职场礼仪与规范-

职场礼仪与规范经济管理系强建伟职场礼仪与标准礼仪是人与人交往中必须遵守的行为标准与准那么，它是一种道德的外在表现。作为一种人际关系的调控手段和方法，它表现出约束性，成为大家共同遵循的一种标准，是保证社会协调开展的根本要求。礼仪是人类文化的结晶，社会文明的标志，是社会人际关系中用以沟通思想、交流感悟、表达心意、促进了解的一种形式，也是职业院校学生成功步入社会的“通行证〞，沟通人际关系的“立交桥〞。现实生活告诉我们，要想融入现代社会，正确面对和处理错综复杂的社会关系和人际关系，就必须学习和掌握必要礼仪知识。因此，作为职业院校的学生，除了学习必要的文化知识外，还应该系统地学习礼仪知识，使自己具有良好的气质、风度和应对进退的礼仪行为。职场礼仪与标准第一章礼仪引论本章要点★了解礼仪的起源和开展★掌握礼仪的作用和原那么★了解礼仪与修养的关系★了解礼仪与道德的关系职场礼仪与标准—第一章礼仪引论★案例曾子是孔子的弟子，有一次他在孔子身边待坐，孔子就问他：“以前的圣贤之王有至高无上的德行，精要微妙的理论，用来教导天下之人，人们就能和睦相处，君王和臣下之间也没有不满，你知道它是什么吗？〞曾子听了，明白老师是要指点他最深刻的道理，于是立刻从坐着的席子上站立起来，走到席子外面，恭恭敬敬的答复道：“我不够聪明，哪里能知道，还请老师把这些道理交给我。〞这就是“曾子避席〞的故事。当曾子听到老师要向他传授知识时，他站起来起到席子外向老师请教，以表示对老师的尊重。曾子懂礼貌的故事被后人听传颂，成为后人学习的典范。职场礼仪与标准—第一章礼仪引论第一节礼仪的起源和开展一、礼仪的起源1、源于原始祭祀2、源于风俗习惯二、礼仪的开展1、礼仪的萌芽和初起阶段2、礼仪的形成阶段3．礼仪的变革和强化阶段4、现代礼仪职场礼仪与标准—第一章礼仪引论第一节礼仪的起源和开展一、礼仪的起源1、源于原始祭祀原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的“礼〞。

2、源于风俗习惯〔1〕礼的产生是为了维护自然的“人伦秩序〞的需要。〔2〕起源于人类寻求满足自身欲望与实现欲望的条件之间动态平衡的需要。职场礼仪与标准—第一章礼仪引论二、礼仪的开展礼仪在传承和沿袭的过程中不断地开展变革，不同的历史阶段都有其显著的特征。我国礼仪的开展大体可分以下几个阶段。1、礼仪的萌芽和初起阶段原始社会时期是礼仪的萌芽阶段。早在旧石器时代已出现了早期礼仪的萌芽。进入新石器时代，人类能够制作精细的石器，并开始从事农耕和畜牧，在其后的千年里原始礼仪渐具雏形。2、礼仪的形成阶段夏、商、西周时期是我国礼仪的形成阶段。根据史料记载和考古发现，夏代的礼制已经具有相当的规模；商代的礼仪已渗透到社会生活的各方面；周代的礼仪已经到达了系统完备阶段。

