xx购物广场绩效考核方案实用样本

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XX超市有限公司绩效考核方案一 总则………..11.1 月度绩效考核 11.2 年度绩效考核 2二 考核职位…………………..92.1 店长 92.2 行政部经理 112.3 客服部经理 132.4 生鲜部经理 152.5 百货部经理 172.6 财务主管 192.7 人事主管 212.8 客服主管 232.9 收银主管 252.10 生鲜部主管 272.11 百货部主管 292.12 收货部主管 312.13 电脑部主管 332.14 工程部主管 352.15 保安部主管 372.16 文员 392.17 客服专员 412.18 收银员 432.19 理货员 452.20 收货员 472.21 电脑专员 492.22 工程部专员 512.23 保安员 53总则制定目的:为使本公司绩效考核管理规范化,改进员工的工作绩效,以达到企业经营管理之目标。特制定本办法,作为绩效考核之依据。适用范围:本公司各部门一般管理人员、中层、高层管理人员这绩效考核管理,除另有规定外,悉依本办法执行。权责部门:人力资源部门负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。月度绩效考核制定考核标准:各部站总监/经理根据本部门人员的岗位职责,于每月15日前分别制定/修改本部门人员的”月绩效考核表”(见附件)及”绩效考核评估标准”(见附件)经制定/修改的”月绩效考核表”及”绩效考核评估标准”每月20日前交人力资源部主管核查/修正/备案。考核方式:自评:被考核者本人依据考核表,填写月度工作绩效自评结果并签名。初评:部门总监/经理/主管依据考核对象的表现,填写月度工作纯净初评结果并签名。终评:总裁/总经理/部门总监/经理依据考核表,填写月度工作绩效终评结果并签名。考核程序:人力资源部负责于每月25日发放”月绩效考核表”及”绩效考核评估标准”,每月28日统一收集、汇总。各部门总监/经理每月25日填写本人工作绩效自评结果,呈总经理终评,终评结果于每月30日前交人力资源部汇总。各部门主管每月25日填写本工作绩效自评结果,交部门总监/经理初评,呈总经理终评,终评结果于每月30日前交人力资源部汇总。一般管理人员每月25日填写本人工作绩效自评结果,交部门主管初评,部门总监/经理终评,终评结果于每月5日前交人力资源部汇总。绩效考核每月进行一次,人力资源部每月10日前制作考核得分汇总清单张榜公布,并将考核得分汇总清单连同”月绩效考核表”交财务部在当月工资中实施奖惩。核定权限部门总监/经理级人员,由总经理终评。主管级人员由部门总监/经理初评,总经理终评。一般管理人员由部门主管初评,部门总临界/经理终评考核工资计算公式:以个人月薪的10%为考核工资。按考核的分会比例进行奖惩。范例:月薪为1000元的员工,考核得分80分,绩效考核工资为:绩效考核工资=个人工资*10%*得分/总分80元=1000元*10%*80分/100分因创造革新给公司带来经济效益,可由本人在”月绩效考核表”创新栏目上填写自评结果,由部门总监/经理初评,总经理终评。年度绩效考核每年元月一日至元月十日,由人力资源部对本公司编制内全体管理人员上年度绩效进行统计(后勤员工年度考核另行规定),以评定该年度元月一日至十二月三十一日期间的工作表现,作为年终奖金核发之依据,鼓舞士气达到有效管理之目标;考核步骤:人力资源部根据每月绩效得分汇总清单,制作”绩效考核年度汇总表”(见附件),确定年度月平均得分,交被考核人员签名确认,呈总经理审核,总裁批准。财务部凭批准的”绩核考核年度汇总表”制作”年终奖金计算表”(见附件),呈总经理批准。(1)人力资源部负责提供员工绩效考核平均分数、年资系数。(2)岗位资金标准:视企业的效益状况由总裁决定。(3)财务负责计算核发金额(4)核发金额=绩效考核平均分数*岗位奖金标准*年资系数。(5)”年终奖金计算表”于春节前二周完成。年资系数评定:任职满一年:年资系数=1任职满九个月未满一年:年资系数=0.75任职满六个月未满九个月:年资系数=0.5任职未满六个月:年资系数=0.25任职未满三个月:年资系数=0奖金标准级别岗位奖金标准店长各分店店长按情况而定经理级行政部经理、客服部经理、生鲜部经理同上副经理级部门副经理同上主管财务主管、人力资源部主管、行政部主管、采购部主管、收银部主管、防损部主管同上高级职员高级文秘、网管员、运输组长同上普通职员客服人员、收银员、人事文员、财务文员、秘书文员、仓管员同上后勤员工厨房工、清洁工、水电工、保安同上备注:(1)、营销人员、展厅人员奖金方案另行制定;(2)、高层管理人员,外聘人员、顾问、临时人员之年终奖金方案另行制定。(3)、此奖金标准只作参考用,具体方案需视各超市情况而定管理人员、后勤员工于上年度有下弄情形之一者,年奖金不予发放:1)旷工3天以上者.2)辞职、解雇、开除者发放日期:年终奖金发放时间为春节前40%,春节后60%注意事项:绩效考核要坚持”公正、公平、公开”的原则,绩效考核结果是职务/工资升降的重要参考依据各级考核承办人员应严守工资秘密,并以客观立场进行考核,不得泄密或循私绩效考核资料由财务部保存,除总经理及各部门总监/经理外(可查阅本部门所属员工之考核记录),其它人员不得查阅。因公必须查阅跨部门员工考核情况时,必须以书面申请形式呈总经理批准后方可查阅。绩效才核资料应妥善保存,不得遗失,不得复印或携带外出。附件:A15-01月绩效考核表A15-02绩效考核评估标准A15-03绩效考核年度汇总表A15-04年终奖金计算表本制度自总裁批准之日起生效附件:A15-01XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作12345678910111213141516171819202122232425会议管理26其它27282930创新31合计:100自评人:初评人:终评人:附件:A15-02XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:序号项目评估标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准考评要点执行标准部门:日期:姓名考核得分平均分备注1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月制表:审核:附件:A15-03XX超市有限公司绩效考核年度汇总表附件:A15-04XX超市有限公司年终奖金计算表部门:日期:姓名岗位绩效平均分数(1)奖金标准(2)年资系数(3)核发金额(4)=(1)*(2)*(3)合计人力资源部:财务部:总经理:说明:1、人力资源部负责提供员工绩效考核平均分值,年资系数2、岗位奖金标准:视企业的效益状况由董事长决定3、此表于农历春节前二周完成4、财务负责计算核发金额。