金牌物管-眼见为实鑫苑物业体验活动纪实

金牌物管:眼见为实鑫苑物业体验活动纪实金牌物管--眼见为实鑫苑物业体验活动纪实

11月15日，鑫苑置业与鑫苑物业联袂举办“金牌物管、眼见为实”鑫苑物业体验专列，诚挚邀请了鑫苑·国际城市花园新老客户莅临鑫苑已交付小区——鑫苑·碧水尚景、鑫苑·城市之家，主动接受业主监督，与物业老总面对面、与已入住业主零距离。

业主心疼物业，这是对鑫苑物业的最高褒奖

鑫苑·国际城市花园业主如烟在碧水尚景参观时，随机问园区内散步的业主对物业的看法，业主连连点头：“物业真不错。”

听说过物业与业主吵架打架、吃官司、拒交物业费，恶性循环，如果这样的物业横行，和谐社会何时能实现啊。但是让业主觉得“真不错”的物业的确很少见。鑫苑·城市之家业主樊先生说：“有一次，我楼下的下水道被堵，天气很冷，下水道里的水又脏又深。物业的几名工人为了及时疏通管道，连续在冷水里工作几十分钟，我想给他们添件衣服，他们都不要，当时看了他们真是感到很心疼。事情解决后，人家不喝你一口水，不吸你一支烟。”

在沟通会上，来自鑫苑·城市之家11号楼1单元的王阿姨说，鑫苑·城市之家有三个让她感受深刻的地方：第一是治安好，安全有保证；第二是卫生特别好，环境温馨；第三是邻里关系融洽，好像一家人。

“在鑫苑住，我能多活很多年”

身为律师的刘延华先生，作为鑫苑·碧水尚景业主代表出席了此次鑫苑物业与业主沟通会。刘先生当过厂长，做了十几年律师，可谓功成名就。沟通会上，他很有感触地说：“我每天下班都很晚，但是会经常遇到巡逻的安全员，越是黑的地方，巡逻次数越多。业主休息时，安全员在小区巡逻，这让人很放心。物业的事情，啥时候找物业啥时候解决。活了大半辈子了，之前住过的小区，物业上基本没人管没人问，临到退休才住上了鑫苑这么好的房子。在鑫苑住，我感到非常幸福、非常自豪；在鑫苑住，我能多活很多年。”

当今中国的房地产开发尚处于手工纯作业阶段，房子不是精密仪器，不可能不出现一点问题，关键是出了问题谁来管。碰上那些开发与物业分开的小区，业主的头疼事将会接踵而至，物业往往会说：“那是开发商留下的问题，你得找他们去。”但此时开发商往往是人去楼空。

鑫苑是一家集前期规划、工程管理、销售服务和后期物业为一身的专业开发企业，这让鑫苑业主省去不少烦心。鑫苑开发的小区交付业主后，问题全部委托给鑫苑物业全力解决，给所有业主一份无忧保证，鑫苑的明智就在于此，正如海尔的售后有口皆碑、万科的物业无可挑剔。

24小时随叫随到=70年无后顾之忧

一位业主说得好，房屋属于大宗买卖，有问题不怕，重要的是解决问题的态度和效率，很多物业告诉你今天下班了，明天修吧。

关于生活，关乎柴米油盐酱醋茶的琐事不可避免。马桶可能会在半夜漏水，灯管可能突然坏掉，生活中总会有小麻烦，物业会不会在24小时的任何时间都有求必应。鑫苑有关负责人说：“如果你在鑫苑小区生活70年，这意味着你这70年中，不论何时，只要拨通鑫苑物业的电话，你的事儿都会有人负责，没有周六周日、没有凌晨黑夜、没有寒暑易节。”

有了物业的精心打理，房产自然保值增值。20**年10月，业主张先生将购买的鑫苑·城市之家房子简装后出售(总价值30多万)，卖了50万，“当时你们鑫苑总说将增值空间让给业主，我还不信，现在算是体会到了。”张先生非常感激当时买给他房子的置业顾问！

鑫苑·国际城市花园业主看了小区之后说：“赞叹碧水尚景，憧憬国花家园。”物业的体验，坚定了业主对于山东鑫苑的信心，同时也让他们领略到原汁原味、服务优质的鑫苑物业。

这不禁让人想到20**年的5月1日，有关领导参观完鑫苑名家后，对于鑫苑社区的基础建设、社区环境、居民精神文明状况等给予高度评价，而且高兴地说：“这个小区的环境还是不错的。环境好了，心情就好；心情好了，身体就好。”

