金融大厦外包服务检查考核规程

金融大厦外包服务检查考核规程金融大厦外包服务检查考核规程

1、目的：对保洁外包服务进行监控，确保外包保洁服务达到规定要求。

2、职责：

2.1管理处保洁监控负责人负责对外包保洁服务质量进行每日检查，外包保洁公司领班（含领班）以上人员负责陪同并签字确认；

2.2管理处主任负责对服务质量进行月度检查和评价。

3、检查规程：

3.1日检：

3.1.1外包保洁监控负责人每天安排两次日检，管理处日检外包保洁公司需派领班（含领班）以上人员陪同并签字确认；外包保洁公司对存在的事实不得推脱，并签字确认。日检依据《清洁保洁服务质量检查标准》《消杀服务质量检查标准》《不合格项确定标准》对清洁保洁消杀服务质量每日进行抽查，发现问题及时记录于《清洁保洁消杀检查记录表》。当日《清洁保洁消杀检查记录表》经双方人员签名后，归档保存，作为月度服务质量统计的依据。

3.1.2发现问题点，外包保洁监控负责人通知外包保洁公司及时整改，外包保洁公司必须在规定时间内整改，整改后符合管理处标准，如不符转为不合格项。

3.2月度考评

每月底由管理处监管负责人协同外包保洁公司管理人员对《清洁保洁消杀检查记录表》内的问题点和不合格项进行月度服务质量统计，填写《清洁绿化消杀服务质量统计表》。

3.3清洁、保洁、消杀检查流程

附：不合格项确定标准

1、一般不合格项

（1）大厦外围车库保洁所属区域地面垃圾每50平方米内有1处杂物，20分钟内未清理；

（2）大厦建筑指示标识（3米以下）有积灰；

（3）大门口除尘垫脚印每1平方米内超过2只；

（4）大厦外围大理石墙体有明显积灰或痰迹等脏物粘附；

（5）大门玻璃、不锈钢件（2米以下）指印每处（1平方米内为一处）超过两个；

（6）花坛内每项30米内有1处垃圾杂物；

（7）门内手印30分钟内无人处理；

（8）共用洗手间恭桶、便池、面盆黄垢或不净；

（9）洗手间地面、台面水迹、有纸屑等（未按工作流程保洁的）；

（10）洗手间客用品短缺，皂碟内积水（未按工作流程保洁的）；

（11）瓷壁、墙面、闭门器、门头、水箱内不净及卷纸未拆头；

（12）洗手间烘手器、挂画（饰物）、纸巾架、便器表面不净；

（13）玻璃、镜面水迹、指印等不净（未按工作流程保洁的）；

（14）垃圾桶内垃圾超过三分之二；

（15）电梯内外指印每部30分钟内不清理；

（16）客梯镜面、扶手、地面不净；

（17）客梯顶部、门槛、边缝、垃圾、尘砂；

（18）大厅总台外侧，台面有浮灰；

（19）大厅电子屏幕、装饰品积灰；

（20）大厅及楼层，公共区域，浮灰（用白卷纸连续擦30米有黑迹）；

（21）大厅台阶玻璃每三阶内有1脚印；

（22）公共区域大理石地面边缝尘砂（有白沙手套连续擦10米有较明显砂粒黑迹）；

（23）大堂立式烟筒上部垃圾、痰迹、烟头超过3个，15分钟无人清理，楼层20分钟无人清理；

（24）服务台、饰物有浮灰，边缝内有垃圾、纸屑；

（25）休息处或办公室未安按定期打扫的；

（26）门面、电梯面有黑迹（计划卫生后检查）；

（27）装饰品、风口有浮灰、手印；

（28）公共区域、洗手间（每间一处）有明显异味；

（29）墙顶、边角有吊灰、蛛网；

（30）公共区域踢脚板浮灰（用白沙手套连续擦10米有黑印）；

（31）大理石、木地板因保养不当造成蜡浆状光弧每处（1平方米）；

（32）安全楼梯有垃圾、杂物；

（33）所属卫生区域花盆内有垃圾、烟蒂、底部四周水迹30分钟未及时清理；

（34）员工操作不规范或使用工具不当未及时制止、纠正；

（35）仪表仪容不符合规定或在工作场所行为不雅行为的（如挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、打哈欠等）。