考核职位职务:店长序号项目评估标准1考评要点全面负责门店管理及运作;执行标准2考评要点制订门店销售、毛利计划,并指导落实;执行标准3考评要点传达并执行营运部的工作计划;执行标准4考评要点负责与地区总部及其它业务部门的联系沟通;执行标准5考评要点负责门店各部门管理人员的选拨和考评;执行标准6考评要点指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;执行标准7考评要点营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境;执行标准8考评要点严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立”低成本”的经营观念;执行标准9考评要点进行库存管理,保证充分的货品、准确的存货及订单的及时发放;执行标准10考评要点督促门店的促销活动;执行标准11考评要点保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养执行标准12考评要点负责全店人员的培训执行标准13考评要点授权值班经理处理店内事务执行标准14考评要点负责店内其它日常事务执行标准15考评要点指导其它门店人员的在职培训;执行标准16考评要点协助总部有关公共事务的处理;执行标准17考评要点向总公司反馈有关营运的信息执行标准店长姓名部门职务店长绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1全面负责门店管理及运作2制订门店销售、毛利计划,并指导落实;3传达并执行营运部的工作计划;4负责与地区总部及其它业务部门的联系沟通;5负责门店各部门管理人员的选拨和考评;6指导各部门的业务工作,努力提高销售、服务业绩;7营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境8严格控制损耗率、人事成本、营运成本,树立”低成本”的经营观念;9进行库存管理,保证充分的货品、准确的存货及订单的及时发放10督促门店的促销活动11保障营运安全,严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养12负责全店人员的培训13授权值班经理处理店内事务14负责店内其它日常事务15指导其它门店人员的在职培训16协助总部有关公共事务的处理17向总公司反馈有关营运的信息1819202122232425会议管理26其它27282930创新31合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司月绩效考核表行政部经理XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:行政部经理序号项目评估标准1考评要点指导全店人事编制和管理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理;执行标准2考评要点严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保障商场的正常运作;执行标准3考评要点建立健全保安的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理;执行标准4考评要点维护店内各项设施,保证公司财产安全;执行标准5考评要点为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境;执行标准6考评要点负责部门正、副主管的排班和业绩考核;执行标准7考评要点负责搞好员工食堂及其它员工福利工作,做好后勤保障工作;执行标准8考评要点传达公司政策及店长、副店长的各项指示,落实执行情况;执行标准9考评要点负责与其它部门及总公司的沟通协调工作;执行标准10考评要点负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店经理作出决定,并在值班簿内登记报告给店长。执行标准11考评要点负责办公区域和生活区域的清洁卫生;执行标准12考评要点接洽政府有关职能部门;执行标准13考评要点协调各部门人力调配。执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务行政部经理绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1指导全店人事编制和管理,加强对员工的招聘、培训、考核等各项工作管理2严格审核店内各项预算和支出,做好物品的供应,保障商场的正常运作3建立健全保安的各项制度,做好消防、治安、防盗工作的指导和管理4维护店内各项设施,保证公司财产安全5为店内各部门提供良好的工作秩序和工作环境6负责部门正、副主管的排班和业绩考核7负责搞好员工食堂及其它员工福利工作,做好后勤保障工作8传达公司政策及店长、副店长的各项指示,落实执行情况9负责与其它部门及总公司的沟通协调工作10负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店经理作出决定,并在值班簿内登记报告给店长112122232425会议管理26其它27负责办公区域和生活区域的清洁卫生28接洽政府有关职能部门29协调各部门人力调配30创新31合计:100自评人:初评人:终评人:客服部经理XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:客服部经理序号项目评估标准1考评要点负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;执行标准2考评要点严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训执行标准3考评要点严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查执行标准4考评要点严格控管本部门人事成本及费用执行标准5考评要点负责部门正、副主管的排班和业绩考核执行标准6考评要点激励部门士气,提高工作效率执行标准7考评要点传达公司政策并落实执行执行标准8考评要点负责与其它部门的沟通协调工作执行标准9考评要点负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长执行标准10考评要点负责前台工作区域的清洁卫生执行标准11考评要点接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系执行标准12考评要点协调各部门人力调度执行标准13考评要点加强保安、防盗意识执行标准14考评要点加强对设备的维护执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务客服部经理绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