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文档简介

妇女儿童之家”工作管理制度一、制度目的为规范妇女儿童之家工作管理，提高工作效率，保障服务质量，制定本制度。二、工作范围妇女儿童之家为提供妇女和儿童保护、救助和服务的场所，本制度适用于妇女儿童之家的所有工作人员，包括管理人员、工作人员以及志愿者。三、工作职责1.管理人员应当：（1）制定本制度，并对工作人员进行宣传和培训，确保工作人员理解并遵守本制度；（2）负责妇女儿童之家的运营及救助对外宣传等工作；（3）组织并落实救助方案，确保服务质量；（4）定期进行工作评估和改进，提高工作效率和服务质量。2.工作人员应当：（1）严格遵守国家法律法规和本制度，保守工作机密；（2）及时发现救助对象需求，做好记录和反馈工作；（3）认真履行工作职责，保证服务质量；（4）与救助对象良好交流，提供心理支持和关心。3.志愿者应当：（1）认真履行志愿者职责，参与妇女儿童之家工作；（2）了解并遵守本制度，与工作人员和救助对象建立良好的联系；（3）向管理人员或工作人员反馈工作中发现的问题或需求。四、工作流程妇女儿童之家工作流程包括：接待、分析、评估、制定方案、执行方案、跟进等环节。1.接待：由工作人员完成，接待来访的救助对象，并记录救助对象的基本情况。2.分析：由工作人员对救助对象的基本情况进行分析，了解救助对象的需求和问题。3.评估：由工作人员根据救助对象的需求和问题，进行评估，并基于评估结果制定救助方案。4.制定方案：由工作人员根据评估结果，制定符合救助对象需求的救助方案，并向管理人员进行上报。5.执行方案：由工作人员根据救助方案进行具体救助工作，提供必要支持并跟进。6.跟进：由工作人员和管理人员跟进救助方案的执行情况，并及时调整方案，确保救助效果。五、工作标准妇女儿童之家应当根据国家法律法规和相关规定制定工作标准，确保工作人员严格遵守相关规定并保证服务质量。同时，也应当建立工作人员考核制度，根据工作量和工作成效考核工作人员的绩效。六、工作保障为确保妇女儿童之家工作的顺利开展，应当提供必要的工作保障：（1）为救助对象提供必要的医疗、心理支持和法律援助等服务；（2）提供必要的物资和财务支持，保障救助方案的实施；（3）提供必要的培训和教育，提高工作人员和志愿者的专业水平和服务意识。七、工作纪律妇女儿童之家工作人员应当遵守工作纪律，具体包括：（1）严格按照制度流程执行工作；（2）保护救助对象的隐私和安全；（3）严格保密工作机密；（4）做好工作记录和档案管理工作。八、违纪处理妇女儿童之家工作人员如果违反本制度规定，将接受相应的违纪处理。具体处理方式根据违纪情况而定，包括口头警告、书面警告、扣除工资、降职或解聘等处罚。九、制度修订和解释本制度由管理

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