物业园区突发性情况应急处理预案

物业园区突发性情况应急处理预案物业园区突发性情况应急处理预案

【目的】

对出现的紧急突发情况进行及时、有效的处理、确保业户工作的正常开展。

【职责】

工程维修部对本部门出现的紧急性事件进行及时的维修和处理。

【工作程序】

1．紧急停水的临时供水方案：

1）接到停水通知后，检查各用水设备情况，采取相应措施，启动备用设备；

2）有意外事故或突发性停水，工程维修部应立即查明原因，向项目管理部汇报；

3）出现供水压力不足时，应联系当地自来水公司。

4）检查各用水部位情况，及时关闭水龙头、截门等相关措施；

5）客户服务中心向业户及时传达停水通知，并做好解释工作；

6）恢复给水后巡查供水设备及管网系统，确保能够正常使用；

7）填写相应表格记录；上报公司，相关记录存档。

2．供水事故应急处理方案：

1）确认是内管网出现的事故，积极检查供水系统，并展开抢修工作；

2）发现生活水泵故障时，应停止故障水泵，开启备用水泵；

3）水泵变频故障或气压罐故障时，应关闭变频器或关闭气压罐进水阀，由专人手动操控水泵，根据管网压力控制启停；

4）发现给水管网漏水时，应立即关闭相应的水阀和水泵，并进行抢修；

5）发现以上故障时，先做好故障设备隔离，并立即通知主管领导，由其安排抢修，并在事后做好各种表格记录；

6）事件发生后，主管领导认为短时间不能够修复故障，由管理部书面通知受影响的业户；

7）确认是外管网出现的事故，及时联系当地自来水公司进行处理解决；

8）事故处理完毕后，拟写调查报告，上报公司，相关记录存档。

4．紧急性维修：

1）无论是接到来自业户还是其它部门的紧急维修工作时，维修人员应立即赶到现场进行处理，工程维修部经理根据实际情况决定是否增派人员协同处理；

2）工程值班人员填写维修记录，包括时间、地点、维修项目；

3）维修完毕后，维修人员将维修情况填写在维修单上，请相关人员签字确认，并保存。

5．管理部各专业部门分工职责：

1）工程维修岗位职责：

a．工程维修部电气主管迅速带领强弱电电工赶到现场进行查看；

b．如属于家园电气设备出现的故障，应马上给予修复。如属于市政的原因，应马上与区供电部门取得联系问明原因和供电时间；

c．同时，第一时间将结果反馈到指挥中心；

d．事故处理完毕后，拟写事故调查报告，上报公司，相关资料存档。

2）客户服务中心岗位职责：

a．做好热线接听解释工作；

b．安抚业户不要惊慌，不要善离岗位，以免发生危险；

c．保证通讯畅通，随时与工程维修部取得联系。

3）安全事务部岗位职责：

a．在地下车库人员撤离后，关闭地下车库入口和出口的车库门；

b．如有特殊情况需出入车时，必须核实清楚后方可放行；

c．外围岗的安全员负责外围的成品保护；

d．疏导车辆有序停放，劝阻围观人员；

e．门岗工作人员应控制陌生人员的进入；防止不法分子进入园区。

f．夜间所有备勤人员携带手电在园区内交叉巡视，防止不法分子趁虚而入；

g．合理的安排通讯工具，以确保紧急事件的及时处理。

6．突发疾病事件的确认：

在家园管理范围的公共场所发生的，涉及人员的突发疾病（如：休克、晕倒）。

1）事件的处理程序：

（1）对于公共场所突然晕倒的老人，严禁随意移动，向熟悉情况的周边人员了解病倒人员情况后，联系其家人；

（2）对患有糖尿病的病倒人员，与其家人联系确定后，将其安置在适当的地方休息；

（3）对患有其它慢性疾病的人员，可以征求其本人意见，是否通知家属；