1负责店内收货、收银、客服工作的正常运作2严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训3严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查4严格控管本部门人事成本及费用5负责部门正、副主管的排班和业绩考核6激励部门士气,提高工作效率7传达公司政策并落实执行8负责与其它部门的沟通协调工作9负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;10接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系11协调各部门人力调度2122232425会议管理26其它27负责前台工作区域的清洁卫生28加强保安、防盗意识29加强对设备的维护30创新31合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:生鲜部经理序号项目评估标准1考评要点检查生鲜商品的收货、验货情况执行标准2考评要点检查整个部门的补货、理货、排面情况执行标准3考评要点检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内执行标准4考评要点检查缺货,指导永续订单的制订,了解进货情况,控制好库存量执行标准5考评要点检查各部门每日损耗登记执行标准6考评要点组织盘点,对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的相应措施执行标准7考评要点经过促销手段,提高业绩执行标准8考评要点组织安排市场调查,并分析市调结果和提出相应措施执行标准9考评要点检查员工考勤、着装、早会等情况执行标准10考评要点部门的安全事项(操作、用电、用煤气)执行标准11考评要点执行标准12考评要点执行标准13考评要点执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准生鲜部经理XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务生鲜部经理绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1检查生鲜商品的收货、验货情况2检查整个部门的补货、理货、排面情况3检查冷库、冷柜温度是否在适宜范围内4检查缺货,指导永续订单的制订,了解进货情况,控制好库存量5检查各部门每日损耗登记6组织盘点,对盘点结果进行差异分析并提出解决问题的相应措施7经过促销手段,提高业绩8组织安排市场调查,并分析市调结果和提出相应措施9101112131415161718192021会议管理22其它23检查员工考勤、着装、早会等情况24部门的安全事项(操作、用电、用煤气)2526创新27合计:100自评人:初评人:终评人:百货部经理XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:百货部经理序号项目评估标准1考评要点促进本部门销售业绩,并将异常情况反馈正、副店长执行标准2考评要点检查楼面各部门补货、理货、排面情况执行标准3考评要点检查各部门商品库存,确保正常周转量和存放安全执行标准4考评要点制定培训计划,加强对新员工及在职员工的培训执行标准5考评要点严格控管本部门人事成本及费用执行标准6考评要点负责部门正、副主管的排班和业绩考核执行标准7考评要点激励士气,提高工作效率,提高生产力执行标准8考评要点传达执行公司政策及正、副店长安排的工作执行标准9考评要点负责与其它部门及总公司的沟通协调工作执行标准10考评要点负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长执行标准11考评要点负责楼面各区域的清洁卫生执行标准12考评要点加强对促销人员的管理执行标准13考评要点协调各部门人力调配执行标准14考评要点加强保安、防盗意识执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务百货部经理绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1促进本部门销售业绩,并将异常情况反馈正、副店长2检查楼面各部门补货、理货、排面情况3检查各部门商品库存,确保正常周转量和存放安全4制定培训计划,加强对新员工及在职员工的培训5严格控管本部门人事成本及费用6负责部门正、副主管的排班和业绩考核7激励士气,提高工作效率,提高生产力8传达执行公司政策及正、副店长安排的工作9负责与其它部门及总公司的沟通协调工作10负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长1112131415161718192021会议管理22其它23负责楼面各区域的清洁卫生24加强对促销人员的管理25协调各部门人力调配26加强保安、防盗意识创新27合计:100自评人:初评人:终评人:财务主管XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:财务主管序号项目评估标准1考评要点检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本执行标准2考评要点负责店内的现金、支票等的管理和传递执行标准3考评要点按照公司要求,准备店内合理额度的备用金执行标准4考评要点检查每天收银结款工作,分析结款差异执行标准5考评要点负责现金办公室(金库)的管理执行标准6考评要点与总部财务部保持工作联系执行标准7考评要点保持与银行有关职能部门的联系,维护商场良好的外部环境执行标准8考评要点负责办公区域的清洁卫生工作执行标准9考评要点传达部门经理的指示,共同达成部门目标执行标准10考评要点传达公司政策、制度并检查落实情况执行标准11考评要点执行标准12考评要点执行标准13考评要点执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务财务主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本2负责店内的现金、支票等的管理和传递3按照公司要求,准备店内合理额度的备用金4检查每天收银结款工作,分析结款差异5负责现金办公室(金库)的管理6与总部财务部保持工作联系7保持与银行有关职能部门的联系,维护商场良好的外部环境89101112131415161718192021会议管理22其它23负责办公区域的清洁卫生工作24传达部门经理的指示,共同达成部门目标25传达公司政策、制度并检查落实情况26创新27合计:100自评人:初评人:终评人:人事主管XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:人事主管序号