营销小商品供货及售后服务方案

营销小商品供货及售后效劳方案〔一〕技术方案1、效劳思路及要点组织安排和丰富的工作阅历。工序组织保量配送选购清单范围内的商品。质量掌握长期和良好合作关系，针对本次招标工程，我司选择信誉高、知名度高和商品质量过硬的生产商供货商品。质量承诺后，在质量保证期内，我司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的后的规定执行。2、工程组织实施打算此方案。全部的选购及供货人员均以本方案为依据开展工作。选购部经理职责：1〕负责组织公司此工程商品的选购。做好销售员与供方的联系工作。对本部门员工专业学问培训负责。负责制定工作打算，监视工作打算的执行及完成状况。选购治理制度1〕建立好供方及用户档案，并做好工作记录。建立、建全比价制度，保证选购货物的质优价廉。建立客户资料治理表，客户开发一览表，竞争同行动向一览表，售后效劳治理表。每周末将上周付款、欠款、欠票状况进展汇总在周例会上作总结，并提出本周用款打算。签订选购合同后，应全面了解发货状况，如如不能准时供货，应将缘由提前十日通知销售内勤。决。供货打算，并做到表格化。我司所售货物的装箱清单、用户手册、货物说明书、原厂保修卡、随机资料及配件、合格证明、检验报告、随机工具等随货物一并交付甲方。供货流程①货物选购依据合同规定，工程经理组织货物选购。②货物运输包装，并有减振、防冲击和防野蛮装卸的措施。③到货检验查。检查前我方将提前通知甲方派员参与。④开箱检验在仓库或现场进展的开箱检验由甲方及我司等有关人员共同参与格，我司将准时处理。货物验收货物验收是我司及选购单位对货物依据有关国家质量技术要求指标进展验收。验收合格后双方签署有关验收证书。3、质量保证方案及措施商品质量承诺我司承诺所供给的货物的技术规格与招标文件规定的技术规格相全都。我司保证货物是全、未使用过的原装合格正品，并完全能。货物验收后，在质量保证期内，我司对由于设计、工艺或材料的缺陷所发生的任何缺乏或故障负责，所需费用由我司担当。在商品质保期内消灭质量问题的，我司承诺包退、包换、包赔，保证兑现商品“三包”效劳规定，商品在“三包”效劳期内，“三包”期限的商品，假设用户需要修理，我司保证供给修理效劳，并随时满足需方对备品备件的要求。在货物验收后的质量保证期内，我司承诺对商品的全部质量问题负全责，因质量问题所产生的故障、事故、人身损害、经济损失等责任均由我司担当，由此产生的费用也由我司担当，此外，还担当相应的法律责任。我司负责将货物运到选购人指定地点，由我司负责办理运输和装卸等，费用由我司负责，由选购人组织验收，检验不合格或不符合质量要求，我司除无条件退货、返工外，还应担中选购人的一切损失。商品质量治理商品标准治理①我司承诺我司所销售的商品符合国家相关规定的各项标准。质量鉴定部门鉴定或回厂重鉴定。裁。各级质量责任制检员责任，三是保管员责任，分工明确，各负其责。监视商品的技术标准及进货合同有关的质量条款执行状况。查，保管员应常常自检自查，觉察问题准时解决。④质量事故的处理，商品假设消灭质量问题，查明缘由，追究当事人责任，并针对工作中的缺乏，进展行之有效的处理。质量跟踪及不良反响报告制度①设备的入库、在库、出库有具体的检查记录。②定期对此类商品的质量进展检查，养护，觉察问题准时解决。信息。的记录。商品售后效劳的治理制度①生疏了解商品的性能，工作原理及使用方法。解使用方法，避开因使用不当而造成的损失。③保证商品的使用效果。④定期征求拥护使用意见，准时处理商品在工作中消灭的故障。⑤树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实。⑥商品投入市场，必需多做调查，跟踪效劳。