职场礼仪与标准—第一章礼仪引论3．礼仪的变革和强化阶段这一时期，学术界形成了百家争鸣的局面，以孔子、孟子、荀子为代表的诸子百家对礼教给予了研究和开展，对礼仪的起源、本质和功能进行了系统阐述，第一次在理论上全面而深刻地论述了社会等级秩序划分及其意义。4、现代礼仪辛亥革命以后，受西方资产阶级“自由、平等、民主、博爱〞等思想的影响，中国的传统礼仪标准、制度，受到强烈冲击。五四新文化运动对腐朽、落后的礼教进行了清算，符合时代要求的礼仪被继承、完善、流传，那些繁文缛节逐渐被抛弃新中国成立后，逐渐确立以平等相处、友好往来、相互帮助、团结友爱为主要原那么的具有中国特色的新型社会关系和人际关系改革开放以来，随着中国与世界的交往日趋频繁，西方一些先进的礼仪、礼节陆续传入我国，同我国的传统礼仪一道融入社会生活的各个方面，科技的开展和国际交往的增多，礼仪必将得到新的完善和开展。职场礼仪与标准—第一章礼仪引论第二节礼仪的含义和特征一、礼仪的含义〔一〕礼1、礼貌2、礼节3、礼仪〔二〕仪二、礼仪的特征〔一〕普通性〔二〕标准性〔三〕继承性〔四〕开展性〔五〕差异性职场礼仪与标准—第一章礼仪引论第三节礼仪的作用和原那么一、礼仪的作用〔一〕有助于内强素质，外树形象〔二〕有助于改善人际关系〔三〕有助于获得沟通的成功〔四〕有助于净化社会风气职场礼仪与标准—第一章礼仪引论二、礼仪的原那么〔一〕平等原那么〔二〕尊重原那么〔三〕宽容原那么〔四〕自律原那么〔五〕适度原那么〔六〕真诚原那么职场礼仪与标准—第一章礼仪引论第四节礼仪与修养一、修养的含义我国传统文化中讲修养有两个方面的含义。所谓“修〞，是调整、锻炼和提高使之完美；所谓“养〞，是修养、培育和陶冶使之养成、培养、充实和完善。随着社会的开展，修养也被赋予了新的内涵。现代我们理解的修养是个人通过长期勤奋的学习和实践活动，在思想、理论、知识、艺术等方面到达一定的水平，培养自己高尚的品质，并养成待人处事的正确态度。二、礼仪与修养的关系1、礼仪与思想道德修养的关系2、礼仪与文化修养的关系3、礼仪与艺术修养的关系职场礼仪与标准—第一章礼仪引论第五节礼仪与道德一、道德简述道德由社会公德、职业道德和家庭美德等组成。1、社会公德社会公德是指人类在社会生活实践中逐渐积累起来的，为社会公共生活所必需的、最简单、最根本的公共生活准那么。〔1〕遵守公共秩序〔2〕讲究文明〔3〕助人为乐〔4〕保护公物〔5〕保持环境职场礼仪与标准—第一章礼仪引论2、职业道德职业道德是人们在履行本职工作中所遵循的行为准那么和标准的总和。它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。社会主义职业道德的根本要求是：〔1〕爱岗敬业〔2〕老实守信〔3〕办事公正〔4〕效劳群众，奉献社会3、家庭美德〔1〕男女平等，夫妻和睦〔2〕赡养老人、教育子女职场礼仪与标准—第一章礼仪引论二、礼仪与道德的关系1、礼仪是社会公德的根本表现形式2、礼仪是职业道德、家庭美德的内在要求〔1〕提高效劳质量需要礼仪〔2〕注重礼仪是家庭和睦的前提之一职场礼仪与标准—第一章礼仪引论第一章思考练习1、简述礼仪的开展阶段。2、简述礼貌、礼仪、礼节的含义及相互关系。3、简述礼仪的特征。4、简述礼仪的原那么。5、简述礼仪和修养的关系。6、简述礼仪和道德的关系。职场礼仪与标准—第一章礼仪引论7、案例分析电视新闻报道了一那么消息：有一个女硕战士因为乱穿马路而被交通警察拦住，并要求罚款50元，她不但不认错，还粗暴地大骂交警，结果被判拘留10天，许多居民看到这一行为后，纷纷发现意见。请你结合礼仪的作用谈谈你对这一行为的看法。第一章练习思考1、简述礼仪的开展阶段。⑴礼仪的萌芽和初起阶段⑵礼仪的形成阶段⑶礼仪的变革和强化阶段⑷现代礼仪第一章练习思考2、简述礼貌、礼仪、礼节的含义及相互关系。含义：“礼貌〞：是指人际交往中，相互表示和友好的道德准那么和言行标准，它表达了时代风气与人们的道德品质，表达了人们的文化层次和文明程度。“礼节〞：是指人们在日常生活和社会交往过程中，相互表示尊重、友好、祝愿、慰问以及给予必要协助与照料的惯用形式。“礼仪〞是指在较为隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式。相互关系：“礼〞是表达敬意的通称，是人们在长期社会生活实践中约定俗成的行为标准。“礼〞从原始社会特指敬神之仪式，到阶级社会泛指社会道德标准，引申为今天的敬意通称，其本质是“诚〞，其核心是互相尊重、相互关心、相互谦让，其内涵包括礼貌、礼节、礼仪三个即相互联系又相互区别的概念。

第一章练习思考3、简述礼仪的特征。〔一〕普通性；〔二〕标准性；〔三〕继承性；〔四〕开展性；〔五〕差异性。4、简述礼仪的原那么。〔一〕平等原那么〔二〕尊重