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仲量联行物业治理全套流程手册仲量联行物业治理1物业治理手册北京仲量联行物业治理效劳资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。资料内容仅供参考，如有不当或者侵权，请联系本人改正或者删除。3BSPF-PRO-MB01-04-AC-a目录1.0人员架构及人员编制说明2.0岗位职责2.1物业部经理的岗位职责2.2物业主任的岗位职责2.3物业助理的岗位职责2.4前台接待兼售卡员的岗位职责2.5清洁领班的岗位职责3.02.6清洁员职责政策与程序3.1客户入住程序3.2客户二次装修办理程序3.3投诉处理制度3.4报修程序3.5客户访问程序3.6客户迁出办理程序3.7清洁治理3.8绿化治理3.9前台效劳3.10物业部员工治理制度3.11物业部安全工作守则3.12物业部防火安全制度3.13客户换房工作程序3.14托管钥匙治理规定3.15二次装修审批治理程序3.163.17关于户籍输入的规定3.183.19备用金使用治理方法3.20一般信件投送规定3.213.22邮件接收通知单使用方法3.23访客接待程序3.24行李存放治理程序3.25客用储物间出入库程序3.26客户物品暂存程序3.27客衣洗涤收发工作程序3.28物业部投报修理程序3.29复印及装订工作程序3.30发送工作程序3.31收工作程序3.32文字处理工作程序3.33票务效劳工作程序3.34代办效劳3.35叫醒效劳工作标准3.36处理客户遗失物品工作程序3.37接听效劳标准3.38房屋设备检查工作标准3.39处理客户投诉规定3.40处理客户发生意外大事3.41特别大事处理程序3.42事故报告报写规定3.43停电紧急状况的处理规定3.44紧急状况的处理规定3.45告示栏设置与使用治理程序3.46巡察制度3.47修理单处理程序3.48物业部值班日志填写及治理制度3.49供给有偿效劳3.50复印机维护保养及使用规定3.51售卡效劳标准标准3.52客户档案治理制度3.53有偿效劳收费标准3.54大厦文化活动治理制度3.55公共场地使用治理制度4.03.56搬运物品责任书工作流程4.1修理工作单流程图4.2工作单流程示意图4.3客户入住流程图4.4二次装修治理流程图4.5物料的选购、保管和领用程序4.6客户退租流程图4.7前台交接班流程图4.8紧急抢救流程图4.9附件客户投诉处理程序搬运物品责任书表格名目人员架构及人员编制说明物业部经理(1物业部经理(1人)物业主任(3人)物业助理(物业助理(12人)文员(1人)架构编制说明:1人3人12人,24小时值班,6人1人部门工作概况:为保证客户有一个舒适、优雅、干净、安全的环境,维护及树立企业形象,每位物业治理人员都应把自身形象与企业形

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