（二）严重不合格项

（1）清洁岗位无人或岗位多人出现串岗、聊天等行为；

（2）当班所属区域内发生清洁有关事议未汇报责任部门的；

（3）对大厦内工作人员工作不配合，也不向上级汇报；

（4）工作时间内吸烟、休息的；

（5）工作中嬉戏、哄闹或对同事之间发生争吵的；

（6）在工作时间做与工作无关的事情或或窜岗闲聊，借故消极怠工的；

（7）当班负责人无巡视检查记录，无考勤评分的；

（8）当班计划卫生工作未安排、无时间的；

（9）员工越级投诉职权范围内的事宜；

（10）未经培训上岗的，员工服装不统一的；

（11）无培训计划、培训记录的；

（12）遇重大工作安排或未定期征询物业代表意见或未及时汇报的。

（13）一般不合格未在规定期限内整改的，屡

次发生的。

（14）所属员工被业主方投诉的；

（15）未按时完成上级布置的任务的；

（16）员工、领班现场负责人越级反映汇报给业主的、造成物业影响的；

（17）未根据工作需要及时调整班次或安排加班造成影响的。

（18）所属现场员工与物管方领导发生工作不配合的。

（三）重大不合格项

（1）清洁公司员工因违规操作造成重在安全责任事故的或构成大厦设备财产重大损失的；

（2）物业管理服务工作受到严重影响的。

（3）由于乙方工作失误造成媒体曝光的。

相关质量记录：

1.《清洁保洁消杀检查记录表》GG-JR-07/B01

2.《清洁绿化消杀服务质量统计表》GG-JR-07/B02

篇2：物业保洁员服务规范考核标准

物业保洁员的服务规范及考核标准

一、保洁员要认真遵守公司的各项规章和管理制度，积极参加公司组织的各项活动、爱岗敬业、勇于奉献、勤奋工作。

二、保洁员要做到按时上下班，不迟到、不早退，工作时着统一工作装，佩带胸卡，服装干净，仪表大方，工作时不做与工作无关的事情。

三、保洁员严格按工作区域卫生保洁标准的要求做好工作区域的卫生保洁工作。

四、保洁员在工作时禁止打闹、大声喧哗，在工作区域遇到领导及办公人员时要主动问好，要严格执行公司的礼仪规范。

五、保洁员在工作中禁止乘用电梯（特殊情况例外）；打扫及清运垃圾时，须走防火楼梯。

六、保洁员必须将垃圾按规定时间运送到指定地点，不得随意倾倒。

七、员工之间要相互团结、相互尊敬，如有意见可逐级反映，坚决杜绝打仗、斗殴事件的发生。

八、保洁员要关心爱护公共设施设备，如发现工作区域内的公共设施设备有损坏丢失，及时汇报有关部门。

九、注意工作区域内形迹可疑人员，如发现应主动询问跟踪并及时上报有关部门。

奖罚标准：

①月考评分90分以上（包括90分）正常发放工资

②月考评分80分以上（包括80分）扣发当月工资50元

③月考评分80分以下（不包括80分）扣发当月工资100元

④保洁员连续三个月为100分以资鼓励，连续三个月为90分以下根据情况给予辞退调岗处分。

检查人员：品质管理部负责日常考核，巡查访问，管理处负责日常检查，综合评分。

检查标准：按考核标准逐项检查，达到标准不扣分。

检查过程：有本人在场的情况下进行检查、记录、打分，被检查人签字；如本人不在场,事后需核实签字。

检查时间：随时抽查，不定期。

保洁员工作岗位考核标准表（略）

篇3：物业保洁服务质量考核量化扣分标准

物业保洁服务质量考核量化扣分标准

1.每发现一处公共区域内堆放装修垃圾或生活垃圾超过24小时，仍未处理者扣1分。