（4）对明显受外伤倒地的人员，尽快了解基本情况，必须通知上一级领导，及时拨打急救电话"120"，并设法通知其家人和朋友；

（5）有受过急救训练的人员，方可对急救伤者进行救护。

2）善后处理：

1）尽量将伤者或病者与围观者隔离；

2）妥善保管好受伤者的财产，当相关人员到达后交其处理；

3）处理事件的人员应为两人以上；

4）代管、移交、保存各种遗留物品应有文字记录。

3）做好相关文件表格的记录：

1）当事人对所发生的事件，记录在自己的工作记录表上；

2）处理事件的部门，将事件记录在部门的《紧急事件登记表》上。

7．消防系统故障：

1）立即通知消防控制室值班人员，详细说明故障情况；并向上级领导报告。

2）耐心向在场业户做出解释；

3）采取措施（如使用沙包拦水，立即关水闸等），避免故障引致设备损坏。

8．醉酒者：

1）在报告指挥中心或上级同时，尽力稳定控制醉酒者的情绪；

2）劝告醉酒者离开车场范围。如醉酒者无理取闹，可使用强制手段请其离开车场；

3）在处理醉酒人员时一定要保持冷静、克制态度。

9．车辆出现异常：

1）将肇事司机留在现场；

2）立即通知当值班长到现场处理；

3）暂时扣下肇事人员的有关

证件，等候上级领导处理；

4）空中坠物造成车辆受损，巡逻安全员应立即通知指挥中心，部门经理和车主到场，说明情况并查找责任人。

10．交通堵塞：

1）在不违反公司原则情况下，以最快捷的方式疏通出入车辆；

2）如遇到"问题车辆"，将车辆安排到不堵塞车道的地方再行处理；

3）由车辆故障引起的交通堵塞，安全员全力帮助车主及时将车辆移开，疏导其它车辆行驶，确保交通顺畅；

4）小区外发生交通事故，引起园区内交通堵塞的，应想车主说明情况，由安全员指引车主行驶其他出入口，维护交通秩序，保证车主出行顺畅。

11．相关方联系方式：

相关方单位名称联系方式

交通事故报警122

急救中心120/999

消防系统为保单位

自来水公司维修站：zzz

篇2：突发性水浸和室内水浸处理预案

突发性水浸和室内水浸的处理预案

为了使本物业管理区域内的业主（住户）在突发性水浸和室内水浸事件时，能够及时、冷静、迅速的处理，减小损失，服务中心应做好宣传，请业主（住户）牢记以下内容：

（一）、关于突发性水浸的处理办法：

1、维修人员接到水浸通知后，即携通讯设备前往水浸现场观察，关闭水阀门。

2、水浸危及附近的电表房、设备房等公共设施时，要动员员工在上述设施周围堆放沙包隔离，防止浸水。

3、对水浸地方要安排保洁人员清除积水，并把浸水情况详细报告公司主管领导。

4、如水浸时影响用户正常供水，服务中心必须书面通知各业主（住户）。

（二）、关于室内水浸的处理办法：

1、服务中心接到客户投诉室内浸水时，要立即派人前往现场观察。

2、现场观察人员到浸水业户区域，必须得到的业户/用户同意，不能撬门强行入内，要设法找到阀门地点，以关闭阀门。

3、浸水情况严重，必须关闭本物业管理区域的设备机房总阀门，避免水浸扩大

4、立即通知保洁公司，派人携带专用吸水设备赶到现场进行吸水作业，防止水浸区域进一步扩大。

5、关闭本物业管理区域的总阀门后，影响本物业正常供水，必须书面通知各业主（住户）。

6、厨房地漏溢水、卫生间地漏溢水漫延，立刻查找管道堵塞的源头。通知专业疏通工作人员到达现场，清理疏通管道、窨井和化粪池。并且通知保洁公司，派人到现场处理污水漫延的区域卫生。