质量验收制度时要坚持做到以下几点：①依据有关标准及合同条款对商品质量逐批、逐件验收。②必需做到验收有记录，对品名的各项检查、验收记录应完整、具体、标准。录完整，无涂改，存档保存。④对企业自用的周密仪器、计量器具设有治理台帐，定期检查，并有检查记录。⑤建立商品质量档案，争论处理设备质量问题。用户回访制度①为使商品在使用过重中应用安全、便利、质量稳定，避开在使用过程中产生质量问题，我们应广泛征求意见，常常走访用户，听取使用后的反映意见以便使商品更完善。②定期走访用户，收集拥护对设备治理、效劳质量的评价意见，对反响回的品种，对其供方的质量、销售信誉进展综合分析，取长补短。④常常走访用户，乐观反响信息，查品牌，讲信誉，做到货真价实，保证消费者利益。质量保证方案质量治理体系记录、准时处理、准时传递、整改落实。并按反响信息的要求，制定分析、处理、反响、储存的流程，实现了质量信息的闭环治理系统。我司建立和实施《合同评审程序》，按程序对各类合同、订单在签订前进展评审，保证合同、订单提出的要求均能得到满足。我司建立和实施《选购掌握程序》，由技术部提出《外购ABC供货科按程序规定对不同重要度的物资供货商进展不同方式和内容格分承包方。ISO9001。ISO9001验规程、检验记录制度、质检工作岗位制度等切实可行的检验文件；建立了完善的质量检验和质量监视体系，保证了商品加工质量。质检科制定并有效实施了《不合格品的掌握程序》，明确了不合不合格的统计分析工作，为实行订正预防措施供给了依据。我司建立《订正和预防措施掌握程序》，本程序对订正实心部门，负责组织实施该程序。我司建立和实施了《搬运、储存、包装、防护和交付掌握程序》，对各阶段的搬运、贮存、包装、防护和交付的作业过程进展掌握，使物资和商品得到保护，以防止物资和商品误用、变质、损坏或遗失。GB/T19001施。，使售后效劳能够做到完善实施，做到用户满足。质量检验方法和标准、质检员配备货物的验收包括：数量、外观、质量、性能、随机备件备品、装箱单、随机资料及包装；全部设备和附〔配〕件应符合其规定的性能，无瑕疵和缺陷，质量为合格商品，同时有明确的生产制造厂商。商品、设备到达选购方指定地点，提前通知选购人，由选购人依据有关清单进展验收。验收标准：按本招标文件、供货商的投标文件、承诺及行业相关标准为准。质检人员配备状况xx作。4、供货时间及保证措施供货进度目标xxxx司送货通知后马上响应并在其要求的时间内送至指定地点。进度保证措施我司在组织与技术治理、材料、设备上实行相应的措施，确保交付期进度的实现。我司对本工程实施进度实行以下措施进展掌握：指挥体系，坚强有力中标后，我司将建立强有力的工程治理部，指定工程负责人，选指挥体系从上到下、精明强干、职责清楚、政令畅通。既保证工程负好供货每一阶段的工作。治理制度，严格标准我司将整个工程治理工作制度化、标准化，做到有章可循，有法可依，保证整个集体强大的战斗力。现场制定严格的岗位责任制度、供货打算，有条不紊业打算，将打算按周、日分解到每个效劳组，特别是要留意保证打算的实现。为保证打算的实现，可实行各种形式的责任制，将供货和职主动掌握与被动掌握相结合事先应考虑到供货过程中可能会发生的特别状况，并实行相应对策，的构造特征、生产特点，在每道工序，每个分部项上制定严格的技术保证措施，质量保证措施；为保证生产的工期、质量，事先做好选购工作。5、食品安全治理食品安全保障依据依据主要有：①《中华人民共和国食品安全法②《中华人民共和国商品质量法③《中华人民共和国消费者权益保护法食品安全治理方针及原则供给放心食品。②安全治理的原则：预防为主。坚持预防为主，做好食材选购的食品安全监视、检测。安全第一。