所以排除人为原因，作为庞大的海生生物，鲸鱼又为何会出现在草原上?经过深入调查，发现海岸边的沙滩和草皮上，都有重物滚动碾压过的痕迹。原来，这头鲸是在被海浪冲上岸搁浅后，希望通过翻滚回到海中，但是因为弄错了方向，奔着草原一直努力，结果导致死亡。由此可知，努力虽然重要，但是如果方向不对，结果也只能是徒劳无功。目标对人生具有导向作用，作为公职人员，我们应拥有明确的目标，牢记为人民服务的宗旨，时刻坚持人民利益为先，面对金钱、美色等利益诱惑，能够保持公职人员的政治本色，自觉做到清正廉洁，真正做到抵住诱惑、守住清贫、耐住寂寞。

5.互联网时代，各种商家采取必要的宣传是非常有必要的，能够提高产品本身的知名度。商家在广告中植入适度的艺术夸张手法也被认为是常有的套路，很难认定这就是所谓的虚假广告。当“天天吃旺旺，运气会旺哦”的广告词推介给消费者的时候，这里面笼统的表达词汇是否能成为最终判断的标准，恐怕还是见仁见智。这件事情发生之后，网上也开始出现了各种各样的娱乐化性质的解读。如老婆饼并没有老婆，蚂蚁上树也并没有蚂蚁等等，群众的细化更加进一步的证明了该市民的维权难。但是通过该事件我们更应该讨论出背后的深层次的原因。一方面，从商家角度来讲，具有很强的市场敏锐度，能够掌握到群众的认知水平，并且在一定程度上也是钻了我国制度管理上的漏洞，所谓插边球。另一方面，市场消费群体的总体维权意识不强，对于维权仅仅停留在有不幅度危害的层面，如果对于自身的危害相对来说较小的时候，基本上处于不维权状态，这也在一定程度上给商家可乘之机。对于该市民的做法我们不仅仅当做一个笑话，应该当成一次全民普法教育的有效课程。首先，相关部门要切实的依法行政，对于商家的宣传要严格管理，落实《广告法》中第四条广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺骗、误导消费者。同时，对于相关的广告商要加大处罚的力度，保护消费者的合法权益。其次，加大对于全民普法。司法所以及相关的法院检察院工商等部门可以在不同的时间维度上对于全民进行相关的法律宣传，让老百姓和商家之间的信息对称，从而更好的使用法律维护自身合法权益。最后，商家自身也要主动调整自我，自身产品要想提高，必须提高自身产品的质量，只有真正有了高质量，产品才能真正的复合市场的需求，才能收到市民爱戴，而不是简单的依靠夸张的宣传。

6.提高国民健康素质绝非一朝一夕之事，也绝不是一蹴而就之举，对于基础设施与健身意识两个问题，我个人认为，健身意识是根本，而基础设施建设是关键，两者相辅相成，缺一不可。中国社会发展目标已经从改革开放初期的解决温饱到如今的全面建成小康社会，人们的物质生活水平逐步提高，但我们也可以看到，肥胖，老年疾病年轻化等一系列现象表明了现如今我们的健康状况日益堪忧，归根结底的原因就在于现如今人民更关注物质生活而忽略了对自身健康状况的关注，这正是健身意识缺乏的表现。同时也应该看到，也的确有一些健身，体育运动爱好者有这种健身需求以及想法，但是在我国很多地方普遍存在着缺乏健身场地，体育健身器材损坏，数量上满足不了要求，还有一些有健身锻炼想法的人因为缺少专业的指导，导致自身“因练而伤”等现象，这都充分说明了我国目前一些公共体育设施缺乏所带来的问题，这本就是对健身意识的一种制约。所以，要想全方位提升国民健康素质，就应该多管齐下，多措并举。首先就应该大力加强全民教育，从德育，智育到体育等都要全面提升，从娃娃抓起，从小培养锻炼健身意识，也可以利用电视台，地方政府为平台，组织一些大型的，全民的体育活动，比如中央电视台的“谁是球王”民间争霸赛等，以活动的形式来激发全民关注体育运动，参与体育运动的热情与积极性。其次，在宣传教育的同时，也要加大财政拨款，发展民间体育组织，引入民间资本，大力开发体育基础设施建设，也可以在节假日期间开放学校等来满足居民的健身需求。再次，基础设施完善之后，主要的是要有良好的管理制度，要能保证体育设施的建设真正有起其用武之地，并且能够保持下去，不能出现昙花一现的情况，要对后期的管理以及维护工作加以重视。最后，也要加强体育人才的培养，要有专业的人才队伍的形成，才能保证整个体育产业良性发展，提供理论基础的同时也能对于非专业人士有更好的指导。