篇3：Z学院预防和妥善处置突发性事件的预案

Z学院关于预防和妥善处置突发性事件的预案

高校的稳定工作事关全局，必须高度重视，切实做好。目前全院广大师生维护稳定的自觉性不断增强。总的形势是稳定的，师生思想稳定，学习生活和工作秩序正常，但是社会政治经济生活中存在着不少易激化的矛盾，某些不安定因素酿成突发性事件的可能性依然存在。各处室、各系(院)、各单位的领导同志要保持清醒头脑，切不可麻痹大意。有事无事要做有事的准备，大事小事要做出大事的准备。各项工作都要以有利于维护稳定大局和建设本科、创办名校为出发点，要注重疏导和化解各种矛盾，把可能出现的问题解决在萌芽状态。同时充分做好应对突发性事件的准备。一旦发生事件要尽快采取措施，尽最大可能避免危害、减轻危害程度。

(一)积极预防突发性事件

1、强化责任制

积极预防突发性事件，党委书记、院长是第一责任人，主管领导是直接责任人，党政班子成员是共同责任人，坚持“谁主管，谁负责”的原则，按照工作分工每位班子成员要切实担当起积极预防突发性事件的责任。

各处(室)、系(院)、部、馆的党政一把手，实行维护稳定责任制。要依靠广大师生员工，在完成教学、科研等项工作的同时，自觉维护安定团结的政治局面。确保不发生突发性事件。

2、坚持信息领先

各党支部、团委会、工会、学生会、各处(室)、系(院)的领导同志，要注重做好情报信息工作，经常深入到师生员工中了解各种思想动态，发现不稳定苗头并迅速报告，以便采取措施，把可能出现的问题解决在萌芽状态。凡掌握情况不及时报告，迟报，漏报，误报贻误战机，造成后果的，要追究有关部门和人员的责任。

(二)妥善处置突发性事件

1、组建处置突发性事件指挥部：

总指挥长:*(党委书记)

副指挥长：*(党委副书记、院长)

成员：*(党委副书记)*(党委委员、副院长)

*(党委委员、副院长)*(党委委员、副院长)

*(党委委员、副院长)

2、下设四个工作组

(1)、稳定秩序、现场保卫取证组。党委副书记*负责，由学院办公室、保卫处、纪检委、工会、教务处负责人组成。保卫处负责维护突发事件现场及周边秩序，配合公安部门完成现场保护、线索调查和取证等工作。相关部门全力做好稳定广大师生员工情绪，维护教学、科研工作正常秩序。

(2)、协调联络组。副院长*负责，由学院办公室组成。负责向河北省高校工委、省教育厅、邯郸市委、市政府、市教委、市公安局上报有关情况，统一调配人员、车辆，负责做好处置事件的具体指挥，协调内部开展工作。

(3)、疏导化解组。副院长*负责，由学工部、教务处等有关处(室)、系(院)领导组成。事件发生后，要以最快速度组织有关人员即刻赶赴事发现场，面对面开展疏导、化解工作，引导现场有序撤离，尽快控制局势，平息事端。

(4)、校园后勤保障组。副院长*负责，由后勤管理处负责对受伤人员进行现场救护，对重伤员送医院继续治疗，保护好水、电、暖等设施，确保安全用餐、用水、供电、供暖。

3、一旦出现罢餐、罢课、罢教、*、*、群体*、起哄、殴斗等突发性事件，指挥部成员应迅速到位，在请示报告的同时，正确执行政策，积极开展工作。

各有关部门必须配备好预防和处置突发事件专门人员，明确责任，落实任务。有突发事件迅速到位，按照指挥部门统一要求，切实做好有关工作。

篇4：县一中处置学校突发性事件应急预案

县一中处置学校突发性事件应急预案

为了维护学校师生员工学习、工作、生活秩序，保障学校各项工作顺利开展，防范安全事故发生，切实有效降低和控制安全事故所造成的危害，依照有关法律法规和上级有关文件精神，结合学校实际，特制定本预案。