2.每发现一处卫生死角扣1分。

3.每发现一处公共区域或花园草地内有杂物扣1分。

4.每发现一处有污染扣1分。

5.每发现一处有积灰或积水或积沙分别扣1分。

6.每发现一处有蜘蛛网扣1分。

7.每发现一处乱堆乱放清洁用具扣1分。

8.每发现一处公共区域有臭气扣1分。

9.管理处周检、班日检没按时进行和如实记录者扣1分。

10.上周检查出的问题本周仍未整改，每处按标准加倍扣分。

11.上班不带工作证或不穿工作服，每人次扣1分。

12.上班迟到早退超过15分钟，每人次扣1分，超过30分钟每人次扣2分，以此类推。

13.上班时间内，保洁工挤占客梯每人次扣1分。

篇4：物业公司保洁岗位考核办法

物业公司保洁岗位考核暂行办法

为了提高工作质量，塑造ZZ物业良好形象，更加有效地激励优秀，做到奖惩有拒，切实做到全员客户意识，特拟订本办法。

1、保洁员在岗时看阅书报小说，闲聊等与工作无关行为的，1次扣2分。

2、保洁员在岗时不按规定着装、不佩带工牌的，1次扣1分。

3、保洁员在岗睡觉或擅离工作岗位的，1次扣2分，造成极其严重后果的解雇。

4、保洁员不按时交接班，未经主管批准私自请人顶替的，1次扣2分。

5、保洁员人员值班登记不清，交接班不清，互相推卸责任的，1次扣2分。

6、对公司下达的任务没有正当理由而不能完成者，1次扣1分，造成极其严重后果的解雇。

7、保洁员监守自盗或以权谋私，经他人揭发并证实者。解雇，情节严重者移交公安机关处理。

8、不服从上级领导的分配，随意顶撞上级且屡教不改的，1次扣2分。

9、未请假外出，不按时请销假者，1次扣3分。

10、无故旷工、迟到、早退的，1次扣2分。

11、对员工或来宾言语或行为粗暴无理的，1次扣3分。

12、以不正当手段，拿取公司钱财的解雇。

13、不安心工作、不履行职责，对工作、对他人、对自己工作不负责任的。1次扣2分。

14、全月无迟到早退者，奖2分。

15、受到客户或领导表扬的，奖10分。

16、平时工作表现良好的员工，受到好评的，奖10分。

17、对突发事件见义勇为的，奖10分。

18、对拾金不昧的，奖10分。

19、为搞好公司的工作积极出谋划策，所提的合理化建议实行后效果明显者，奖10分。

20、年终被评为"优秀员工"，奖10分。

备注：1、保洁员考核工资基数为100元/月

2、扣分与罚款相结合，实行20分制，每分5元。

3、累计超过12分以上者，作辞退处理。

4、所以扣罚款留做管理处奖励工作表现好及有特殊贡献的员工。

天津ZZ物业管理有限公司**分公司

20**年8月*日

篇5：后勤处清洁工考核办法

后勤处清洁工考核办法

为了搞好学生公寓的公共卫生、服务和管理工作，奖勤罚懒，体现多劳多得。依照清洁工岗位职责制定本考核办法。楼长依据本考核办法对清洁工的工作每天进行全面考核，量化打分。考核采取加分制和减分制，加1分得浮动工资1元，减1分扣浮动工资1元，加分累计得50分，领取全月浮动工资50元。减分没有限制。

一、加分项目:

遵守作息时间，无迟到早退，工作认真负责得10分。

按各项卫生标准清扫卫生，不留死角，表里一致，物见本色得15分。

能保持自己工作范围整洁干净得5分。

门窗玻璃、地围、楼梯把手定期擦洗，保持明亮得11分。

团结同志，服从指挥，文明服务，学生满意得2分。