7.小病大看，这样的现象，表面上看，是由于患者对自身病情的重视，愿意承担更多的时间成本、经济成本。进一步看，是对大型医院、三甲医院的医疗能力更加信任，并对小型医院、基层医院的业务水准抱有一种怀疑的态度。深层次的看，我们则会发现，患者之所以选择去大医院看病，不选择在基层就诊，从根本上，还是由于我们的医疗资源分配不均。优质的医疗资源，集中在大城市、大医院。而在地方，在基层，其医疗服务水平还处于一个比较低的程度，无法满足群众日益增长的就医需求。基层的医疗服务水平无法满足群众的需求，主要体现在三个方面。第一，人员配置不足。基层卫生所、卫生服务中心缺乏医师，有些甚至只能完成注射、普外等基本项目;第二，医疗器械设置不足。很多常规的医疗器械，基层医疗机构都未配备齐全，很多检查项目、治疗项目都无法进行;第三，药物供应不足。基层医疗机构往往只配备一些常见药，大量的非处方药、专用药物无法在基层购买。在我国的医疗卫生体制改革中，为了改善乃至解决医疗资源分配不均这一问题，国家采取了多种措施，并已取得一定成效。其一，完善分级诊疗制度，加大对基层医疗机构的投入，增加医务人员，改善硬件设施;其二，完善多点执业制度，允许医师在不同的医疗机构供职，鼓励、引导优秀医师去基层轮岗执业;其三，放开、鼓励民间资本进入医疗行业，增加行业竞争，提升医疗机构的整体水平。我相信，随着医疗卫生体制改革的进一步深入，随着各项制度的进一步完善，我们一定能够逐步的解决群众看病难的问题，提升基层医疗机构的工作能力和服务水平，让患者能够就近就医，真正的实现小病不出乡镇，大病不出县城。

8.为号召广大家庭及商界用户关上不必要的电灯及耗电产品一小时，世界自然基金会发起的“地球一小时”活动，是应对全球气候变化所提出的一项积极倡议，是有着广泛而积极意义的一项好活动。随着全球经济的高速发展，过量二氧化碳排放导致的气候变化目前已经极大地威胁到地球上人类的生存。化石能源的过度使用，是导致全球气候变化最主要原因。二氧化碳浓度已升至前所未有的水平，雾霾问题也一直困扰我们的生活。“地球一小时”活动的开展，使公众认识到保护地球的重要性，提高大家的环保意识，极大地呼吁每一位公民、每一家企业、每一级政府从自身开始，采取实际行动，应对雾霾，清洁空气，以此来激发人们对保护地球的责任感以及对气候等环境问题的思考，是一场全球共同抵御气候变暖的行动。然而，“地球一小时”活动的形式意义大于现实意义，活动的开展不是结束，仅仅是一种开始。生态文明、美丽家园的构建，需要形成合力、共同参与。一方面，每一位公民要自觉遵循环保理念，践行环保行为。不论工作还是生活中，都应时时提醒自己，少开一会车、少开一盏灯，养成良好习惯，多使用低碳产品。另一方面，每一家企业也要完善并严格执行能耗和环保标准，加快节能环保进步。更重要的，我们的政府部门在进一步健全《环保法》，加大对重污染高排放企业“零容忍”的同时，积极将环保理念融入到城市建设和社会管理中，加快推进资源节约型和环境友好型社会的构建，早日把新型工业化道路的发展落到实处。2015年中国区地球一小时主题为“能见蔚蓝”。“蔚蓝”代表我们每个人对告别雾霾、寻回蓝天的期待。而这种期待的实现需要世界大众落实到方方面面的努力中！

9.这句话是在告诉我们两种截然不同的无知，一种无知是指人在不掌握知识前，知识面狭窄，看问题做事情粗俗鄙陋。博学的无知是指在有一定的学识之后的无知。第一种就是我们通常意义上理解的无知，这种无知让我们认识到我们必须学习。但是，在学的过程中，却又生发出更大的无知，这个“无知”的怪圈牵着我们走向无有止尽的知识苦海，所以才有学海无涯苦作舟的感慨。然而这两种无知相比较，博学的无知比粗浅的无知更可悲，更难以让人所察觉。尤其是在当今的知识时代，博学的无知有了更多的表现。第一，在求知中不独立思考之人。人在有了一定的学识之后，这些学识有时候会成为前进的束缚，我们要做的就是突破这个枷锁，古语有尽信书，不如无书，就是在告诉我们在学习的过程中要有独立思考的意识。经常有人抱怨说书是读了不少，但总是觉得腹中空空，读过的书也派不上什么用场，我认为这种现象的主要症结，恐怕就是读书时不善于思考。鲁迅读书有句名言：“自己思索、自己做主。”不能人云亦云。他在一生的读书求知中，始终都贯穿着独立思考的精神。他吸取了民族文化和世界先进文化中的精华。但并不为他们所束缚。鲁迅读了很多孔子、孟子、庄子等古代思想家的著作。但他并不是全盘否定或全盘照搬，而是取其精华，弃其糟粕，以我为主，为我所用。最后我们应该明白，人们所受的教育和对知识的钻研汲取，其目的不只是穷尽博学之识，而是为了形成自己的见解。第二，正是因为不会独立思考，才产生了我们所说的博学后无知的第二种表现，即不会将所学理论运用于实践中。比如战国时赵国名将赵奢之子赵括，年轻时学兵法，谈起兵事来父亲也难不倒他。后来他接替廉颇为赵将，在长平之战中。只知道根据兵书办，不知道变通，结果被秦军大败。所以，我们要明白当知识作用于生命，它才会发挥应有的作用，并且所有的真理都是在实践中的不断检验才得以完善。第三，骄傲自大，不知进取。这样的无知极易自恃渊博而自视高明。我们生活中的一些人，在某些领域取得了一些成绩，被很多人冠之博学的称号，此时的他们开始骄傲自大，根本没有认识到未知领域是多么深远奥妙，自然不会感到自己的不足，反而以为自己还很有知识。这正如井底之蛙，不愿跳出井口，不知天高地厚而自鸣得意。而古今中外很多有成就之人在取得一定的成绩后仍然可以认识到自己的“无知”，苏格拉底在人们赞叹他的学识渊博，智慧超群的时候，他总说：“我唯一知道的就是自己的无知。”科学巨匠爱因斯坦经常深沉自己如小孩般幼稚。正是这种对博学后“无知”的认识，才鞭策他们不断的向前。这种对博学后“无知”的认识，和乔布斯的“初学者”心态有异曲同工之妙，而人类也正是因为对无知世界的好奇，源源不断的求知欲，才使得世界一直都在进步。有道是：高贵者最愚蠢，卑贱者最聪明。无知并不可怕，最可怕的是不能认识自己的无知。雄鹰只有当它搏击蓝天时，才知道天空是多么辽阔，而自己又是多么的渺小;小溪只有在奔入大海时，才知道海洋是多么宽广，而自己又是多么微不足道。所以我们在求知的过程中一定要将这种“博学后的无知”铭记于心，只有如此，我们的进步才会“更上一层楼”!