一、成立学校应急工作领导小组

学校安全应急工作领导小组：

组长：z

顾问：z

副组长：z

组员：z

二、重大突发事件处置

凡遇到校舍倒塌、洪水和集体罢课、**、聚众斗殴、围困学校或安全事故等重大校园突发事件，应紧急采取以下措施：

1、报警程序：

（1）相关人员立即报告学校值班室或领导小组组长或副组长，学校在第一时间报告110，请示警方协助。

（2）在报警的同时，迅速向县政府和县教育局报告。属于安全事故的同时向安全监督部门报告。

2、处置措施：

（1）接报后，校长、学校安全员、值日教师和有关人员须迅速赶到现场控制局面，及时疏散有关师生；并在第一时间，在安全的前提下，迅速转移师生至安全地带。

（2）如有人员伤亡，立即就近送往医院救治，或拨打120急救电话。

（3）要迅速组成现场指挥机构，分工负责，高效处置。

（4）如遇殴斗事件，除迅速控制局面、平息事态外，应将双方人员带离现场，驱散围观人群。

（5）如是打砸抢的，在人员驱散后，要保护好现场，以利调查。

3、疏散人员：

（1）当事人所在的教室、办公室及公共场所中的人员应在统一安排下有组织地疏散到安全地带，其余各室关闭门窗，避免更大的伤亡事故的发生。

（2）确保师生、特别是学生的人身安全。

4、注意事项：

（1）在场人员遇事一定要冷静，果断采取措施。

（2）处理群体性事件的原则是：迅速平息、减轻伤亡、保护学生、控制事态。

（3）严格控制社会闲杂人员和家长进入校园。

三、群体性食物中毒事件处置

校内发生师生食物中毒事件，应采取如下应急措施：

1、报告程序：

（1）相关人员第一时间报告学校领导，学校在第一时间报告当地的卫生防疫部门和医院。

（2）学校同时报告县政府和县教育局。

（3）根据有关规定和程序，及时向各级政府有关部门报告。

2、处置措施：

（1）学校以最快速度将食物中毒人员送往医院或拨打急救电话或向110请求救助。

（2）饮食服务人员封存现有食物，并向防疫部门和医院及时提供食物样品，无关人员不允许到操作间或售饭、菜处。

（3）迅速展开调查，及时发现曾食用此类有毒食品的人员，同时迅速开展心理干预，集中进行有关卫生知识的宣传，正确判断和表述中毒症状，防止学生出现集体性癔症。

（4）积极配合卫生防疫部门的调查。

3、注意事项：

（1）稳定师生情绪，要求各类人员不得以个人名义向外扩散消息，更不得进行渲染和夸大，以免引起不必要的混乱。

（2）如家长来校探视，学校应做好家长的思想工作和接待工作。

（3）事故发生后，要注意维护正常的学习秩序和工作秩序，组织人员做好食物中毒人员的思想稳定和心理舒缓工作。

（4）事件发生后，经上级批准同意，及时向外公布事件真相和处理的进展情况，以免造成混乱。

四、突发传染性疾病事件处置

1、报告程序：

（1）相关人员立即报告学校，学校在第一时间报告卫生防疫部门和医院。

（2）同时速报县政府和县教育局。

2、处置措施：

（1）发现疫情立即向防疫部门、医院、县政府和县教育局报告。

（2）学校领导应及时赶到，迅速组织应急小组，统一指挥和协调救助工作。

（3）立即封闭疫点，及时隔离发病人员，保持接触人员的相对封闭，以免疫情扩大。

（4）积极配合卫生防疫部门进行流行病学调查。

（5）在卫生防疫部门的指导下，对公共场所和宿舍进行全面的消毒，指导学生服用预防药品。

（6）班级或学校发病人数超过三分之一的，在确保传染不扩散的情况下，征得卫生防疫部门和县教育局的同意，可以停课。

3、注意事项：

（1）稳定师生情绪，积极开展预防知识的宣传，落实各项预防措施。要实事求是地向师生讲清传染病的发病情况，不得渲染与夸大，以确保学校的稳定。

（2）及时和家长沟通，得到家长的支持和配合。

（3）维护学校正常的教育教学秩序，做好治安保卫工作。

（4）事件发生后，在征得县政府和县教育局的许可后，可以采取新闻发布会的形式，及时向外公布事件真相和处理的进展情况，不多头多人分别接受采访，以免造成混乱。

五、校产被盗事件处置

1、报警程序：

（1）相关人员立即报告学校，学校在第一时间向110报警。

（2）同时向县教育局报告。

