保真超市调研报告

引言锁酒店、7天连锁酒店和汉庭快捷酒店等，竞争相当剧烈。格林豪泰连云港华联有力的数据支持。随着全球经济的不断复苏与快速进展，酒店行业在中国地区的进展速度迅面的公关活动筹划供给有力的调研数据。调研打算调研方法调研目的了解外部公众对格林豪泰连云港华联商厦店的知晓度；了解内部公众对格林豪泰连云港华联商厦店的评价；了解格林豪泰连云港华联商厦店的美誉度及在公众心中的地位调研方法问卷调查的方法；针对内部员工，通过访谈法进展调查。调研内容位状况；际形象；格林豪泰酒店连云港华联商厦店在公众心目中的地位；了解格林豪泰酒店连云港华联商厦店所处环境。样本设计调研对象入住旅客及内部员工抽样方法简洁的随机抽样，分层抽样。样本规模问卷调查样本：200份；访谈法样本：10份。调研进度与预算费用〔如下表所示〕时间627时间627工作内容依据调研主题，设计调查问卷，报指导教师审核；628-629630对问卷进展数据统计与分析并撰写调研报告。费用类型调查问卷印刷费交通费通讯联络费合计费用类型调查问卷印刷费交通费通讯联络费合计金额〔元〕305020100调查流程⑴明确调查目的与内容⑵制定调查打算⑶确定市场调查各环节与细节⑷确定调查组主要成员，明确分工⑸实施调查⑹整理材料、复核、验证⑺数据处理与统计分析⑻内部争论、分析、总结⑼报告撰写、制图、制表调研结果分析1、您在来连云港之前听说过格林豪泰酒店连云港华联商厦店吗？127.17%，说明酒该店的宣传力度有待提升,从而提高组织形象。2、您选择情愿入住格林豪泰的理由或缘由。218464.67%的入住旅客选择格林豪泰酒店连云由于其地处市区，所以造成了交通上的不便。3、请问您对格林豪泰酒店连云港华联商厦店有哪些方面的了解？31酒店连云港华联商厦店的认知度的指标为“4E级”；从而得出，本酒店需要开展一系列的公关活动来提升组织形象，提高酒店知名度。4、请您为格林豪泰酒店连云港华联商厦店的以下指标打分。图4地理位置17%，公共区域、设备5%，效劳质量10%，客房干净干净程度20%，15%，58%。据此，得出客房舒适度的得分为0.76，是各指标中得分最高的，可见入住旅客对格林豪泰客房舒适度格外满足。客房干净干净程度的得分为0.65，格林豪泰5、请问您入住期间向格林豪泰酒店连云港华联商厦店提过意见吗？533%。依据调查表觉察提意见。所以对于顾客提出的意见酒店应好好考虑。6、您提的意见格林豪泰连云港华联商厦是如何处理的？3处理方式频数〔人〕频率〔%〕主动倾听，妥当处理，准时反响3354%能够倾听及处理，但反响较慢2541%不认真倾听，应对顾客无反响35%态度冷淡，对顾客意见置之不理0041%的人觉得该酒店户的意见，该酒店才能不断改进。7、通过对内部员工的访谈调查，得知格林豪泰酒店连云港华联商厦店的内遇外，公司还会供给培训，包括网络培训视频的培训、每月一次的员工大会，通些福利对员工来说还存在肯定的局限性，不断重复的模式降低员工工作的乐观结论顾客所占的比重只有27.17%，说明该酒店在外界的知名度不高。该店作为经济济型酒店该酒店所占有的优势。酒店规模就不是很了解，酒店不简洁第一时间找到。客自己保护好自己的财物。在入住期间向格林豪泰酒店连云港华联商厦店提过意见的顾客比率为33.15%。格林豪泰酒店连云港华联商厦店对顾客提出的意见和建议能够主动倾听，妥当处理，准