10.“良医者，常治无病之病，故无病”这句话出自于《淮南子·说山训》，是在告诉我们做任何事情都要有忧患意识，只有提高自己的忧患意识，做事防范于未然，遇到问题才能从容应对，不至于乱了自己的阵脚。事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。名医扁鹊有一次在魏国给人治病，被魏王召到宫中，魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢?”扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：“那么为什么你最出名呢?”扁鹊答说：“我长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去，只有我们家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及于本乡里。而我扁鹊治病，是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。文王说：“你说得好极了，能够在病人还没有真正生病的时候就将疾病控制住，这才是真正的名医啊!”在我们今后的工作中，我们不仅要提高自己的办事能力，认真做好自己的本职工作，同时也要有生于忧患死于安乐的防范意识，做任何事情我们既要看到它能带给我们的好处，同时也要看到潜在的问题，发现问题后不断的完善，只有这样才能将隐患消灭在萌芽之中，才不会在之后的工作当中出现差错，才不会影响团队的发展。

11.对于题目中的现象我认为应该理性来看，不能一味嘲讽；第一，在拥挤的地铁中喝饮料确实容易造成饮料泼洒，进而可能导致旅客滑倒产生危险，从这个角度说地铁方处罚喝饮料的夫妇也是为了乘客好，是为了减少不比较的麻烦和危险；第二，由于地铁路程比较长，乘客很有可能会口渴，所以他们在地铁上喝饮料也是正常，如果一味罚款显得不够人性化，还会激发地铁和市民的矛盾冲突；第三，我认为在地铁运行过程中既要保证地铁乘客人身安全，也要保证市民正常需求，这就需要从多方面解决问题；其一，乘客在乘地铁前要尽量解决好自己的需求，如果确实难以忍耐，在喝饮料时也要注意安全，尽量稳定身体，不要泼洒出来，同时也要管理好自己的孩子，不要在地铁上玩饮料；其二，地铁方应该提供更加人性化的服务，可以在地铁上设立饮水间，既能保障市民的正常需求，也能保障旅客的安全；在地铁停止或运行前要温馨提示，尽量让旅客做好准备；在地铁车厢内和车载电视上也要温馨提醒市民的行为举止；其三，对于在地铁上恶意泼洒饮料的行为要及时劝阻，加强管理，必要的话可以出台相关处罚管理条例进行约束和管理。我相信做到以上几个方面，地铁的运行将更加和谐，人民群众对地铁的满意度也将进一步提升。

12.（1）表态：支持。（2）理由：从环境角度来看，将出租车由燃油车、燃气车改为纯电动车，有利于减少油气消耗，并降低由此带来的尾气排放量，在大气污染日益严重的今天，这一举措显然具有更大的现实意义，如果考虑到太原是典型的重工业城市，大气污染物排放量尤其巨大，这一举措的意义就更大了。从经济角度看，新能源汽车是国家重要的新兴战略产业，未来发展潜力巨大，太原市此举能够为电动汽车产业带来新的商机，促进电动车产业的发展，具有相当的前瞻性。从生活角度看，这也是政府改变群众消费习惯的契机。虽然政府反复宣传、大力推广电动汽车，但毕竟电动汽车是新生事物，还存在许多不完善的地方，许多群众难免对它心存顾虑，不愿意购买，而通过出租车改用电动车，则可以让出租车司机和市民更直观地体验到电动车的优势，它更安静、加速快、能节约不少油费，无形中，就会有更多的群众改变对电动汽车的偏见，甚至变成电动汽车和环保主义的支持者。（3）建议：不容否认的是，电动汽车确实存在着充电速度慢、充电设施少、维护保养难等突出问题，这就要求政府在推行过程中，一定要注意加快充电设施建设，如今遍布太原的电动汽车充电桩就说明了这一点。