项目评估标准1考评要点检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律执行标准2考评要点收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询执行标准3考评要点负责店内各项人事制度的传达,实施和检查执行标准4考评要点负责店内员工的招聘工作执行标准5考评要点店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理执行标准6考评要点负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结执行标准7考评要点负责规划、执行员工的培训工作执行标准8考评要点与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境执行标准9考评要点负责所属区域的清洁卫生执行标准10考评要点组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售执行标准11考评要点指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查执行标准12考评要点执行标准13考评要点执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务人事主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1检查全体员工出勤状况,按照公司有关规定,督促员工遵守公司规范和人事纪律2收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件,向店内管理人员提供人事规范咨询3负责店内各项人事制度的传达,实施和检查4负责店内员工的招聘工作5店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理6负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结7负责规划、执行员工的培训工作8与政府有关职能部门保持联系,保证商场良好的外部环境9101112131415161718192021会议管理22其它23负责所属区域的清洁卫生24组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售25指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检查26创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:客服主管序号项目评估标准1考评要点每日检查员工礼仪服饰;执行标准2考评要点检查员工的客服工作流程,确保服务质量执行标准3考评要点做好顾客投诉和接待工作执行标准4考评要点以身作则倡导”顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象执行标准5考评要点与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境执行标准6考评要点做好会员的招募和大宗顾客的拜访执行标准7考评要点严格手推车的管理以及购物袋的售卖执行标准8考评要点指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业执行标准9考评要点制定员工排班表,严格控管人事成本执行标准10考评要点负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核执行标准11考评要点负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动执行标准12考评要点指导提货处工作按公司规范执行执行标准13考评要点负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境执行标准14考评要点协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作执行标准15考评要点协助前区促销商品的理货、补货。执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准客服主管XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务客服主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1每日检查员工礼仪服饰;2检查员工的客服工作流程,确保服务质量;3做好顾客投诉和接待工作;4以身作则倡导”顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;5与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;6做好会员的招募和大宗顾客的拜访;7严格手推车的管理以及购物袋的售卖;8指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;9制定员工排班表,严格控管人事成本;10负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;11负责安排超市快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;12指导提货处工作按公司规范执行。131415161718192021会议管理22其它23负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境24协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作25协助前区促销商品的理货、补货26创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:收银主管序号项目评估标准1考评要点检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本执行标准2考评要点保障收银流程的快速、顺畅、准确执行标准3考评要点督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题执行标准4考评要点分析现金差异,提出解决方案执行标准5考评要点确保收银机台安全运行,及时排除故障执行标准6考评要点负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核执行标准7考评要点及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;执行标准8考评要点及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题执行标准9考评要点做好大宗顾客的服务工作。