管理处物业助理岗位工作说明书模板

管理处物业助理岗位工作说明书资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。xxxxxx有限公司物业助理岗位工作说明书姓名岗位(职位)物业助理所属部门管理处(客户服务中心)直属上司管理处(客户服务中心)主任岗位(职位)管理处(客户服务中心)主任直属下级无工作职责在管理处主任领导下,开展管理处日常工作.工作内容熟悉区域的业户情况、楼宇、消防等设施设备的分布,办理业户收楼手续,与业户验收物业,向业主解释说明公司各项管理制度、收费细则,与业主签订业主公约、防火责任书、协议等;办理业户证、停车证。协助办理业户装修、入住手续,根据《装修手册》及装修管理规定,正规指导业户办理装修申请,告知业户装修过程中应注意的事项,将审批结果通知业主,办理《装修许可证》、《装修工作证》。并知会保安、工程、清洁予以协助监管、检查。受理商户广告牌申请。协助商户办理工商牌。受理业户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决,不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效的处理,遇紧急情况或失控事件立即汇报上级。负责处理公共设施和用户室内设备报修工作,及时通知工程部维修。负责按规程每日巡查辖区内分管之楼宇设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况,巡查发现问题统一由前台下单,做好巡楼记录及处理一般事件(如不文明、乱扔、乱吐、破坏公共设施及不安全行为、现象;做好每日工作日记,巡查业户装修情况,确保无违章装修出现,并办理清运余泥等到事务。负责起草、记录相关事件报告、给业主信函及其它物业管理公文及外发文件的具体跟进。具体跟进清洁、工程、保安等现场工作、值勤情况。发现问题向部门主管予以汇报,必要时发”工作协助通知单”。负责空置房的巡查、管理钥匙等。具体落实管理费等费用的催缴工作。负责与业主建立、保持良好的工作关系。完成管理部整体业务目标。完成上级交办的其它任务。权限向管理处主任负责检查、巡查区域的治安、消防、违章、卫生、绿化、维修、公共设施权力,并经过工作单形式来解决发现的问题。并沟通、协助相关部门,督促其在要求时效内完成。工作关系部门内部向管理处主任负责,成为管理处主任的得力助手。与物业助理间相互协助,沟通。与清洁组主管、会所主管进行沟通,发现问题及时沟通解决。与工程部协调解决维修事务;与保安部协调解决治安、消防、车场等事务。与财务部沟通,加强收费的及时率及收缴率,及时将所收费用情况反馈该部。部门外部与业主建立良好关系,发挥群众力量,成为业主的好帮手,好朋友,好管家。与房管部门、居委会、等相关业务单位建立良好业务关系。工作绩效要求不按时上班;离岗、串岗;不按规定着装;仪容仪表差;维修单跟进率100%;执行首问责任制服100%,有效投诉处理率100%;区域应收费率月度90%以上,季度97%以上,年度99%以上;按规定巡楼率100%,巡楼记录率100%;区域清洁绿化保洁率达98%;月度业户走访率10%,年度100%;内务整洁率%;收费率95%回访及时率100%走访率100%(年)收楼率100%装修违规率0%物业、业户、出租等建档率100%社区文化组织:一年不少一于四次任职资格性别不限学历职称中专以上,持物业管理上岗证1年以上工作经验物业管理2年以上熟悉物管日常工作,有交收楼工作经验年龄20～35岁工作技能自我激励责任心强国粤语流利善于解决问题,执行能力强较强心理承受能力个性开朗既有独立工作能力,又善于团队合作,协调能力服务意识强专业的礼仪礼貌,沟通技巧细心、周到、具良好的语言表示能力熟悉人事行政工作,有一定的写作水平,熟悉电脑操作;专业知识了解有关政策法规;房地产知识物业管理知识装修知识房地产、物业管理相关法规心理学公共关系学现代礼仪学物业助理应会:能看懂房屋平面图、剖面图、立面图,会丈量面积,会计算房屋建筑、居住面积;懂房屋结构,验收的方法及标准;懂墙裂、地面裂等基本原因,及维护的办法;懂房产档案的整理、归档、编目、存档及档案资料保管常识;会看水表、电表、煤气表,能发现电线路、供水管的一般故障;懂园林绿化的基本知识;懂消防安全知识及设施使用;懂发生火警、台风、盗窃案等紧急事故的应急措施;具一定的组织能