13.小区内车辆存在超速现象，是造成小区内交通事故频发的主要原因，严重威胁了小区居民的人身安全，相关管理部门应该重视这一问题，多方合作，加强管理，消除这一安全隐患。我们看到，居民小区通常会设定限速标准，设置限速警示标志，但是这些规则基本上形同虚设，车主几乎无人遵守。造成这一现象的原因主要有：一、小区内道路属于物业公共区域，不属于公共交通道路，小区内车辆行驶限速在不公安机关交通管理部门的管辖和职责范围。二、小区内车辆限速规定可由业委会制定并委托物业公司管理，但是物业公司没有处罚权和测速设备，对于小区内行车过快只能提醒或劝阻，更多时候只能依靠车主自觉遵守小区限速规定。三、很多小区采取时速限制5公里、限速10公里的规定，但是大部分车组认为这一规定并不合理，限速太低难以操作。因此，为切实保障小区居民人身安全，中公专家认为，小区车辆超速行驶问题需要各方共同努力解决。第一，国家应该加大有关方面的立法，对小区内车辆限速做出明确规定，并就处罚权进行进一步的明确，更好约束车主行为。第二，物业公司应该推动业主委员会根据小区实际情况和居民意见，制定合理的小区限速规则。在小区部门路段设置减速坡或减速带，控制小区内撤诉，在小区内实行人车分流。并对超速车辆加强监管和劝阻，如抄牌通报、致函车主说明教育等。第三，社区居委会应该与物业公司合作，做好小区居民的交通安全宣传教育工作，引导居民遵守交通规则。第四，小区有车居民也应该提高安全意识，学习安全行车知识，自觉遵守行车规则。无车居民也要照顾好老人和孩子，注意小区道路安全。以此来解决小区车辆超速的问题。

14.如果让我来负责此次调查工作，我会这样来做：第一，确定调查重点。本次调查是为了单位停车场夜间有偿开放提供决策依据，因此我会将停车场夜间对外开放的停车时段、收费标准作为本次调查的重点。第二，确定调查队伍。为了使本次调查数据翔实、结果准确，就需要尽可能多的收集群众意见。因此我会请村（居）委会工作人员、中小学学生志愿者参与到调查队伍中来，缓解人手不足的压力。第三，确定调查对象。为了使调查结果准确、真实，本次调查对象要确定为车主、司机等有车一族群体，他们是今后停车场的使用者，意见尤其重要。第四，确定调查地点。调查地点距离单位停车场不要过远，尽量集中在停车场所在乡镇的范围内。具体地点包括停车场周边的居民楼、企业、划停车位的道路、其他收费停车场等。第五，确定调查方式。本次调查采用网络调查加上问卷调查的方式开展。网络调查可以在本单位官网首页上设置调查投票标题和链接，并和当地地方网站论坛联系，请论坛管理员帮助我们此次调查活动进行宣传推广和收集意见。问卷调查除了在居民楼车库、其他收费停车场调查以外，还可以在单位附近企业、学校进行问卷调查，这样可以广泛收集企业白领、学生家长的意见和建议。相信做好以上五点，本次调查活动一定能圆满完成，为今后制定政策提供正确依据。

15.金钱观是对金钱的根本看法和态度，是和人生观紧密相连的。金钱观分成两个部份，一个是使用的时机与方法，一个是对金钱处理的看法态度。对于金钱，古人说：爱子女则为之长远计。授之于鱼不如授之于渔。显然在古人眼中对于金钱有个正确的价值观。近年来，人们的生活水平日益提高，很多家长带着孩子参观400万别墅这一现象逐渐涌现，这些家长们希望教育孩子树立金钱意识。然而我对这种方式持否定的态度。究其原因，无非是以下几个：一是家庭成员特别是父母往往是对孩子实施金钱观教育历时最久、开始最早、影响最大的施教者，由于父母望子成龙望女成凤的心态导致了大多数家庭都可以充分满足孩子的各种物质需求;二是在市场经济大潮的冲击下，经济生活水平不断提高，很多孩子早早就开始有了所谓的“金钱意识”，同伴之间的金钱攀比比比皆是;三是社会导向、媒体传播上趋向“金钱至上”，大潮之中泥沙俱下，在“钱意识”增长的同时也出现了种种不良苗头。我们不能任由这种错误的行为继续蔓延，而应该从多个方面展开措施。首先父母应该培养孩子树立正确的“金钱观”，让孩子了解钱能做什么，仅仅是金钱观教育的一部分，还有更重要的部分，就是孩子应该了解金钱的局限性。在这样的过程中，孩子逐步认识到，金钱不是评判他人的唯一标准。除了金钱，还有品行、情趣、性格、特长等等很多标准;其次学校及教师应倾其所能，培养学生正确的道德标准和道德判断力，特别是正确的“金钱观”，帮助他们追寻正确的人生观、世界观和价值观。有了正确的道德标准和道德判断力，才能正确认识和判断周围的环境，正确的对待“金钱”，也才能做出正确的决定并付诸行为，老师也应该让孩子知道，钱不是天上掉下来的，不是树上长出来的，而是爸爸妈妈工作换来的。这样，孩子也逐渐明白了工作的价值;最后，社会舆论导向上要倡导正确的“金钱观”，让很多家长不再盲目的追求孩子物质方面提高，使孩子明白金钱是幸福生活的必要条件，但金钱并不等于幸福，因为人类不能没有精神生活。物质生活富裕而精神生活空虚的人，不会有真正的幸福。孩子的金钱观，是他一生成长行为的表现，家长、学校和社会只要持之以恒地对孩子进行循循善诱的说理教育和良好的行为示范，以及家长自身示范的榜样，就有助于培养孩子良好的金钱观。