执行标准10考评要点维持结帐区机台与环境的整洁执行标准11考评要点传达部门经理的要求,共同达成部门目标执行标准12考评要点协助做好防火、防盗工作执行标准13考评要点执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准收银主管XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务收银主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本;2保障收银流程的快速、顺畅、准确;3督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题;4分析现金差异,提出解决方案;5确保收银机台安全运行,及时排除故障;6负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核;7及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;8及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题;9做好大宗顾客的服务工作。101112131415161718192021会议管理22其它23维持结帐区机台与环境的整洁;24传达部门经理的要求,共同达成部门目标;25协助做好防火、防盗工作。26创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:生鲜部主管序号项目评估标准1考评要点检查组员出勤状况,合理调度人力,控制人事成本执行标准2考评要点保障收银流程的快速、顺畅、准确执行标准3考评要点督促礼貌待客的优质服务,解决结帐区顾客的问题执行标准4考评要点分析现金差异,提出解决方案执行标准5考评要点确保收银机台安全运行,及时排除故障执行标准6考评要点负责安排组员专业知识的训练及组员的绩效考核执行标准7考评要点及时安排收银台数的增减,保证员工工作效率;执行标准8考评要点及时解决收银台缺零,商品扫描错误等问题执行标准9考评要点做好大宗顾客的服务工作。执行标准10考评要点维持结帐区机台与环境的整洁执行标准11考评要点传达部门经理的要求,共同达成部门目标执行标准12考评要点协助做好防火、防盗工作执行标准13考评要点执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准生鲜部主管XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务生鲜部主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1合理安排人力,做好排班表,人员考勤,着装,卫生清洁的检查;2每日验货、收货;3商品的补货、理货、缺货检查;4商品品质、包装的检查;5破包装、零星物品的及时回收和检查;6负责发送永续订单及库存控制;7有效控制损耗做好损耗品的每日登记;8设备清洁卫生的检查;9确保各种用具的归位;10冷库、冷柜温度的控制;11确保专业设备的安全操作,确保工作环境及员工的个人安全。12131415161718192021会议管理22其它23市调的安排;24资料的整理分析;25保证包装区域工作正常进行26创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:百货部主管序号项目评估标准1考评要点合理安排员工排班,监督员工的着装、考勤,提高工作效率执行标准2考评要点检查商品的价格标示和各种POP牌,落实员工三级数量帐执行标准3考评要点优先保证端架和促销区的陈列,创造最大销售额执行标准4考评要点安排员工补货,保证陈列丰满、整齐、及时、不堵通道执行标准5考评要点定时安排员工收回零星物品,修复破损商品执行标准6考评要点加强对促销人员的管理执行标准7考评要点每天阅读报表,做好商品的续订货,及时解决负库存,对商品滞销提出合理的解决措施执行标准8考评要点负责库存区的整洁,码放整齐、清楚便于补货和盘点执行标准9考评要点负责与其它部门的沟通、协调工作,传达公司有关政策及部门经理的要求执行标准10考评要点负责本部门工作区域商品、库存区和货架的清洁卫生执行标准11考评要点加强保安、防盗意识执行标准12考评要点做好顾客服务工作执行标准13考评要点执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准百货部主管XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务百货部主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1合理安排员工排班,监督员工的着装、考勤,提高工作效率2检查商品的价格标示和各种POP牌,落实员工三级数量帐3优先保证端架和促销区的陈列,创造最大销售额;4安排员工补货,保证陈列丰满、整齐、及时、不堵通道5定时安排员工收回零星物品,修复破损商品6加强对促销人员的管理7每天阅读报表,做好商品的续订货,及时解决负库存,对商品滞销提出合理的解决措施8负责库存区的整洁,码放整齐、清楚便于补货和盘点9负责与其它部门的沟通、协调工作,传达公司有关政策及部门经理的要求101112131415161718192021会议管理22其它23负责本部门工作区域商品、库存区和货架的清洁卫生24加强保安、防盗意25做好顾客服务工作26创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:收货部主管序号项目评估标准1考评要点维护整个收货工作正常且快速的按程序运作执行标准2考评要点保障所收的货物及时运送到楼面相应位置执行标准3考评要点保障办公区、收货区、周转仓干净整洁执行标准4考评要点杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓执行标准5考评要点收货工作所有问题的解决不超过二十四小时执行标准6考评要点接受供应商、楼面、财务的查单执行标准7考评要点所有办公设备及用具的正常维护和安全操作执行标准8考评要点档案管理整齐有序、便于查档执行标准9考评要点检查周转库,指导仓库货物的合理摆放执行标准10考评要点核对收货报表、解决遗留问题执行标准11考评要点主持晨会,布置工作及重点品项的检查执行标准12考评要点指导货物的正确码放,条形码的正确粘贴执行标准13考评要点协助做好顾客服务工作执行标准14考评要点协助做好安全防火、防盗工作执行标准15考评要点协助做好盘点工作执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准收货部主管XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务收货部主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1维护整个收货工作正常且快速的按程序运作;2保障所收的货物及时运送到楼面相应位置;3保障办公区、收货区、周转仓干净整洁;4杜绝闲杂人员进出收货区、周转仓;5收货工作所有问题的解决不超过二十四小时;6接受供应商、楼面、财务的查单;7所有办公设备及用具的正常维护和安全操作;8档案管理整齐有序、便于查档;9检查周转库,指导仓库货物的合理摆放;10核对收货报表、解决遗留问题;11主持晨会,布置工作及重点品项的检查;12指导货物的正确码放,条形码的正确粘贴。