2、处置措施：

（1）接报后，学校领导要迅速赶到现场，同时向有关人员报告。

（2）及时安排人员保护现场，同时向知情人了解被盗物品的名称和数量，并作好登记。

（3）积极协助公安人员勘察现场，为侦破案件提供条件。

3、注意事项：

（1）此类案件一般内部掌握，知情人员未经允许不得向外界宣扬。

（2）注意保护现场，以便为侦破案件提供条件。

（3），做好工作，不要影响正常的教育教学秩序。

六、火灾事故处置

1、报警程序：

（1）学校发生火警，相关人员立即报告学校，学校须第一时间向110报警，报告内容要详实、准确，地点要具体，火灾起因或燃烧物性质要明确，要等到对方放下电话后再挂。

（2）在报警的同时要派出人员到路口等待消防车辆。

（3）同时向县政府和县教育局报告。

2、救护措施：

（1）在报警的同时，迅速组织教职工在确保安全的前提下携带消防器具赶赴现场进行扑救。

（2）迅速组织被困人员撤离，若一时撤离不出的，要迅速引导被困人员采取自救措施，等待救援人员救助，在撤离时必须坚持先学生后教师、先妇女后男士、先小孩后大人的原则。在消防车到来之后，校内人员配合消防专业人员扑救或做好辅助工作。

（3）在当地有关部门的领导和指导下组织应急小组，统一指挥和协调集注工作。

（4）根据燃烧物不同，选择以下消防器具进行灭火：灭火器、水桶、脸盆、铁锨、水浸湿的棉被等。

（5）无关人员要远离火场和校区内的固定消防栓，以便于消防车辆驶入和组织扑救。

（6）严禁组织学生参与扑火。

3、扑救方法：

（1）扑救固体物品火灾，如木制品、棉织品等，可使用各类灭火器具。

（2）扑救液体物品火灾，如汽油、柴油、实用油等，只能使用灭火器、沙土、浸湿的棉被等，绝对不能用水扑救。

（3）扑救用电器具、用电线路火灾，应先切断电源。

4、注意事项：

（1）扑救要在确保人员安全的前提下进行。

（2）火灾第一发现人应查明原因，如是电源引起，应立即切断电源。

（3）火灾发生后应掌握的原则是边救火，边报警。

七、校外不法人员进入校内实施暴力或抢劫事件处置

l、来人不履行登记手续，强行闯入，门卫应力加阻止，不得放行。

2、来人已闯入校内，门卫追赶不及，应立即电话通知有关部门领导，及时将闯入者逐出校门。

3、校内发现不法分子袭扰、行凶、行窃、斗殴、抢劫、劫持人质、放火、破坏公私财物的应立即采取下列处置方法：

①、迅速报警(110)。

②、迅速报告学校突发事件领导小组。

③、对不法分子进行劝阻或制服，保护在场师生安全。

④、为防止不法分子逃跑，在制止、制服前应关闭校门。

⑤、立即将受伤师生送往医院进行救治。

⑥、作好师生的稳定工作。

4、记录不法分子的体貌特征和其他犯罪情节，收集不法分子施暴的凶器，保护好现场。

5、组织校内力量，配合上级有关部门，做好善后工作。

八、突发交通事故处置

学校要教育学生在节假日，回家途中不能搭乘“三无”车辆，超载车辆，要有高度安全意识，遇危险地段，自动下车，如突发交通事故：

1、学校领导在第一时间赶到现场，立即启动紧急预案。

2、拨打“110”、“120”紧急求救，将重病员送往医院。

3、封锁现场，派出警戒小组。

4、报告上级有关部门。

5、摸排查人员，并通知家长。

6、学校各处室分人到片，妥善做好善后工作。

7、查清事故源头，形成书面材料上报。

8、根据国家法律法规做好当事人工作，稳定思想。依据中学生伤害事故处理办法，划清责任，并给予适当补偿、救助。

九、学生大型集体活动

学生大型集体活动必须报批，填写审批表。校内报主管领导审批，校外活动报县教育局审批。未经审批的活动不准进行。安全预案包括活动的时间、地点、内容、目的、人数、负责人、安全承诺、安全措施、疏散方案等。活动组织者要对活动的安全负责。负责人要向参加活动的师生进行安全教育，讲明具体的安全注意事项，应采取的安全措施及疏散方案。体育、艺术等大型活动，由组织者讲清运动前及演出前中后，过程前后的注意事项，要对参加活动的全体师生，进行安全教育。凡大型活动应安排医务人员到场，以便实施紧急救护。并要求班主任跟班，维护活动秩序。凡全校性活动，申报的安全预案要经校长审批。