16.首先，我会制定本次选拔的方案。主要包括这次选拔的时间、选拔的标准和选拔的方式。本次选拔的时间为期一个月，选拔标准包括学校运动场地的硬件设施是否达标和开展足球活动的体育老师的数量与素质等。选拔的方式主要采取专家考评的方式来进行。方案写好之后，我会提交领导审批，并根据领导的意见进行相应的修改。其次，我会根据领导的指示，把本次选拔中小学校园足球特色学校的相关文件和本次选拔的方案及时的通知给辖区内的各个中小学，要求各个中小学按时提交申请资料，提升软硬件设施，做好选拔的准备工作。再次，选拔工作开始之后，会聘请由足球专家组成的专家队伍，对各个中小学上交来的材料进行审核，从中选择出30个中小学作为足球特色学校的候选单位。之后，组织专家团队对这30个学校进行实地考察，着重检查候选学校的场地设施是否适合踢足球，学校的足球老师的数量是否到位，并与学校的领导进行交谈，了解各个学校的领导对发展中小学足球特色学校的意见和看法。最终，由专家经过评估后选择20所学校作为发展中小学特色学校。最后，选拔工作结束后，由市教委向相关学校颁发“足球特色学校”的资质，并要求各个学校切实的落实好此项工作，切实的推进好校园足球的普及工作。市教委也会定期的对各个选拔学校进行督促指导，使这项工作能够落实到实处。

17.“贫困生就该有贫困生的样子”在本质上是一种刻板印象，它先入为主地建构了贫困生的群像——他们省吃俭用、节衣缩食、刻苦努力，犹如社会里的苦行者。这也鲜明地反映了贫困生的评定缺乏统一标准的问题。除了硬性标准，关怀贫困学生不能只看“面子”，更要注重人性化的“里子”。伴随着物质生活的渐次丰盈，贫困生的生活状态也发生了显着的改善。资助贫困生，是政府、社会和高效一直以来的怪坏政策。在实践过程中，认定标准不明确，资助方式过于单一，成了一道并非人人视之公平的全国性难题。涉及到标准问题，一些高校为了便于草果，有时会设置硬条件，实行“一刀切”，甚至出现了奇葩规定，比如一把手机，一台电脑，一顿饭的价格等，很显然，资格上的简单认定会导致不公，而简单取消容易产生误伤。因此，我们应该根据实际，跟上时代，建立更科学、更人性化的机制。首先，政府部门应完善相关的贫困生补助机制。一方面关于贫困家庭认定的标准要更加明确，落实好贫困家庭建档立卡工作。让学校在进行贫困生补助的时候有据可依。其次，学校在鉴别贫困生家庭时，应根据实际情况，多一些人性化的“软倾斜”。如深入学生家庭实际考察，而不是为了简化操作而设定一些硬标准，避免出现一刀切的做法也容易产生“误伤”。最后，我们社会应注重引导人们改变“贫困生就该有贫困生的样子”这一刻板印象。贫困生是我们需要帮助的对象，但不能经济上的弱势变成掠夺他们尊严的条件。

18.本次火灾安全教育活动有利于进一步普及消防安全知识，增强消防安全意识，让山区小朋友真正掌握在火场中迅速逃生、自救、互救的基本方法，提高抵御火灾和应对紧急突发事件的能力。事前和当地消防队沟通，了解组织此次安全教育活动的相关事项。准备好具体的活动方案。请消防官兵对消防知识和逃生注意事项做一场讲座，并发放相关宣传资料。并在方案中详细注明活动所需各项物料的资金，确定好时间，将最终方案交领导审批。准备好讲座的场地和所需设施，如投影仪等。并准备好安全教育所需的物资，尤其要预防安全逃生演练时出现突发事件，要做好相关准备，如急救物品等。演练时间到后，拉响警报。每个部门负责人作为临时指挥员，指挥大家有顺序地逃离火场。在逃生过程中，大家需要保持冷静，有选择的应用逃生技巧。被困人员一边自救一边等待消防官兵的到来。数分钟后消防队达到现场进行灭火和拯救被困人员，同事急救车到达现场以备不时之需。最后，将此次安全教育活动的始末、成功与不足都形成书面文字交领导审阅后留存备案。