131415161718192021会议管理22其它23协助做好顾客服务工作24协助做好安全防火、防盗工作25协助做好盘点工作26创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:电脑部主管序号项目评估标准1考评要点检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本执行标准2考评要点检查报表的夜间打印和分发、反馈执行标准3考评要点检查库存更正、价签打印、输入、传真订单、临时变价等工作的完成情况执行标准4考评要点督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结执行标准5考评要点督促楼面各部门正确、及时处理各类报表执行标准6考评要点负责电脑设备的维修、保养和正常运行执行标准7考评要点与总部电脑部保持工作联系执行标准8考评要点负责电脑办公室的清洁卫生工作执行标准9考评要点传达部门经理的要求,共同达成部门目标执行标准10考评要点协助做好顾客服务执行标准11考评要点执行标准12考评要点执行标准13考评要点执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准电脑部主管XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务电脑部主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1检查员工出勤状况,合理调度人力,控制人事成本2检查报表的夜间打印和分发、反馈3检查库存更正、价签打印、输入、传真订单、临时变价等工作的完成情况4督促店内盘点的计划、安排、组织、实施和总结5督促楼面各部门正确、及时处理各类报表6负责电脑设备的维修、保养和正常运行7与总部电脑部保持工作联系89101112131415161718192021会议管理22其它23负责电脑办公室的清洁卫生工作;24传达部门经理的要求,共同达成部门目标25协助做好顾客服务26创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:工程部主管序号项目评估标准1考评要点保障商场各项设备的正常运行执行标准2考评要点检查下属员工的出勤状况,合理调度人力,控制人事成本执行标准3考评要点检查店内各项水、电、空调等设施的安全运行执行标准4考评要点按照店长和上级部门要求,负责实施工程改造执行标准5考评要点指导店内工程施工,控制工程成本执行标准6考评要点店内各项专业设备的维修、保养执行标准7考评要点负责工程工具、用料的管理执行标准8考评要点负责工程技术专业文件的归档工作执行标准9考评要点与政府有关职能部门联系,保证商场良好的外部环境执行标准10考评要点负责所属区域的清洁卫生工作执行标准11考评要点传达公司政策、制度并检查落实情况执行标准12考评要点执行标准13考评要点执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准工程部主管XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务工程部主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1保障商场各项设备的正常运行;2检查下属员工的出勤状况,合理调度人力,控制人事成本3检查店内各项水、电、空调等设施的安全运行;4按照店长和上级部门要求,负责实施工程改造;5指导店内工程施工,控制工程成本;6店内各项专业设备的维修、保养;7负责工程工具、用料的管理;8负责工程技术专业文件的归档工作;9与政府有关职能部门联系,保证商场良好的外部环境101112131415161718192021会议管理22其它23负责所属区域的清洁卫生工作24传达公司政策、制度并检查落实情况2526创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:保安部主管序号项目评估标准1考评要点负责商场人员、商品、物品的安全,负责维护商场的治安秩序,处理突发事件执行标准2考评要点负责商场稽查,防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处理执行标准3考评要点负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训,定期组织学习有关业务知识,定期进行考核执行标准4考评要点负责上级领导、外宾来公司时护接、护送,保证安全执行标准5考评要点协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调与公司各部门之间的关系,确保商场安全执行标准6考评要点指导领班、组长工作,负责她们的考勤。督导领班对其员工的考勤,组织实施应急措施执行标准7考评要点负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规,实施超市商业营运规范的消防管理规定,指导各用户制定相关的消防制度,发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系,共同制定整改措施并报告行政部经理执行标准8考评要点负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护执行标准9考评要点负责消防器材的配制、检查,负责应急方案的制定实施,负责义务消防队员的专业培训和定期演练执行标准10考评要点负责疏导店前交通,保证通道畅通执行标准11考评要点负责警员警械的检查、更换执行标准12考评要点负责消防员工的管理教育执行标准13考评要点负责员工的业务培训,定期组织业务知识学习(含对外学习班)定期进行消防知识考核执行标准14考评要点收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料执行标准15考评要点防止购物车辆的丢失和损坏执行标准保安部主管XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务保安部主管绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1负责商场人员、商品、物品的安全,负责维护商场的治安秩序,处理突发事件;2负责商场稽查,防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处理;3负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训,定期组织学习有关业务知识,定期进行考核;4负责上级领导、外宾来公司时护接、护送,保证安全;5协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系,协调与公司各部门之间的关系,确保商场安全;6指导领班、组长工作,负责她们的考勤。