【引子】俗话说得好，“耳听为虚、眼见为实”。鑫苑物业进驻济南一年来，客户认不认可？传说中的“ISO9000国际质量体系认证”、“国家一级资质物业管理企业”到底怎么样？“济南市物业管理优秀示范小区”鑫苑·城市之家究竟是如何管理的？鑫苑的业主们之后将会过上什么样的生活？还得亲眼看看那些在鑫苑居住过的鑫苑业主们！鑫苑·国际城市花园——20**年9月全部交付

篇2：物业公司品质检查方法:体验感受法

物业公司品质检查方法--体验感受法

1、体验感受法的概念

检查人员在特定的环境以顾客身份做出某种与工作要求相违背的事情或以顾客身份感受员工提供的服务，以检验其业务熟悉程度，站在顾客的角度评价其服务是否满意或是否符合相关规定。为保证检查结果的客观性，被检查人员事先不清楚检查人的真实身份，通俗说法检查人员就是“神秘顾客”。

2、确定检查的目的

在检查前需根据业务控制重点并结合各部门业务特点，设定需采用体验感受方法检查的项目，事先拟定时间、地点以及人员分工，此方法通常用于检查安全、客户服务等直接向顾客提供服务的环节。例如：如需检查某部门红外报警系统是否完好，值班人员反应速度，检查人员可以犯罪嫌疑人员身份翻越围墙，以达到检查目的。

3、角色定位，适当提问

为保证检查结果的真实性，详细了解某一问题，在检查过程中可站在顾客的角度适当向服务人员提问，主要考核服务人员的礼仪和服务意识，在检查过程中切勿暴露身份。

4、描述体验过程

检查结束后，需对检查过程做简要描述，并对结果做客观描述，通常不做深层次剖析。

5、得出体验结果，发现问题

根据体验结果与相关要求对比，发现存在的问题或隐患，提出纠正预防措施。

篇3：体验老牌三星级物业:记物业员工一天

体验老牌三星级物业：记物业员工的一天

题记：一天，对于大部分人来说可能都是在平淡中度过的，但往往是平淡的每一天组成了我们精彩的人生。

目前烟台刚刚进行完物业评级，下面就由记者走进奥林峰情，体验一下老牌免检的三星级物业，福山首家三星级物业——E物业。感受一下三星级物业的服务感受。

“物业人”是行业中对从事物业管理人员的称呼，很多人都不清楚从事的物业管理行业每天都在干什么，单纯地认为就看看大门，打扫卫生，对于物业人的一个部门或班组来讲，忙碌、紧张、平常的每一天构成了我们的生活……物业人的工作是细碎而辛苦的。烈日炎炎之下站岗、院区卫生死角清洁、无数次地上下往返于楼道之间……这里有看得到的感动，也有看不到的艰辛。

客服人员的一天

走进客服，整齐的服装，忙碌不停的电话。期间每项工作的完成过程，像一曲饱满多彩的乐章，让我的工作从不觉乏味繁琐而更觉得充实。目前奥林峰情二期已经部分交房，客服中心工作人员多出了一项装修钥匙管理工作。甲方施工需要借用，业主装修需要领取，对每把钥匙都要做到记录归档，谨防遗失或错发现象发生。不论是业主户门装修钥匙托管或是公共部位钥匙的管理，都需要极其细心与耐心，不允许出现半点差错。

一天的工作总是紧紧张张，接待报修工作穿插于其他工作之中。而接待报修的过程，却也是一门学问。电话铃声的响起代表一项新的任务到来。在接待报修过程中，既要顾及到业主报修时的着急心态，还要耐心问清楚问题所在，之后再选择通知问题归属部门进行解决。与此同时，回访工作贯穿始终，了解每项报修并追踪解决程序，之后及时回访报修人。虽然程序繁琐，且面对的人形形色色，物业客服都要把业主当成上帝来照顾。

保洁班的一天

当我们每天行走在奥林峰情社区时，与亲人或朋友欣赏着整洁的环境，分享着生活的惬意时，或许很难注意到散落在各个角落的穿着灰色制服的身影，他们默默地挥动着手中的扫帚，清理着每一处污秽、烟头、塑料袋和废纸，他们沉默不语，没有坐下来休息的习惯，就只是埋头弯腰干着自己的事情。

时间定格在20**年6月23日，跟我走近保洁班的一天。

7：00，开始了一天的工作。上班的第一件事就是检查早班保洁工作情况，查看公共区域清洁工作完成情况，地面是否有任何纸屑、污渍，是否有隔天的垃圾遗留。从奥林峰情多年金牌服务的经验可知道，对清洁区域情况监控，有利于当天清洁工作的安排。