19.文艺的最高境界是让人发现自然、生活和心灵之美，追求真善美是文艺创作的永恒价值。做到这一点，不仅需要文艺创作者拥有丰富的生活阅历与对现实的洞察能力，更需要创作者具备充盈的思想根基，否则文艺创作便成了无源之水，无根之木，给人软绵绵、轻飘飘的“缺钙”感觉。纵观当前文艺创作的发展形态，有数量缺质量、有“高原”缺“高峰”现象日趋严重，虽然有海量的作品进入公众的视野，但能作为经典留在百姓心中的却很少。甚至有些创作中出现浅表化、同质化、低俗化、平庸化、缺乏精神内涵和制作粗糙等趋势。究其根本，是创作家门没有足够的思想文化储备，缺乏对素材高屋建瓴的驾驭能力，对生活没有做到真正的“心入”，深刻思考少，人生感悟乏，陷入惯性化写作或表演的困境中，写来演去老一套，常年没有突破和提高。文艺的钙质源于思想的充盈，如果我们这个时代的最高思维成果和精神力量不能在文艺创作中得以体现，如果我们的文艺作品不能对社会的发展和人类的进步做出深入而独到的思考，如果我们的作家、艺术家无力洞察当代人的生存境遇和心灵困惑，仅靠投机式的抄袭模仿、机械生产，显然不是推动文化产业健康发展的长久之计。为当前的文艺创作“补钙”势在必行，重建文艺对思想的信仰，不仅有利于文艺在新的思想高地上去重新拥抱生活，寻求自身更新、更高、更宏大的突破。更有利于提高创作质量，提升文艺格调。只有思想有深度，文艺才有力度。正如罗丹所言：所谓大师，就是这样的人，他们用自己的眼睛去看别人见过的东西，在别人司空见惯的东西上能够发现出美来。发现常人所未见，需要深入的观察和思想的引领;而在常人常见中发现新美，实现艺术上的大突破，则更需要以思想上的发现与突破作为先导。

20.医务人员在医务活动中收受患者“红包”，是医疗领域的不正之风，不仅损害了患者的切身利益，而且会影响医院和医务人员的形象。作为党委工作室的工作人员，我会高度重视，本着实事求是的原则深入调查，严肃处理。首先，根据网友提供的视频，核查事件发生的时间、地点、调查相关医生的身份。如系我院医生，则通过进一步调查找到相关患者，询问该医生是否有收受“红包”的情况。了解收受“红包”的金额、收受的原委和过程。同时借助媒体告知我们医院正在积极调查处理此事，很快会给公众一个满意的答复。其次，与被举报的医生进行谈话，摆出事实与证据，确认其是否索要与收受“红包”。如果情况属实，则要对该医生进行严肃的批评教育，使其认识到问题的严重性。让其向患者道歉，退回收受的全部金额，并视情节轻重给予相应处理。如果调查表明网友举报的情况不实，我也会要求该网友立即删除网站上发布的视频，要求其澄清事实，以消除对医院的不利影响。如果是捏造事实恶意诽谤，还会追究其法律责任。最后，将该事件的调查过程及处理结果及时向社会公布，感谢网友对我们医院工作的监督，并承诺对于此类事件，一旦发现，医院都会对相关责任人追击责任，绝不姑息。另外，建议领导在医院内部加强思想教育和监督管理，杜绝此类事件发生。

21.水是我们生产和生活的必需品，水的安全问题直接关系到每个人的生活质量和人体健康。而水质的优劣除了通过物理指标和化学指标来检测外，一些人们主观感受到的信号也可能是原水水质改变或水处理不充分的反映。就拿黑(色度)、臭(味)这两个标准来说，水有臭味可能是因为有机物过量所致，饮用水的色度超过一定的度时会使人感到厌恶。这都是直接影响人们用水体验的因素。国家环境考核的水质检验标准不断细化，增加黑(色度)、臭(味)这样的主观标准，就是为了更加严格规范水质检测标准，最大限度地保障人们的生产和生活用水安全，这种对广大人民群众健康负责的态度，是我们政府执政为民的体现。当然，由于检测指标中存在一些主观标准，在实际操作中可能存在一定的困难。首先，主观标准会使检测者不能很好地把握度的问题，实践中可能出现标准把握不一的情况;其次，不同的检测者有不同的主观标准和不同的视觉嗅觉敏感度，这给检测结果的公平准确带来了不确定因素;另外，由于主观标准的存在，给权力寻租打开缺口，容易滋生贪腐问题。综合以上分析，我对水质检测指标提出以下几点完善建议：首先，举办专家研讨会，在充分调研和科学论证之后，为黑(色度)、臭(味)这样的主观标准设立一个度，明确规定符合标准的具体情况，尽量减少人的主观因素给检测带来的影响;其次，对于主观标准的检测不能只停留在表面，检测人员在发现水的黑(色度)、臭(味)等指标超标后，要深入查清是何原因所致，真正使水质检测达到为保障水安全服务的目的。