督导领班对其员工的考勤,组织实施应急措施;7负责商场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规,实施超市商业营运规范的消防管理规定,指导各用户制定相关的消防制度,发现隐患及时与当地有关保安、消防负责人联系,共同制定整改措施并报告行政部经理;8负责商场消防设备(喷淋、烟感、通风阀、自动监控)的检查完善,随时保持良好运行状态。协助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯的检查维护;9负责消防器材的配制、检查,负责应急方案的制定实施,负责义务消防队员的专业培训和定期演练;10负责疏导店前交通,保证通道畅通。11收集、整理、保存商场的稽核和消防档案的资料121314会议管理15其它16负责警员警械的检查、更换17负责消防员工的管理教育18负责员工的业务培训,定期组织业务知识学习(含对外学习班)定期进行消防知识考核19防止购物车辆的丢失和损坏创新20合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:文员序号项目评估标准1考评要点完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报执行标准2考评要点完成日常的正常管辖范围内的工作执行标准3考评要点接听电话做留言记录、讯息处理执行标准4考评要点工作资料的保存、分类、归档、保管执行标准5考评要点解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决执行标准6考评要点节假日协助销售服务执行标准7考评要点协助库存盘点工作执行标准8考评要点与内外联络部门维持友好联系执行标准9考评要点执行标准10考评要点执行标准11考评要点执行标准12考评要点执行标准13考评要点执行标准14考评要点执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准文员XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务文员绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1完成公司、部门交办的事项,追踪结果及时汇报2完成日常的正常管辖范围内的工作3接听电话做留言记录、讯息处理4工作资料的保存、分类、归档、保管5解答顾客咨询,在不影响本职工作的情况下,带顾客到其要求的地点。对顾客询问不知的内容,主动帮助咨询相关的其它工作人员,直到问题解决6节假日协助销售服务7协助库存盘点工作8与内外联络部门维持友好联系9101112131415161718192021会议管理22其它23242526创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:客服专员序号项目评估标准1考评要点每天营业开始时,迎接顾客执行标准2考评要点接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请执行标准3考评要点大宗会员、顾客登门拜访和接待执行标准4考评要点顾客投诉的处理和记录执行标准5考评要点顾客存／取包执行标准6考评要点负责促销商品的赠品发放执行标准7考评要点为大件家电购买者检测、试机执行标准8考评要点接受顾客咨询执行标准9考评要点超市快讯的追踪、分发执行标准10考评要点全店的广播服务工作执行标准11考评要点使用规范用语执行标准12考评要点所有工作区域、随时清洁卫生执行标准13考评要点爱惜公司财产,并定期检查执行标准14考评要点熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品执行标准15考评要点顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告执行标准16考评要点避免让顾客在公共场所吵闹执行标准17考评要点凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品执行标准18考评要点当顾客前来要求退／换货时,检查其是否符合退／换货要求执行标准19考评要点协助其它部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)执行标准客服专员XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务客服专员绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1每天营业开始时,迎接顾客2接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请3大宗会员、顾客登门拜访和接待4顾客投诉的处理和记录5顾客存／取包6负责促销商品的赠品发放7为大件家电购买者检测、试机8接受顾客咨询9超市快讯的追踪、分发10全店的广播服务工作11使用规范用语12所有工作区域、随时清洁卫生13爱惜公司财产、并定期检查14熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品15顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告16避免让顾客在公共场所吵闹17凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品18当顾客前来要求退／换货时,检查其是否符合退／换货要求19协助其它部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)2021会议管理22其它23242526创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:收银员序号项目评估标准1考评要点确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