坚持安全第一的原则，凡来源渠道不明、感官性状特别、未索证索票的食品或原料均拒收。监视与效劳并重。食品选购治理我司指定专人负责食品及食品原料选购，选购员把握食品安全学问和选购常识。选购食品遵循用多少购多少的原则。选购的食品色、香、味、形正常，拒绝选购无证食品商贩或来路不明的食品。选购人员选购时向供货商索取发票等购货凭据，向食品生〔检疫、合格证明等，猪肉必需是生猪定点屠宰企业的肉品，选购进口鲜〔冻、肉类及其制品时应索取出入境动物商品检疫合格证明。认真取的证明凭据要分类并按时间挨次存档、备查。记录、票据的保存期2选购的食品容器、包装材料和食品用工具、设备、用于清洗食品和食品用工具、设备的洗涤剂、消毒剂必需符合卫生要求。运输食品的车辆和容器应专用并保持清洁，严禁与其他非防雨、防尘、防蝇、防晒及其他污染。选购食用物品入库前应进展验收，出入库时应登记，作好记录，建立台帐。食材供货商治理供货商需具备合法从事经营活动的相关证照：营业执照、组织机构代码证、税务登记证、负责人身份证，其复印件必需提交本的相关资质、证书：卫生许可证、商品质量监视检验报告、动物检疫合格证等等。对于不完全具备相关证照的某些食品原料辅料供货商，如无法溯源的食品原料辅料。长期合作的供货商，应与本公司签订长期合作的意向性合同，其中应商定食品原料辅料的质量、卫生、定价方法、配送方式、退换货、货款支付方式、食品安全责任等。供货商必需供给正规发票、送货单、收据等送货凭证。食品安全保障措施①成立组织，明确职责为了明确职责，对配送业务实行定人定岗定位监管，责任到人，确保食品安全。②实行有效措施，防止突发大事的发生自岗位，进展食品安全全程监视治理。③严把质量关严格掌握每一环节的质量安全，杜绝不合格食品进入流通渠道。④遵守国家法律法规法的有关要求。依据国家法律法规，严格遵守相关规章制度。⑤留样处理品的可追溯性。⑥召回制度发生质量事故，马上召回，全部封存，查找缘由。食品保存治理食品与非食品不能混放，食品仓库内不得存放有毒有害物品，不得存放个人物品和杂物。仓库内要定期清扫，保持仓库、货架清洁卫生，常常开窗或用机械通风设备通风，保持枯燥。。腐烂变质、发霉生虫、有毒有害、掺杂掺假、质量不颖的食品，无卫生许可证的生产经营者供给的食品、未索证的食品不得验收入库。做好食品数量、质量入库登记，做到先进先出。食品按类别、品种分架、隔墙、离地整齐摆放，散装食品及原料储存容器加盖密封，同时常常检查，防止霉变。常常检查食品质量，准时觉察和处理变质、超过保质期限的食品。做好防鼠、防蝇、防蟑螂工作，安装符合要求的挡鼠板。6、人员治理与考核文明效劳全部员工均需宠爱本职工作，努力学习相关学问，提高业务水平，结实树立“客户至上、效劳第一”的宗旨和全心全意为客户效劳的思想。执行配送任务期间穿戴干净、大方，佩戴工作卡，保持仪表端庄，精神饱满，不得有不雅观的举止。主动向客户问好，待人彬彬有礼，举止文雅，谈吐清楚，用词准确。在工作中坚持原则，秉公办事，不徇私情，不以权谋私。遵守岗位职责，明确分工，各司其职，团结协作，相互监视，按质按量完本钱职工作。乐观为他人排忧解难，对客户的投诉、批判、建议、要准时进展调整处理或向上级汇报，做到事事落实，不能推诿、扯皮、推卸责任，更不允许有打击报复现象发生。考勤治理1、目的：标准公司考勤治理，严峻工作纪律，使员工的工资核算做到有章可循。2、范围：公司全体员工3、责任：综合治理部经理4、作息时间1〕夏季作息时间：每年的519307:30—11:3014:00—17:30。2〕1014308:00—12:0013:30—17:00。5综合治理部负责核实和确认。6、请假审批程序，三天以内由分管副总经理批准，三天以上须由总经理批准。副总经理、部门经理请假须经总经理批准。