22.为帮助高校毕业生了解就业、创业的基本知识，树立正确的就业、创业观和成功的创业心态，此次开展创业指导工作可以增强高校毕业生自主创业能力，提高创业成功率，切实实现以创业带动就业，做为就业服务中心的工作人员，我会保证此项工作能够取得实效，具体工作内容如下：第一，成立创业指导工作小组，制定活动方案，举办为期10日的“高校毕业生就业、创业指导培训班”。培训班主要针对未就业或有创业意愿的本校毕业生，培训采取专家讲授，答疑解疑，撰写创业计划书，与已创业成功的高校毕业生互动交流等方式进行。第二，通过就业、创业、见习优惠扶持政策解读、答疑，创业项目展示等课程的培训，让学员了解基本的创业思路和方法，掌握多种成功创业的模式，懂得运用工商、税务、金融、管理、市场营销等相关知识实现自己的创业计划，同时鼓励毕业生开设网店、进行众筹等多种创业形态，使其精准定位适合自身发展的的创业项目。第四，坚持理论与实践相结合，组织学生参加各类创新创业竞赛、创业模拟等实践活动，着力培养学生创新精神、创业意识和创新创业能力。同时聘请创业成功者、企业家、投资人、专家学者等担任兼职导师，对创新创业学生进行一对一个性化指导。第五，广泛吸引金融机构、社会组织、行业协会和企事业单位为大学生自主创业提供资金支持。努力推动大学科技园、创业园、创业孵化基地和实习实践基地建设，并开辟专门场地用于学生创新创业实践活动。在此次活动中，要创新服务方式和手段，加强督促检查和分类指导，及时研究解决工作中出现的新情况、新问题。并结合本校实际，确保完成就业创业工作目标任务。

23.1.做好解释。报税系统出现故障，而且不知何时恢复，影响了群众报税，浪费了大家时间，难免让群众心烦意躁。作为导税人员，有责任将实际情况向群众说明和致歉，争取群众理解。2.人员分流。为避免人员聚集，也为了避免耽误大家更多的时间，要引导大厅群众进行分流。一是劝说不是太紧急的群众尽量回单位，待系统修复后利用远程进行办税，方便快捷。二是在大厅电视机、显示屏、通知栏等显著位置，播放或张贴紧急通知，方便疏散人流。三是经请求领导，通过官网和微博发布消息，避免更多的群众跑冤枉路。3.做好服务。一是对有需要的群众，可以提供电话通知服务，留下对方电话，待系统修复后第一时间打电话通知;二是对留在大厅继续等待的群众，要保持和系统维护人员的信息沟通，及时把系统修复进度等信息告知群众，减少群众的烦躁情绪。

24.作为公务员在日常工作中经常会遇到同时接到多个任务的情况，这时我会认真的分析任务的轻重缓急，合理地安排时间，有条不紊地将工作做好。对于题目中所给出的任务我会由以下几个方面进行处理：第一，如果会议马上开始，应请教领导会议所需材料的内容以及要求，并根据领导的指示，立刻着手编写所需料，按时参加会议，在会议中认真记录会议精神，会后整理成材料上报领导。我会安排单位其他负责接待群众来访的同志出面接待，并嘱咐接待中要注意的问题。第二，如果距离会议开始还有一段时间，我会首先亲自接待有群众来访，首先缓和一下气氛，拉近一下距离，先听他们怎么说，想表达什么诉求?在其倾诉的过程中，要把其反应的事项记录在本子上，既表现出对其问题的重视，也是一种备忘。明白问题的来龙去脉后，要依法依策地耐心向其解答，对晦涩难懂政策的要重点解释，对解答不认可或钻牛角尖的脾气倔的人，更要注重方式方法，既不能让其冲动，。如何处理好与群众的关系，倾听他们的合理化意见和建议，关系到基层和谐稳定大局，掌握好的方式方法可以事半功倍。第三，家人生急病需要我办理手续，依照工作第一的原则，我会利用其他的方法去合理安排。联系家的亲属，请他们在现在去医院办理住院手续，并自己在下班后去医院探望。第四，参加朋友父亲的葬礼，我应向他说明自己今天工作任务比较紧急不能参加他父亲的葬礼希望他节哀，相信朋友也会理解我的，我也会另找时间去他带去我的关心。总之，作为一名公务人员在生活和工作中遇到题目中的多件事情时间冲突或者任务比较多的情况是非常常见的，能够按照工作第一、轻重缓急的原则有效进行安排和处理是我们必备的能力，也是我们日后提高的方向之一。