性执行标准2考评要点及时上交销售款,及时作出差异报告执行标准3考评要点保证前台区域的清洁卫生执行标准4考评要点对商业资料的保密执行标准5考评要点各种票据和文件的收集、保管和传递执行标准6考评要点确保金库和现金的安全执行标准7考评要点保证充分的零用金执行标准8考评要点确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏执行标准9考评要点及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录执行标准10考评要点识别伪钞执行标准11考评要点严格遵循礼貌规范用语执行标准12考评要点规范化消磁,避免同顾客产生冲突执行标准13考评要点协助做好顾客服务执行标准14考评要点协助盘点和前区商品的理货、补货执行标准15考评要点提高警惕,注意防盗执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准18考评要点执行标准收银员XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务收银员绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1确保收银动作的规范化、标准化,提高收银速度和准确性2及时上交销售款,及时作出差异报告3保证前台区域的清洁卫生4对商业资料的保密5各种票据和文件的收集、保管和传递6确保金库和现金的安全7保证充分的零用金8确保顾客所购的每一件商品均已收银,不得遗漏9及时拾零,避免影响正常收银,并将商品存在的问题作好记录10识别伪钞11严格遵循礼貌规范用语12规范化消磁,避免同顾客产生冲突131415161718192021会议管理22其它23协助做好顾客服务24协助盘点和前区商品的理货、补货25提高警惕,注意防盗26创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:理货员序号项目评估标准1考评要点补货时必须检查商品有无条码执行标准2考评要点检查价格卡是否正确,包括ＤＭ(促销)商品的价格检查执行标准3考评要点商品与价格卡要一一对应执行标准4考评要点补完货要把卡板送回,空纸皮送到指定的清理点执行标准5考评要点新商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期执行标准6考评要点必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象执行标准7考评要点补货要做到先进先出执行标准8考评要点检查库存商品的包装是否正确执行标准9考评要点补货作业期间,不能影响通道顺畅执行标准10考评要点货物正面面向顾客,整齐靠外边线码放执行标准11考评要点货品与价格卡一一对应执行标准12考评要点不补货时,通道上不能堆放库存执行标准13考评要点不允许随意更改排面执行标准14考评要点破损／拆包货品及时处理执行标准15考评要点执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准18考评要点执行标准理货员XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务理货员绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1补货时必须检查商品有无条码2检查价格卡是否正确,包括ＤＭ(促销)商品的价格检查3商品与价格卡要一一对应4补完货要把卡板送回,空纸皮送到指定的清理点5新商品须在到货当日上架,所有库存商品必须标明货号、商品名及收货日期6必须做到及时补货,不得出现在有库存的情况下有空货架的现象7补货要做到先进先出8检查库存商品的包装是否正确9补货作业期间,不能影响通道顺畅10货物正面面向顾客,整齐靠外边线码放11货品与价格卡一一对应12不补货时,通道上不能堆放库存13不允许随意更改排面14破损／拆包货品及时处理15补货时必须检查商品有无条码161718192021会议管理22其它23242526创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:收货员序号项目评估标准1考评要点确保收货商品名称与订单一致执行标准2考评要点确保收货数量、重量准确无误执行标准3考评要点严格把好收货商品的质量关执行标准4考评要点优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品执行标准5考评要点优先验收快讯商品执行标准6考评要点保证条形码与商品准确无误执行标准7考评要点按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码执行标准8考评要点严格按商品码放原则码放商品执行标准9考评要点保证送货车及叉车运送工作的畅通执行标准10考评要点严格执行叉车及卡板的管理规定执行标准11考评要点保证周转仓内商品码放有序,通道顺畅执行标准12考评要点所有收货单据的保存、整理、分类、归档执行标准13考评要点善对供应商,保持和其良好的合作关系执行标准14考评要点收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作执行标准15考评要点收货设备的维护工作(叉车、卡板、电脑、打印机等)执行标准16考评要点执行标准17考评要点执行标准18考评要点执行标准收货员XX超市有限公司月绩效考核表姓名部门职务收货员绩效工资考核得分考核工资考核项目序号考核要点标准分自评初评终评评述日常工作1确保收货商品名称与订单一致2确保收货数量、重量准确无误3严格把好收货商品的质量关4优先验收易化、易腐的生鲜商品及食品5优先验收快讯商品6保证条形码与商品准确无误7按条形码规则在相应商品正确位置贴平、贴牢条形码8严格按商品码放原则码放商品9保证送货车及叉车运送工作的畅通10严格执行叉车及卡板的管理规定11保证周转仓内商品码放有序,通道顺畅12所有收货单据的保存、整理、分类、归档13善对供应商,保持和其良好的合作关系14收货区域、收货办公室、周转仓库的清洁卫生工作15收货设备的维护工作(叉车、卡板、电脑、打印机等)161718192021会议管理22其它23242526创新27合计:100自评人:初评人:终评人:XX超市有限公司绩效考核评估标准职务:电脑专员序号项目评估标准1考评要点维持每台收银机、收货电脑、电子秤及店内其它电子子设备的正常运作执行标准2考评要点各类打印机、服务器的正常保养及维护执行标准3考评要点打印临时所需报表执行标准4考评要点检查收货部电脑运转是否正常执行标准5考评要点供应商、新品的录入执行标准6考评要点打印价格卡执行标准7考评要点更改商品资料、商品价格执行标准8考评要点做快讯商品的录入工作执行标准9考评要点协助做好顾客服务工作执行标准10考评要点协助做好库存盘点工作执行标准11考评