7：45左右，开始抽查整个环境保洁工作区域，每天检查区域的五分之一，这样五个工作日就能保证检查覆盖到位。公共区域的检查无所不含，地面有无堆积物和遗洒物，小区有无明显的垃圾和卫生死角，楼梯扶手、栏杆、窗台沟槽内有无灰尘，玻璃是否明亮无痕，防火门、消防栓、指示牌等公共设施是否无积尘。这一趟检查工作下来，邝香菊早已是大汗淋漓。9：00以前，将所有的通道、楼梯、过道、电梯厅，玻璃窗、门、卫生死角检查完毕。

9：00，开始带领外围保洁员对大楼周边广场、绿化地带内的卫生进行检查。

9：45，对地下车库的进出通道，地下车库地面、顶上的各种管道清洁情况进行巡查。要求墙面无污痕、停车位上无杂物垃圾、无油渍污迹，通风口、百叶窗无积灰，顶层各种管道、电缆、桥架无积灰。

10：30，对上午的检查巡查情况进行总结。

14：00，开始下午的工作。需要检查配置各种清洁物料，对各类清洁剂的原液进行配比稀释。

14：30，要组织一个简短的接班会。奥林峰情一直很重视这项工作，利用领班交接例会安排和布置工作，通报巡查情况、总结工作、提出整改意见。有时还进行业务指导和专业培训。指导常用清洁工具的规范使用、清洁机械的安全操作规程、组织各领班的自查交流、建立三级检查、自查、领班巡查、部门抽查。大家在一起交流，有助于执行环境保洁工作标准化，达到公司指定的服务工作质量目标。

17：00，已到了下班时间，但保洁部人员很少正点下班回家，常常要加班，因为还有一个特殊的任务，就是协助项目部入户催缴费用。

保洁工作平凡得让人往往容易忽略它的存在，但每天都需要一丝不苟的把工作做好、做细，他们用辛勤的劳动营造社区的整洁、舒适，赢得业主的肯定和尊重。

维修工的一天

一天，24小时，作为物业人员，意味着每天24小时不间断做好服务和记录。E物业一直坚持着公司维修及时率100%的质量目标，以“今日事，今日毕”为工作原则，在平凡的岗位上默默工作着。

每位维修人员到岗第一件事情首先是查看昨天的值班记录，询问昨天的值班情况。等大家都到齐以后，维修部领导就简单地开个早会，做好交接工作，把一天的工作分配好。接下来就是市巡视水泵房和设备间，这是每天必须做的一件事。然后

回到维修班，以免中间缺岗无人值守工作岗位。在岗期间无论接业主报修的问题是大是小，都必须认真对待、毫不含糊。

自从公司实施精细化管理以后，便要求认真做好日周巡查记录，已完成的、没维修材料的、计划什么时候完成的，标注清楚，做得很仔细很明了。为了让院区业主生活得更加方便，更加舒心，许许多多的物业人在平凡的岗位上默默地耕耘着。

物业工作琐碎而繁杂。物业员工没有墨守成规，没有固定编码，更没有偏方秘笈，只有默默地面对处在变化之中的大事小事。物业的员工从踏上岗位的最初一刻开始，就在扎扎实实的工作。

篇4：业主感谢信:再度体验X物业风采

业主的感谢信--再度体验**物业的风采

*月12日早晨，急于找出"物业服务联系卡"拨打报修电话，叙述昨晚停电情况，接报修师傅亲切地问："为什么当时不来报修？"我说："当时天又黑又冷，检修也不方便，能拖得过去，等到大白天再修，也能尽量少麻烦你们。"电话的回答很热情："没关系，以后有事找我们。"以下报了我的地址和电话。

上午8时许，维修师傅就来了，看完现状就仔细检查线路，要检查高处的灯头，又跑回去拿活动梯子，要检查底层的总开关，五楼的层高来回跑了三次最后找出毛病，及时修复。工作做得仔细到位，最后连一口水都没喝都走了。

上次总水管漏水抢修，这次局部停电，都使我们业主十分满意。这次检修仅收12元，次日寄来发票，工作很规范，我想：在市场经济大环境下，有如此价廉物美的服务，这才叫真正的"贴心服务"。老百姓不听讲得多好，要看做得怎样？接待热情周到、维修及时、工作质量好、报修程序规范，这是**物业的风采，也是新年迎世博的好风采。

我原住十村，搬来海棠2年多，**物业与YY物业服务就是不一样。听说**有很多师傅来自YY，为什么同一个人，在不同岗位上就是不一样？这是领导的组织、培养，业主的信任和鼓励和自身努力的结果。

最后祝在新的一年中，在迎世博的实践中，再接再励，更上一层楼！再次感谢不知名的师傅，感谢**物业领导。

海棠**号**室业主：ZZ

20**年*月**日

文章

篇5：新岗位，新体验--物业工作感想

新岗位，新体验--物业工作感想

不经意间发觉，原来自己慢慢走向了社会。离开学校，离开父母，为了追求一个美好的未来，孤身