25.“趟水上学”听来不可思议，尤其是在当下经济社会高度发展的背景下，然而这却是我国不少农村尤其是偏远落后农村教育的真实写照，读来令人心痛不已。经过几十载的发展，我国的教育事业尤其是农村义务教育事业有了很大的发展，入学率有了很大的提升。欣慰于义务教育取得成效的同时，诸如小学生翻山越岭、划船趟水去上学的新闻却频频见诸报端，这不得不引起我们的深思。表面上看，孩子趟水上学是由于当地的恶劣环境所致，实际上折射出的却是政府对于贫困落后地区投入的不足。如果有足够的财政资金用于路政设施，孩子们就可以放心地通过平坦大道到达学校而不必次次都胆战心惊;如果有足够的财政资金用于校舍建设，孩子们完全可以通过住宿解决趟水上学的困境。不只投入不足，在对贫困落后地区的教育政策扶持上，政府明显力不从心，城市地区师资力量雄厚，录取比例也远超农村。种种对比之下，农村地区教育形势堪忧。为有效改变当前我国教育发展不均衡的现状，促进城乡教育公平，需要从以下方面着手：首先，国家应加大对于农村尤其是偏远落后农村的扶持力度。通过给与财政补贴、政策优惠，鼓励当地发展特色产业，促进当地经济发展。其次，加大农村地区教育扶持力度。通过加大教育投入，改善农村教育基础设施;通过录取政策倾斜，使农村学生获得更多机会进入高校深造;通过改善教师待遇，吸引优秀师资到农村任教。最后，在农村地区加大宣传力度，引导农民重视教育，改变读书无用论的传统观念。

26.设立12333服务热线的目的就是解决群众在社保方面的疑难问题，节省他们前往社保部门的时间精力。12333热线的服务质量关系到每个居民的切身利益，如果打不通就失去了它存在的意义，还会让群众认为这只是个摆设，是个形象工程，大大影响政府的形象。因此，我首先会查询一下群众投诉的记录，了解具体情况，比如拨打的时段，机主所在城市，以及问题出在系统回应还是人工服务上，根据具体情况，具体分析，逐步处理。12333服务热线一般由拨打者所在地市级人力资源和社会保障局接听并处理，所以如果总是繁忙占线或者无人接听，那么是本地人社局的相关服务人员出现了纰漏，我会找到接听电话的科室和人员，根据群众的投诉记录进行了解，包括分机数量，接听人员数量，所记录的群众打入时间是否有人在岗，以及是否按照规定对咨询电话进行记录。如果问题出在时间分布不合理，例如群众咨询时段过于集中，导致分机不足或接听人员不足，我会在政务网站和本地报纸上，建议群众分散在在各个时段，尤其是空闲时段拨打;如果是人员和分机数确实不足，拨入热线即便时段均匀也无法满足的话，我会向领导建议增加人员和设备;如果是接线人员无故离岗导致无人接听，我会重申工作纪律，根据记录处罚相关人员，并建立查岗和接听登记制度，监督执行。此外，很多群众的咨询问题具有共性，可以在人社局的官网上以FAQ的形式一并回答，减少电话压力，并且可以设置网上文字咨询页面，由专人回答，相比于电话，不会出现占线忙碌的问题。

27.一年一度的双十一成为了全世界的购物狂欢，尤其是今年短短一天1207亿的交易量，更是前所未有，这是百姓生活水平提高的重要表现。双十一的爆发是百姓生活水平提高的重要表现，随着我国经济水平的发展，居民生活水平的提高，居民购物的次数的增加以及网络技术、运输水平的发展，网络购物顺应产生并飞速发展是大势所趋的。网络购物相对于传统实体店无论是从产品的种类、价格方面具有非常的大优势，同时随着网络购物的制度的规范化、诚信化以及退货的人性化及时化，更加促进了网购的发展。双十一购物节集合所有商家资源，购物平台要求当日入场商家进行大规模折扣活动，给买家提供了更多高性价比产品，同时加之前大规模的广告宣传，价格、心理激励，价格需求弹性造成了双十一的火爆，这是社会发展的重要体现。虽然双十一异常火爆，给大家带来更多的实惠，但是还是有好多方面需要注意的。首先消费者是要注意理性消费，双十一降价打折固然是好事，但是如果头脑发热，不加约束，也许你就会买到许多并不实用的东西。我们在购物时，不要被便宜遮住了眼睛。要学会货比三家，购买自己需要的东西。作为购物平台，应该提供更好的服务，加大假冒产品打击，坚决抵制虚假降价，做好后续运输、退费服务，为消费者提供优质的服务。作为政府部门应该完善法律法规，落实执行，积极维护消费者的权益。共同努力营造一个良好的网购环境，促进网购的良性发展。

28.公交车接送幼儿园小朋友，实际上是在行使校车的职能，这一行为无法切实保障孩子们的人身安全。对于校车管理和使用，广西区政府已出台专门文件：《关于校车安全管理工作的实施意见》。根据该意见，公交车没有取得校车标牌，司机也未获得校车驾驶资格，不具备校车行驶条件。有些家长认为，公交车优于面包车，且经济实惠。这种想法也确实反映出目前我们在校车管理方面存在的一些难题和困境。首先，校车一旦因故停运就无正规校车补位，只能以社会车辆“临时帮忙”，暴露出校车运营“各扫门前雪”，校车管理远未形成体系化的弊端。其次，校车投入成本高，要求严，而社会对校车的需求却在不断增加，现有的校车数量已经难以满足越来越多的载运需求;再次，校车高昂的营运收费也使许多家长望而却步。因此，要解决这一问题还需多方发力：