东原地产-东原集团项目交付管理指引课件

东原集团项目交付管理指引集团客户关系及物业管理中心2014年6月东原集团项目交付管理指引集团客户关系及物业管理中心目的为了预控交付风险，改善客户收房体验，提升客户忠诚度与满意度，现由集团客户关系及物业管理中心制定项目交付管理指引，作为东原集团内各项目交付管理参考模板。2目的为了预控交付风险，改善客户收房体验，提升目录整体架构交付启动会业主开放日交付与总结3目录整体架构3整体构架4交付启动会1.1交付启动会（1）交付小组成立（2）交付专项计划（3）风险评估启动（4）客户信息交底1.2，启动会回顾（5）现场点评（6）专项工作计划回顾（7）分户验收计划业主开放日2.1开放日前点评（1）开放日前现场点评（2）专项工作计划回顾（3）开放日方案汇报（4）分户验收及整改进度交付与总结3.1交付前点评（1）交付前现场点评（2）专项工作计划回顾（3）交付方案汇报（4）开放日问题整改进度3.2集中整改（5）集中整改启动会（6）集中整改完成3.3项目总结（7）项目交付总结整体构架4交付启动会1.1交付启动会业主开放日2.1开放日前1、交付启动会5交付启动会启动会回顾业主开放日前评估集中交付前评估集中整改牵头部门责任人：参与部门：项目客服项目负责人项目营销、研发、工程、成本、开发、物业集中交付交付启动会业主开放日交付与总结项目总结提前6个月提前5个月提前45天提前15天交付结束次日交付后6个月1、交付启动会5交付启动会启动会回顾业主开放日前评估集中交付模板参考文件1.1、交付启动会6交付小组名单及职责形成书面文件以运营节点为基础制定交付专项小组的工作计划分各职能启动风险评估，结合项目启动会风险评估及开盘前风险评估报告客户信息交底，由营销提供明细，进行客户分类主要工作：项目客服组向集团客服提交准备会议资料集中交付前6个月模板参考文件1.1、交付启动会6交付小组名单及职责形成书面文71.2、启动会回顾主要工作：组织现场点评风险评估报告汇报交付专项计划汇报分户验收启动方案；如分户验收已启动则回顾进度建议方案包括：（1）资源准备，人员按时间排布，场地及办公条件、验收工具等（2）验收计划，验收各节点的完成时间节点（3）整改推动措施，交付专项小组中整改组的分工及施工单位对接明细项目客服组向集团客服提交准备会议资料集中交付前5个月71.2、启动会回顾主要工作：组织现场点评风险评估报告汇报交8交付启动会启动会回顾业主开放日前评估集中交付前评估集中整改牵头部门责任人：参与部门：项目客服项目负责人项目营销、研发、工程、成本、开发、物业集中交付交付启动会业主开放日交付与总结项目总结提前6个月提前5个月提前45天提前15天交付结束次日交付后6个月2、业主开放日8交付启动会启动会回顾业主开放日前评估集中交付前评估集中整改模板参考文件汇报包括验收进度、整改进度，问题比例及各施工单位整改比列等92.1、业主开放日前评估主要工作：1，组织集团及区域公司现场点评风险评估报告；2，参照开放标准进行复核以判定是否能够进行业主开放日活动交付专项工作计划跟进，说明各项工作进度及未及时完成工作事项业主开放日方案集团报备分户验收进度及整改情况集团报备，包括验收进度、整改进度，问题比例及各施工单位整改比列等集团及区域公司现场点评集中交付前45天模板参考文件汇报包括验收进度、整改进度，问题比例及各施工单位10交付启动会启动会回顾业主开放日前评估集中交付前评估集中整改牵头部门责任人：参与部门：项目客服项目负责人项目营销、研发、工程、成本、开发、物业集中交付交付启动会业主开放日交付与总结项目总结提前6个月提前5个月提前45天提前10天交付结束次日交付后6个月3、交付与总结10交付启动会启动会回顾业主开放日前评估集中交付前评估集中整参考文件113.1、集中交付前评估主要工作：11组织现场点评风险评估报告，对风险评估及整改、关闭情况进行全面回顾交付专项计划完成全面回顾交付方案集团报备（参考开放日方案）开放日业主报事整改进度集团报备项目客服组向集团客服提交准备会议资料集中交付前10-15天参考文件113.1、集中交付前评估主要工作：11组织现场点评模板3.2、集中整改12主要工作：集中整改启动会集中整改数据汇报，是否达到交付方案中的约定指标，维保单位移交物业项目客服组向集团客服提交准备会议资料集中交付后1天以内启动，整改30天结束模板3.2、集中整改12主要工作：集中整改启动会集中整改数据建议从交付组织安排、风险评估及处理、交付筹备、集中整改、活动效果等