批准后的请假条送至综合治理部，请假到期后到综合部治理部办理销假手续。7、迟到、早退15开岗位为早退。每月迟到、早退3303018、旷工1〕凡以下状况均以旷工论处①未请假或请假未获批准，不到单位上班。②不听从工作调动，经教育仍不到岗。③请假期满未获批准逾期未归者。④因迟到、早退累计产生的。⑤因工作需要不到岗位并以各种理由推委的。2〕每旷工一天按个人日工资额三倍扣款。3〕凡旷工连续三天全年累计五天，解除劳动合同。9、加班：因工作需要借调到其他部门工作者，公休日、法定假不计加班。10、休假员工在本公司工作满一年，赐予带薪年假。7法定假日放假具体安排以公司通知为准。年假须在本年度一次性休完，不得跨年度使用，休假期含公将休假人员名单报综合治理部。11、病假员工因病就医或遵医嘱疗养者可凭县级以上医院出具的病假证明、病历、医疗收据等办理请假手续。员工患病或非因工负伤休假期限按劳动法相关规定执行。以请病假为由从事其他活动或小病大养者，一经觉察，解除劳动合同。60%发放。12、事假因私事而不能正常出勤的须请事假，完成审批程序前方可休假。事假期间工资停发。13、婚假3请婚假者需提前三天向综合治理部供给结婚证明书复印件存档备查。1含休息日、法定休假日，过期不予保存。再婚者不享受晚婚假。婚假期间工资全额发放。14、丧假员工直系亲属〔员工的配偶、双方父母、子女、祖父母、外祖父母〕3丧假连续计算，不扣除休假期间的公休日或法定节假日。丧假期间工资全额发放。15、产假981515115312乳时间，每次30分钟。3〕女员工产假期间只发放根底工资。16、工伤假：员工因工〔公〕造成病、伤、残等，参照国家及地方有关政策执行。17、缺勤扣款：日工资＝月工资总额/26绩效考核考核目的：的整体效益，同时也为员工薪酬、职务调整等方面供给科学、合理的治理依据。适用范围：本制度适用于本公司全部人员。考核作用：1〕职务调整、奖金安排的直接依据；为下一年度考核供给原始依据；觉察治理盲点，供给治理阅历。考核原则：以量化的业绩和日常工作表现为依据，坚持公开、公正、透亮的原则。全都性：一段连续时间之内，考评的内容和标准不能有大的3-4客观性：考评真实、客观的反映员工实际工作状况，避开因光环效应、任人唯亲、个人偏见等带来的误差；〔当月/当季/当年的原始记录数据考核。考核内容：1〕依据部门分工不同，在各部门考核不同的内容，具体见绩效考核手册；具体考核内容由工作态度、纪律性、团队协作、工作质量、出勤等内容构成；依据实际考核状况，公司将渐渐修改、完善考核体系，争取更为客观实际。考核时间：127212考核流程填写表格：相关考核人员填写考核表格，为被考核人打分；计算结果：依据考核细则计算被考核人考核得分；绩效沟通：依据结果与被考核人进展绩效考核评价，指导工作，帮助提高；完善体系：依据实际状况，对考核体系争论、完善，修订。考核结果1〕公示考核结果；依据考核体系规定进展考核鼓励。将考核文件、表格安全存档，以备查阅，防止考核文档被无关者查阅。〔二〕配送方案1、配送效劳承诺xx7*24接到xxxx定地点。xx理签收手续。规和xxxx用由我司负责供给和治理。事故的发生。因工作而造成人身或设备损坏，我司担当全部责任。2、配送效劳原则专车、专线。按时——严格依据招标人及使用单位的时间要求和规定配送；按质——保证供给优质商品，并登记记录每个送货批次；行配送工作。具体负责；车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送到达各目的地；专线——我司依据实际状况规划专线配送。3、进出库流程商品入库流程，杜绝消灭库存积压，滞销等状况。选购人员应确定厂家送货、到货时间，并准时通知仓库人员。当商品从厂家运抵至仓库时，收货员必需严格认真检查商品外包装是否完好，假设消灭破损等状况。