十、学校其他突发事件应急预案

1、学校其他突发事件，值周领导、值周教师、晚自习班级的上课教师，要第一时间到位指挥。例如学校突遇晚自习停电。

2、让学生坐在教室静候，要坚决阻止学生在教室起哄，或走出教室相互追逐，推搡。在一定时间内分批组织学生离校。

3、马上安排过道指挥和其他照明用具，严防楼梯间踩蹋事故发生。

4、及时与有关方面联系了解情况。

5、若是校内电路问题，可能的情况下，应及时维修。

6、若遇不能修复，值周行政、值周教师、晚自习班级的上课教师要组织学生有秩序地离开教室，要教育学生轻上慢下楼梯。

7、在突发事件发生后，第一个接警者或首位发现者，应以师生利益、学校利益为重，无条件地承担组织、指挥、抢救、控险、报警等任务，要充分利用现代化的交通工具、通讯工具及时做好组织、抢救和报告工作，如接警后拖延、推诿应视作玩忽职守。对突发事件，全校师生员工实行首见首闻报告制和教职工首见首闻第一时间负责制。

8、突发事件发生后，全校教职工要把抢救、保护学生生命安全视作第一要务，不得临阵退怯。

9、突发事件发生后，相关的部门和有关的责任人员在事发初和应急处理中都要随时向校长报告突发事件的有关情况，不得隐瞒。

10、突发事件处理后，相关的部门和有关的责任人员要向校长书面报告突发事件的处理情况。

篇5：四中突发性事件应急总预案

四中突发性事件应急总预案

为做好安全事故应急处理工作，保障生命财产安全，特制定以下应急预案。

一、应急工作领导小组：

组长：zz

副组长：zz、zz、zz

组员：zz及全体保安人员.

二、分工与职责

1、现场指挥组

组长：zz

组员：z

主要职责：负责指挥和组织安全事故的处置工作，对重大突发事件处置工作作出重大决策，督促各相关应急处置小组按应急预案及时有效地开展工作。

2、警戒疏散组

组长：z

组员：门卫、班主任

主要职责：负责疏散师生，维护秩序，保持现场，协调有关单位（如公安、消防、卫生等部门）负责救援和抢险。

3、救助医疗组

组长：zz

成员：没上课教职工

主要职责：全面组织救援抢险工作，及时抢救被困及重要物资，最大限度地降低人员伤亡和财产损失，确保师生人身安全和财产安全。在现场的最高领导即为现场抢救组临时指挥，每一个成员及学校全体教职工都要参与到现场救助工作中。

4、善后处理组

组长：zz

组员：zz、级长

负责对死难、受伤职工家属及学生家长的安抚、慰问工作，做好群众思想工作，妥善处理好善后事宜，消除各种不安全、不稳定因素。

5、通讯联络组

组长：zz

组员：zz、班主任

负责对内对外的通讯联系、报告；收集信息，起草事件报告；做好新闻单位的接待、采访工作。

6、后勤保障组

组长：zz

组员：门卫

负责处置安全事故过程中的车辆、接待、物质保障等工作和灾后恢复工作。

三、应急处置程序

1、接警与通知

事故发生后，在场人员(包括行政、教师、职工、临工、学生)必须立即将所发生的事故情况报告校长。校长必须掌握的情况有：事故发生的时间与地点、种类、程度、危害；在基本掌握事故情况后，立即通知副组长和各工作组组长立即启动应急预案。

2、施救与求助

突发事件发生后，领导小组负责人必须第一时间赶到事发现场指挥协调。在场最高负责人在抢救