收货人必需拒绝收货，并准时上报选购人员。确定商品外包装完好后，收货人员必需依照相关单据：订货单，对进货商品品名、数量、规格、型号进展核实，核实正确后填对入库，造成的货、单不相符，由该收货人担当因此造成的损失。商品验收无误后，仓库人员依据《入库单》准时记账，具体记录商品的名称、数量、规格、入库时间、单据号码等，做到帐、入库商品在搬运过程中，应依据商品外包装上的标识进展搬运；在堆码时，应依据仓库堆放距离要求、先进先出的原则进展。按收货流程进展单据流转时，负责人员应准时跟进。商品出库流程全部出库商品必需供给《出库单称、规格、数量等。，必需认真清点核对准确双方签字、无误，方可出库，否则造成的经济损失，由当事人担当。出库要分清实物负责人和承运者的责任，在商品出库时双，办清交接手续。假设出库后发生货损等状况责任由承运者担当。商品出库后仓库人员在当日依据《出库单》凭证销账并清点货品结余数，做到账货相符。按出货流程进展单据流转时，负责人员应准时跟进。4、仓储治理仓库治理工作的任务做好物资出库和入库工作。做好物资的保管工作。做好各种防患工作，确保物资的安全保管。反映。对于货物验收过程中所觉察的有关数量、质量、规格、品种主管经理。状况报告主管经理。账账相符、账物相符，账卡相符。每月月底之前，保管人员要对当月各种货物“入、出、存”状况予以汇总，并编制报表上报公司总经理。余、缺少、残缺，必需查明缘由，分清责任，准时写出书面报告，提出处理意见，报公司总经理。的前提下，力求削减库存量，并对货物的利用、积压商品的处理提出建议。货物定置摆放，合理有序，保证货物的进出和盘存便利。对于有特别要求等货物，应指定专人治理，并设置明显标志。建立健全出入库人员登记制度。严格执行安全工作规定，切实做好防火、防盗工作，保证仓库和货物财产的安全。库管人员每天上下班前要做到三“检查”，确保财产货物的完整。如有特别状况，要马上上报主管经理。上班必需检查仓库门锁有无特别，物品有无丧失。下班检查是否锁门、拉闸、断电及担忧全隐患。检查有特别要求物品是否单独存储、妥当保管。严格遵守仓库保管纪律、规定，仓库保管纪律内容规定；严禁在仓库内吸烟。严禁无关人员进入仓库。严禁涂改账目。严禁在仓库内存放杂物、废品。严禁在仓库内存放私人物品。严禁在仓库内闲谈、谈笑、打闹。严禁随便动用仓库消防器材。严禁在仓库内乱放电源，临时电线，临时照明。5、包装、运输方案包装及运输要求货物有包装的，货物的包装必需完整清洁〔无损、无污、无皱〕，招标人有权拒收包装不整齐、已拆封的商品；我司供给的货物的质量与包装符合国家相关法律法规的规定，符合行业主管部门公布的规定、标准、标准；每次送货，我司将委派一名特地负责人〔工程经理〕，保证其具备安康证，负责货物的运输、过秤，并帮助招标人验收货品，货品的品种和重量以招标人验收的结果为准。我司指定的工程经理穿着便于识别的工衣和配戴胸卡，送得做出有损招标人形象和利益的事情。包装运输方案坏，商品包装同时符合国家、行业及企业的相关标准。我司交付的全部合同货物均符合相关包装储运指示标志的规定，垂直受力、屡次搬运、装卸、防潮、防震、防碎等包装要求。我司将依据合同货物的特点，按需要分别加上防冲撞、防霉、防下安全地运抵合同货物安装现场。合同货物包装前，我司负责按部套进展检查清理，不留异物，并运，在装运货物时做到轻拿轻放，严禁碰撞或划伤货物，严格清点数保质保量地运交到用户指定的卸货地点。我司认真执行商品贮存、运输规程，避开长时间暴晒，运输中留意支点位置、捆绑方法，避开货物外表划伤或被污染。依据合同商品放”、“勿倒置”、“保持枯燥”等字样以相应的标记图案。我司应标注应清楚、结实、防水、耐磨。假设我司未提出明确要求或用户单位按我司要求进展仓储保管，同货物而发生的一切费用。6、配送渠道含括全省各个县城乡镇。〔三〕应急方案1、应急效劳标准我司设立有应急制度，指定专人负责本工程应急效劳工作，为xx7×24xx马上响应。2、应急效劳原则xx准时交货，并做好相关预案。3、应急工作制度目的及适用范围和响应，最大限度地削减可能产生的事故后果，特制定本制度。②本制度适用于我司应急救援预案的制定和可能及已发生的安全生产大事的预防和处理。应急治理原则下，建立健全“统一领导，分级治理，分线负责”的应急救援制度。健全应急救援组织体系，建立应急救援队伍，制定完善应急预案，开展应急救援演练。公司领导和治理人员各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。②以人为本，安全第一：把保障生命安全和身体安康、最大程度救援人员的安全防护。③预防为主，强化根底，快速反响：坚持预防与应急相结合、常态与格外态相结合，常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平队伍建设、完善装备、预案制定和演练等工作。强化一线一员的应急处置力量，“早觉察、早报告、迅捷处置”，居安思危，预防为主。④科学有用：应急预案具有针对性，有用性和可操作性。通过危急源辨识、风险评估进展编制；应急对策简练有用，通过演练不断完善改进。依法标准，加强治理。⑤分级响应响应。组织领导及职责分工①组织领导成员单位：售后效劳组、技术组、治理组、选购组②各相关部门职责售后组应会同技术组争论制定应对和解决突发和重大效劳质用。而后，将预案准时传达有关部门，并做好培训工作。准时供给所需资料，乐观协作售后组的工作。工作事项。4、紧急需求处理方案应急效劳组织机构及职责分工①应急组织机构图总经理总经理副经理客服组技术组管理组②职责分工a.总经理负责发生紧急交货任务的总体指挥。b.副总经理负责帮助指挥进展发生紧急交货任务的具体指挥。c.客服组负责发生紧急交货任务即时传达和报备。d.技术组关商品的调配、对紧急配送的商品进展检验、安装调试。治理组负责增加参与紧急任务的人员协调安排和货物配送安排。紧急供货应急工作流程下达紧急供货任务并报备总经理下达紧急供货任务并报备总经理定方案安排各部门工作任务总经理副总经理执行紧急供货打算增加执行紧急选购计执行紧急供货打算增加执行紧急选购计划人员货物检验技术组紧急安排货物配送治理组紧急安排货物配送安装、调试完成紧急配送任务技术组安装、调试完成紧急配送任务〔四〕售前方案xx我司售后效劳宗旨为“用户至上、保障准时、效劳热忱、工作有我司在安徽省阜阳市设有售后效劳网点及售后效劳人员；免费质保期：实行国家规定的“三包”政策。4养检查并填写维护保养检查记录，进展定期维护。接到售后后，马上响应，2小时到位，无论是使用维护、操作不当或外来不行抗拒力所为，均先解决现场故障后，再划分故障责任。我司承诺所投商品质保期长，生产日期。对有保质期的商品，我司承诺在收验货时，满足质保期还剩余三分之二以上。我司保证破损率掌握在1%以内，且如我司所供商品消灭破损，我司承诺准时更换商品；质量及验收：我司承诺所供商品质量合格，满足招标文件要求。xx公司可依据国家有关规定、招标文件以及合同商定的内容和验收标准进展验收。验收状况作为支付货款的依据。对本次招标供货有效期内所供给的全部商品，我司坚持供给724用电子邮箱受理xx免费培训效劳造及处理，日常使用操作保养与治理，常见故障的排解，紧急状况的处理等，培训地点主要在货物安装现场或由选购人另行安排。特此承诺。〔盖章xx法定代表人〔或托付代理人〕签字：xxxxxx2、售后效劳措施效劳方案防，并准时反响到公司负责人，准时查找缘由，做好记录，